闹闹美食家
我在心理学的学习和实践中总结下来的，7个实用的沟通妙招，每个都很好用，让我在生活中轻松和游刃有余。我也同时列出了背后的心理学理论。1，留意“场”，调整自己的情绪可以控制沟通朋友越说越焦虑，我听的有点烦，朋友发现我不想听，就说的更快更焦虑，我突然放松了自己，发现朋友也慢了下来，而且还开始自省：我为什么说这些？调整自己的情绪，会影响到对方的情绪，从而改变沟通的走向。有次我觉得朋友讲话太慢了，我用左手食指轻敲大腿打节拍，先和他的语速一样，然后加快，他表达的节奏也会加快。后现代心理学提出“同在”理论，人本心理学强调“在场”，主体间心理学强调每个人都在影响关系场。2，表达自己的情绪，感受，想法，而不是对对方的评判我的咨询师常常用这招对付我，有的时候我提了苛刻的需求给她，她会说，我现在有点为难，如果我这样做会如何如何，如果那样做会如何如何。我一下子就没招了。她有上万小时的咨询经验，老狐狸了。太太喜欢找我说话，我有时候会说，你话怎么这么多，她表示很受伤，有的时候她直接让我受伤；现在我会说，我今天工作有点累，不想说话了，她会有点失落，但至少没有人受伤，无论在身体还是在心理上。评判会让彼此紧张，会进入防御的模式，使得继续的沟通变得低效甚至有害。3，认真听，相信别人一定在传达些什么以前听别人说话，总觉得别人废话多，没意义。后来发现每个表达都有深层的意义。如果我听懂了这个意义，将会对他更理解，而且可以提升关系。比如朋友很兴奋的介绍北京哪个酒吧的歌最好听，我仔细感觉了下，她是想用给我提供一些有价值的信息，跟我建立关系。所以我也很认真的配合她，听她讲述，我配合也是为了建立关系，并不是真的打算去酒吧。太太从新疆回来给我带了些精油，她详细的描述她是如何收拾的，有多少大瓶，有多少小小瓶，有多少品种，如何包装，全部细节都一一描述，我听的头疼，粗暴的回了一句，你说的那么细干嘛？她眼神一下子暗淡了，我忽然明白，她想告诉我，对于我的事情，她是多么的用心和认真。听话听音还不够，每个人的言行都在表达自己的意识，或者潜意识，还要深度识别话语背后的目的和意义。4，关注关系，而不是内容我和朋友交流，讲了一段心理学的理论，气氛有点尴尬，感觉了下，发现我扮演了指导者的角色。过了一会，为了平衡，他也发表了他的一段人生道理，道生一，一生二，二生三那种，他也成了指导者。我知道我们说的内容不重要了，他不喜欢被人指导。于是，我果断的停止这类内容的交流，改说笑话了。跟朋友夫妻俩一起聊天，朋友每说一句话，他妻子都插一句，粗暴的反驳他。他不爽，对妻子有情绪。私下里我跟朋友说，你说每句话，她都来反对你，这个真的够郁闷的。不过你说每句话她都来反对你，可见她多想跟你说话沟通链接，只是方式不太好，大概她也没找到更好的方式。朋友释然，过了会对妻子温柔了，他俩的关系也融洽了。心理学家科胡特认为，心对于关系的需求，就如身对于空气的需要，关系一直是我们沟通的潜在基调，如果我们能识别关系语言，就可以减少在内容上的消耗。5，这个最有用，不接招。有一天，我给太太提意见早点睡，睡前不要看手机，我态度不太好，太太很恼火，大早上向我各种抱怨，一直抱怨到前女友如何如何，然后我们就不该结婚如何如何。以前我会接招，会觉得自己怎么又搞砸了，或者甚至真的会想，我他妈的真的是个笨蛋，看走眼了。那天，我学会了宽恕自己，相信自己，不再接别人对我的否定。她说她的，我慢慢的洗漱，也不回应，洗漱完了，她准备再郑重的跟我沟通下，感觉是要谈判的，我一打手拉着她说，晚上10:00我给你按摩，这样你会睡的香一点。她秒变小女孩，什么事都没有了。我想说的是，我之所以没有跟她去吵，还有能力安抚她，甚至想出办法，其实是因为不接招。在心理学的实践发现，如果能理解和接纳自己的一切，也就可以理解和接纳别人6.，不干涉别人的选择我以前爱管闲事。因此有一个老朋友抽烟的时候，担心我批评他，就防御性的说，你打算怎么帮我戒烟？我说，烟对你是一种重要的陪伴，你想抽就抽呗！他表情愕然，恐怕还没有一个人这么支持过他，就算是烟友，恐怕也会一边说着戒烟的无奈，一边吸烟吧。自体心理学认为人们都在尽自己最大的努力来安抚自己的情绪，维持自己的统整感。吸烟是为了安抚自己。7，利用自己的情绪理解别人约朋友小静交流经验，她常常迟到，每次都有合理的原因。多次下来，我有种不被重视的感觉，这一次我要深入的看下，到底是怎么回事。在她迟到的时间里，我发现除了有不受重视的感觉，我还有一种不知何时可以开始交流的焦虑，我恍然大悟，她决定了几点开始，掌控权在她的手里。理解了这点，我就释然了，可以开放的和她继续交流，她并不是瞧不起我而迟到，而是因为用这种方式寻找一种她需要掌控感。
睡不死也睡
医美咨询师必备的话术和技巧
医美咨询师必备的话术和技巧？医美行业在近几年来的发展是很迅速的，因为大家都希望通过各种各样的手段让自己的变美，所以医美咨询师这个岗位是很重要的，下面分享医美咨询师必备的话术和技巧。
一、顾客消费前的话术技巧
（1）从健康的角度出发
单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。
（2）从省钱的角度出发
顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”，当你要说服顾客的时候，省钱是一个非常不错的理由，最会让顾客交钱的咨询师，都是最会给顾客算账的人，因为女人都喜欢算计，算来算去发现原来这么省钱，立马一拍大腿，做了!
但是要知道，有些顾客觉得你跟他说省钱，就是看不起他。还是要因人而异，送点小礼品感谢顾客也是可以的。
（3）从顾客的角度出发
初级咨询师说的最多的是“我的”“我”，高级咨询师说的最多的是“你的”“你”，这就是差别，你可以去试试，当你习惯说“你的”时候，你的业绩就开始快速提升了。
（4）从顾客有保障的角度出发
在以前的课程中我们分享过，营销卖的就是“贪”和“怕”，而顾客最担心的就是她最怕的，怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。
（5）从效率的角度出发
快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。
（6）从简单的角度出发
跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了;做全麻，睡一觉就变美了;很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了
（7）从顾客所需的角度出发
要给顾客一种感觉，那就是你推荐的项目正是顾客需要的，你在帮助她。所以当你确定方案后，要告知顾客，这正是你需要的，这正适合你，这正是你要找的专家，这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益，所以经常说他会让沟通更有效。
（8）从明星效应的角度出发
顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以
（9）从专家效应的角度出发
虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。
二、顾客消费后的话术技巧
（1）顾客心理分析
想要维护好老客户，要从治疗后建立良好的关系，先要了解客户做完治疗后的心理，你搞不清这个问题，怎么做术后维护和二次开发铺垫?大家想一下，做完治疗以后，顾客都在想什么？
大概是以下几种想法：
1、刚刚做的项目应该没问题吧，什么时候能消肿啊？
2、这个做完效果好像变化不大啊！
3、做完变化挺大，好多朋友都觉得不错，明天去跟谁显摆下，要不要拍个自拍。
（2）如何维护和顾客的关系
已成交顾客维护的.核心思路：给关心，给信心，给信息，让顾客做完像吃了定心丸一样!
给关心：在跟顾客接诊沟通中多多少少都有过度承诺在里面，这个无法避免，所以在做完治疗后，顾客的期望值一般都比较高，如果治疗效果不是超级满意，顾客多少都会有落差，这样的落差对后面再开发，或推销其他项目很不利，甚至可能产生纠纷，所以关心很重要。
给信心：顾客治疗后，可能会被身边的亲朋好友干扰，会产生各种焦虑和压力，需要你以专业权威的身份给
医美咨询师怎样才能吸引到顾客
一、医美咨询师的个人魅力
其实，咨询师对自身气质的提升远远大于对咨询话术和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顾客眼中看到和感受到的东西，会极大的影响着信任感的建立和交谈，信任和良好的沟通才是成交与否的关键所在。
有艺术爱好的咨询师(比如音乐、鉴赏、绘画、摄影等)的成交率远远高于其身边的同事，其自身的谈吐和穿着也是有着不俗水准，非常受顾客和同事的欢迎。
所以提升医美咨询师的个人魅力（自身气质、文化内涵、兴趣爱好）也很重要。
二、单刀直入”直接阐明核心需求
大部分医美机构为自己推荐的项目和技术都确定了自己的独特“卖点”：或是价格、医生、技术。
但是医美咨询师要确保这些信息与众不同、优于竞争对手而且有说服力的。要更准确把握顾客的核心需求，不能仅凭借策划人员想当然或是一厢情愿就强加给顾客。
在现实的市场环境中，顾客岂是能够轻易被糊弄的？
三、学会“大树底下好乘凉”
医美咨询师得找到技术过硬的医生和靠谱的平台。有平台和医生的好声望在，你也不怕没顾客，直接让你在众多医美咨询师中脱颖而出。
四、学会利用朋友圈吸客
让你的朋友圈也作为吸客的平台，展现你的能力和医美的魅力。
（1）朋友圈不要只有广告
应该多发一些能体现自己个性，与自己生活相关的信息，这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。
只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。并且起到了一个展现自己的机会，给顾客一种自信、坚强、乐观的印象。
（2）关注顾客的朋友圈
要常常关注顾客的朋友圈，没有什么关系是一个赞不能拉近的，如果不行，那就不停地点赞。
多做诸如此类的互动，顾客才能记住你。要知道顾客的微信好友不只你一个人，所以你要在顾客的朋友圈里刷印象、刷存在感!
（3）不要天天群发优惠信息
这种信息简直让人头都大了，恨不得把这些微信好友直接拉黑。要知道，优惠信息偶然发一次，大家都可以允许这样的机会，毕竟可以宽容。
但是你常常给我发这样的信息， 然后我发现，我和你之间的聊天记录居然全部都是你给我群发的优惠信息，如果你是我，你该做何感想?所以不要天天推送优惠信息，次数应有合理控制。
（4）常常打招呼
打招呼是为了以防尴尬，一般都是给顾客问早安、晚安。
这种是最常见的方法，比如：张姐，早上好！（记住：不要直接发一个“早上好!”，而要带上顾客的称呼，这样顾客才不会觉得你这是群发的短信。）
在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告，就是在秀收入的出单，或者是打鸡血，增加用户的紧迫感。其实这种方式已经泛滥了，只会让朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一样整天发广告的“好友”了。其实一开始就错了，真的应该好好开始培养好每一个好友，用情感去打动精准的目标客户，这样成交才会更迅速有效。
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