网格社会工作者

网格员的基本素质和能力网格员应具备的六种:能力语言沟通能力、事件甄别能力、观察分析能力、协调处理能力、化解纠纷能力、服务管理能力. （一）语言沟通能力:1、人际沟通的三个基本要素:一是沟通的内容,即文字；二是沟通的语调和语速,即声音；三是沟通的行为姿态,即肢体语言. 2、网格员与群众沟通应注意的六个问题:一要亮明身份,让群众知道你是谁,干什么的.二要说明来意,主动说明需要群众配合你做什么.三要谈吐要文明,表达要清楚,说话有理有据.四要不要怕吃“闭门羹”,不厌其烦获取所需要的信息.五要注意行为举止,坚决纠正行政化倾向的工作作风.六要用心听、善于思,做好答复和耐心解释工作.（二）事件甄别能力:1、事件甄别标准:一是时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确.二是引用数据资料要准确无误. 三是注意反映情况不要随意夸大、扩 大、缩小,不渲染. 四是描述表述不能有悖于常理,要符 合逻辑、合情合理,前后说法一致.五是分清事件问题的性质类别、轻重、缓急、难易程度,确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理.2、事件甄别能力获取事件信息途径:一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集.（三）观察分析能力 :网格员每天在网格内巡查,首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等,发现有异常情况实施重点观察,必要时向村和公安机关报告；其次要善于做好民情分析. （四）协调处理能力:网格员既是服务员,又是管理人员,对群众的民生诉求要及时协调办理,对反映的问题要 及时协调处理,凡是不能处理的,必须面对面解释清楚,切 勿把矛盾引向自己,始终要让群众知道网格员是为他们办事 的、服务的. （五）化解纠纷能力:每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员,网格员应主动对接,对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解,其目的就是把矛盾化解在初期,防止事态扩大或造成严重的后果. （六）服务管理能力:网格化服务管理的根本就是将服务延伸到最基层,网格员实际上就是社会工作者,代表政府在履行服务管理职能,因此要不断提升服务管理能力,切实让每一个地方都有人管理,每一户人家都有人服务,将党的声音和政府的服务管理延伸至社会最末梢,从而实现“上面千条线”和 “基层一张网”的无缝对接,从根 本上解决服务群众“最后一公里”的问题.

网格员是在一个社区的社区网格化管理组织中承担具体任务的工作人员。

主要与群众保持联系，了解民情，解决民情，巡查走访、隐患排查、便民代办、矛盾调解、法律政策宣传等一线工作，最大限度地减少民众矛盾，促进和谐。

具体工作职责如下：

1、认真履行“联络员”工作职责。网格管理员是网格化管理的具体实施者，承担着上达社区、办事处，下联社区居民群众的工作任务，当好社区居民与办事处、社区的联络员。深入走访网格，及时了解各种不稳定、不和谐因素，主动参与矛盾纠纷调解，发现群体性事件和重大矛盾纠纷苗头隐患时，应及时报告，并跟踪反馈。

2、认真履行“信息员”工作职责。网格管理员要熟悉和掌握所辖网格区域内的户籍人口、常住人口、流动人口、商业网点等基本信息的基本概况。经常性地、及时地将网格内的基本信息报社区网站管理员，确保数据信息库基本信息真实、准确，当好社区工作的信息员。

3、认真履行“服务员”工作职责。网格管理员在接到电话后，要将各项服务工作的流程、需要准备的材料一次性告知居民，并及时受理居民群众所需的计生服务办证、申请低保、困难救助、申请经济适用房、申请廉租房、民政优抚、残疾人服务、下岗失业、年检办证、安全生产、隐患排查、社会治安综合治理、园林绿化、环境整治、卫生防疫、户籍服务、流动人口等各项工作业务。办理结束后，网格管理员要及时将办好的各种服务证件送达居民手中，当好社区居民的服务员和办事员。

4、认真履行“采集员”工作职责。网格管理员要按照真实性、准确性、全面性、时效性的原则，对所辖区域的部件、事件数据信息进行采集汇总，全面掌握所辖区域的部件分部和现状情况，当好网格化管理数据信息的采集员。

5、认真履行“安全员”工作职责。网格管理员要将所辖区域内的机关、企业、单位、商业门店的安全生产工作抓在手上，随时排查、随时掌握安全隐患，做好督促整改工作，当好社区工作的安全员。

6、认真履行 “监督员”工作职责。网格管理员要对所辖区域的环境卫生做好督导，要经常性地督促辖区单位和机关商业店铺，按照“门前三包”的要求做好督促检查，同时要对责任区内的“牛皮癣”、小广告随时清理，当好环境卫生整治的监督员。

7、 认真履行“接待员”工作职责。网格管理员要掌握所辖区域内的社情民意，记好民情日记，做好信访稳定工作，并要及时向社区、办事处反馈区域内的重大社情民意，当好信访稳定工作的接待员。

8、认真履行“传播员” 工作职责。网格管理员要将文明创建工作当作经常性的工作任务，引导社区居民开展移风易俗，提倡一对夫妇只生一个孩子，积极落实计划生育工作目标，提倡积极健康的生活方式，把创建文明社区、文明楼栋、五好家庭活动作为自觉行动，当好文明创建的传播员。

9、 认真履行“宣传员”工作职责。网格管理员要及时把中央、省、地、市的路线、方针、政策等重大决策，宣传到所辖居民群众中，引导居民把上级的决策、决定变为居民的自觉行动，架起市委、市政府、办事处、社区联系居民的连心桥，为实现“加速再造一个新介休”、构建和谐西南的宏伟目标，当好落实党的路线方针政策的宣传员。

10、完成上级综治部门和网格管理机构交办的其他工作任务。

工作任务：

1.操作信息采集设备，巡查、发现网格内市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，受理相关群众举报；

2.操作系统平台对发现或群众举报的网格内市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题进行核实、上报、记录；

3.研究网格内市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面问题的立案事宜，提出处置方案；

4.负责通知问题相关的责任单位，并协助解决问题；

5.核实上级通报的问题，协助责任单位处置，并反馈处置结果；

6.收集、整理、分析相关信息、数据，提出网格内城市治理优化建议。

各地网格员的职责差异如下：内蒙古自治区鄂尔多斯市：鄂托克前旗网格员职责已由原先的“惠民便民服务员、社情民意调研员、矛盾纠纷调解员、社会治安巡防员、文明新风倡导员、综治维稳信息员”等六大职责延伸到信息统计、民生服务、产业发展、脱贫攻坚、特殊人群服务等80多项全科服务。由传统的“坐班式”服务转变为上门式“宅急送”服务，由8小时服务转变为24小时全天候服务，全科服务已成为网格员的工作常态。成都市郫都区：网格员不仅要负责社情民意收集，还要负责民生服务管理、社会治安防范等诸多事项。巡查发现问题将情况上传至“网格员”APP，马上联系相关部门和人员进行处理。网格内有网格管理员、网格助理员、网格督导员、网格警员、网格党支部书记和网格司法力量和网格消防员七类人员，分工承担网格内的社会服务和社会管理各项事务。其中网格员就是驻区的社区民警。只不过公安分局根据区域内的人员情况、社会治安复杂程度将区域划分成网格。平均每个社区划分成3到5个网格。网格员从事基层社会工作，通常需要持证上岗，考取社会工作者证书。

社区网格员是进行具体服务工作的基本力量，是直接面对面经常接触群众的，社区网格员必须要有为群众服务的认识和为群众服务的基本本领。社区网格员能够与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好 社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。

网格员与社区工作者、社会工作者的区别是什么？一、 从职业定义上进行区分：网格员是指运用网格化方法，依托网格化技术平台，开展城乡治理和服务的工作人员。社区工作者是指经过一定的选拔或公开招考程序，在各街道（镇）或社区的两委一站（社区党委党组织、居民委会、社区服务站）工作，主要为社区内的人群提供各类公共服务（协同治理）和公益服务的工作人员。社会工作者属于专业技术人员，指从事社会服务项目开发设计、个案服务、小组服务、社区建设等专门化的社会服务的专业人员。二、 从职业分类上进行区分：城市管理网格员的职业编码是3-01-04-02；社区工作者（劳动保障专理员）的职业编码是3-01-01-02社会工作者的职业编码是2-07-10-01；在职业分类大典中第二大类属于专业技术人员，第三大类属于办事人员和有关人员。三、 从服务对象上进行区分：网格员的服务对象包含网格内的人、地、事、物、和组织。社区工作者的服务对象以户籍为主，为行政区划内居住人群。社会工作者的服务对象为弱势群体，或区域内有需求的人群提供关怀性服务。四、 从工作方法上进行区分：网格员依托信息化手段和事项处置标准办理城乡治理和公共服务的事项；社区工作者注重行政化经验性服务的提供；社会工作者强调社会工作专业服务；五、 从职业工作职责上进行区分：网格员的工作职责主要包括：基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、 矛盾纠纷排查与化解、各类事项（ 城市管理、社会管理、公共服务）的协助管理服务、 政策法规宣传、协助处理突发事件、重点人员服务管理 、社会事务、党委、政府交办的网格内其他事项。社区工作者的工作职责主要包括：组织社区服务活动，开展便民利民社区服务；完善老年人、残疾人、优抚对象和弱势群体服务；开展群众性社会互助活动，帮助失业人员就业；协助政府做好居民最低生活保障、企业退休人员和失业人员的管理和服务；协助有关部门维护社会治安和流动人口管理，开展劳动教养人员教育，调解民间纠纷。社会工作者的工作职责主要包括：调查、分析社会服务需求，开发、设计社会服务项目；预估服务对象需求，制订服务计划；进行帮困扶弱、情绪疏导、心理抚慰、精神关爱、行为矫治、社会康复、权益维护、危机干预、关系调适、矛盾化解、资源链接、社会能力建设、社会融入等服务；帮助面临困境或需求的群体建立同伴支持系统；培育社会组织，组织社会活动，参与社会事务协商，化解社会矛盾，促进社会发展；进行专业督导，提升服务团队专业服务能力；进行社会服务成效评估。