tianyaguke1968
（1）咨询师如何鼓励来访者说话？（2）咨询师如何引导来访者说话？ （3）咨询师主要采取了哪些策略，让来访者把话说完？ 倾听的重要性 兼听则明，偏信则暗。 ——魏征 我只盼望能找到一所能够教导人们怎 样听别人讲话的学院。毕竟，一位优 秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通 是双方面的。 —— 亚科卡 倾听的重要性松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。??假如你要发动人们为你工作 ，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者， 使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一 般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而 使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的 缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” 倾听 We have two ears and one mouth and should use them in that proportion. —— Epictetus 上帝给了我们一 个闭合的嘴巴和 一个开放的耳朵 ，听比说更重要 吗？ 你会倾听吗？ 好的倾听就是不打断对方的 谈话这句话对吗？ 何时可以打断对方的谈话 如果对方讲话听不懂时 对方讲话跑题的时候 倾听的重要性：沟通行为比例 40% 书写 9% 倾听 阅读 16% 35% 交谈 倾听的重要性 ＊获取重要的信息 ＊掩盖自身的弱点＊善听才能善言 ＊激发对方谈话欲 ＊发现说服对方的关键 ＊获得友谊和信任 自我测试 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法 计算您的倾听能力 4，12，13，15是；其余为否。 把错误的答案个数相加，乘以7。 用105相减，得最后得分。 91—105，有良好倾听习惯； 77—90，还有很大程度提高可以； 低于76，倾听能力较差，要多下工夫 倾听过程感知 预言 解码 译码 评价 行动 倾听过程的四要素 听取 过滤 解释 Hearing Filtering Interpreting 回忆 Recall Hearing Physical process Filtering Elimination of unwanted stimuli Interpreting Mind assigns meaning to stimuli Recall Remember at later time information which was presented earlier 倾听中的障碍 环境障碍倾听者障碍 环境障碍 ? ? ? 干扰信息传递过程， 消减、歪曲信号 影响沟通者的心境 环境三因素 — 封闭性 — 氛围 — 对应关系 环境类型特征及倾听障碍源环境类型 办公室 会议室 现 谈 场 判 封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放 氛 围 对应关系 一对一 一对多 一对多 一对多 多对多 多对多 主要障碍源 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 严肃、认真 严肃、认真 可松可紧、较认 真 紧张、投入 轻松，友好积极 投入 轻松，舒适散漫 对在场他人的顾忌，时间 限制外界干扰，事前准备不足 对抗心理；说服对方愿望 强烈 缺乏从大量散乱信息中发 现闪光点的洞察力 外界干扰，易走题 讨论会 非正式 场合 一对多一对一 一对多 创造良好的倾听环境 — 非威胁环境 — 适应的地点 — 反馈和行动 — 时间因素 — 正确的态度 倾听者障碍 ? 急于发言 ? 排斥异议 ? 心理定势 ? 厌倦 ? 消极的身体语言 ? 生理差异 ? 选择倾向 ? 听得太费力 ? 武断 ? 太注重演讲方式与个人外表 如何克服倾听者的障碍＊避免粗心大意导致的沟通失误 — 列出问题；核实；记下要点 ＊克服误解障碍 — 核对 — 消除成见 — 考虑背景 — 解释核实 如何成为更好的倾听者 ? 认真对待倾听 ? 排除分心的事 ? 不要因外表或演讲方式而分心 ? 搁置判断 ? 专心听讲 ? 培养记笔记的技巧 积极倾听 有效倾听的原则 ? 专心原则 ? 移情原则 ? 客观原则 ? 完整原则 提高有效倾听的技巧 ? 保持良好的精神状态 ? 排除外界干扰 ? 建立信任关系 ? 明确倾听目的 ? 使用开放性动作 ? 及时呼应 ? 适时适度的提问 倾听中的提问技巧 ? 理解 ? 时机 ? 提问内容 ? 提问的速度 倾听中的沉默 ? 不感兴趣 ? 支持和信任 ? 受到打动 我们如何倾听 ＊用一只耳朵去听 ＊表情呆滞地听＊感谢式倾听 ＊积极倾听 积极倾听 五种积极倾听技巧＊ 解释 ＊ 反射感觉 ＊ 反馈意思 ＊ 综合处理 ＊ 大胆的设想 倾听顾客的需要和意见例，一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参 观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备要暂 存，她对该公司的存储设施感到满意。就在经理觉得 大功即将告成之时，女客户突然说：“我们要求将货 物按不同生产日期分别堆放。”经理有些惊愕，因为 无论按技术要求，还是取货便利，都是按货物型号种 类储存更好。 但他随即回答：“好的，我们会努力提供给客户一 切便利。”女客户满意地点点头说：“那就这么定了 。非常感谢你们的理解，我已经联系过五个别的仓储 公司，可他们无一例外地想劝说我们按货物型号分类 ，说这样可节省不少空间和时间。” 倾听员工的意见 对话一： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色 ，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设 备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘 了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别 再抱怨了! 下属：我们不会忘掉这事儿的! 倾听员工的意见对话二： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们 刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计 们都不情愿。 老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时 性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。 老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一 切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。
04年8月6号
倾诉倾听心灵的句子
倾诉倾听心灵的句子，句子是人们日常交流的基本表达方式在生活中,很多人都会通过说说来交流,句子能够帮助表达我们内心的想法，句子的内容很多，以下分享倾诉倾听心灵的句子。
1、用心聆听，音乐中总会有些东西在不经意间打动我们。许，是那些久不曾碰触的忧伤；抑或是那些久不曾忆起的愉悦。
2、聪明而不狡猾，善良但不软弱，天真却不愚蠢，偶尔有的小心机也不用于算计别人。可能有时不善表达，却一直乐于倾听，懂套路，而不周旋于套路。日头下所有东西都是五彩斑斓的，可你要找的是在黑暗里依旧闪着光的那一个。
3、春天到了，松花江的冰雪融化了，冰排以排山倒海之势顺流而下，随着冰排相互挤撞声，伴着哗哗哗唰唰唰欢快的流水声，吸引了众多的游人。当你站在松花江江桥上观看犹如万马奔腾的画卷时，又好像是在倾听一曲气势磅礴的交响乐。
4、满怀热忱感受生活奥秘，于繁杂中感知别样温柔。鬼马少年用一片赤子之心融入自然，倾听自然的呼唤。
5、我妈是个温柔的女人，温柔到什么程度，她是个很好的倾听者，在你说话的时候不打断不发言，你说完她才会发表自己的见解，分析其中利弊，然后听不听随你。
我妈还是个很美丽的女人，年轻时的照片就像明星一样，现在还常被人夸，她喜欢漂亮衣服，喜欢化妆，哪怕不上班她也要早起把自己收拾的和上班一样然后该干嘛干嘛。
6、摘一朵悠闲，携二两清浅，于光里，倾听一帘风的情话。也许，荼靡盛放，均是芳菲过客，万千繁花后，独留的那一抹恋，才是岁月深处~最深的暖。
每一个有闲的日子，活得像一株清丽的植物，内心里充满热爱。发现每一份美好，爱所有关于你的每一个瞬间。童心浪漫热爱……秋尚浅，凉意未增。一切都还是温温柔柔的，慢慢过，慢慢分享……
7、一段文字，因为有人读懂而有意义；一首歌，因为有人聆听才会共鸣；一个人如若有人懂得便是幸福。所以请相信总有一处风景因为我们而美丽；总有一个笑脸是为我们而绽放；总有一份遇见唯美了整个曾经；总会有一个人知你冷暖懂你悲欢。
8、岁月匆匆，不忘初心，我们用心聆听彼此，在今后的日子，我们仍然如此。
9、在心寂落的时候，唯有笔能聆听你的心声。它虽不会说话，却可以以文字的形式来倾听。更不用担心它会伤害你。
10、有一份思念，让我心安，灵犀间，有一份惊喜，让我留恋。一份陪伴虽无形，却能感受到彼此的存在，一份懂得虽遥远，却能感受到彼此的存在
一份懂得虽遥远，却能聆听到彼此的心音，一路走来，一路相携，留下多少同行的脚印，那么清晰，那样浪漫，永远闪烁着情意的光环，映射在心中是难以忘却的温馨安暧。
11、有一支没有音符的乐曲，只有细心倾听的人，才了解它的歌词，一点一滴，奏出欢快的旋律，它不需要五线谱上的"豆芽",这就是雨。
12、有些感情，经历岁月的沉淀愈渐香醇；有些感情，辗转时光的磨砺辨识真虚。僻如友情僻如爱情。我们来过，所以我们懂得，明白了珍惜也学会了放弃
始终相信：聆听花开的声音，或许是一瞬间，也或许是一生！那些成长中的取舍，恰恰印证了从喧嚣到宁静的心路历程，生活不会一尘不变，能够留下的，值得用生命真心以待。
13、人与人都渴望被理解，当有人聆听时却又顾虑太多；心与心都希望被懂得，可真正懂心的人又有几个。内心的脆弱，谁也无法感同身受；受伤的沉默，谁又能体会到是难过。经历了冷暖，便知道阳光的灿烂；路过了繁华，便知道平淡最真，生活便是在平淡中演绎精彩。
14、科学所以叫科学，正是因为它不承认偶像，不怕推翻过时的旧事物，很仔细地倾听实践和经验的呼声。——斯大林
15、夏日，走在校园的操场上，感受着炎热的阳光，倾听着蝉叫。中午时分，太阳把树叶晒得蜷缩起来了。知了扯着长长的声音吵个不停，给闷热的天气又添上一层烦躁。
这时，人们总是特别容易疲倦，就像刚睡醒一样，昏昏沉沉的。体育课上，同学们耐着炎热，在太阳下训练，辛苦极了。
1、你有心事我尽量领悟，你有委屈我听你倾诉，我愿意成为一直都被你出气的小人物。
2、幸福，无时无刻我愿意一直听你倾诉，相信我，只要我们一起就能彼此幸福。
3、不要给别人诉苦把自己的消极情绪带给别人，每个人每天都很辛苦很累，没有人愿意听你的抱怨，但是你们可以来给我倾诉我愿意安慰你们。
4、我也想听听他的倾诉，哪怕找我倒到苦水，我自己经历过没人陪伴没人了解自己的事。所以有人找我倾诉我愿意听。
5、就算有人很坦诚跟我说：“我愿意听你废话”但他也不一定是我想倾诉的那个人。”
6、她和我说，回到原先的样子，我想说我愿意听你倾诉，然后祝愿你重新开始，更加美丽。
7、虽然我们喜欢的一点也不一样，但是我愿意听你喜欢的，你愿意听我喜欢的，一个倾诉 一个倾听，就够了。
8、对于你我想没人，比我更加清楚，无时无刻我愿意，一直听你倾诉，相信我只要我们一起，就能彼此幸福。
9、送去人与人之间的一种温暖 信任 安抚，告诉你，你这样是正常的，我愿意听你倾诉带你重新看看这个世界。
10、我愿意听你倾诉，但我不想站在风口，还这么晚睡觉，手脚冰凉地缩在被窝里。
11、虽然你也经常说出一些沮丧的话，可是在这个充斥着流量话题人人跟风的时代里，只有你认真的对待每一个人，尽管对你没有一点好处甚至会伤害到你。所以我愿意陪着你听你的倾诉。
12、人的感情往往不能想通，大多时候也难以感同身受，但我愿意听你倾诉。
13、你是我一时你心动，也是我良久的喜欢，对于你我想没人比我更加清楚，无时无刻我愿意一直听你倾诉，相信我只要我们一起就能彼此幸福。
14、你像是天使每刻在我脑海环绕，依然记得每次因你而加速的心跳，对于你 我想没人比我更加清楚，无时无刻我愿意一直听你倾诉，相信我 只要我们一起就能彼此幸福。
15、你愿意倾诉你的故事，我愿意听你的慢慢唱！
16、每次听到有人认真的对自己说“我想你”“我帮你”“我愿意听你倾诉”这类字眼时就不由自主的感动，事事有回应声声有回响的感觉太好了。
17、我愿意听你倾诉，但这仅仅表示我只是一个情绪垃圾桶不能有自己的感受吗，害，我还不是一个合格的心理咨询师。
18、我愿意听你倾诉这五年的时光，或者说我迫切想了解你的心声，这一次你不必怕，请勇敢往前走，前路有光明未来，身后有我们守候。
19、你们放心，如果你不喜欢他们，你想当我面骂他们也可以哒，这是你的权利，是我的朋友，我愿意听你倾诉。
20、你也知道 我愿意为你不管有多么辛苦，对于你 我想没人比我更加清楚，无时无刻我愿意一直听你倾诉，相信我 只要我们一起就能彼此幸福。
21、分享快乐可以快乐加倍，倾诉痛苦可以痛苦减半，如果可以我愿意听你倾诉，也向你分享，希望好人可以长寿，坏人也能受到惩罚。
22、我永远爱那些愿意听我等我慢慢倾诉的朋友们，越长大越觉得，有他们真的太好了。我真的很幸运，可以遇到他们。
23、我愿意任何时候听你倾诉。
24、我愿意做一个树洞，听你倾诉你的快乐和痛苦。做不到一个完美的开导者，却可以是一个合格的倾听者，愿你余生安好。
25、你有心事我尽量领悟，你有委屈我听你倾诉，我愿意成为一直都被你出气的小人物!
26、有没有心里很烦，但是没有人听你倾诉的，可以找我哦，我愿意做你最真实的听众，而且还可以开导哦。
27、如果只有时间能治愈人，我愿意听你的倾诉，陪着你。我不会以旁观者的身份跟你说，“没关系”。我只想抱抱你。
28、不管以后会怎么样，现在我想继续跟你保持联系，听你倾诉，与你分享，就算是以朋友的身份，我愿意就够了。
29、做一个表达者，倾诉者，我喜欢听你说话，我愿意一直听下去。
30、心里有什么不开心的话就说出来，我愿意听你的倾诉。
1、羡慕别人双向奔赴的恋爱，羡慕别人的相互欣赏相互鼓励。今晚去奥体中心散步了，吹着凉爽的.晚风，跟愿意听我说话的朋友倾诉，所有的不快都随晚风吹走了。
2、我想变回去大一那个愿意尝试对生活充满希望的我。
3、人就是很奇怪，自己遇到事就不行，开导别人一套一套的。
4、虽然也有很好的朋友但是又总害怕打扰别人，也不想传染自己的负情绪给身边的人，在这样一个平台上把没人可以倾诉的事说出来也会心里畅快许多。
5、我还有个怪癖，揣着明白装糊涂。所有我愿意主动开口问你的事情不是为了从你那找到答案，而是为了验证我的答案。
6、为什么总想把遇到的烦恼的事情，都想跟别人倾诉，没有人想听你倾诉，谁会愿意听你的负能量，这个世上有谁不难呢，学会排解情绪，做一个更好的自己。
7、我是一个很少会跟朋友倾诉情绪的人，大多时候都会自己消化，因为我会害怕别人不愿意听，会害怕我的消极情绪对他们的影响，会害怕我得不到想要的回复而更加难过。
8、就不要向别人倾诉啊，没有人愿意听你说你的不开心，他们能帮你解决吗，不能。学会自我消化是成年人必须要有的。
9、现在就是活得不知道该给谁倾诉自己的心情，仿佛没有人愿意听别人倒垃圾。
10、吐槽倾诉的人会没有考虑过对方是不是愿意听和真心是接受...这个我从来都没有想过，在那个当下我也只顾的自己的宣泄。
11、我明白你真的很难过，你总是向别人诉说你们的故事，你们分手的原因，你想从别人口中听到一句“我觉得他还喜欢你，你们还会复合的。”
12、后来才发现，倾诉也要找对人，因为你向人家倾诉的内容可能ta正在和别人“分享”，但也无可厚非，毕竟别人愿意听我倾诉是情分，保密与否是人家的自由，人家并无过错。
13、倾诉是情绪释放的一种重要方式，如果我愿意听的话，我已经帮到他了，且我也喜欢在某些情绪不疏解的时候寻求倾诉。
14、很多人失恋后倾诉欲望会变得很强烈，也许是那个愿意听你说废话的人不在了，你总想说点什么。
15、正好都不熟悉也不用倾诉，不用逼着自己把故事再从头说一遍，不用顾忌别人是不是愿意听在乎。
16、人的悲欢不相通 确实也没必要找别人倾诉，别人会觉得这个总归是你自己的事情。 当然，我还是愿意做一个倾听者，就算帮不上，听他说出来，也可。
17、我是个可以很快调整自己情绪的人，但是我知道我的承受和包容能力有限所以说我不喜欢也不愿意去听别人倾诉她/他自己的烦恼，特别是我看见我的一个朋友因为听别人倾诉一个乐观的人开始抑郁寡欢。
18、我发现自从当了妈妈脾气变得很大，原来凡事都很想得开，到现在因为一件小事就发货，喜欢安静又喜欢跟别人倾诉，但在这个急匆匆忙碌碌的时代，能找一个有时间听你聊天的人何其难呢?
19、其实我蛮想投身于心理咨询和疗愈行业的。因为我能分清人什么时候是在倾诉什么时候是在抱怨什么时候是在求救。我愿意听别人的故事，因为有时候说得出来就是非常好的开始。
20、谁都难，所以我不愿意把我的苦说给别人听。可别人总是把我当做倾诉者，我只有尽我所能接受那些负能量。即使我很抗拒。
夜很*^*安静
我们都想要被人听见，想要被人理解。当我们全身心投入一段关系中，与对方分享自己的想法、感受、担忧、快乐、麻烦，我们需要对方全心全意的关注。也就是说，我们希望对方在听我们说话的时候不会玩着手机或看着电视。他们的注意力没有被其他事分散掉。他们不会打断我们，不会评价我们，不会催促我们，他们只是安静的、耐心的倾听我们所说的。 但是我们更多人并不善于倾听。因为，正如事实所证明，倾听确实不易。倾听并不是与生俱来的本能或性格，而是需要花心思的方法。 正如精神科博士Michael P. Nichols在《消失的倾听艺术：学会倾听可以增进关系》一书中所写的，诚挚的、关切的倾听“需要以无私的态度，努力克制自己。要做到认真倾听，我们必须忘掉自己，将自己代入对方的需要，关注他们所关注的。” 当我们仔细倾听，并不只是获取信息，还“见证对方的经历”。Nichols是威廉玛丽学院的精神科教授、临床医学家，他说，我们由衷的对他们感兴趣，暂时放下自己的事，停下来不去想自己想要说的话。 “至少在短期内，倾听是单向的关系。” 《消失的倾听艺术》一书有许多重要的（也是令人惊讶的）关于倾听的见解、真实的故事、案例剖析和可行的练习。这很重要，因为有时候我们以为自己表现出同理心、支持意愿，但是所做行为却并非如此。 以下是书中所写的三个小方法。 别把同情和同理混为一谈 有时候我们表达关心的程度太过夸大，比如“哦，真糟糕！！！”。我们以为这只是同情。但是正如Nichols写道：“表现出不幸和倾听不是一回事。”过分夸张的回应会显得假惺惺、居高临下。 Nichols这样介绍同情和同理的区别：“同情的范围更窄，作用也更有限。同情意味着同样的感受，而不求理解。同理则不同，正如许多人所想的，同理是与之同忧、同赞、同乐，一起滔滔不绝，互相抚慰，或互相鼓励。同理意味着理解。” 适时宽慰 当爱人害怕、悲伤或低落，我们自然想要去宽慰他/她。没人喜欢眼睁睁看着朋友或家人处于痛苦中。但是对于能量外泄的人们，宽慰会让他们感到被人看轻。 Nichols写道：“更多失败的倾听，就是告诉人们不要这样想。” 当你倾听人们的苦恼和痛苦，表达出你很重视他们即可。 当然，有时候人们确实需要宽慰。Nichols说，例如你对刚理的发型不满意，你的朋友说“没事，挺好的。”，再比如你觉得自己一事无成，对此感到很沮丧，此时有人列出你所有的出彩的事儿，你会感觉好得多。 我们很难分辨出人们什么时候需要倾听，什么时候需要宽慰。Nichols说：“自我怀疑、担忧、或纠结于某个问题是否有更好的解决方案，此类的内容说的越多，他越有可能需要宽慰。倾诉中表达的感受越强烈，他需要被倾听、被理解的可能性越大。” 假如你不确定呢？“如有疑虑，倾听即可。” 别急着假设 我们会假设对方下一步要说什么，然后直接跳到论断上。我们会打断别人，帮他们说。我们会说“哦，我知道！”或者是“我也是！”或者是“我讨厌这种事。”诸如此类。 我们这样做是处于好意，想表达善意，但是对方却会觉得我们并没有在听。 再说一遍，好的倾听，其核心是同理。同理需要两件事：首先需要敞开心扉，像“电影观众一样，将自己沉入电影中，和角色共进退。”——Nichols写道。第二点是“从感知转换到思考。他/她在说什么，什么意思，他/她的感受是什么？” 不要只是想当然以为自己能理解对方的感受——即使你曾有相似的情况，也要去问。举个例子，旅行令你精疲力竭，但你的伴侣却未必感到疲累。也有可能你的伴侣也觉得很疲累，但是出于其他的原因。 Mochols写道，同理的开放，“根本上来说，就是发现他人的内心世界究竟发生了什么”。 下次再倾听朋友或家人的时候，带着接受的态度，不要试图改变他们的想法，试着去理解，看看他们的生活究竟怎么了。 倾听的要点 1.克服自我中心：不要总是谈论自己 2.克服自以为是：不要总想占主导地位 3.尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。 4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。 6.问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。 7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。 8.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。 学会倾听 1.要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。 2.要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。 3.要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。 4.要关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。 倾听的秘密 1.身体前倾，表示对谈话感兴趣。 2.要“所答即所问”，这表示你在与人交流。 3.在倾听的过程中，适时加上自己的见解，以使给予和吸收两个方面平衡。 4.以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。 倾听的方法 1.你必须充分认识到有提高这方面方法的必要，并且很想改进它。假如没有这种强烈的愿望，再怎么努力也是枉然。 2.当你很难弄懂对方的表达意图的时候，要问：“你为什么要告诉我这些？” 3.要对“红牌”词语加以警惕。这些词语可能会引发过激反应，或造成偏见，比如“女性解放”、“男性沙文主义者”等词。 4.假如你发现你走神了，当你回过神来的时候，你无法接上对方的谈话，那么就注意一下关键词和使用最多的词。当说话的人谈吐不清、词不达意、不切题时，这种情况会经常发生。 5.要尽量找一个不受干扰的地方交谈，假如周围有太多容易令你分心的事，就会影响你集中精力，从而使得你很难续接上你的思维链条。 倾听的禁忌 1.对谈话内容漠不关心； 2.只听内容，忽略感觉； 3.无故打断对方的谈话。 倾听的心得 1. 要让诉说者放松，两个人都坐下来，并且在同一高度上，面对面，距离比一般的社交距离稍近些较好。 2. 假如诉说者一开始情绪激动，必然导致无法把事情说清楚，此种情况常见于女性诉说者。此时作为同性，拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法。 3. 倾听中，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听。 4. 没有听懂或弄清楚的地方要及时提出并沟通，以免造成误解。但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。 5. 在对方说完前不要急于发表观点，也不要提前在心中作出预判，尽量避免把对方的事情染上自己的主观色彩，耐心听完。 6. 对方说完后，有要求的话，让他喝一点热茶或热牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人关心，热的东西也容易让人重新振奋起来。 7. 无论对方说的事情在你看来多可笑幼稚，他向你诉说都是表示对你的信任，这是一种对你人格的赞美，所以，不要嘲笑他，也不要带着高姿态评点他的事。即使你不赞同他的想法，都要给予他他想要的理解和安慰，在困境中支撑对方是作为朋友的义务。 8. 你不需要完全感染对方的情绪，或者想个办法帮他出气。假如对方的诉说内容只是一种莫名的情绪，那么做到第7步时一切已经完成了。但假如这是个尚待解决的问题，你可以帮他把事情从头到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不对，哪些地方主要是别人的问题，解决方法123等等。 9. 你可以从他的观点看问题，但提出的建议一定要出于自己的想法，对方想听到的是“你的意见”。假如担心自己的想法太过主观，尝试从多个角度切入问题，如此可以尽可能地确保客观、公正。 10. 当然也有可能，对方在诉说的过程中，自己渐渐有了主意。假如你觉得你的想法会更好，那么作为一个提议告诉他，帮他参谋而不是作决定。决定一定是当事人自己作出的。即使他最终没有采纳你的建议，也要给予他鼓励和祝福。 心理咨询参与性技术 概念 倾听是心理咨询师参与性技术之一，心理咨询师参与技术包括倾听、询问、鼓励和重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语性行为的理解与把握。 倾听的作用： 1、倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本门槛； 2、倾听可以表达对求助者的尊重； 3、倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼； 4、倾听本身就具有助人的效果。 咨询师怎样听？ 1、要认真、有兴趣、设身处地地听； 2、设适当的表示解释； 3、不带偏见和框框，不做价值评判。 咨询师应该听什么？ 1、听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西； 2、听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思； 3、听出求助者自己都不知道的潜意识。 具体地说咨询师要对求助者讲的任何内容不表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤等神态，而是予以无要求的尊重和接纳。可以通过言语和非言语来对求助者的倾诉做出反应，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及点头、目光注视、微笑等。不但要听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潜意识。以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。还要注意求助者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。 在倾听过程中咨询师的应有表现： 1、咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去； 2、细心地注意求助者的言行； 3、对求助的言语作出完整的判断； 4、作出适当的反应。 倾听时容易出现的错误： 1、急于下结论；2、轻视求助者的问题；3、干扰、转移求助者的话题；4、做不适当的道德或正确性的评断；5、不适当地运用咨询方法（询问过多；概述过多；不适当的情感反应）。 倾听时鼓励性的回应有： 点头和言语（是的、噢、确实、说下去，嗯…）
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