社会工作者实践应用

疫情当下，作为社会工作者，我们都在做些什么呢？社会工作者又在其中扮演了什么角色呢？作为社会力量的重要组成部分，作为从事专门性社会服务工作的专业人员，为了战“疫”的胜利，我们正在尽己所能，怀抱热情和真诚，运用自己所学的知识为战“疫”的胜利贡献一份力量。在这个过程中，社会工作者承担了多样的工作内容，扮演着多样的角色，与大家一起，打赢这场攻坚战。1、官方信息的传递者、防疫知识的宣传者、社会秩序稳定的维护者疫情初期，网络上各种信息驳杂，疫情报道也不近详实，居民对疫情的了解也不够准确，在这个情况下，社工通过筛选官方信息，及时向居民传达疫情现状，并向居民宣传如何做好防疫准备，向居民传达我们的党和政府所采取的措施，让居民正确认识此次疫情，避免引起居民心理恐慌，并倡导居民积极响应防疫工作。2、服务对象的守护者疫情中期，社会工作者的角色又有所不同。在这个阶段，有一部分社工在一线岗位工作，需要居家隔离的社会工作者进行的是线上服务。康宁社区党群项目共有四名社工，在疫情扩散需要社工返岗支持的情况下，康宁项目两名社工积极响应号召，返回一线工作，另两名社工处于居家隔离期，主要承担的是线上服务提供。在社区的统一安排下，返岗的两名社工主要承担了外来人员信息统计以及隔离人员的相关事宜。她们每天奔波在社区内不同的楼宇间，隔离外来人员，验证解除隔离人员，更多的是查看隔离人员是否在隔离期间有外出行为。不排除会有人觉得这份工作内容很简单，但是在疫情中，她们和一线社区工作者们只是带着一个口罩，每天马拉松式的工作，就是为了能够给社区居民们一个安全的生活环境，他们是当之无愧的安守护者。3、沟通平台的搭建者、服务对象的的陪伴者和支持者为了防止疫情扩散，在党和政府的统一部署下，复工、复学的日期也在调整，因此有许多人员留在家中，且不能在外随意走动。一天天过去，居民们渐渐感到无聊和烦躁，在这种情况下，郑东新区社会事业管理局组织120余名东区社工投入到线上服务。针对不同人群、领域和主要需求，在经过细致的讨论分析后，东区社工在一天时间内成立了美食群、音乐群、舞蹈群等多个群聊，且线上服务对象涉及面较广，适合各类群体的参与。以下以舞蹈群为例，在舞蹈群成立当天，工作小组社工立即根据分工进行线上服务的开展。服务的最初就是鼓励居民勇敢面对疫情，以及成立舞蹈群的原因，鼓励居民在居家隔离期间多参与线上活动，既可以充实生活，又可以增强自身技能，在疫情隔离中，打破空间和地域的限制，形成相互的情感支持者。舞蹈群将爱好舞蹈的居民聚集在一起，居民既可以定期学习由专业舞蹈老师的线上教学课程，在群内分享自己喜爱的舞蹈，也可以参与群内组织的打卡活动。通过这个平台，舞蹈群的居民可以在这里相互交流、沟通和学习，也可以相互加油和助威。在这个过程中，社工始终与居民一起，共同学习和成长，给予彼此理解和支持虽然线上服务有一定的局限性，但我们也在摸索着前进，不断改进，完善服务，为更多的人送去温暖和欢乐。我们不难发现，社会工作者在整个疫情期都扮演着正能量精神传递者的角色。面对突发疫情，居民们的工作和生活受到了很大的影响，一定程度上也对其心理或生理造成了影响。此时，社会工作者除了在线上提供专业服务外，也会定期向居民宣传防护措施等科普知识，不信谣，不传谣，提醒居民要多关注疫情期间出现的正能量事件，关注党和政府以及所有防疫防控人员所付出的努力以及取得的良好成效鼓励居民们要勇敢地面对疫情，增强其自信心，相信我们战“疫”必胜。4、情绪疏导和情感支持者，正能量精神宣传者，线上平台的维护者此次疫情虽然给我们带来了无法抹去的伤痛，但生活仍在继续，我们每一个人都需要坚强的站起来。在疫情末期，社会工作者可以通过不同的方式，例如实地探访，网络等方式为经历苦难的人送去情感支持，通过不同的形式宣扬疫情期各个正能量事件，让居民了解到我们的党和政府还有奋战在防疫战线上的工作人员们给予民众的保护和支持，增强居民开启新生活的信心和自信。由社会工作者成立的线上群聊也应继续维护下去，通过这个平台，社会工作者能够更直观地了解到居民的需求点和生活状态，也可以尝试着在其中发现资源，挖掘资源，从而运用到日常的服务中去，并探索提供服务的新形式。当然，除了以上的角色，还有一部分社会工作者也承担了资源筹措者、协调者、倡导者等角色。虽然角色不同，但每一位社会工作者都在认真履行自己的工作内容，运用自己的专业知识提供服务，在疫情之战中建立一方坚固堡垒。疫情虽在，但人在，信念亦在！我们始终相信，只要大家团结起来，朝着一个目标前进，胜利就属于我们！最后，向所有参与防疫防控工作的工作人员们致敬！