西风华诞
让信访人“事”的问题积极督办的同时，“心”的问题得到疏解，这应当成为信访工作的目标。在信访工作中探索引入心理咨询和调节疏导干预机制，将心理咨询与信访工作专业化融合，对于提高信访工作手段与过程的人性化程度，优化信访接待水平，促进矛盾纠纷和解有着重要作用。通过倾听进行情绪疏导。心理咨询师认为中度语调、低沉的音量、有节制的音速，有利于信访者有效进入谈话状态。因此，接访人要放慢语速，采用较低的音调和音量与来访者谈话，并将重要内容适当进行提问，与信访人建立互相信任的关系。通过共情进行情感疏导。用暖人的话语拉近双方心理距离，从而增进相互理解和信任，深度发掘出信访人诉求背后的隐性问题，使其打开心结，让诉求回归理性，从而促进问题解决。通过解惑进行政策疏导。面对面做好法律政策的宣传解释工作，引导信访者树立法制观念，自觉规范信访行为、维护信访秩序。（四川省达州市通川区纪委书记、监委主任 王洪刚）
小冷0623
1.第三方参与的主体。第三方参与涉诉信访矛盾化解工作的主体应当具有广泛性，涵盖社会的多个层次和领域。然而在工作机制建立初期，在参与主体方面可侧重选择性，即将参与主体限定于律师、专家学者、人民陪审员等。随着第三方参与涉诉信访矛盾化解工作的推进，可根据工作实际适当增减相应的参与主体，以更好地发挥第三方参与的作用。如发挥劳动、卫生、交管、社保、民政、公安、房管等国家机关的职能作用；发挥工会、妇联、共青团等社会团体的群体优势；发挥残联、法学会、律协、行业协会、商会、红十字会、慈善协会（相关基金会）、基层组织、企事业单位的群众组织等社会代表的特有效果；发挥律师专业优势；发挥人大代表、政协委员的监督作用；发挥专家学者的业务专长；发挥心理咨询师职业特长；发挥政法系统退休老同志余热和社会志愿者的辅助作用，等等。2.第三方参与的工作方式。为保证第三方参与化解工作的实际效果，应采取以人民法院为主导，分类建立第三方人员名册，在信访部门内部成立一个协调联络机构，统筹安排好该项工作。个案化解工作中第三方人员的确定，采取人民法院随机抽取或信访人自主选取的方式，从第三方人员名册中选定，以保证“依法、公正、中立”原则的实现。结合最高人民法院文件精神和天津法院涉诉信访工作实践，笔者认为第三方主体可以通过预约接谈、专家咨询、信访化解、帮扶救助、信访听证、心理疏导等方式参与涉诉信访矛盾化解工作。上述参与方式是有机的整体、相互衔接、互有交叉，综合运用好这些方式，才能更好地发挥第三方参与的作用。一是预约接谈。接谈是信访矛盾化解中的基础工作，通过接谈了解信访人的诉请，为矛盾化解工作打下基础。第三方可以通过接谈信访人、对信访人的信访事项和诉求作出专业评估、提出专业建议、引导信访人依法按程序申诉。二是专家咨询。专家咨询是发挥第三方专业优势的主要方式，第三方可以根据案件需要，向信访人提供法律、政策、医疗、鉴定等专业技术学科的咨询服务，引导信访群众理性表达诉求、依法维护权益，同时对法院工作进行社会监督，促进涉诉信访矛盾得到依法及时解决。三是信访化解。信访化解是信访工作的终极目标，也是发挥第三方参与优势的重要途径。第三方经接谈认为审理程序合法、认定事实清楚、适用法律正确、裁判结果并无不当的信访案件，积极进行信访化解，引导当事人息诉息访。四是信访听证。第三方参与信访听证可以增强信访工作的公开度，消除信访人对于法院工作的质疑，增强人民群众对法院工作的理解。五是心理疏导。心理疏导是信访工作中的辅助手段，可以发挥第三方专业特长，对于长期无理缠访，存在特殊心理状况的信访人，提供心理前期疏导和咨询服务，并在具体工作中潜移默化地对其进行疏导，以缓解信访人员的心理压力和情绪，促进信访矛盾化解。六是帮扶救助。帮扶救助是化解信访矛盾的重要方式。在依法规范信访秩序，制裁扰乱申诉信访秩序违法行为的同时，对于基本生活缺乏保障的信访人协调给予帮扶救助，有利于彻底化解信访矛盾。在帮扶救助方面，第三方的介入不仅有利于解决信访人的实际困难，而且可以保持人民法院中立裁判者的良好形象。若帮到请采纳，谢谢
优质心理咨询师问答知识库
