清水绫子
部分演讲内容。照片由受访者提供
中青日报中青网记者朱
想挽回一段感情，花钱在网上找“专家”指导，能达到自己想要的吗？
24岁的小源(化名)失恋了。他在网上找到了武汉一家公司的“情绪恢复分析讲师”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢复计划。他按计划行事，但他的女朋友没有和他复合。
对方继续找他，收了2400元的尾款。付完钱后，小源发现“情感导师”的态度“明显冷淡多了”，后来给出的方案价值不大。意识到自己可能被骗，他报了警。
根据武汉市公安局的举报，涉案公司所谓的情感导师使用的心理咨询师证书是伪造的，从客服接待到申报的个人裁缝服务，背后都有一套统一的说辞。
接受《中国青年报》和中青网记者采访时透露，近年来，部分年轻人对婚姻咨询有一定需求，有的选择在网上购买情绪恢复咨询服务。但目前在我国，该领域的行业门槛较低，没有相应的标准，也没有形成专门的监管机制，因此相关投诉居高不下。
“救命稻草”
小源已经和他的女朋友恋爱3年了。今年9月，两人因故吵架，女友分手。无奈之下，小源想上网看看，看看有没有什么办法可以拯救它。
他以“情绪恢复”为关键词进行搜索，几个链接展示了这方面的内容。抱着试一试的心态，小源随意点了其中一个，一个客服马上联系了他。客服和小源简短的交流了几句，问他恋爱多久了，出现了什么问题，有没有沟通过等。“很亲切，没有废话。”小源觉得。
客服马上指出，小源的问题急需专业的解决方案来处理，否则问题只会越来越严重。
"这个行业是专业化的。"客服自称只是个助理。对于恋爱失败和婚姻危机，公司有老师帮助恢复和修复，都工作了6年以上。“如果使用正确的方法，康复的几率非常高。”。随后，客服推荐了“高级分析老师”万的微信。
语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对的问题，万先生做了进一步的询问。小源觉得“每一句话听起来都很有逻辑和道理，他觉得自己一下子找到了救命稻草”。
“后来万老师说，他有一个解决办法，可以帮我解决这个问题。”前提是你必须交4800元才能成为公司的一员。这时候，已经很信任万了，但是他又犹豫要不要马上交这么多钱。
万老师没有逼他买，只是说买不买无所谓。“他告诉我，有一段时间可以救他的女朋友。现在是解决问题的黄金时期。如果错过了，恢复的机会只会越来越小。”小源回忆道。
经过一番讨论，万老师答应可以先交2400元的定金。随后，他收到了一份“女友恢复计划”，是一份共3页的电子文档。
双方同意，恢复期约为25天，在此期间，小源必须执行该计划，包括何时与另一方“断交”以及何时写信。
小源一件一件地做，但他的女朋友不为所动。“万老师让我加一个‘于之’的微信，催我交尾款，调整计划”。
9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，当他再次询问万老师和余指导时，万老师很少回答；余教他如何做，但觉得对方态度敷衍，给出的方案没有实质效果。
直到现在，小源也没有想到自己会从点击公司网站一步步陷入到设计好的“剧本”中。
话术
警方发现小源付钱的公司位于汉口的一栋办公楼里。在北京、四川、河南、湖南有几百个客户。进一步调查显示，公司公布的个人裁缝情绪恢复计划实际上是通过互联网复制拼凑的，有统一的模板；公司声称情绪分析老师和讲师都有心理咨询师证书，但实际上全公司只有一个员工持有，其余都是伪造的。
因企业涉嫌诈骗，警方从该公司查获剧本80余部，初步核实涉案资金200余万元。
“所有的话都指向同一个目的：让客户愿意付费。”办案民警介绍。
失恋后，男女心理都很脆弱。这家公司有一个特殊的《情感客服话术》。从自我汇报开始，客服人员就会假装关心，成为倾听者，假装与咨询师产生情感共鸣；然后，过渡到推荐“高级分析老师”。
“既然来找老师，就一定要和老师合作，互相信任。这种效果是基于相互合作和信任。”从这一刻开始，客服开始询问联系方式。
如果咨询者回答“不想留电话”、“犹豫不决，想自己试试”、“问多少钱”、“上班不方便”等。言语也制定了相应的策略。
“高级分析老师”还有一套特殊的演讲技巧，包括自我介绍、了解情况、分析和共鸣等。每一次询问都是紧密相连的。在了解到咨询师的相关情况后，分析老师会说：“听你说了这么多，老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的。”会重复咨询师的细节，用排比句来证明，然后尽量快速调动和保存。
如果顾问担心效果，那么分析老师的演讲中有一套完整的修辞。例如，小源遇到了一种情况，他只付了一半作为定金。在文字中，他说：“如果你真的很担心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一个学生一样。”.主要是你想见对方。
针对“不信任、怕受骗”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是骗子，可能早就被警察抓起来了。”
中青报·中青网记者比对话术文本发现，在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男(女)性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”
此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。
造假的证件
直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。
他告诉中青报·中青网记者，只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。
警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。
早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。
此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。
监管漏洞
自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？
记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。
从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。
涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。
刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。
警方还注意到，购买过该公司服务的客户，基本来自湖北省外，鲜少来自武汉本地。“男女情感类纠葛很复杂，情感服务没有量化标准。”警方对一些外地网友进行了回访，“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力，一旦发生纠纷，大部分网友只好选择不了了之”。
而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”
近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。
新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条，费用从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等多地。有网友提供相关证据投诉称，咨询机构诱导其办理网贷付款，最后自己不仅没挽回前男友，还面临高额还贷压力。
网上的这类服务机构，许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”，可“1对1高效沟通指导”，但仅限电话、微信联系。而提供的挽回方案，不外乎“断联”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。
在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情感挽回”服务的账号。
“这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网记者采访时介绍。
杨杰认为，情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。
她注意到，这类骗局在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。
湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。
她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。
武汉警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。
最近，肖元告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。
yechenchao77
总的来说是一个脑子相当聪明非常会说话的人。（聪明的眼神、犀利的提问判断和圆滑的调侃）他的人生经历也比较忐忑丰富吧，这也为他现在能登上非诚勿扰咨询师位置的阅历奠定了坚实的基础吧。乐嘉毕业于宁波中专，为提升舞台感染力与表现力，除职业领域外，他还在话剧，魔术，瑜珈等方面方泛涉猎； 艺术上的综合研修，让他可将表演轻松融入自己的培训与演讲当中，加之其天赋激情，融汇成独一无二的风格和特色。 乐嘉19岁成为雅芳公司最年轻的销售培训导师，21岁开始活跃在大型的演讲台上，成为中国最年轻的职业演说者之一，迄今大型演讲过千场。为提升现场穿透力，他曾专业进修戏剧，这些经历让他可将舞台表演的感染力和影响力融通入自己的培训和演讲，加之他天赋激情，塑造出国内讲台上独一无二的风格和特点。在内在的世界，他对于人性内心深处的细微心理具有超凡的准确把握；外化的世界中，他具有前所未有的一种能量，将他的内涵以戏剧化且震撼心灵的手法呈现给他的受众，被誉为“思想性与表现力共存的天才演讲家”。 作为一名卓越的演讲者和培训导师，他将深奥的心理学理论演绎得深入浅出，通过对每种性格简单易懂的剖析，真正理解自己和他人如何思考和行事，洞察性格的奥秘。自2002年创立“FPA性格色彩”课程以来，他带领中国性格色彩研究中心一直致力于推动这套 “红蓝黄绿”标识的性格分析工具，通过理解性格差异帮助人们寻找相处之道，从而获得幸福与人生和谐。 乐嘉在多年培训生涯中，从企业培训到管理项目咨询，从社会培训到个人心理咨询，他成功地将性格分析的应用从组织中的领导力、管理、销售客服、人力资源、沟通、团队合作，延伸到心理咨询、婚恋关系、学校教育、子女教育等各领域。其咨询和培训过的长期客户从罗氏、百事、全球伯灵顿、DHL、Swatch等在内的跨国500强到百丽这样的大型上市集团，从中欧在内的著名商学院到市委组织部这样的政府机关无所不在。在过去八年的时间里，他亲自演讲和培训的学员逾百万人。目前他同时还是西北大学的客座教授及复旦、交大、武大、华师大、中山大学的特聘导师，湖北省心理咨询师协会高级顾问，定期为心理咨询专业人士、EMBA、MBA及各类总裁班举办讲座。
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乐嘉中国性格色彩研究中心创办人,性格色彩创始人。备受各阶层广泛推崇的卓越的演讲者和培训导师，著有畅销书《色眼识人》、《色眼再识人》、《让你的爱非诚勿扰》、《人之初，性本色》。同时出版了培训教学DVD《性格色彩乐嘉说》。于2010年担任江苏卫视《非诚勿扰》心理点评专家及《老公看你的》主持人，并出演电影《非诚勿扰2》。2011年6月19日，乐嘉突然在微博中宣布已经向电视台请辞，已确定将不再担任《老公看你的》节目主持工作，而至于《非诚勿扰》，节目组则称将全力挽留。乐嘉是上海大学悉尼工商学院和西北大学的客座教授，湖北省心理咨询师协会高级顾问，定期为EMBA、MBA及各类总裁班和心理咨询专业人士举办讲座。黄菡南京大学社会系社会心理学博士，江苏省委党校行政学教研部教授、主任，硕士研究生导师，江苏省社会心理学会副会长，江苏省领导研究会副秘书长。黄菡主讲过《管理心理学》、《领导者心理调适》等多门课程。在《妇女研究论丛》上发表学术论文《试析大众传播中性别歧视的成因》、《乡村的目光--农村学生城市认知的经验研究》等文章。2010年6月起担任江苏卫视《非诚勿扰》嘉宾老师，与孟非、乐嘉同台把关。于正出生于浙江海宁，是一位职业编剧，制作人。1999年跟随香港著名导演李惠民先生学习编剧，2002年独立编剧至今，现还多担任电视剧制作人。主要作品有《金色年华》、《大清后宫》、《欢喜婆婆俏媳妇》、《国色天香》、《藏心术》、《美人心计》、《美人天下》、《美人无泪》、《宫锁心玉》、《宫锁珠帘》、《王的女人》、《笑傲江湖》等。曾子航国内首席情感畅销书作家，主持人。70年代生，中山大学毕业。因作品《女人不狠，地位不稳》大卖60万册和语言风格犀利、说话不留情面而被读者称为“狠男作家”。代表作还有：《男人是野生动物，女人是筑巢动物》，《恋爱时不折腾，结婚后不动摇》。除了写书，还在重庆卫视、四川卫视、吉林卫视、黑龙江卫视、北京电视台等全国多档电视节目担任情感心理专家和媒体评论员。宁财神1991年，宁财神以少年大学生的身份考进了华东理工大学金融系，2002年担任电视连续剧《武林外传》总编剧，该作品获得巨大成功，并为网友追捧。2010 年宁财神编剧，朱延平执导，本山传媒投资的《大笑江湖》，由赵本山、小沈阳、林熙蕾主演，友情客串：吴宗宪、曾志伟等。电影已于2010年12月3日上映，率先开启贺岁档的高潮。2011年5月24日，宁财神受聘担任SMG尚世影业创意总监。张嘉佳1980年6月22日出生于江苏南通，作家、编剧毕业于南京大学。毕业后担任过杂志主笔、电视编导等。2005年，出版首部长篇小说《几乎成了英雄》。2010年，出版小说《情人书》。2011年首次担任电影编剧，凭借《刀见笑》获得第48届台湾电影金马奖最佳改编剧本提名。2013年，出版书籍《从你的全世界路过》，上市6个月后销售超过200万册，并入选第五届中国图书势力榜文学类十大好书。2014年7月21日出版《让我留在你身边》，预售当天夺得预售榜单第一名。佟大为1979年2月3日生于辽宁省抚顺市新抚区中国内地影视男演员。2001年毕业于上海戏剧学院。2003年出演《玉观音》，凭借《玉观音》夺得第22届中国电视金鹰奖观众喜爱的电视剧男演员奖， 和第五届中国电视艺术“双十佳”奖。刘恺威1974年10月13日生于香港，中国影视男演员、歌手、电视剧制片人。2008年凭《凤穿牡丹》中霍冬青一角获“最受观众喜爱的男演员奖“。2010年主演电视剧《国色天香》。2011年主演电视剧《千山暮雪》，饰演莫绍谦。2012年刘恺威制片并主演了刘恺威工作室承制的都市商战悬爱剧《盛夏晚晴天》。2013年担任主演电视剧《一念向北》制片人。其主演的《一念向北》、《风云天地》、《千金女贼》、《抓住彩虹的男人》等电视剧即将与广大观众见面。2014年加盟《非诚勿扰》，是刘恺威荣升奶爸之后首次担任综艺节目点评嘉宾。
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