正能量装饰
我一定会跑到一个很远的地方读大学，但是没想到一跑跑来广州。一直想念的汉语言没有念成，反而去读了意料之外的社会工作。2010年入学，2013年进行分散和集中式实习，2014年毕业，拿了初级证书，后入社工机构，做自闭症家长社会网络支持项目。 因为在东莞的实习以及这次项目的经历，我一直在思考一个问题，如何协助那些处在困境中的孩子。为了寻求一条路径，误打误撞去了家庭教育机构。带父母成长营、青少年夏令营，再到后来，不认同机构老板的价值，也不认可他的产品，离开了社工行业，自我的价值感无所依附，于是决定又回到社工行业，去学校做青少年抗逆力培育项目，项目做到两年半，吃和睡出了严重问题，打包东西回家休息，2018年年底，获得中级社工证，也拿了两个荣誉，但是也离开了社工行业。 一直以来，我没有想过一个问题，我适不适合做社工。我是什么品质，社会工作这个行业需要什么品质的从业人员。我能想到画面和瞬间就是很多次做完活动，巨大的价值感和失落一起袭来，带完一场活动后，我会反复思考哪里没做好，以后该如何改进。停不下来的思考，让我脑子里一直像是有跑马灯转个不停。这种状态会持续两三天，吃不下睡不着。 尤其记得当时住在龙华弓村的时候，做完自闭症项目中的一场活动——八月生日会，我极度疲惫，极度劳累，精神高度紧绷，活动带完了，回到住处，我却放松不下来。满脑子一直在想，哪里没做好，为什么没做好，以后该如何改进。那些声音就像是在旁边指指点点的围观群众，一直在提意见，一直在表达不满，而我却不能让他们停下来。我睡不着，怎么睡也睡不着，后来在想，累一点是不是好一点，于是就开始做卫生，擦落地玻璃窗。即使处在那样的状态里，我都没有想过停下来，换个工作，再找出路。我依然觉得只有这份工作才能实现我的价值，只有从事社会工作，才有可能探索到一条路径，让那些不被正确爱着的人寻找到治愈的方式。项目做完，机构调我去一个新社区做主任。当时机构副总开车带我认识并熟悉工作站的领导。记得很清晰，回来的路上，我严重晕车，副总请我吃东西，我完全咽不下去，看着即将入夏的陌生的街道，又难过又绝望。然后，我让那个副总别载我了，我自己下车找找路回去。 我不知道是不是因为过早地思考人生意义这个课题，导致我一直认为做家庭治疗师才是真正有意义的工作，才是真正能够解救很多受苦灵魂的工作，它是值得我投入的，我的理想是成为一名家庭治疗师，去传播正确的家庭教育的知识和技能，让孩子能够被父母好好地爱护。可是我却忽略了一个问题，协助那些困境中的家庭和孩子，太多太多的负能量会向我涌来，我能接得住吗？我能化解得开吗？一项工作很有意义，就一定要由我来做吗？ 时至今日，我才逐渐明白，专业、职业和事业这三个概念完全有可能是三个毫无关联的独立概念。误打误撞学了某个专业，不代表以后就适合从事这个职业。学法律专业的人，不代表适合做律师。学师范专业的人，不代表适合做教师。学心理学的人，不代表适合做心理咨询师。每个职业有它的岗位特点，这些特点不会因为你学了这个专业而一定适合。 而且，我也逐渐明白，助人的行业，尤其像警察、律师、心理咨询师、医生和社工，专业第一课不是学专业技能，而是要学会自我保护。这些要么是医治心灵的工作，要么是医治身体的工作，从业人员更加需要在保护好自己的前提下进行作业。如果没有这个意识和能力，为了助人、为了伸张正义，将自己全副身心投入，而不懂得保护自己，结果轻则陷入疾病，重则丧失生命。 “帮助受虐待的孩子或者处于危机边缘的家庭要求很高，加之很多机构的官僚主义，令其成为一种压力巨大、一天到晚忙不停的职业。维拉德说：'有一种文化认为，要想干得好，就要付出努力，常常要做出牺牲。由于社会工作者跟需要帮助的人打交道，不付出很大牺牲恐怕是很难的。'” 我不知道自己的焦虑和抑郁跟学社会工作，以及从事社工行业之间的关联度有多少。但是，我逐渐意识到，助人真的是一件很难很专业的事情，是一项复杂、高难度技术活。从事社工行业，做一名专业的社会工作者，需要的是冷静、理智、理性的分析思考和判断能力，来求助的服务对象提出的问题，能不能帮，该怎么帮？作为一名社工，我能做到的是什么？我所在的团队能支持的是什么？我能链接到的资源是什么？哪些需求，我是可以提醒协助的？哪些问题是在我能力之外的？社工不是救世主，不是神，社工也不过是一个职业、一个行业，社会工作者也不过是一个普通人。如果因为专业教育让社工学生具备了高远的救世主情怀，但是又没教会他们思考自己的专业能力的边界在哪里，这样的专业教育只会伤害他们。 说到这点，想起的是在BZ做社工的时候，那时候大家轮番看四点半课堂，有个胖胖的小男孩很磨蹭，写作业不专注，当时针对这个问题，我挺想开个案，协助这个孩子，于是主动找她妈妈聊，后来不知为何，聊多了两次后，她妈妈就开始跟我聊她的夫妻关系，聊她被丈夫家庭暴力，聊到她找钱在老家修房子等等，聊走投无路要离婚等等。彼时的我，刚23岁，对于这样的问题，根本手足无措。看到挣扎在泥潭里的家长、非常不快乐的她的儿子和即将分崩离析的婚姻关系，我不知道怎么办。在聆听她的遭遇的过程里，我自己也极度悲伤和无助。或许很多问题探究到底，是制度的问题、是风气的问题、是道德的问题，而一个年轻的社工，一个一心想要助人的社工，在面对如此宏大又无能为力的局面时，她能有的选择是什么？ 那么年轻又那么懵懵懂懂，学了点皮毛的心理学概论，学了点皮毛的家庭社会工作，学了点皮毛的项目管理，刚出社会，自己还没活明白，就遇上了服务对象五花八门的问题，最终发现自己无法解决或者问题无解，那种对人、对生活的绝望怎么能不影响到社工呢？ 所以，对于社工来说，学会自我保护、了解自己的能力边界在哪里，是一件非常非常重要的事情。甚至，不论任何职业，都要学会自我保护。分辨哪些自己可以做，哪些做不了，对自己的能力、对事情的判断，有一个客观的认知，这是第一重要又紧急的事项。如果不考虑这些，就很容易耗尽自己，像蜡烛一样燃烧尽自己对专业的热忱。 我一直认为社会工作是一门情绪劳动的工作，需要付出同理心，学会换位思考，以平等、尊重、接纳的态度对他人。社工还需要强大情绪平衡能力，分得清自己的情绪和对方的情绪，分得清自己的处境和对方的处境，不会因为对方的困境和负能量而让自己受困。 来求助的服务对象，常常或多或少都会存在一定的情绪问题，这些情绪问题需要梳理，需要厘清，在聆听陪伴同理支持的过程中感受对方的感受，又不被对方的情绪所影响，几乎是不可能的。那么能分得清那些情绪是因服务对方而起的，哪些情绪是因为自己未被处理好的情结而起的，就很重要了。 同时，协助求助者的第一步是建立专业的信任关系，协助对方释放情绪，描述事实，在劳动过程中，要准确回应，要情绪支持，要链接资源，要看到改变的可能性，相信人是可以改变的，这里面的情绪付出全部是真心实意的，这就要求社工要付出真情实感地回应和支持需要支持的对象。社工还要做到，自己的情绪不被服务对象的情绪所影响。 做自闭症项目的时候，八月生日会，记得很清楚，跟机构创始人一起去采购，买回来一些雪碧可乐，我不知道自闭症的孩子喝了它们后会兴奋，导致当时懊悔不已。包括给自闭症孩子的家长们开读书小组、情绪支持的小组，谈到那些家长叩遍无数幼儿园校长的门，想要一个融合的环境让孩子能去幼儿园读书，谈到他们有些人背井离乡，辞了公务员的工作带孩子进行康复治疗，谈到权益无法保障和制度的缺失，她们无助地流泪，我也忍不住哭泣。 而且我发现，其实很多社工从业者和老师们，并不是表里如一的，做着助人的工作，但是也欺软怕硬，不能公平正义地处理事情，甚至很多机构压榨社工、一些社工损害同工利益等等，这样的现象层出不群。这样一个有爱、提倡关怀弱势群体，相信每一朵鲜花都又盛开的理由的专业，行业内的人却无法在同僚合作中实践专业伦理，那怎么保证他们能够公平正义为服务对象提供协助呢？ 最近每天晚上跟姑姑聊天，开始不断地发现自己，发现自己其实并不适合读社会工作专业，也并不适合做从事社工行业。一直以来，我以为自己是适合的。因为我想要治愈自己，也想治愈自己的家人，想要治愈家里不被正确爱着的亲人，想要治愈家族里不被正确爱着的孩子。把自己当成了美丽善良的救世主，有一个美好的动机，想要协助到一些人。但是却忽略了自己的品质，是否适合从事这样的工作。 念社工专业以及从事社工行业工作期间，我身心不适的症状，一直存在，而且越来越严重。印象最深刻的是在做学校项目的时候，一对夫妻一起对孩子拳打脚踢。那个画面对我内心造成了巨大的冲击，导致我严重失眠了很久很久。这些不舒服，一直在提醒我自己，我消化不了那么多负面情绪，我处理不了那么多的无能为力的负面能量我不适合做社工。虽然我很想，这件事情也很有意义，但是我的身心无法承受。不做社工，不从事自己最想做的意义的事情，不代表自己没有价值。做社工，做自己觉得最有意义最能助人的事情，不代表自己有价值。我们都是被抛入这个世界的，我们的存在本身就是有价值的。不会因为做了什么或没做什么而有价值感，所以我可以放下对价值感和意义感的执着了。只是去体验生活。所以慢慢要跟人和解，怎么跟自己和解呢？就是要无条件地爱自己呀。看到自己跟一些人、一些工作、一些事情、一些物品的关系，看到自己的特质，正面的、负面的，看到它们、接纳它们、允许它们存在，拥抱自己的每一个选择以及每一个选择带来的不同道路，相信这一切都为让自己“看见”自己，拥抱自己。
马云的小女儿
当前，我国社会工作发展已进入重要发展期，民办社工服务机构呈现出了爆发式增长的趋势，尤其是近3 年来机构数量骤升。按照这些机构的发起主体来看，可以大致分为如下几大类型：企业(家)举办、高校(教师)领办、社会组织主办、社会组织或志愿组织转型等。客观地讲，民办社工服务机构的发展契合了政府公共服务职能转移、政府向社会力量购买服务的时代形势，并在提供高校毕业生就业岗位、满足公众社会服务需求和推进社会发展等方面发挥了重要作用，也积累了一定的经验。 但是，我国民办社工服务机构发展也同样面临着经验与问题并存的阶段特点和现实考验，也存在着不少值得社工界和政府监督管理部门警醒的发展性问题，如，以发展社会工作为名通过举办机构获得个人私利、占领阵地，具有非营利性的独立法人侵害一线社工的劳动权益等。近期深圳市部分社工服务机构的欠薪事件和青年社工之死事件给我们敲响了警钟，再一次提醒我们深入反思，找寻发展中的问题并在行动层面加以解决。相关政府部门、社工行业组织、社工服务机构需要在定好位的基础上，及时归位，依法依规履行自身应有的职责。 笔者通过在广东、上海、北京等地的实地调研和观察反思，深入分析了当前民办社工服务机构的发展性问题，认为社会工作机构发展存在几个需要反思的问题并提出解决建议。 反思一：2009 年，民政部发布的《关于促进民办社会工作机构发展的通知》对积极引导社会工作发展起到了重要作用，民办社工机构也如雨后春笋般发展起来，近3 年的发展速度更是惊人，但在一定程度上过于追求发展速度和数量，忽略或轻视了发展质量。部分社工服务机构是乘着社会政策的大形势而设立，缺少内生性力量，过度依赖于政府甚至成为 二政府 。这本质上对于社会工作发展是一种阻碍。 建议一：任何事物的发展都需要内外因的双重作用，既需要外部环境系统的支持引导，更需要自发性内生力量的有效参与。民办社工机构的发展需要良好的外部环境，包括政府重视、政策支持、财政支持等，但作为社会组织的民办社工服务机构应首先保证其发展的自主性和法律身份的独立性，保持其服务的专业性和有效性，并与外部形成平等、友好、互助的协作关系，积极发挥其作为第三部门的作用，而非失去自主性的依附或隶属关系，甚至成为政府部门的 办事机构 。 反思二：民办社工服务机构资金来源单一且缺少稳定性和可持续性，生存艰难。当前，组织生存和资金筹集是民办社工服务机构的首要问题，具体表现为资金来源渠道狭窄，政府购买资金支持力度有限且往往出现滞后拨款问题，易出现资金断裂，进一步影响组织发展和社会声誉。 建议二：民办社工服务机构应有意识地寻找多元化的合作伙伴、资金来源，包括政府部门、公益基金会、企业和个人等，实施资金来源的多元化策略。近年来，我国公募基金会和非公募基金会都得到了较快发展，企业社会责任在外资企业、国有企业和民营企业也日益盛行，为民办社工服务机构资金多元化发展提供了一定的基础和前提。因此，民办社工服务机构应由单一的政府支持转向争取多方支持，增加可能性选择的机会，拓展更为主动和开放的发展空间。当前，部分民办社工服务机构尝试性地开办社会企业、开展适度收费服务(针对适合的服务对象)等，也都是造血自助的全新尝试。从法律意义上来讲，民办社工服务机构属于民办非企业单位，具有非营利性，非营利的本意是可以营利，但收入不能分红，继续用于社会公益服务即可。 反思三：民办社工服务机构社工的薪资体系、社会福利体系不完善，基本的保障性缺少、人员流失频繁，容易出现劳动关系的矛盾和纠纷，这使得组织发展缺少专业人才保障和可持续发展能力。 建议三：投身社工专业发展首先需要坚守理念、愿意委身，但基本体面的工作和生活条件是最基本保障。从制度建设层面来看，政府应尽快建立社工薪酬保障体系，完善激励制度，为社工提供更好的发展环境。同时，自2008 年全国首次社会工作者职业水平考试以来，我国已拥有了12 万余名持证社工，但社工的职业身份一直游离在现有职称体系之外，这也直接限制了社工的职业发展空间。因此，相关政府部门应充分考虑将社工纳入现有职称体系，给社工一个明确的身份。从机构发展层面来看，民办社工服务机构的负责人和管理人员应依法保障一线社工的合法权益，善待一线社工。 反思四：较多民办社工服务机构具有企业举办或借助高校力量设立的背景，由企业经营者和高校教师甚至由刚毕业的社工学生维持运作，很多人对社工机构的服务、管理与发展产生了误区，即只要能做好管理或只要开展专业服务就能建好一个机构。 建议四：民办社工服务机构的筹建和发展最主要应发自创办者或创办团队的内生动力，出于对社会问题和社会发展的真正关注，有全面系统的准备。其发展既需要管理型人才，更需要服务型人才，两者缺一不可。机构服务和管理是一项系统工程，包含了专业服务、项目管理、财务管理、人力资源管理等，而不只限于某一个方面，机构服务和管理绝非易事。另外，一个良好的社会组织需要有社会良知的领导者和管理者，更重要的是应具有良好组织文化的专业团队。同时，每一位社工都有一份责任，谴责以牟取组织或个人私利为目的的主体，净化社会工作的发展环境。 反思五：民办社工服务机构难以获得免税资格，税费负担较重。有些民办社工服务机构因无法为企业提供免税发票，失去了很多获得资助及与企业合作的机会。承接政府购买项目也还同样需要纳税。 建议五：受相关财税制度的限制，民办社工服务机构申请免税资格的门槛较高、难度很大，这一点与其他公益性社会组织面临同样问题。从根本上讲，公益项目纳税是二次征税问题，这也使得本应支持公益事业和文化事业发展的现有的税收政策反而成为了发展的障碍性因素。因此，财政及税务部门应根据社会发展的实际情况，进一步改革现有的非营利组织财税制度，降低对包括民办社工服务机构在内的非营利组织申请免税资格的门槛，减免非营利组织公益项目的税费，给社会治理创新和政府公共服务职能的有效转移打开绿色通道、提供保障条件。 反思六：社会公众对社会工作的知晓度和认可度依然比较低，对民办社工服务机构及其专业服务还处于早期了解阶段。来自民办社工服务机构提供的专业服务冲击着传统社区服务部门的既有服务，但这不得不首先处理传统服务带给服务对象的非正常依赖心理，如以发放纪念品等方式，诱惑居民参与活动。 建议六：民办社工服务机构和社工在以需求为导向提供专业服务，满足服务对象基本需求的同时，还应肩负起以服务为载体普及社会工作知识的重任。让服务对象在接受服务的具体过程中认识、了解和接纳社会工作才是最有效和最持久的专业发展前提，也是社会工作的立命之本。同时，当前民办社工服务机构面临的挑战之一，在于汲取传统服务经验的基础上改变现有的服务现状，并重构社会公众尤其是城市社区居民对接受和参与社会服务的基本认识，注重居民参与、自治和互助，构建居民参与和认可的和谐社区。 反思七：较多民办社工服务机构处于发展初期，也是组织发展的第一个艰难时期，还是团队文化建设的重要时期。但目前民办社工服务机构整体上出现了任务导向的窘况，组织文化建设缺失较为严重，发展愿景、服务宗旨、组织章程和组织架构形同虚设。 建议七：民办社工服务机构的早期发展需要外部的有力支持，包括资金、技术和人力等，但从根本上讲，内部建设尤其组织文化的建设是其持续发展的灵魂，组织发展愿景、宗旨、章程和内部制度及团队成员间的关系等方面都是组织文化的重要构成。组织文化的构建和深化既需要定期的团队建设，动态化地强化组织使命和愿景，也需要在日常工作中注重团队文化和人性化管理，将外部经验和自我发展有效对接，构建以人才培养和组织发展为核心的能力建设体系，凝聚团队力量。同时，在组织架构中，应充分重视监事会和理事会的建设，他们是民办社工服务机构的决策层，因此其成员不只对该机构负责，更应充分履行法律赋予他们的责任及其自身的社会责任。 反思八：民办社工服务机构在社会建设和社会服务管理的各个领域都发挥着重要作用，也开始逐步形成自己的经验，但不同城市及同一城市的不同社工服务机构相互间深入学习与交流的机会和平台较少，行业发展合力不足。 建议八：我国社会工作发展还处于早期发育阶段，专业力量和组织力量整体上还较为薄弱。因此，就需要各个民办社工服务机构摒弃自身利益化的考虑，加强彼此间互访交流，并尝试建立起不同形式的经常性沟通和交流机制，抱团取暖，共同发展。同时，发展较早且知名度较好的民办社工服务机构应担当起行业发展的责任，发挥示范性和引领性的积极作用。有条件的地方应建立专业性和规范性强的社会组织培育发展中心，搭建沟通、交流和学习的平台。社工行业组织更应该为规范行业行为、整合行业资源和发展行业力量有所作为。 反思九：绝大多数民办社工服务机构成为 综合性 机构，没有明确的服务对象和组织定位。资助方(包括政府等)购买哪些方面的服务项目，机构就申请和开展哪些方面的项目，这就直接带来了组织发展定位不清晰、一线社工压力较大等诸多问题。 建议九：承接政府购买服务项目固然是当前大多数民办社工服务机构得以生存和发展的重要且近乎唯一的保障，但民办社工服务机构应对自身的专长领域和本身局限有充分的认知。在发展过程中，社工服务机构和社工都应不断聚焦服务人群，在项目设计、申请和承接时有针对性地进行选择，尽快明确发展方向，这是基于服务专业性、最大程度满足服务对象基本需求及服务项目品牌建设的三重考虑，也是国外和我国港澳台地区的基本经验。 反思十：社会工作的发展进程中，更多是民办社工服务机构领导者走上了前台，而一线社工一直被 集体淹没 ，缺少来自外部公开的充分的肯定、支持和鼓励，一线社工的群体影像由于各种因素的限制还未清晰呈现。 建议十：民办社工服务机构的发展需要具备有专业基础、社会良知、人格魅力、能力全面的领导者，他们在带领团队发展中发挥着引领性作用，但没有一个专业化的服务团队，组织就难以生存和发展。团队型组织的发展比领袖型组织的发展更具可持续性、规范性和生命力。我们呼吁相关政府部门、社工行业组织和社工服务机构等相关方能真正地尊重一线社工的劳动成果和专业价值，树立和宣传真正的社工人才典范。 后记 笔者认为，行业自律和互律应成为我国社会工作发展的永恒主题。在快速发展的当下，我们更需要行业自律和互律，不仅仅需要社工职业道德规范，更需要社工机构发展规范，并与来自政府部门和社会公众的外部他律有机结合在一起，营造良好的行业发展环境，以更好更稳健地实现发展。当前，我国民办社工服务机构发展整体上依然处于初创期向成长期过渡的阶段，还将面临本土经验摸索、人才培育、资源不足等诸多困难和挑战，甚至是其他不合理的正常现象。而这个阶段，带有反思精神的潜心摸索也可能是最有价值的，应在发展过程中积累可推广、可视化、可传承的本土经验，找寻到适合本地、本土、本色的社工服务机构的发展模式。 (作者系民政部社会工作研究中心助理研究员、中国社会科学院研究生院MSW 教育中心督导)
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