社会工作者是改变媒介系统

老年社会工作实务案例分析

老年社会工作就是因应老年问题产生而产生的一种专业服务活动。下面由我为大家整理的老年社会工作实务案例分析，欢迎大家阅读浏览。

案例：

刘某，男，68岁，和老伴住，主要靠平时做些小买卖和低保金来维持生活。一天，在刘某开车载老伴儿去超市购物的途中，意外遭遇一场交通事故，老伴儿当场死亡，刘某大腿骨折，多处擦伤。老伴儿的去世使他的精神几近崩溃，脾气变得非常暴躁，这使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，经常把自己关在房问里不与外人交流，且时常自言自语“如果我不带着她去超市，就不会遭遇车祸，她也就不会死，还不如自己也死了算了”。儿子非常担心父亲，和妻子多次商量后将父亲接来与自己同住。

刘某之前与儿媳有矛盾，同住后矛盾更加严重，因此儿媳在对其照顾上也不够用心，甚至出现打骂的现象，儿子夹在中间很为难，家庭成员每天都是在吵闹声中生活，这严重影响了正在准备中考的贝贝(孙子)，贝贝近来成绩很不稳定。刘某一直向邻居李某(一名刚退休女职工，中年丧偶，无儿无女)抱怨自己儿媳对自己如何不好，并倾诉其因老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑，李某也时常安慰刘某。久而久之，刘李二人在一起生活。于是刘某便向儿子、儿媳表明了自己想重组家庭的想法，想找个人来照顾自己，自己现在存的钱加上李某的退休工资足够二人养老，并保证不会麻烦他们，但却遭到了儿子、儿媳的强烈反对，接下来的日子家里的争吵更加频繁，儿子很是无奈。经人介绍刘某来到了所在社区的“守望”社会工作服务机构求助，接待他的是社会工作者李颖。

问题：

1.请结合以上案例界定刘某的需要。

2.根据系统理论的观点，请结合案例指出与刘某案例有关的四大系统。

参考解析：

【答案要点】

1.服务对象刘某现在的需要主要有：

健康维护的需要：老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。案例中的刘某患有糖尿病，又发生大腿骨折，健康方面存在很大的问题，需要健康维护，并且需要得到较好的生活照顾。

经济保障的需要：在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养;但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己做些小买卖和低保金来获得经济方面的保障，但现在由于大腿骨折，影响了自己的小生意，完全靠低金保维持生活，需要经济的支持。

婚姻家庭的需要：幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。案例中刘某因老伴儿去世倍感孤独，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的横加干涉。

2.依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分为四个系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

(1)改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题—解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。案例中的改变媒介系统是社会工作者李颖，那么李颖的专业技能、价值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作机构的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案社会工作者有所考虑。

(2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和还没有接受服务，但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。本案中。刘某的儿子来机构求助.并与社会工作者进行了面谈属于现有服务对象，而刘某虽然还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的服务对象。

(3)目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的'系统即是“目标系统”。案例中，为了帮助解决刘某家庭的问题，刘某、刘某的儿子、儿媳及孙子贝贝都需要某些方面的调整和改变，因此都是目标系统。

(4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统，从另一个角度看，有可能成为行动系统。

【提示】此题考点涉社会工作四大系统。要求考生结合案例评估界定服务对象需要的题目是基础题目，面对任何服务对象都可提出这样的问题，答题时要注意的是，如果题目中没有要求依据给定的框架，那么回答应依据本章服务对象需要的知识框架做答。本案例描述的服务对象是老人，就应该按照教材关于老年人需要的框架做答。

一、通用过程模式中的四个基本系统[了解]：

根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。

在社会工作实务的过程中，社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。

（一）改变媒介系统

“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。

然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个“改变媒介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。

（二）服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。

辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作服务机构求助的，是提供服务的第一步。

（三）目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。

实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要改变与影响的系统。

服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。目标系统是可以转换的，是有时效性的，随问题的发展而变化。

（四）行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，社会工作者与服务对象有关的人和系统一起，形成一个行动系统。例如，为改善社区环境而采取行动的人大代表、新闻媒体的记者等都是行动系统的组成部分。

改变媒介可以与一个或几个行动系统一起工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。此外，在帮助服务对象改变过程中，社会工作者也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调。同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运作。

社会工作者要谨记：在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断互动，从而达到助人的目标。

二、四个基本系统对社会工作实务的.意义[掌握]：

（1）四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务

（2）四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

（3）行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

（4）社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。

（5）组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。除了社会工作者与个人群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备组织工作所需的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。

（6）因为行动系统在整个过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。

【拓展内容】

社工岗位实习总结

人生是一场修行，在此过程中会经历不同的情境，经历不一样的生活，这是修行，更是收获。我结束了几年外表光鲜的外企生涯，在机缘巧合下看到了小区张贴的社工招聘启事，通过层层笔试、面试、体检、政审，我成为了一名浦东新区三林镇杨南二居的社工。

虽然只有短短的两个月，但是我感受颇深：

从外企专员转型成社工，首先差异的就是价值观，外企里虽然也讲究团队合作，但更多的则是同事关系，有距离感的共同工作者而已。我们能做的， 是改变自己， 适应冷漠， 学会在复杂的人际关系中， 保护自己；当社工两个月，我感受到的不仅是同事之情，更有朋友之谊。报道第一天，中心领导亲自送我到居委，书记把我认真介绍给每一位同事，主任带我踏遍所辖五大小区；当我布置宣传栏粗心大意的遗失了钥匙，同事不嫌脏臭的帮我翻遍三个分类垃圾桶；中心节目彩排，还有三十分钟上场我却找不到伴奏带，没有人会抱着看热闹的心情袖手旁观，因为我不会骑车，有人帮我骑车赶去活动室看是否拉在那里，同时有人帮我赶去音像店再买一盘；更有人连夜联系老师重新刻录了片子。种种的种种，温暖了我的心，让我觉得我没有选错自己的人生路。

从外企专员转型成社工，我经历、我感动。当初做人事专员，夹在总裁与员工之间两头为难，我发现勾心斗角的工作并不适合自己，我找不到自己的价值，没有感动，只是为工资而在打工。当社工短短两个月，我自己都难以相信，在如此平凡的工作中，我一次次被身边的普通人感动。刚上班时恰逢“爱满三林”公益捐款，虽然当时“红十字会事件”备受非议，但还是有那么多人相信我们，相信党和政府，当我站在捐款箱前，看着那些白发苍苍的退休老人、稚嫩童真的孩童、脚步匆忙的新上海人纷纷慷慨解囊时，我感动；我们居委小区有位瞿老伯，家庭条件本来就不好，一年间更是失去了母亲、妻子和大儿子，他和小儿子相依为命，看到居委在小区门口的黑板宣传，第二天一早就送来了一千元捐款，一千元对有的人来说可能只是一顿饭、一个包，但是瞿老伯的一千元，拿在我们手里确是沉甸甸的，望着满头白发的古稀老人，我深深的被感动。

从外企专员转型成社工，我骄傲、我满足。以前在外企，每当月初看着工资卡上日渐上涨的数字，会有瞬间的满足。如今，每天，我都感到很充实、很满足。工作生活的充实，心灵深处的满足。恰逢年底临近春节，帮困工作如火如荼的在开展，作为宣传条线的社工，我跟着民政干部走入困难群众家中，以前拎二十斤的大米觉得很重，如今我可以在自行车后座上放上三袋大米，要问累不累，跑个半天真心蛮累的，但是累并快乐着，党和政府送关怀送温暖，没有我们这样的基层人员，怎么能送到实处，我骄傲，我自豪！前几天，我们三林镇党委书记储明昌同志、杨南二居书记吴翠萍同志一行来到纯翠苑老劳模徐一鸣的家中，老徐年轻时就支边兰州，一直工作在有毒有害的环境中，几十年勤勤恳恳工作，直至退休没有请过一天假，妻子也长期支援新疆建设。听着书记对老人的嘘寒问暖、看到书记讲到动情处，紧紧握着老人的双手，“我们不会忘记你们，你们为国家做出了巨大的贡献，有困难，找我们，我们努力想办法，我们会付起责任，我们会尽力让你们过的更安定更幸福。”不知道为什么，那时，我的心中充满了坚守这份责任的激情，我愿意将我的将来，紧紧的与社区、与这些默默奉献的老人、与我亲爱的并肩作战的社区工作者同志们连在一起，共同守护我们的家园。