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2017年初级社会工作者《综合能力》个案工作技巧

对于 支持性技巧支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。那么，下面是我为大家整理的初级社会工作者《综合能力》个案工作技巧，欢迎大家阅读浏览。

一、会谈技巧

个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。

包括三个方面的技巧：支持性技巧;引领性技巧;影响性技巧

1、 支持性技巧支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。

包括：

(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。让你的案主了解你对他的真诚、认真和尊重的态度。重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。身体上专注的基本要素包括：正面朝向你的案主。倾身向着案主。开放的姿势。表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑。尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。

(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。内容包括：案主的经验，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的'和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。

(3)同理心指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传给案主的一种技术和能力。同理心包含初层次同理心和高层次同理心。初层次同理心。是指个案工作者让案主知道他了解案主的感受，以及在这些感受下的经验和行为。高层次同理心。即不仅要了解案主的陈述，同时也要了解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。语言鼓励。如“对。”“你做得很好。”“请继续。”等等来传达。

2、 引领性技巧指工作者主动引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。目的是促进案主在相关主题上作较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主地认识和了解，协助案主作较为深入的自我探索。具体技巧包括：

(1) 澄清指工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为更清楚、具体的信息。也包括工作者杰说自己所表达得不甚清楚的信息，如服务的目的、理念等。还包括对产生的误会进行必要的解释。

(2) 对焦指工作者将游离的滑梯、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

(3) 摘要指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作出简要的摘述。如工作者说“你的担忧是这次英语四级再不过，就会影响到你拿学位证，是这样吗?”

3、 影响性技巧指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。具体技巧包括：

(1) 提供信息工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。

(2) 自我披露指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经历、处事方法和态度等，一方面安抚案主的情绪，另一方面给案主在解决问题上有借鉴意义。披露的内容包括自己的或身边朋友的与案主相似的精力、感受等。披露要在不对案主造成不安和分心的基础上进行。同时披露后要通过分享，对案主有所裨益。

(3) 建议是在工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出的客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。提出建议应以商量的口吻、征询的态度清楚地表达，并说明作出该建议的原因或根据，与案主充分讨论该建议的适合性和可行性，让俺住自己选择可行的方法，工作者不可将意见强加给案主。

(4) 忠告指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动。如：“如果你还是每天翻看你丈夫的手机，他会觉得自己不被尊重，会影响你们之间的夫妻感情。”

(5) 对质指工作者发觉案主的行为、经验、情感等又不一致的情况是直接发问或提出异议的技术。由于对质具有攻击性、面对面冲突的意思，因此，工作者应注意：对质的使用应建立在信任关系的基础上，同时需要营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。

☆ 此部分的知识重点：

1、个案会谈的技巧类型(多选、单选)

2、支持性技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)

3、引领性技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)

4、影响性技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)

二、建立关系

专业关系是为了达成特定目标而结成的关系，在个案服务过程中，良好的专业关系是工作者的工作重点。技巧包括：(1) 感同身受。即工作者在服务过程中，尽量站在案主的角度去感受他的想法和感受，设身处地地为案主着想。

(2) 建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

(3) 制造气氛。一般而言，个案服务的氛围应该是温暖、真诚、尊重的。

(4) 积极主动。

三、收集资料

资料的收集可通过直接的方法和间接的方法，具体技巧包括：

(1)(2)(3)(4)四、会谈的运用。通过与案主面对面的访谈直接收集资料。调查表的运用。即采用科学的调查工具，包括问卷、量表、心理测试等。观察的运用。现有资料的运用。方案策划

方案设计的技巧主要包括：

(1)(2)(3)五、目标清晰而现实。服务对象的范围明确。策略合理评估

个案工作评估是指工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案

主的表现、案主的问题情景及个人功能、相关的个人和社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。

技巧包括：(1)正确运用评估的类型。包括过程评估和总结评估。(2)合理运用评估的方法。(3)服务对象的积极参与。(4)坦诚保密。

☆此部分的知识重点：1、建立关系的技巧(多选)2、收集资料的技巧(多选)3、方案设计的技巧(多选)4、评估的技巧(多选)

社会工作者考试分为初级社会工作者（助理社会工作师）和中级社会工作者（社会工作师），初级考试科目为2科，中级为3科。近五年的通过率在10%-35%之间。

一、初级社会工作者

考试科目为《社会工作综合能力》（初级）和《社会工作实务》（初级）。

社会工作综合能力着重专业理论，包含各方面的初步理解，是比较广的知识点，考试时也主要考知识点。

社会工作实务针对的是实务性工作上的内容，都是社会工作者日后需要真实接触的领域，需要把知识融入真实情况，着重考案例，这门题相对出的比较活。微信搜小程序：“社工考试宝典”必看。

二、中级社会工作者

考试科目为《社会工作综合能力》（中级）、《社会工作实务》（中级）和《社会工作法规与政策》。

社会工作法规与政策该科考点均是具体法规与政策内容，往年不少真题是直接出自于相关的法规或者政策原文，能全面把握熟记顺利过关就会很容易，考试难度为4颗星。

社会工作综合能力考试时主要考书本的知识点，考试难度为4颗星。

社会工作实务该课程是大多数考生感觉最难的一门，主要难点是：需要考生用理论来分析案例的需求、问题、解决的方案、策略，对于没有接受过专业训练的考生来说，无论是理论的理解、运用还是文字的表述、编排都会有一定的困难，考试难度为5颗星。

你好，很多同学喜欢教材备考，但是备考的弊端比较多，针对这种情况，这边建议如下：教材相当的枯燥，一些备考的同学反应，看书根本看不进去，看了又忘了的非常常见。有些学友比较有耐心，能够逐字逐句阅读。复习要配合自己的学习习惯采用科学合理的不漠视，如果真的读不进去，就改变一下方法，不要强迫自己，这样学习就成了一个痛苦的事情，内心想回避的事情，所以找到让自己比较舒服的学习方法。01假如无法阅读书籍如果真的无法静下心来读书，有下面几点建议。1、按照教材的章节顺序做归类题。2、视频课程是你快速掌握框架和考点的良师益友。3、查漏补缺的知识点，那么再回归书本。4、善用思维导图，构建知识脉络首先建议你按照章节来做题。用做题来熟悉知识点。人的注意力是有限的，集中注意力做完一个题目。通过这个题目来学习一个小小的知识点，比长篇大论的看某章节的内容，所需的意志力要小的多，因此可以用做题来找到复习的状态。强调一下要按照章节做题。对一个知识点熟悉了，在做这个知识点的所有题目。提取的知识量要小的多，因此，章节题放在一起做，给人的感觉是会容易许多。心优雅题库的章节练习，提炼了重要知识点。按照这个顺序学习，把整个大块的学习内容分散成小的学习目标，学习上的沉重感会小很多。02假如可以耐心阅读书本1、刷题是备考极其关键的一步2、学习不只一遍就够了假如你可以按照章节一章一章的把教材阅读下来，那么，我也不建议一题也不做，只看课本。我建议边进行章节的阅读，边用练习题来巩固。因为教材他是一个比较机械和枯燥的内容。题目中有很多内容，是与自己的经验相联系的案例，这些题目是可以帮助理解书本的内容的。有的同学打算全部看一遍书，再做题。看完了书发现，对题目还是一点印象都没有。这是因为，我们初接触一本书，这本书信息量很大，我们即使看完，再做题的时候，也很难提取相应的内容。看完就像没有看一样。所以，如果能够耐心阅读，也建议是边阅读，边做题。有的学友说，学习的时候，总是停留在第一章，想把第一章弄透，在进行下一章的学习。结果，一个月过去了，还是第一章。我们制定复习计划，最好按照进度走，即使觉得这章内容没有学透彻，也要往前走，因为教材的内容前后是融会贯通的。即使在这个章节没有理解，后面的章节这个内容又会出现，多次在不同的题目情境下碰到这个内容，就会理解了。把整本书的整体框架打一个，一些小细节的漏洞，我们可以后续再填，用我们做的错题来填补。我们按照章节刷的题目，做错的题目会自动进入个人题库的错题集。有学友说发现错题会反复错，原因在于我们的思维有惯性和盲点。不容易纠正。所以错题对于覆盖我们学习没有掌握的地方，是相当宝贵的资源，我们按照章节做完一遍题目，再把个人题库里的错题再学习一遍。这个学习过程带来的进步是相当大的。

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初级社工证考2门，初级实务和初级综合能力，都是选择题。

详见下图，仅供参考，具体以试卷真实分部为准!

报考条件：

(一)申请参加助理社会工作师考试的人员，除具备基本条件外，还需具备下列条件之一：

1、取得高中或者中专学历，从事社会工作满4年;

2、取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满2年;

3、社会工作专业本科应届毕业生(包括已经取得社会工作专业本科及以上学历、学位的人员);

4、取得其他专业大专学历，从事社会工作满4年;

5、取得其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年。

(二)申请参加社会工作师考试的人员，除具备基本条件外，还需具备下列条件之一：

1、取得高中或者中专学历，并取得助理社会工作师职业水平证书后，从事社会工作满6年;

2、取得社会工作专业大专及以上学历或学位，从事社会工作满4年;

3、取得社会工作专业大学本科学历，从事社会工作满3年;

4、取得社会工作专业硕士学位，从事社会工作满1年;

5、取得社会工作专业博士学位;

6、取得其他专业大专及以上学历或学位，其从事社会工作年限相应增加2年。

(三)申请参加高级社会工作师考试的人员，除具备基本条件外，还需同时具备以下条件：

1、拥护中国共产党领导，遵守国家宪法、法律、法规，热爱社会工作事业，具有良好的职业道德;

2、具有本科及以上学历(或学士及以上学位);

3、在通过全国社会工作者职业水平考试取得社会工作师(中级)资格后，从事社会工作满5年。专业工作年限计算截止日期为2021年12月31日。