新羊年新气象
要做到与案主有效沟通，我觉得主要需要两个能力：
1、倾听能力
当我们学会真正倾听的时候，我们就走入了对方的世界。倾听是沟通最重要的能力，可是又有多少人能真正懂得倾听别人，我们很多时候就会在倾听中动不动就打断然后发表自己的看法，其实这都是错误的做法。
倾听的时候，保持安静才是最关键的，按捺住自己想要做英雄救主的想法，不带任何批判意见去倾听的态度，才是我们作为咨询师的原则。
因为只有先学会从听中发现事实的真相与问题是什么，我们才能真正的去解决问题，而很多时候，往往也是在倾听中，我们会发现答案。这是我多年来作为咨询师觉得最重要发现。
2、共情能力
共情能力也可以说是倾听能力一种延伸与补充，你真的理解对方吗，你是否能够赢得他人的信赖靠的是我们共情能力。
共情能力与同情心不同，同情心或许代表我们优越，但是共情却是完全站在对方的世界理解对方，没有对错，只有感同身受，当我们建立起与对方共同的感受时，我们就能更好去理解事情发生的原委，也会更好找到问题的答案，用稻盛和夫的话说，现场有神灵，完全的专注，完全的倾听，完全的共情，再加以专业的诠释，我们就能完整帮助到案主完成他内心的洗礼与灵魂重塑。
我是唐若，国家二级心理咨询师，微信公众号：女性心学成长笔记，愿和你一起共同成长。
egyptshizhe
所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。有些工作可能做得也不错，但不是尽善尽美，可能有其他人做得更好，作为主管，可以就此引导员工进一步努力达到更好，或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。
jessica0930
首先是要建立起互相信任的专业关系，建立关系的过程中是有技巧的，是可以通过学习发展出来的，复杂而有组织的行为系统，它指向一个特殊目标，或以一个特殊活动为中心。在这个过程中，首先要做的就是让案主相信你的能力，彼此之间建立一种助人安全性的信任关系，这是开展工作的基础；其次就是要帮助的过程应该设置在相对安全的场所，保证你和案主的生命财产安全；最后，你需要掌握较好的聆听技巧和提问技巧，保证自己能够认真听取案主的意见和建议。值得注意的是你们建立的应该是一种专业关系，有区别与私人关系。
之后就需要对案主的资料进行收集整理，搞清楚案主的诉求，对他们的问题进行评估，来决定帮助他们的介入点。在这一过程中，你应该充分尊重案主的权利，真诚待人，并设身处地的为案主着想，建立起一种同感的思维方式。还要注重与案主的交流沟通，避免出现只追求本人所需要的后果，忘记案主最初的问题所在。
然后就是要制订工作计划，开始对于案主的问题介入干预。在制定计划的时候，还要充分考虑其社会、家庭环境和关系个人的长处及潜能等各个方面进行评估，还要对其所处环境进行调适。在对案主的分析评估时，应该时刻保持一种客观理性的态度，不可感情用事。对于分析的内容应该充分考虑案主的感受，不能对其产生一种压迫感，导致不配合，也无法进行有效的沟通。
注：由于专业的关系，我可能说的比较专业，如果有不理解的，欢迎来咨询。:)
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