如何去客服心理咨询师面试

客服专员面试技巧有哪些

客服专员面试技巧有哪些？不少求职者在面试客服专员的时候，因为没有经验或紧张，从而导致面试失败。以下是我为大家整理的客服专员面试技巧有哪些，希望能帮到大家！

1、注意仪表

首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。

2、较强的心理素质

其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。

3、熟悉公司产品和业务

最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。

一、客服岗位常见的10道面试题。

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的.工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

二、客服面试中出现的问题。

（一）无工作经验者

1、自我介绍。

2、为什么会选择做淘宝客服。

3、对淘宝熟悉度。

4、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？

（二）有工作经验者

1、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？

2、网店客服与其他客服有什么不同？

3、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

4、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

5、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？

您好！您可以超职教育了解下。目前心理咨询师报考条件是以下：对于考心理咨询师费用相对比较不唯一，因为心理咨询师会受到报考地区的、报考类别的影响(心理咨询师可以分为心理咨询师三级和二级)，导致收费标准也是存在差异的，一般这种不会超过1000元左右，如果需要补课的也就到月几十到几百块钱不能的价格.还有一点就是专业是否对口，如果你之前学过心理相关知识，直接通过机构交报考费用即可，如果不是可能通过平台机构进行报名学习，这样可能想多比较高，大约三四千左右不等。报考心理咨询师需要什么条件：心理咨询师报考不限于一定是心理学相关的专业，非心理学专业满足条件者依旧可以报考。(满足其中一条即可)1、专业不限，本科及以上学历的，经过心理咨询师培训的;2、医疗、心理等相关的专业专科学历，经过心理咨询师培训的;3、医疗、心理等相关专业本科学历的。考试时间为每年的3,6,9,12月心理咨询师考试内容理论部分：1、普通心理学2、社会心理学3、发展心理学4、异常心理学5、健康心理学6、心理测量学7、咨询心理学技能操作部分

有面试的话，说明你考的应该是上海卷的心理咨询师二级。说难不难，说易不易。对第一次面试的人来说，最常见的问题是没问题找问题，还有就是过于关注自己表现，忽略来访者信息。需要准备的几点：1.培训教材(心理咨询师二级)的第一章，要看透，特别是神经症、抑郁症的诊断。2.面试时，老师的打分分几个要素：你的询问、你的反馈、你的共情、你的建议、你的判断、你是否有过咨询经验。在咨询经验一栏，你可以说你曾经在XX处做过咨询助理，接待过电话个案，或者说你的工作与心理咨询有关联的地方，都可以为你加分。3.面试的一开始，你让对方自我介绍，然后去详细询问他所发生的问题。需要注意的询问点是：什么问题？具体什么情况（症状)？什么时候发生(重要)？ 生理是否有变化?社会功能是否影响？你感觉如何？采取过什么方法来避免？采取方法的效果如何？家人怎么理解？ 这些问题就足够你问15分钟了。4.最后的建议部分，还是以来访者采取行动为最佳建议，然后可以说，你回去试试，我们下次再谈。5.如果是一般心理问题（如工作、学习、感情导致的情绪低落），首先通过症状和时间的询问排除“症”的可能性，然后需要确定来访者来咨询的目的（你来我这里是希望解决什么问题？)，而后可集中在他具体的事情上进行询问。（具体化)6.如果是神经症，首先也是通过症状和时间来确定，特别注意首次发病时间和状况。7.如果是抑郁症患者，需要特别重视，首先要问他的生理状况，其次要注意他的家庭环境，也要问到是否有自杀倾向。在老师盘问环节，你需要回答说：“对于此类患者，怀疑是抑郁症，要及时告之家属，并转介给精神卫生防治中心进行治疗。”8。注意共情，即使是为了共情而共情，这是考点，要让老师看到你有意识9.不要加入是非道德判断，不要批判10.让来访者多讲，很多时候你“恩”“啊”，眼睛关注，身体前倾就好了。11。面试的话，几乎所有人都会紧张，不要期望自己表现的多完美，只要把以上的考点都走到，走过15分钟，最后的诊断准确，一般可以通过。12.如果无法判断对方症状，你可以说：由于时间太短，信心量太少，我无法判断，如果有下次咨询，我会在XXXXXX方面进行询问。