社会工作者实务第二章

2017年中级社会工作者考试《社会工作实务》解题指南

关于《社会工作实务》考试与另外两科目不同，《社会工作综合能力》和《社会工作法规与政策》两个科目考试全部都是客观题，包括单项选择和多想选择，所出试题均不会超出科目教材范围。那么，下面是我为大家整理的中级社会工作者考试《社会工作实务》解题指南，欢迎大家阅读浏览。

第一部分：对比阅读教材

《社会工作实务》考试与另外两科目不同，《社会工作综合能力》和《社会工作法规与政策》两个科目考试全部都是客观题，包括单项选择和多想选择，所出试题均不会超出科目教材范围。但是《社会工作实务》考试则都是主观题，要求考生结合给出的案例进行分析和方案设计，因此，题目所涉及的考点范围不仅仅是《社会工作实务》这一本书，还有可能涉及到《社会工作综合能力》和《社会工作法规与政策》两本书的内容。以如下案例分析题为例：

案例：

丽芬是普通的农村妇女，其丈夫没有固定工作，有酗酒的习惯，而且酒后经常对丽芬施虐，甚至毒打。丽芬是家庭的经济支柱，有一女儿，正因为丽芬生下的是女儿，所以她的丈夫和婆婆都认为是她的错。丽芬经常和同村的好姐妹们诉苦，但是他们都认为要顾及面子，家丑不可外扬，大都选择忍气吞声。丽芬曾无奈之下向妇联和派出所民警求助，但是却拒绝了他们的实质帮助。有段时间，丽芬因为不堪苦恼，几乎想自杀，她自己也越来越觉得这就是她的命，天生注定，不可改变，生女儿也是她的错。

问题：

1、根据增能社会工作的假设，丽芬的无力感是怎样形成的?

2、在优势视角看来，丽芬的资源主要有哪些?

3、从个人、小组、社区等三个层面，分析解决丽芬问题的简要策略。

注意：此题考点涉及的内容包括：《社会工作综合能力》第4章社会工作理论中的增能理论和社会支持理论，第6、7、8章的个案工作、小组工作和社区工作，《社会工作实务》第1章理论依据中的增能理论和第6章妇女社会工作的相关内容。

由此可见，只有全面熟悉掌握三本教材的内容，理解知识之间的逻辑关系，才能够很好的回答《社会工作实务》科目的试题。

《社会工作综合能力》是《社会工作实务》的理论基础，其中，“价值”是社会工作的核心和灵魂;“理论”分为三个层次：人的发展理论、为社会工作的理论和介入理论;三大方法，特别是其中的介入模式是操作的指引;《社会工作法规与政策》是实务的政策依据。

而《社会工作实务》的第一章可以理解为是《社会工作综合能力》“理论”的第四个层次，第二章的通用模式过程则是具体的助人步骤。

对于《社会工作实务》一书而言，第一、二章是全书的纲领，一定读熟、记忆，后面的章节分两个角度：对象角度：儿童、青少年、老人、妇女、残疾人、矫正对象、优抚对象、救助对象，一定要注意不同人群的特殊性，例如儿童的被保护性、老人的防虐待与忽视、妇女的性别平等及增权、残疾人的被歧视等;领域角度：学校、家庭、社区、医务场所、企业，要注意不同场域的资源与限制。

第二部分：寻找案例分析题出题点

回顾历年考题，结合教材知识点，以下案例分析题的出题点是需要特别关注的：

1、根据给出的案例分析服务对象的需要和问题

此类题目在历年试题中出现率最高。回答此类试题需注意以下几点：

①充分运用案例信息。

回答问题前一定要仔细阅读题目中给出的案例，看完提出的问题后，再次反复阅读案例，把案例中关于服务对象需要的描述充分的摘要出来，并进行梳理做答。

②认真分析题目要求。

有时题目会要求考生依据一定的理论框架做答，通常可依据的理论框架包括人类行为与社会环境理论、系统理论或生态系统理论和马斯洛的需要层次理论。

如果是要求以人类行为与社会环境理论或系统理论，考生可从服务对象的生理、心理、社会需要角度，需要的环境支持角度归纳案例给出的信息。

如果是要求以生态系统理论，则要注意“栖息地“、”和“生活空间”的概念。

如果要求以马斯洛需要层次理论为框架，考生应按照马斯洛对人类需要划分的五个层次从案例描述中进行摘要做答。

如果没有具体的框架要求，考生就应注意案例中涉及的特定服务对象。

例如，如果是儿童案例，就应该以儿童社会工作工作一章中关于儿童的.生存、发展、受保护和社会化四种需要为框架做答。

如果案例涉及的服务对象是青少年，就要特别关注青少年的自我统一性需要及其个体发展的九个方面。

如果是老人案例，就应该以老年社会工作一章中“健康维护”等八个方面的需要为框架。

如果服务对象是妇女，要特别敏感社会性别概念，除了“生命保障、生殖健康、权益和发展保障”三大需要外，要特别关注妇女的实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。

③注意“问题”概念。

“问题”的概念在这里有几个含义：

第一，问题是指服务对象具有的心理或行为偏差，例如青少年的偷盗行为、老年人的精神抑郁等，这些问题也可以从需要的视角看待：青少年有修正行为的需要，老年人有精神治疗的需要等。

第二，问题是指环境造成的对服务对象需要满足的阻碍和伤害：例如，青少年的偷盗行为是因为家庭暴力致使孩子离家流浪所致，老年人精神抑郁是儿女虐待造成。

第三，教材中有的章节列出了关于服务对象问题的内容，有的章节没有，回答时要注意参考教材的内容。例如，老年社会工作一章中就有“老年的问题”内容，包括“疾病与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题”

另外，要注意关于服务对象需要的试题有变换提问的可能，例如根据案例分析服务对象的哪些基本权利被剥夺，这样的提问常见于针对儿童、老人、妇女、残疾人等服务对象。

2、根据给出的案例分析服务对象的社会处境

此类题目主要参考《社会工作实务》第二章社会工作实务通用过程第二节预估的内容，可以提出的问题包括要求考生做服务对象的社会历史报告、画出家庭结构图和社会生态系统图、分析社会网络等，回顾历年考题，曾经出过画家庭结构图的考题，其他三种方法都没有出过，笔者认为，此处有出题的可能。

因此，考生要熟悉并学会运用教材中预估的四种方法，学习的技巧是，你可以尝试用这四种方法对自己做出预估。

3、根据给出的案例分析评价社会工作者的服务方案

此类问题给出的应该是一个完整的介入案例，要求考生对工作员的介入进行评析。此类是比较高级的题目，回答此问题，可以从服务方案的价值理念、依据的理论、实施的程序及运用的方法和技巧等层次回答。有可能试题会有具体的指引，例如要求考生从价值理念，或依据理论，或实施程序，或运用的方法及技巧等角度回答问题的具体要求。

4、根据给出的案例分析界定社会工作四个系统

此类问题的考点内容在《社会工作实务》第一章的第三节。试题会有具体的要求，例如，在2013年的考试中曾经出过依据案例列出行动系统的试题。很有可能再次出现依据案例列出目标系统的试题。此类试题答案明确，易于鉴别。

5、根据给出的案例识别服务对象及环境中的资源或积极因素

此类问题出现极可能有“优势视角”的理论框架要求。回答此题，首先要回答优势视角的基本观点，然后分别从给出的案例中归纳服务对象个人和环境两方面的积极因素。

6、根据给出的案例分析服务对象的问题成因

此类问题往往有理论视角，例如前面关于服务对象丽芬的案例分析题中提出的“根据增能社会工作的假设，丽芬的无力感是怎样形成的?”再例如，有可能给出一个青少年案例，案例中的服务对象有一些偏差行为，提出的问题有可能是“请用标签理论解释服务对象问题的形成原因”。回答此类问题，一定要先回答该理论的基本观点，然后再结合案例进行分析。因此对理论的熟悉掌握十分重要。

7、根据给出的案例回答关于“目标”、“原则”、“特点”、“方法”、“技巧”等问题。

此类问题的回答需要对相关的“目标”、“原则”、“特点”、“方法”、“技巧”等知识点在记忆的基础上进行陈述或描述。

8、根据给出的案例在界定问题及需要的基础上提出介入策略。

严格地说此类问题不属于案例分析，而是服务方案设计性质的问题，但在历年的考试中常在案例分析题中出现。

回答此类问题，往往需要首先界定服务对象的需要和问题，之后可提出服务的目的与目标，最后提出介入策略。有时试题会有具体的要求，例如在前面丽芬的案例分析题中提出的“从个人、小组、社区等三个层面，分析解决丽芬问题的简要策略。”那么考生就应该从个案工作、小组工作、社区工作三个层面进行做答。

再例如，“请用社会性别分析的方法”或“请用系统脱敏法”等的具体服务对象特别的方法或具体的介入模式要求，那么考生就必须依据具体要求做答。如果试题没有具体要求，那么选择介入策略就可以从直接介入、间接介入和综合介入角度做答。

第三部分：注意方案设计纵向契合

回顾历年考试，方案设计题占有五分之一的比例，但不能认定今年没有比例变动的可能。回答方案设计题要注意以下几点：

1、方案设计答题要点

通用过程模式适合于所有的服务对象和不同的工作方法，但是在回答方案设计题时，不必一定完全按照通用过程的六个步骤回答。方案设计的基本构成包括：

①服务对象需要与问题界定。根据给出的案例信息，归纳出服务对象的需要及需要解决的问题，包括服务对象个人及环境系统部分。

②服务目的与目标。服务目的应该是方向性的概括性的描述，服务目标则是具体的需要解决的问题，要求具体明确，且能够完成。也可以分层次设定目标，例如社区工作中设为过程目标和任务目标。

③介入策略。直接介入：危机救助、对服务对象及目标系统(要确定目标系统，即需要改变的部分)的个别辅导(疏导情绪、调整认知、修正行为等)、协调关系、提供救助、安置服务等，为服务对象开设或转介主题小组;间接介入：环境改善、资源连接等等。

④方案执行。这是个行动过程，这部分的内容可以包括：工作员的主要角色、确认行动系统、预计的困难及解决的策略、监督机制等

⑤方案评估。包括用什么评估方法及如何收集评估资料等。

⑥结案。主要是针对服务对象负面情绪的处理。

2、方案设计纵向契合

方案设计中的六个部分内容一定在一条直线上，不可偏离，也就是说，一定要依据服务对象的需要和问题设定服务目标，再依据服务目标设计介入策略，进而实施策略，方案评估要核对服务目标。

当然对服务对象的需要和问题的界定是个关键，这个环节要求考生一定要仔细阅读题目中给出的案例，梳理、归纳服务对象的需要和问题。

3、兼顾三大方法

上述主要是整合个案管理和通用过程模式提出的答题建议，如果试题要求设计小组工作或社区工作的服务方案，考生可以参照《社会工作综合能力》中小组工作和社区工作的相关章节做答。

社会工作伦理守则，重点有“核心价值”，“伦理原则”，“伦理冲突”，“伦理守则”的六个部分。现行伦理守则共三章30条。第一章总则部分,明确定义社会工作和服务对象,标明核心价值及伦理原则以及伦理冲突时之优先原则。核心价值为人性尊严;伦理原则为尊重、关怀、正义、坚毅、廉洁、守法、专业;伦理冲突时应以保护生命为最优先考虑原则。第二章社会工作伦理守则有六大部分,分别是社工师对案主、对同僚、对实务工作、作为专业人员、对社会工作专业以及对社会大众的伦理守则,其中分别是: (1)对案主的伦理守则，重点在:案主优先、自我决定、告知义务、专业关系、合理收费、隐私保密。(2) 对同僚的伦理守则，重点在:合作尊重、资源整合、专业信任、伦理申诉。(3) 对实务工作的伦理守则,重点在:资源分配、专业技能、忠实记录、转介服务、合理工作、权益保障。(4) 作为专业人员的伦理守则，重点在:自我成长、包容异同、注意言行、参加公会。(5)对社工专业的伦理守则，重点在:专业形象、专业实践、专业分享、专业制度。(6) 对社会大众的伦理守则，重点在:社会福利、倡导公益、保护弱势、公平正义、权益保障。第三章附则,主要说明违反的处置以及守则修订的程序。

第一节  儿童的特点及需要 一、儿童的概念 根据联合国《儿童权利公约》的规定，儿童社会工作是以年龄为界定指标的，将儿童定义为所有未满18周岁的自然人。 《中华人民共和国未成年人保护法》未成年人是指年满16周岁未满18周岁的公民。 二、儿童的特点 1.成长发展的特点：个体差异性，阶段性，快速性顺序，不均衡性，分化和互补性。 个体差异性：由于环境因素和遗传的影响，在具有整体共同特征的基础上，儿童在身心发展的表现形式，内容和水平等方面，都有益于整体特征的个性化特点，具有异于他人的成长轨迹。 阶段性：是指在儿童发展的连续过程中，处于不同年龄阶段的儿童，会表现出一些稳定的共同的典型特征。婴儿阶段0-1岁，幼儿阶段2到3岁，学前阶段4到5岁，学龄阶段6到12岁，青少年阶段13到18岁。 快速性：从出生到年满18岁儿童的循环系统，老神经系统，肌肉，骨骼，内脏器官等都处于迅猛的成长过程中。 顺序性：儿童身体的快速生长和发育都遵循一定的顺序（从上到下，由近到远，从小到大，由低级向高级）。除此之外，儿童的社会心理发展也有顺序性：婴儿时期需要完成信任人格的培养，幼儿时期需要完成自主人格的培养，在学前阶段要完成勤奋人格的培养。 不均衡性：儿童从出生到18岁，会经历两个相对快速生长发育的阶段。一是出生后的第一年。二是青春期，到18岁时骨骼发育基本定型。 分化和互补性：儿童的身心发展具有分化和互补的特点。 2.社会属性的特点。 （1）童年是人生的基础。 （2）儿童是家庭的基础。 （3）儿童是社会发展进步的基础。一个社会的发展和进步，是离不开儿童的发展和进步的，儿童是国家的希望，民族的未来，是社会发展进步的基础。 三、儿童的4需要：生存的需要，发展的需要，受保护的需要，社会化需要。 生存的需要。（1）生命存在的需要：基本的养育照料或最高水平的健康医疗照料。（2）社会存在的需要：活得身份，包括活得身份，包括姓名、户籍，国籍。 发展的需要：（1）良好的家庭生活。（2）良好的教育和学习环境。（3）适合儿童去安全的休闲和娱乐场所。 受保护的需要：在成长过程中，需要在身体和心理两方面得到安全保障。免遭伤害需要，儿童的虐待有情感虐待，身体虐待，儿童忽视，儿童剥削、性虑待。 社会化需要：儿童的社会化是人的社会化过程中的第一步，其内容有：培养儿童的基本生活技能，良好的生活习惯，良好的道德品质，促使自我观念发展，能分清自我和非我两者的关系。 四、儿童面临的问题：生存问题（健康问题，营养问题，户籍问题），发展问题（监护问题，贫困问题，受教育的问题），保护问题（遗弃、遭受体罚和肢体虐待、拐卖、性侵害、被忽视）。 五、儿童社会工作的概念。 1.定义：把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长和保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动，就是儿童社会工作。 2.儿童社会工作的层面：微观（儿童个体本身）、中观（儿童家庭，有同样问题而办开展的小组工作）、宏观（政策改变的调查研究，宣传倡导，或针对社会组织和社区的社会工作） 3.儿童社会工作的类型。 儿童保护服务：针对遭受到人为伤害的儿童及其家庭，是儿童保护服务的对象，包括伤害应对服务，伤害预防服务。 支持性儿童福利服务：目的在于支持父母履行教养职责，以满足儿童成长的需要。服务对象是全体儿童及其家庭。包括为儿童提供休闲娱乐服务，为儿童及其家庭提供个别化咨询辅导，为准妈妈提供咨询及协助办理新生儿户籍登记服务等。 替代型儿童福利服务：家庭寄养，家庭收养机构，养育费，教养。 补充性儿童福利服务：目的是弥补父母亲职能力不足，改善父母的亲子状况，以满足儿童成长的需要。包括为儿童提供经济补助，为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训，为时间和精力不足的父母提供托育服务。 六、儿童社会工作的特点： 界定了儿童社会工作的理论知识范围。 您去了儿童社会工作的专业价值理念。 聚焦亲职能力，突出家庭监护服务。 兼顾了的专业理想和本土化实务路径之间的平衡：尊重我国社会的客观环境条件。努力实现专业理想，促进环境向有利于儿童权利实现的方向改善。 第二节  儿童社会工作的主要内容 一、促进儿童健康成长 1.传播儿童健康成长的理念和知识：母婴保健，婴儿早期喂养，幼儿早教，亲职教育。 2.提供家庭支持服务：婚姻辅导（目的在于为儿童成长创造有利的条件），家庭辅导（目的是解决影响儿童的家庭关系，改善儿童成长过程中的家庭环境），亲子关系辅导（目标是消除父母与子女两者之间的矛盾和隔阂，增进理解和支持，最终实现良性互动），亲职辅导（目标在于帮助父母提高亲职能力，做个优秀的家长，辅导方式分个别辅导，家长自助小组，亲子互动团体等）。 3.开展儿童支持服务：儿童的娱乐和休闲，儿童问题辅导，儿童的社会化引导（自我认同，技能学习，团队精神，社会责任）。 二、补充和改善家庭监护状况。 1.补充或改善家庭经济状况：为困境儿童父母提供就业援助。连接现有政策资源。 2.补充或改善家庭监护状况：课后服务，亲职教育。 三、救助和保护儿童。 1.儿童收养服务。 目前我国能够提供儿童收养服务的机构，主要是儿童福利院或社会福利院。 儿童收养服务的环节和程序是：发布送养儿童信息→招募收养家庭→评估收养家庭→培训收养家庭→适配送养儿童与收养家庭→办理收养手续→送养儿童进入收养家庭→收养后跟踪回访→评估结案。 2.家庭寄养服务：经过规定的程序，将永久和临时失去了家庭监护的儿童委托给其他家庭养育的照料模式就是家庭寄养。在家庭寄养的情况下，寄养的儿童的监护权不变，任由委托机构承担儿童户籍，仍然在原来的福利机构。 第三节 儿童社会工作的主要方法。 一、以家庭为中心的方法。 定义：以儿童获得最佳照顾和保护为目标，尊重儿童生活的家庭和社区开展的提升，照顾儿童和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式，就是以家庭为中心的以儿童获得最佳照顾和保护为目标，尊重儿童生活的家庭和社区开展的提升，照顾儿童和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式，就是以家庭为中心方法，这里的家庭包括儿童的原生、亲属、再婚、寄养，收养等不同形式的家庭。 方法要素：以家庭为单位，家庭全程参与，聚焦家庭功能，建立良好关系，连接资源网络。 方法理念： （1）儿童需要在安全自由，既没有虐待和忽视的环境中成长。 （2）对儿童来说最好紧密关系是原生家庭，其次是亲属家庭，或是寄养家庭和收养家庭。 （3）只有对家庭的支持，服务能满足个性化，或需要家庭就有改变的能力。 （4）只有政府的服务是不够的，社区公建是保障儿童安全和建立紧密家庭关系的基本保障。 （5）所有的家庭都需要有社区的支持，都需要与他人或社会资源有切实的联系。 实务原则 （1）在服务过程中，儿童的安全和健康永远是放在第一位的。 （2）尊重：儿童的家庭，不因语言、宗教，语言发育迟缓等受到不同的对待。 （3）只要有可能，家庭应获得服务，以保持儿童在家庭中生活，避免亲子隔离创伤。 （4）家庭外照料儿童，都应在最短的时间里与父母团聚，并在过程中获得社会工作中的支持。 （5）儿童社会工作者必须通过相关服务，了解儿童的需要和儿童及其家庭的情况。 （6）如果没有回归原生家庭的可能，儿童社会工作者应该以家庭为照料安置儿童提供永久性替代照顾服务，安排领养或寄养。 （7）家庭寄养照料室临时安置方式，时间应短暂。 （8）儿童社会工作服务必须为家庭外照料安置儿童提供下列保障。儿子环境以满足儿童的个性化需要；能够维持儿童与其关系密切人士的联系，让其感受到稳定且持续的家庭氛围。从临时安置到永久安置的决策，应在符合法律规定的前提下，有利于儿童长远发展为出发点。 2.以家庭为中心方法的主要内容有： 以家庭为单位，在社区开展家庭监护，评估，筛选风险家庭（从儿童成长安全视角），有三方面 （1）儿童成长需要的监测和评估：健康状况，教育状况，身份认同的状况，情绪和行为，培养状况，活得建立关系的能力的状况，公共形象呈现的状况，自我照顾的技能。 （2）家庭监护能力的监测和评估：基本生活照顾的能力，情感传递了你安全保障能力，提供认知刺激能力，指导培养儿童社会生活的能力，保持稳定持久人际关系的能力。 （3）综合环境的检测和评估：家庭社会历史，扩展，家庭住房条件，家庭收入，就业状况，家庭的社会融入，利用社区资源等。 评估结果分析。评估结构可按照安全状况，环境状况和健康状况的框架进行分析，并辨识出风险家庭。 组建家庭工作团队。 开展家庭团队工作。 二、儿童友好社区建设倡导的方法。 整体环境有利于儿童身心健康，发展的社区就是儿童友好社区，社区倡导常用，在社区中传播新的理念和引导新的行为方式。 1、儿童友好社区的标志。 满足儿童的基本需要。 能够保护儿童免遭伤害。 有干净的饮用水和卫生环境。 能够为儿童提供所需的教育，医疗和紧急庇护服务。 儿童能参与家庭社区和社会生活。 有条件让儿童与同伴见面和玩耍。 能够在其发展过程中发挥儿童的作用，特别是与儿童自身相关的社区事务中。 儿童友好社区建设倡导的方法：网络媒体海报宣传，讲座论坛，名人效应。 倡导的内容：完善社区基本建设；健全社区儿童和家庭服务体系；创新社区儿童参与工作机制；建设安全益智的儿童游戏场所和设施。