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考点1 文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响 1.社会工作价值体系的意义 2.社会工作专业发端于19世纪末西方工业化时期的宗教慈善实践，并于欧美社会的文化和价值有着不可分割的联系。由于中西方在文化观念上存在差异，所以我国在社会工作发展过程中面临着社会工作本土化的重任。 考点2 西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响 1.西方文化传统对社会工作价值观的影响 2.西方社会福利思想对社会工作价值观的影响 考点3 中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响 中国传统文化对社会工作价值观的影响 儒家、道家、佛教 中国社会福利思想对社会工作价值观的影响 家庭观念、福利制度改革前后的历史变化 考点4 社会工作价值观的作用 保护服务对象的权益 促进专业的健康发展 促进社会服务机构的能力建设 维护社会正义 考点5 社会工作价值观的内容 1.社会工作价值观相关论述 2.国际社会工作界认同的专业价值观 3.社会工作价值观的操作原则 基本信念：尊重、独特性、相信人能改变 实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定 考点6 我国社会工作价值观 1.以人为本，回应需要。 2.接纳和尊重。 3.个别化和非批判。 4.注重和谐，促进发展。 5.平等待人，注重民主参与。 6.权利与责任并重。 7.个人发展与社会发展相结合 考点7 社会工作专业伦理的作用 1.评判专业服务是否得当。 2.保障服务对象的权利。 3.减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难。 4.帮助社会工作者自我反思及价值澄清。 5.奠定社会对社会工作信任的基础。 考点8 社会工作专业伦理的特点 1.优先考虑服务对象的利益 2.专业价值高于个人价值 3.约束与鼓励并重 4.系统性和权威性 考点9 社会工作专业伦理的内容 1.社会工作者对服务对象的伦理责任 2.社会工作者对同事的伦理责任 3.社会工作者对服务机构的伦理责任 4.社会工作者为专业人员的伦理责任 5.社会工作者对社会工作专业的伦理责任 6.社会工作者对全社会的伦理责任 考点10 社会工作专业伦理的难题及处理原则 1.社会工作实践中的伦理难题 伦理难题：目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突以及利益冲突等 实际面临：保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定问题。 2.伦理难题的基本处理原则及步骤 （1）伦理难题的基本处理原则 保护生命原则、差别平等原则、自主自由原则、最小伤害原则、生活质量原则、隐私保密原则和真诚原则。 （2）处理伦理难题的一般步骤 认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。 清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。 正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。 深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。 向同事和适当的专家进行咨询。 作出伦理决定并记录决定过程。 监督和评估伦理决定。 社会工作者必须清楚地认识到，上述一般步骤是在实践中应掌握的通用规则。 考点11 社会工作专业伦理守则 含义：社会工作专业范围内的伦理守则，主要是指通国专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。 社会工作专业伦理守则的内容： 服务、社会正义、人的尊严和价值、人际关系的重要性、正直、能力。 国际惯例：社会工作者的态度和行为。社会工作者对受助对象的伦理责任。社会工作者对同事的伦理责任。社会工作者对专业的伦理责任。社会工作者对机构的伦理责任。社会工作者对社会的伦理责任。 我国：制定原则：现实需要和未来发展相结合。本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则的相结合。专业实践与政治实践相结合。 社会工作职业道德指引的主要内容：尊重服务对象，全心全意服务。信任支持同事，促进共同成长。实践专业使命，促进机构发展。提升专业能力，维护专业形象。勇担社会责任，增进社会福祉。
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专业社会工作者的思索与反思
作为一个社工呢，需要充分发挥自身善于协调各种资源满足服务对象需要、解决社会问题的专业优势，善于使用义工的力量，并有效管理和激励。那么，下面是由我为大家分享专业社会工作者的思索与反思，欢迎大家阅读浏览。
1、相信服务对象的生命潜能，并拼命充分挖掘。
助人自助，挖掘服务对象的生命潜能是社工的理念和奋斗目标。《老子》说：“授之以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可解一生之需。”作为社工，我们要帮助服务对象，但是我们更要让让他们学会自己帮助自己。我们社工发展还不成熟，大多社工工作中会评估服务对象的困难、需要，然后设法帮助其解决困难，但是很少想到怎样挖掘其生命潜能，让其“自助”。要相信服务对象的生命潜能，要“助人”，更要“自助”，这样才是合格的社工。
2、喜欢做社工才去做社工。
接触了很多机构，印象深刻的是好多机构的员工都很有激情很有活力，他们整天都很快乐、经常笑，而且稳定性很高，有很多资深员工。看到他们工作这么有激情有活力，我忍不住问他们原因，他们都坦言自己做社工前知道自己不会很有钱，但是真的很喜欢社工这份工作，从中也能得到很多快乐和收获。社工刚刚起步，很多东西还是很不完善，包括社会的不了解和工资等待遇偏低等等，所以很多同学都不知道自己应不应该做社工，现在我一直都在思考的问题是：自身能不能做社工。我一直告诉自己：一定要喜欢社工才去做社工，要做就要做得有激情有活力有快乐有笑声有梦想。
3、社工要主动服务。
好多机构其实也有很多社会服务，例如低保等，但是政府和有关部门比较习惯于等待服务对象上门索取服务，而不是主动提供服务，往往是推出一项服务，然后贴几个布告、发个文件宣传一下就算了，然后等待符合条件的人申请。不过因为我们发展不均衡，广大的农村更是信息闭塞，所以很多最需要的农民往往因为不能及时了解政府的服务信息而没有及时申请服务，造成基本上是了解服务信息的有关部门的工作人员的亲友申请服务的比较多，这样就影响了服务资源的优化配置，加剧了社会矛盾。如果我们能主动服务，“主动接触缺乏求助动机、不认识社区资源及服务，惟有服务需要之长者，进行服务需要评估，及转介接受正规服务”。“主动接触”几个字就看出了服务的主动精神，体现了社工平等的价值观，说明社工不是站在一个高高的位置对服务对象说“你有服务需要，我能帮助你，你来找我吧”。并且还有实实在在的行动。大陆社工应努力学习、实践这种主动服务精神，主动告诉服务对象我能做什么是您需要的。
4、善于使用志愿者的力量。
我看到过好多社会福利机构对志愿者的使用、激励等不错，效果很好，达到了既减轻机构的工作量、运行成本等，又给有心人提供服务社会、他人的机会和平台，也让有关服务对象得到了很好的帮助的目的和效果。这么说来，要是作为一个社工呢，需要充分发挥自身善于协调各种资源满足服务对象需要、解决社会问题的专业优势，善于使用义工的力量，并有效管理和激励。
5、很多时候专业的理念等体现在非专业的活动或者行为中。
前辈说过：“一天社工，一辈子社工”，我很认同。社工的价值理念是很好的.，会影响你看问题的视角、做事的技巧等，甚至影响到你日常的行为。许多非专业的活动背后也需要深深的社工基本的价值理念支持：平等、接纳、不歧视。要设身处地的从服务对象的出境出发思考问题，多交流。
6、专业的人做专业的事。
机构要有很好的发展团队力量很重要。机构的团队合作的很好，分工也明确。例如社工就是做个案、服务评估等专业工作，活动程序员/活动程序助理就策划、带一些简单的小组等，还有负责煮饭、保洁等，都是相关专业背景的人在做他们擅自的事情。不过现在好多社工机构不知道是不是因为起步晚、刚发展、不成熟、不完善的原因，经常要做一些非专业的事情，例如很多社工要花很多时间和精力在行政事务上边，做一些文员、人力资源管理人员做的事情，经常不是在做专业的事情。他们也不会很详细的划分文员、活动程序员、物理治疗师、职业治疗师等工作，而是多招点社工，都由社工来做，但是其实很多时候好些时期别的专业背景的人做会比社工做更好点。很希望能让专业的人作专业的事，社工就干社工该做的事。
7、社工要好好学社工的知识，运用起来的时候要根据内化的东西灵活运用。
这些道理看起来是很简单的，但是实际挺难的。比如有的社工做个案的时候都会按照社工和服务对象成九十度角坐的座位摆设。其实不用这样子呀，效果一样也会很好，跟老师讲的不那样子坐就不好不是一样的。“让服务对象去挑选他们喜欢的坐法”，我觉得这样更好，体现尊重、案主自决等社工理念和价值观。
8、策划、实施一个服务的目的是服务对象的需要而不是社工的需要。
曾经的困惑――自身很努力的去交流、提供服务，但是有时候会得不到服务对象的回应或者看不到服务对象的改变，令自己很有挫败感、沮丧感。其中有同学提出过一个问题――你为什么总想让服务对象改变，你这种想法是出于你的需要还是服务对象的需要?这是一个尖锐的问题，初听的时候觉得很震惊，然后深思。社工，需要以服务对象的需要为出发点。
9、社工提供服务应该是先“个别关怀”，然后才是“全面照顾”。
香港有的机构提出“个别关怀、全面照顾”的理念提得非常棒，不是因为内容，而是因为顺序――先“个别”再“全面”。怎样处理两者的关系其实对机构的服务开展很有影响。社工提供社会服务应该是先“个别关怀”，先关注个别人、少数群体的利益，因为每个生命都是独特的，各自的服务需求不一样，太强调“全面照顾”服务就会太一般化，没有满足大多数人的需要，让服务对象感觉你的服务离她的需要太有差距了，没有亲切感，影响到接纳等问题。
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