心理咨询师抱团旅游攻略

(一)业务准备 1、掌握有关团队的信息。在接到跟团任务后,要尽可能多地从不同渠道去获取与团队有关的信息,比如客源地的文化特征、旅游团的等级、使用语言等，特别是要牢记该旅游团队的团号。 2、掌握团员的基本情况。要了解团员的基本情况,包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等,尤其要注意旅游团的特殊信息,如有无特殊用餐、有无残疾人等。 3、熟悉旅游接待计划。 认真看行程单，以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面，需要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路。 4、熟悉其他旅游准备。如下榻饭店、旅游用车、出入交通、行李安排等。 (二) 知识准备 1、熟悉要去景点的导游词。要熟悉旅游团队要游览的景点的概况,如游览项目、活动项目等,尤其要注意不熟悉景点的内容,如景点开放时间、最佳游览路线、厕所位置、景观特色、管理规定等。 2、强化语言表达能力。跟团前，要强化自己的语言表达能力，对一些景点的生僻词语和专业词汇反复诵读，避免出现发音不准的错误。 3、准备与本次旅游活动相关的知识。在了解游客的基本信息后，要有针对性地准备一些专门化的知识,如一些专业术语等,紧密配合本次跟团任务。 4、准备即时信息。要注意跟团日期的天气状况,以提醒带团导游做好相关准备；还有重大新闻热门话题等,方便必要时和游客交流。 (三) 心理准备 新导游员由于是首次跟团,心理难免有些紧张，这就需要在跟团前做好以下准备:放松心情、平衡心态、调节情绪、冷静头脑,保证自己有一个轻松愉快的心情去跟团。 (四) 形象准备 导游员应该有一个良好的外表形象。心理学指出,在其他条件相同或相似的情况下,仪表整洁、得体的人将会更受人欢迎。新导游在跟团前要对外表作一些适当的修饰，以良好的外在形象跟团。具体是导游员着装要规范、整洁,容貌修饰要符合职业规定,要适合自己的气质和性格特点。 （五）物品准备 要准备好个人的各项备用物品，如笔和记事本、个人用药、换洗衣物、盥洗用品、身份证件等。 （六）其他准备 要准备好自己旅行社、带团导游、全陪或领队的联系方式，要提前跟带团导游联系好。 二、跟团过程中要注意的问题 跟团开始后，新导游真正开始和游客接触。在这一过程中，新导游要做到既要和带团导游配合默契，又要学到东西，就需要注意许多问题。 (一)说话问题 在跟团过程中要注意说话问题。在团上的时候，千万不要乱说话。 实习导游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人熟,客人问到问题，首先请老导游回答，不要抢老导游的风头,不要自己擅自回答，不该说，不清楚的不要乱说，否则很容易给带团导游带来麻烦。 (二)服务问题 带团过程中服务很重要，但新导游一定要按照带团导游的吩咐做。在跟团过程中带团导游安排你做事情,就一定要勤快去做,不要只是跟在后面像游客一样，那样会给带团导游留不好的印象,而自己也没学到东西。因为在帮带团导游做事过程中,会更快更好的学到许多东西。但带团导游不安排你做的事情,千万不要随便去做。某些新导游心里认为应该如何服务，就想当然的去服务，其实这个问题不是那么简单的，所以跟团的时候不要刻意表现自己。但也不要在闷车上,配合带团导游活跃气氛是新导游该做的工作之一，所以出发前请先作好准备，比如要唱的歌曲、要讲的笑话或者要玩的游戏等。 2009-6-30 20:47 回复 封 №导游￡小夏♂ 5位粉丝 2楼 (三) 记笔记问题 在跟团听带团导游讲解时,不要死记他讲的所有细节，带团导游一天要说的东西内容多而杂，所以主要是要记得他在什么地方说了什么，用什么方式说的，起到什么效果，至于详细内容回来后自己可以找相关资料来补充。其实，在跟团的时候着重要看的是老导游如何将团队的各部分很好的作出衔接，不仅是讲解，服务方面的衔接也一样。晚上回来后最好把白天听到的、看到的和记到的整理一下,不清楚的地方想办法查资料补齐，这样你才能把跟团学到的东西变成自己的。资料整理好了就方便日后复习巩固了。 (四) 敏感问题 涉及挣钱的地方，自己要主动回避，不要想着自己一定要知道而千方百计的去看，那会引起带团导游和司机的反感的。有的时候，可能带团导游和司机商量怎么挣钱的时候也会故意支开你，这个时候要懂事，立刻走开。 （五）细节问题 仔细观察带团导游带团时的每一个小细节，然后认想一想，他为什么这么说或者他为什么这么做？有什么用意？希望产生什么作用？最后产生其所希望的作用没有？如果有是什么原因造成的？如果没有又是什么原因造成的？多观察，细思考，才能在跟团中学到很多东西的。 三、 跟团过程中常出的问题 在跟团过程中，新导游一般都会出现一些问题，现在举出几种情况，希望在跟团的时候能够注意改善。跟团的新导游一般在车上会有这样几种：1、拼命在颠簸的车上记录讲解词；2、什么都不管，只顾看风景，完全成为了客人，忘记了自己的导游身份；3、心里觉得反正我是来看老导游怎么带团的，所以我什么都不要做，只要看就好了，结果是跟大家的关系都不好。4、只要一到挣钱的地方，比老导游还积极，说白了，就是其他的什么都不怎么想学，挣钱最想学；5、服务过度热情，以至于超过了带团导游的服务范围；6、乱说话，客人问什么说什么。以为这是服务，谁知道是在帮倒忙。以上几种情况在跟团的时候要注意避免。 四、总结跟团所学到的知识 总之，做新导游学习要多听多看多记多做多分析少说，对刚从学校里出来的还要学怎么做人怎么和各种人打交道！导游是易学难精，越做到后来越知道自己不足，师傅领进了门，修行就在各人了，想做个好导游，没有2、3年经验累计和磨练是不可能的，所以只能从跟团开始，要有一个好的心态，一步一步来，能力到了自然有相应的回报！

看你去哪了？伞，防晒霜，创可贴是必须带的，墨镜导游经常带你去些地方买东西，他们有提成，他们会说：不买不要紧，看看也行，但是在推销员的讲解忽悠下，基本都得买。我妈学校去无锡旅游时，去参观卖茶壶的地方，后来这帮老师很多人都买了500元一套的茶壶，我没拦住...后来看这茶壶也就那么回事，赔死了。还一次去海南时，又参观水晶饰品店（国营的），我舅又买了2万元的水晶，我妈买了个1500的手链，那导游都高兴的不行了，又端茶又加菜的。那手链买来家我妈也不带！所以买东西，第一要看经济实力，有钱爱买什么买什么，第二看这东西真是你需要的吗？你不买的话没法生活了吗？旅游买的东西大部分都没决定性作用的。但是不能什么都不买，那样导游会给你脸色看的。导游的小把戏就是多让你买东西，多带你去自费景点，他们提成多，看你经济实力了，不能什么都听他们的追加点分啊，我这都是实际经验，不明白可以再向我求助

先确定你要去的地方，第一次出门，可以在当地找一家信誉较好的旅行社，报名就可以了。一般报价会有浮动，可以讲讲价，不过，经济团费用一般都不算高。跟团出去要有心理准备，吃住行都不会很舒服的，还会安排特别多的购物点，建议不要在购物点疯狂购物。

呵呵，作为曾经从事导游和领队工作人，看到你的第3真是有点郁闷，导游的形象真是每况愈下啊！不过这也是跟导游素质的参差不齐有关！还是回答你的问题吧1、看你去什么地方，住几星级的酒店。现在国内有的酒店为了节省成本就美其名曰绿色环保，不提供一次性用品（牙膏，牙刷，浴帽，拖鞋），如果是三星级一下的酒店建议还要带上毛巾，星级那么底的酒店毛巾肯定没消毒。舒适的衣服和鞋子，衣服的颜色最好鲜艳点，照相好看。最好有个背包，方便实用！当然可别只带个相机出门，记得带上充电器！2、情绪对购物的影响很大，通常出去旅游心情会长期出在兴奋当中，会很冲动的买东西，但是等回家，兴奋的劲头一过就发现买的东西一点都不实用，最后只有扔掉。所以在景点买东西，不要买太贵的（就算以后丢也不心痛），还好狠狠的砍价~3、行程里会安排购物点，导游迫于人头的压力，也会建议你去一些自费的景点。建议购物点的东西少买（或不买）自费的景点可以去看看，毕竟这些地方去过一次也不会去第二次了，多看看也无所谓！导游挣到钱也开心！

一、选择旅行社要谨慎

注意审查旅游活动组织单位的资质，旅行社是许可经营的行业,在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》。许可证及登记证明上载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、和许可证及登记证明的有效期等内容。未取得营业执照和旅行社业务经营许可，不得从事相应的旅行社业务。消费者应当选择证照齐全、规模较大、信誉好的旅行社，不要被价格牵着走。

二、签订合同要看清

消费者在签订旅游合同时，要选择行业主管部门监制的正式合同文本。合同的内容一般包括：旅行的地点、时间和行程安排，所乘的交通工具和档次，旅行时的吃、住档次和标准等。对旅行社自行制定的不公平格式合同还可以拒签。凡遇有歧视或含糊其辞的内容，必要时应在合同补充文本中予以说明。

三、广告陷阱要防备

一些旅游公司往往采取在广告中打出各种优惠条件来吸引消费者，消费者要注意这里边可能隐藏着旅游景点、时间、线路“缩水”，降低服务质量、规格、标准等问题，谨防上当受骗。

四、安全要防范，保险不能少

跟随旅游团乘坐旅游大巴车出游的'，请将第一排导游专座让出，参加具有一定风险的旅游项目的游客要特别加强自我安全防范，注意根据旅游项目情况购买相关旅游意外保险或人身意外伤害保险。赴山岳型景区的游客请特别注意天气和景区设立的安全警示标识，不要到景区划定的安全游览路线以外游玩，不要进入有危险的地段，以免发生意外。

五、消费凭证要保存

旅行社收费发票、景点门票、旅游途中购物发票等消费凭证，是消费者维权的必要证据，消费者应妥善保管好。尤其对旅行社途中擅自更改项目所产生的费用，更要索取发票，发生纠纷时以便为投诉举报提供依据。

六、消费要理智，文明最重要

在外出旅游时，要注意理性消费，不能有从众的心理，以防止上当受骗。在旅行购物时，不要轻易相信推销者的花言巧语，在购买贵重物品时一定要慎重。旅游者应当成为一个文明群体，遵守我国及相关目的地国家的法律、法规，参加自费项目不要违法，在旅游过程中不要参加黄、赌、毒活动。自觉遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范，遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》。

七、消费维权要主动

在旅游过程中，一旦消费者的合法权益受到损害，要及时到当地工商部门、消协、旅游局等部门投诉，还可以向法院起诉，依法维护自身的合法权益。