社会工作者行动模式

一：订立关系阶段。包括：1：了解守助者的来源。2：初步评估。3：建立专业关系。4：促使受助者进入角色。5：与受助者以外的其他系统订立关系。二：预估问题阶段。包括：①：收集资料。②：分析解释资料。③：认定受助者问题。④：做出预估报告。三：计划，签订服务协议阶段。计划内容：确立目的与目标，关注的问题和对象，介入的策略，协同工作的合作者，明确社会工作者与受助者各自的角色，具体工作程序和时间表。 服务协议的内容：计划的目的目标，社会工作者和受助者各自的角色和任务，为达到目的和目标所要采取的步骤、方法、技巧，期望达到的结果及总结、测量的方法等。四：工作介入阶段。包括直接介入和间接介入。直接介入：①帮助受助者认识运用现有资源。②对受助者进行危机干预、危机调适。③运用活动帮助受助者。 间接介入策略：①争取有影响力的人士参与工作，共同为实现社会工作目标而努力。②协调各种服务资源与系统，将它们连接起来，以达到服务目标。③发展、创新资源，满足受助者的需要。④改变受助者所处环境，以达到服务目标。⑤改变组织与机构，更好地为受助者服务。⑥集体倡导。五：评估、结束阶段。内容：①制定的目标目的是否恰当，是否有效地达成。②工作方法和技巧是否运用得当。③社会工作者的角色和任务完成情况。

中国传统文化及价值观念对中国社会工作的影响1.从工作范围来看，传统文化及价值观念给当代中国社会工作既带来了挑战，又带来了机遇。“家族本位”的特征决定了中国传统的求助系统主要局限在家庭、亲戚或邻里的范围，很少求助于“外人”；传统的“孝道”要求子女亲自为父母养老送终，认为老人看护的工作交给“外人”就是不守“孝道”的表现；家庭中亲子、夫妻之间传统的不平等的关系，使一些人认为虐待儿童、妇女、老人等只是家庭的内部问题，不需要“外人”插手，即使是受害者，也因“家丑不可外扬”观念的影响而不愿求助于社会工作人员。这些都在一定程度上限制了社会工作的工作范围，使中国的社会工作者无法向西方那样实现对这些领域的自然“干预”。2.从工作目标来看，传统文化及价值观念中的“群体主义”为当代中国社会工作顺利开展社区和小组工作提供了有利条件。社区和小组工作的核心内容就是增强集体的凝聚力和向心力，借助于中国传统伦理中对群体的归属感和牺牲精神的倡扬，社会工作者可以更好地激发起社区和小组成员的集体荣誉感和团队精神。当然，传统观念影响下的中国人个人意识较为薄弱，个人的自由、平等、权利观念淡漠，这就需要社会工作者做更多的工作去帮助案主树立自我权利意识，鼓励他们摆脱对家庭、社会的依赖性，充分发展自己的能力和潜力。又要在社会上进行广泛的呼吁和宣传，使社会各界正视弱势群体的合法权益和正当利益，为他们的最终独立和发展创造良好的社会环境。3.从工作方法来看，在传统文化及价值观念熏陶下成长起来的中国人，对表达自己需要的方式、希望满足需要的方式、受他人帮助的方式等都有自己独特的理解，这就要求社会工作者充分理解工作对象，采取能为他们所接受的方式进行社会工作。“案主自决”基于西方个人主义和自由主义价值观。第一，中国传统观念一向重视人与人之间的相互联系和相互信任。当社工人员以“案主自决”为由拒绝向他提出建议，他会认为这是社工不诚心帮助或是推卸责任。第二，较强的家庭和群体观念是中国文化传统的一大特色。如果社工人员一味启发一个希望在家庭中找回自己位置的案主充分考虑自己的需要、自己的自由、扩展自己独立的生活空间，其结果只能使案主越来越迷惑。第三，在整体性观念、依赖性观念熏陶下成长起来的中国社会工作者，自小内化了的一些中国文化信念，如照顾别人、为他们着想的心态比尊重别人个体性和自主性的心态强，要让他们既关心求助者的问题又与他们保持理性的距离并非易事。但“案主自决”的原则和工作方法符合中国传统的“授人以鱼不如授人以渔”的古训。4.从社会工作的结束和评估方式来看，中国社会工作也应当有自己的特色。西方专业社会工作者与案主之间基本上是一种契约关系，一旦协议所规定的任务完成，契约终止，双方的联系也就终止了。中国社工人员与案主之间更适合建立一种亲密的朋友关系。既然是带有亲情和友情色彩的关系，就不可能像契约关系那样彻底的“结束”，相反，中国人对助人关系的理解常常是延展性的。在作为中国职业社会工作前身的民政干部工作中，流传着许多民政干部与社区居民保持长久的亲密关系的佳话。这是当代中国社会工作职业化过程中仍旧应当继承的优良传统。社会工作效果的评估也不能仅依据某一次完整的社会工作过程来进行，因为这个过程并没有完结，第一步可能仅仅是建立了密切的关系而没有解决实际的问题，但不能因此就说这个工作是没有成效的，密切关系的建立为进一步彻底解决问题打下了基础；同样，也不能说一次在短时间之内解决了案主问题的社会工作就一定是成效显著的，因为这种解决可能是表面的和不彻底的，随着关系的解除，同样的问题可能重复出现。

现代社会工作的工作方法主要有三种——个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。个案工作个案工作是指帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。这种工作方法往往是针对单独的个人或家庭的“一对一”服务，所以格外强调个别化原则。也就是说，在进行个案工作时，要了解每个个案的独特性，尊重服务对象的个性化特点，据此来选择适宜的方式。由于个案工作是针对个体的助人方法，因此与心理辅导或治疗有着很大的相似性，那么两者有什么区别呢？首先，最浅显的区别就是，个案工作往往是处理一般性的心理问题，如焦虑不安、情绪抑郁等；而心理辅导或治疗往往是处理较严重的精神疾病，如精神分裂、人格障碍等。其次，个案工作在助人时不仅着力于调动挖掘案主自身的潜能，还着力于调动外在资源、改变外在社会环境，兼顾形成问题的“内因”与“外因”；而心理辅导或治疗强调的则是“攻心”术，仅仅关注个体自身的问题。最后，在与案主的关系上，个案工作要求社工与案主保持平等的关系，强调案主自决，不仅肩负专业责任、还有社会责任；而在心理辅导或治疗中，心理治疗员是站在专家、权威的高度，对案主负有专业责任。小组工作小组工作又称团体工作，就是指在社会工作者的策划和指导下，通过小组活动过程及组员间的互动和经验分享，帮助组员改善其社会功能，更有效地处理其与个人、团体或社区的关系问题。小组工作者往往会将面临同样的社会问题的人召集在一起组成小组，确立明确的目标，进行各种小组活动和组员交流。小组其实是由组员和社会工作者组成的关系体系，在这个复杂的关系体系中，有社会工作者与组员的互动，但更多的是组员间的互动，组员在这种互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，形成态度和行为的改变。社区工作社区社会工作，是以社区和社区的居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区凝聚力，培养社区居民的民主参与意识能力，发掘并培养社区领导人才，以提高社区的社会服务水平，促进社区的进步。说到社区工作大家很容易就会联想到“居委阿姨”，但是与本土“居委阿姨”着力于解决社区实际问题的工作方式相比，专业社会工作中的社区工作更加强调增强社区自身解决问题的能力。就好比当一个社区生病时，“居委阿姨”关注的往往是如何杀死病毒、缓解病症，而专业社区工作者关注的则是如何提升身体机能、提高身体自身抵抗病毒的能力。这三种工作方法下都分别有不同的工作模式，社会工作者在实务中需要对症下药，根据不同的情况、不同的需要，选择适合的工作方法、工作模式。