开心准新娘
电话沟通的优点主要有：
成本低;
操作便捷;
可以突破环境障碍，比如对于残障人士来说，电话联系就比较有优势;
即时性强;
可以接触到更多敏感、隐藏群体，比如来电求助的服务对象可能是同性恋、家暴受害者等。
电话沟通的缺点主要在于：
信息少，接触点脆弱，相比面对面的接触，交流困难更大;
对工作人员的能力以及资源的掌握程度要求高，工作人员必须在有限的信息量和时间内，对求助者做出回应;
服务效果不可控，监管困难。
电话沟通的主要功能有：
倾听、分享、陪伴、理解、引导、关怀
服务对象打电话给社工，可能是出于以下三种情况：
一是单纯的聊天;
二是感情的联络;
三是问题的分析与解决。
不同的情况下，社工需要扮演不同的角色，并承担相应的任务。
现在我们来具体介绍当服务对象电话求助时，沟通过程中，社工可能遇到的情况及处理技巧。
情况1：服务对象急于宣泄和倾诉。
此时社工可能会轻易被控制，做出快速回应，直接进入问题的解决阶段。在没有进一步掌握服务对象信息的情况下，太快速的回应会导致求助者的不信任，直接进入问题解决阶段可能会成功，但是更可能会失败。
遇到这种情况的时候，社工应该帮助求助者平复情绪，放慢沟通的节奏，谨慎回应。不要着急进入问题解决的阶段，争取更多的聊天时间和机会，从中获取更多信息，也让自己有时间进行评估和判断。
情况2：服务对象的问题过于简单，几句话就能解决。
我们当然希望服务对象的问题真的如他所描述的一样简单，但大多数情况下，可能并不是。
此时，社工要留心，服务对象的所说的问题可能并不是他真正的问题，他背后的问题可能是：身边没有人支持他，没有人可以交流，或者人际交往存在一定的问题等。那么，社工需要做的就是帮助服务对象一步一步发现问题的核心。进而使问题得到解决。
情况3：社工问的问题让服务对象不知道该如何回答，或者含糊其辞，没有达到社工预期的效果。
此种情况说明社工需要改变询问的方式或者角度，提问应该避免重复、总结、是不是等一类的封闭性问题。
关于服务对象比较隐私性的'问题，询问的时候需要考虑到时机是否合适，服务对象是否会担心自己的隐私被公开而拒绝再交谈下去。
情况4：面对服务对象的问题，社工也不知道该怎么办。
此时，社工可以坦诚的告诉服务对象你也不知道该如何处理，但是，社工可以假设自己也正在面临这个问题，对问题进行分析，并说出自己可能的做法，虽然不一定能帮到服务对象，但至少可以让他看到你在努力。
社工在面临这种不知该怎么办的情况时，不应该急切的想把问题转介到别的地方或转移话题，这会给求助者造成伤害。
情况5：服务对象的价值观与社工的价值观不同，或者社工需要采取的解决办法与自身的价值观不同。
在价值观冲突的时候，开放观念，尊重服务对象的选择。
社工应该明白，你所给的建议或解决措施，是你所在的位置和职责要求你必须去做的，你不是法官也不是裁判，你可以和服务对象谈一谈彼此不同的理解，但是不要去判断对错。
情况6：谈话一停就觉得不知所措。
首先，社工应该想一想为什么我们一定要不停的讲话?因为你很紧张，想做好又怕做不好，或者你太急切的想知道些什么，想快点解决问题?
我们应该自然而然的接受沉默，该停下来就停下来，或者当你感觉要冷场的时候，有意识的放慢节奏，问一些过程性的问题，给服务对象说话的欲望和余地。
其实，在实务工作中，我们会遇到的情况远比这复杂得多，也精彩得多。希望这些技巧可以为大家提供一点思路。
最后，在服务过程中，一定不要以为有什么事情你肯定不懂，也不要以为有什么事情是你必须懂，所以，当你觉得自己帮不到服务对象的时候，不要气馁，要加油!
jinshengya0757
罗刚-个人资料描 述：魅力男人 罗刚姓 名：罗刚 拼 音：luogang 生 日：04-04 现住地： 北京 籍 贯： 湖南-长沙市 民 族： 汉族 身 高：183厘米 体 重：80公斤 年龄段： 中年(36-59) 地 区： 大陆 国 籍： 中国 语 言：普通话 特 长：表演,唱歌,驾驶,骑马,篮球 职 业：影视演员 毕业院校：北京电影学院 罗刚编辑本段演员罗刚描 述：魅力男人 姓 名：罗刚 拼 音：luogang 生 日：04-04 现住地： 北京 籍 贯： 湖南-长沙市 民 族： 汉族 身 高：183厘米 体 重：80公斤 年龄段： 中年(36-59) 地 区： 大陆 国 籍： 中国 语 言：普通话 特 长：表演,唱歌,驾驶,骑马,篮球 职 业：影视演员 毕业院校：北京电影学院编辑本段罗刚-人物生平罗刚(1901—1977) 字包柔。安徽合肥人。早年就学于金陵大学及中央大学。曾任国民党芜湖市党部组织部长。1930年留学美国。1933年回国后，历任国民党中央宣传部设计委员、中央电影检查委员会主任委员、中央政治学校教授、国民党中央宣传部处长。1949华去台湾，历任法商学院、台湾大学、师大、文化学院、东吴大学教授，三民主义研究所研究员等。 罗刚 男，1968年5月出生，湖北省宜昌市人，中共党员，研究生学历，助理经济师，现任宜昌市国家税务猇亭分局征管科科长。1990年于湖北三峡学院电气技术专科毕业；1990-1992年在宜昌市税务局西陵分局集贸税务所陶珠路检查站、宜昌市税务局征管科及稽查队工作；1992-1994年在宜昌市国家税务局委员会副书记，1998年至199年任宜昌市国家税务局猇亭分局办公室主任。1999年任职至今。1990-1992年，连续两年被评为市局先进工作者，1992年被评为《纳税人》杂志及《湖北税务研究》刊物撰稿积极分子、湖北省税务系统模范通讯员；1993年出版20万字专著《查处偷漏税技巧与方法》，荣获湖北省税务系统先进工作者出称号；1994年税制改革后，被分配在国家税务局系统工作，同年被评为湖北省宜昌市国家税务局机关进行工作者；1995年新闻照片《湖北省首家税务师事务所成立》在《中国税务报》发表并获“猴王杯”全国金税微摄影比赛三等奖；1996年论文《抓住机遇，深化改革，努力加快税收片管理代化步伐》获全国税务论文提名奖，并被收录于《中国税制改革与发展论文集》和《中国软科学文库》；1997年7月加入中国共产党，同年在湖北五峰土家族自治县采花乡锻炬期间拍摄的摄影作品《苦涩的记忆》，获首届“楚天国税杯”摄影大赛提名产然，在《昆明税务宣传》上发表的文章《衣纳税人充分享有听证权》被收录于《改革与发展论文纵揽》；1998年论文《依法治国是建设社会主义民主国家的必由之路》获宜昌市纪念党的十一届三中全会20周年论文评选三等奖；1999年被评为宜昌市国家税务局新闻宣传、信息工作先进个人，《立起“稽查”这根顶梁柱》一文被《中国九五成就与探索》等多种丛书收录；1990年至2000年在《中国税务》、《财务与会计》、《中国税务报》、《中华工商时报》等国家级报刊上发表作品60多件，在其它传播媒体发表作品1000余件。2000年于中南财经政法大学会计本科自修毕业，华中科技大学政法系经济法研究生结业，5月被四川省社会科学院邀请为西部大开发与中经济发展战略学术研讨会正式代表，并被收入《世界优秀专家人才名典》及《21世纪人才库》。目前，在政治法律、经济研究、行政管理、文化传播、电气及计算机技术、英语语言方面涉猎广泛并均有建树。 罗刚 男,1989年6月出生,湖北荆州人,共青团员,大专学历,现就读于江汉大学计算机科学与应用。编辑本段罗刚-个人资料描 述：魅力男人 罗刚姓 名：罗刚 拼 音：luogang 生 日：04-04 现住地： 北京 籍 贯： 湖南-长沙市 民 族： 汉族 身 高：183厘米 体 重：80公斤 年龄段： 中年(36-59) 地 区： 大陆 国 籍： 中国 语 言：普通话 特 长：表演,唱歌,驾驶,骑马,篮球 职 业：影视演员 毕业院校：北京电影学院编辑本段罗刚-电影2007年《火红年代》 火红年代 （原名《大上海屋檐下》） 2004年《白领红尘》 白领红尘以商战为外壳、言情为骨架、悬念为主线，集情感、侦破、反腐于一体，以独特的角度，讲述了当代白领们的事业，情感和生活。该剧主创人员阵容强大，由一批活跃于我国荧屏的著名新秀刘欣、常远、任泉、罗刚等担纲主演。 苏晓蝉、林可欢、叶莲是三个年轻美丽的姑娘，由于各自不同的生活经历而发生不同的故事：苏晓蝉的男友周勉兴 白领红尘 冲冲从美国归来，准备带她出国深造，而苏晓蝉却因父亲冤案而决意不去，在艰苦创业的过程中，她发现了陷害父亲的凶手、侵吞国家资产的“蛀虫”，不屈不挠，机智灵活地与之斗争，又遇上了法籍华人青年企业家皮埃尔，皮埃尔向她表露爱意，而这一切，周勉并不知情，与苏晓蝉产生了深深的误会。 林可欢是宋子良的助理，她暗暗地爱着宋子良，并极尽全力帮助宋子良抓好公司的管理。但宋子良对林可欢的情感漠然不知，却爱上了苏晓蝉，并竭尽全力去帮助苏晓蝉，使林可欢对好友苏晓蝉产生误解，并愤而辞职，来到了赵谦的大公司当上了总经理助理，宋子良与晓蝉再三劝阻，说赵谦这个人太危险，但林可欢因感情受挫，而一意孤行，后来差点失身于赵谦…… 2003年《归途如虹》 这是一部充满时代气息、洋溢青春活力、直面多元文化冲突、彰显文明之师风采、传述重大历史事件的军旅题材力作。 该剧以1997年香港回归这一重大历史事件为背景，讲述为完成“和平进驻”的历史使命，我中国人民解放军时涛、何志远、李元博、丁乐乐等四代由士兵到将军组成的驻港部队军人和他们的亲人演绎出的可歌可泣的动人故事。 2002年《欲罢无能》 《一半是海水，一半是火焰》 是根据王朔的同名小说改编，讲述一个小混混与纯情少女的纠葛，不过城市背景放在了香港。王耀曾经是一个无情的皮 海报 条客和敲诈犯，直到有一天他遇到了女侍应丽川。 《中学时光》 《烟雨长河》 剧照编辑本段罗刚-参演的电视剧2005年《走天山的女人》男主角郑汉 2004年《深度诱惑》男主角夏鸣涛 2002年《大染坊》男配角卢家驹 1996年《红十字方队》男主角赵志伟 1989年《一半是火焰，一半是海水》男主角张明 一半是海水，一半是火焰1993年《水云间》饰汪子默，合作演员：马景涛，陈德容，陈红 1996年《红十字方队》饰赵队长，合作演员：颜丙燕，刘威葳 1999年《光荣之旅》，合作演员：颜丙燕，濮存昕，高明，朱琳 2000年《北京爱情故事》导演：谢东 合作演员：徐静蕾 2002年《大染坊》饰卢家驹 合作演员：侯勇，萨日娜，孙俪 2002年《归途如虹》饰常凯平合作演员：王斑，李若彤，曾黎，王学圻，汤镇宗，达式常 2004年《深度诱惑》饰夏鸣涛合作演员：吴越，谢兰，吕晓禾，刘之冰 2005年《密电风云》饰秦汉杰，导演：欧阳奋强，合作演员：赵亮，欧阳奋强 2005年《我们的连队》 2007年《婚后五年》饰凌云，合作演员：朱雨辰 2008年《再婚劫》饰边城，合作演员：卡迪琳娜，蒋恺 《太极英雄》男主角崇祯 《远山远水》男主角杨新刚 《缉私先锋》男主角成伟 《我们的连队》男主角江一帆 《归途如虹》男配角常凯平 《花开花落》壮壮 《光荣之旅》男主角贺建军 剧照《真心真情》男主角叶汉飞 《梅花三弄水云间》男配角汪子默 《北京爱情故事》男主角林兵 《太极英雄》男主角崇祯 《远山远水》男主角杨新刚 《缉私先锋》男主角成伟 《我们的连队》男主角江一帆 《归途如虹》男配角常凯平 《深度》 《冬日不了情》 《杨洋三嫁》男配角姜源 火红年代《身边的日子》男配角林顿 《月落长江》男主角魏学军 《茶色飘香》男主角匡逸夫 《欲罢不能》男配角 《红颜烈药》男主角李雄 《龙珠风暴》男配角 《留在你的生命里》 《另一张脸》男配角卫伟 《仙剑奇缘》男配角慕容青云 《红色电波》
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