Iceberg2013
相信大多数人都刷到了这条消息，事情经过就不在阐述。
我想说的是这位打人保安，你都55岁了，就一傻B玩艺，脑子里装的豆腐渣。你说你拿着可怜的几千工资，却去做了万恶之徒都可能不敢干的事。持铁棍打死人，这下好了，即使不判死刑，这辈子可能也是在牢中度过了。现在出了这样的事，你的聘用单位老板肯定会说，是让你来蹲门边看门，不是叫你去打死人，属于你个人行为。
可怜死者才43岁，应当是上有老下有小的环境。这样一个家的顶梁柱倒了，整个家也就塌了，死者家庭有多少人就会有多少人处于悲痛中。这样的情况下丢命，被害者家庭肯定会获得一定的经济赔偿。无论他的外卖单位，凶手保安的聘用单位，还是凶手本人都应该有赔偿责任。反之凶手及其家人比受害者还可怜！
现在是和谐 社会 ，做什么事都得以和为贵，暴力解决不了问题。保安和外卖员都属于底层工作者，本应互相体谅对方的不容易，既便外卖员或许也有错误，保安出于身在岗位职责，处理不了的可以向你的上级领导汇报，或者报警处理，没必要武力解决。
本人不是看不起保安，所有劳动者都应得到尊重，像这次事件这种没脑，且冲动的保安毕竟少数。我出于工作的原因，经常出入各个小区，都得和保安物业管理人员打交道，他们大多数都很配合都很友善。毕竟大家都是为各自生活在奔波劳累，没必要谁去为难谁而滋生不必要的事端。
最后希望在外面做事的人都能平平安安，家人都在等着你下班一起吃饭！
2021年1月3日凌晨，湖北省仙桃市仙桃城区某小区一名保安与一外卖员发生冲突。
二人从言语冲突激化为肢体冲突，后小区保安刘某（男，55岁）用木棍击打外卖员杜某（男，43岁）头部，最终导致杜某抢救无效死亡。
目前，犯罪嫌疑人刘某被当地警方刑事拘留，案件还在进一步侦查当中。
1月3日凌晨时分，外卖员杜某接到一票外卖，需要送到某小区。
可能根据客户要求，该外卖需要送到客户家中，由于时间较晚，杜某在进入小区大门的时候遭到保安刘某的阻止。
经过一番沟通，可能是小区业主告知了保安让放杜某进入，杜某得以顺利进入小区。
几分钟之后，当杜某返回小区大门要离开的时候，发现大门已经像来的时候一样关闭着。
他就想让刘某给他开门让他出去，刘某并未答应，让杜某找另外一个大门外出。在杜某找寻未果再次返回大门的时候，两人发生口角。
随着争吵越来越激烈，双方情绪都有点激动，已经开始有了肢体冲突。谁知在争执过程中，保安刘某竟然用木棍击打杜某头部，据说把杜某带的头盔都打烂了。
就这样，杜某倒地不起。随即有人报警的同时也拨打了急救电话，不幸的是，杜某因伤势过重抢救无效死亡。
保安的服务对象是小区内的全体业主，主要负责小区的财产安全，这一基本责任确定了他们工作的重心之一就是拒绝陌生人随便进入小区。
他们拿的是这份工资，干的也是这个活，所以客观的说，保安在没有得到业主允许或者公司规定的情况下，有权不让陌生人进入小区。
这是职责所在，也是对全体业主负责，关于此点保安不应该受到过多指责。
如果保安不管不问，一旦小区内发生什么意外情况或者造成什么意外损失，当值保安就难辞其咎。
可是，本案中的保安刘某，在和外卖员杜某争执过程中，使用木棍击打杜某头部，造成杜某死亡，这已经是另外一码事了。
按照已知案情来说，刘某涉嫌故意伤害致人死亡罪，此罪的量刑标准一般是最低10年有期徒刑，最高可判死刑。
做好本职工作无可厚非，可超越工作之外的伤害行为，是一定要负法律责任的。
外卖员挣的是辛苦钱，风里来雨里去，前有客户，中有商家，后有平台，着实不容易，这是客观事实。
与时间赛跑，是对外卖员比较形象的描述，一旦超时或者收到差评，对于外卖员的收入影响很大。
是否差评完全在于客户一念之间，所以为了照顾客户情绪，很多外卖员选择尽量满足客户要求，“送货上门”就是其中之一。
然而，当前依然是新冠肺炎防控时期，每个小区也都有不同的规定，这就经常出现客户要求送餐到家，保安不许外卖员进入的情况。
前段时间另外一件外卖员和保安的冲突也是引发热议，一个19岁的外卖小哥被保安用防爆叉锁住脖子动弹不得，那是因为外卖小哥赶时间不愿登记引发的冲突。
外卖员为了工作，保安也是为了工作，在没有协调好的前提下，是容易引发矛盾。
我认为小区可以根据自身情况制定相应的规定，以避免保安和外卖员，快递员之间发生冲突。
无论是外卖，还是快递，都是如今 社会 不可或缺的职业，人们已经习惯了这样的方式，短时间内不会发生改变。
那么小区完全可以制定一些切实有效的规定来解决问题，比如晚上几点之后点餐，不允许外卖员进入小区，谁点餐谁自己到大门口拿。
再比如，也可以让外卖员进入小区，但是需要业主确认，并自愿承担一切可能产生的后果。
而对于平台来说，应该更加人性化，比如某些小区坚决禁止外卖员进入，那么外卖员报备之后，应该免予处罚。
方法很多，只要愿意，并不难。相较于一条生命，制定一些制度，要容易的多。
煮 燃 萁， 在釜 中泣。本是同根 ，相煎何太急。曹植《七步诗》的诗意：煮 正燃着 秸， 因煮熟 来做 豉 使 渗出汁 。 秸在锅下燃烧着， 正在锅 哭 泣。本来我们是同 条根上 长出来的 ，你为什么要这样紧紧逼迫呢？
保安与外卖员都是底层打工者，都是穷兄弟。按理说应该同命相连，相互关照。可是却屡屡发生：保安打讨薪工人，打维权业主等，兄弟阋于墙，相煎何太急的事件，屡屡发生。尽管可以解释为，端人碗，受人管。各司其职，各尽其责。但，也不该故意刁难，最后，致人死地！
2021年1月3日凌晨，湖北仙桃外卖送餐杜某（43岁），被保安刘某（55岁）拒绝进入小区。业主与保安沟通后，保安打开小区门，放行。杜某返回后，小区门关闭。杜某要求刘某开门，被拒。让其从小区另一个门出去。杜某没有找到，只得又折返回来，要求刘某开门，放他出去，被拒。二人发生口角，肢体冲突。刘某抄起佩戴的警棍，猛击杜某的头部，摩托头盔被打碎，杜某倒地，死亡。
目前，刘某已被警方拘留。本来完全不该发生的事件。杜某送餐保安不让进入小区，完全执行小区规定。经小区业主同意，杜某进去送餐，也属于正常。保安让返回的杜某从小区其它门出去，杜某也照做了。以上过程都没有问题，问题就是出在，杜某没有找到小区另一个出口，折返回来后，保安不给开门放行，是否是故意找茬，刁难？！
一般来讲，保安让杜某做的，他都照办了。如果，开始进门时，保安不让进，有过争吵。此时，杜某没有找到另一个门，折返回来，保安的面子也找回来了。也应该见好就收。可是，仍然不开门，保安就做得过了。这必然引起争吵，肢体冲突。此时，如果有一方控制住，也不至于导致出人命。可是，都没有，保安更是进入了打击劫匪，暴徒，寻衅滋事的角色，抄起了警棍，结果把一个送外卖的打死了！起因还是自己的刁难。
这一棍，两个家庭破碎了！这一棍，55岁的刘某难免牢狱之灾，出来也是花甲之年了，退休也没了！外卖员杜某家的妻儿老小也失去了顶梁柱。两个打工者的人生之梦都破碎了！值吗？！
仙桃小区依然灯火通明，街市依然流光溢彩，酒桌依然觥筹交错，只是网上，街头巷议多了两个小人物的谈资。不过很快就会淡出人们的视线，又会有新的底层打工者兄弟相阋，相煎何太急的事件发生。因为，都忘了自己的真实身份，和命运！
生活不容易，本各自珍惜。发生这种事实属不应该，也很遗憾。为什么这样？因为生活所迫，外卖员赶时间；因为言语的冲突，导致矛盾的升级；所以互相克制，理解最重要。
现在的外卖员时间卡的很紧 ，要生活 他们承受太多的压力 。
不久 一名外卖员就因为抢红灯被大货车所撞撞伤了 ，尤其是严重岁未更要注意安全 。
这些外卖员他们也是没有办法 ，为了孩子上学；为了在城市生活，再苦再累也得干。
物业保安也没办法，学历低，缺少技能，在城市生存混求一碗饭吃。
他们年轻也要承受生活及 社会 压力。
他们压力都很大， 导致情绪产生了变化 。
保安年轻气盛，送外卖的小哥急于完成单，受不了刁难，窝一肚子的火，无处发泻。
急火攻心，失去理智。将情绪发泄到别人身上，完全失控。
生活中我们处处应该包容 ，不应该将事情激化矛盾激化 。
俗话说退一步海阔天空 ，忍一时风平浪静。
为了逞一时英雄，匹夫之勇，导致严重无法挽回的后果。
完全是一种幼稚， 不成熟的表现 。不但连累了自己， 而且连累了家人和其他人，得不偿失。
和谐 社会 平等互处，法制 社会 岂容撒野。为每个人敲响警钟，遵守法律，宽容待人是为人之道，生存之道。
穷人何苦为难穷人！是人打死了人吗？不对！是公司制度打死了人！
制度一：小区不得外人出入。 外人出入会造成不安全隐患，会带来包括疫情防范和失窃等一系列问题。小区安保必定是有这样的条款的，保安也要吃饭，外人出入，一旦遇到有检查的，保安会被批评，罚款甚至开除。若我们是保安，会怎么办？
制度二：外卖必须准点送达。 外卖员送外卖，拼的是什么？拼得是方便快捷，若外卖员送晚了，甚至不能进小区，最受不了的是什么？是差评。差评意味着半天白干。若我们送外卖，我们又当如何？
于是我们就看到了保安拼命阻止外卖员进入，外卖员想方设法进入，点餐的人懒得出小区自取。
保安坚守安保制度，外卖员也遵守外卖的规章，就是这两个认真的人遇到了一起，发生了这一悲剧。
人性化制度，人性化管理，才能避免此类悲剧的重演。 快节奏的生活，需要人们时刻保持一颗平静的心，不要那么重的戾气。愿逝者一路走好！
近日 ，湖北仙桃某小区发生了一起保安棍打外卖员的事情 ，保安把外卖送餐员的头盔打烂 ，从这个细节我们不难看出 ，保安打外卖员的时候，下手够狠，头盔是非常坚固，是保护头部的 ，保安能把外卖员的头盔打烂 ，可见他打人时用了多大的力气 ，外卖员被保安打倒在地后有人报警 ，非常遗憾的是，外卖员伤势太重，抢救无效死亡。
那位外卖员在凌晨时接了一单 ，外卖员的工作本是十分辛苦的 ，什么时候接单，什么时候就要为客户服务 ，外卖员挣的就是这份辛苦钱 。
一般情况下，外卖员按单赚钱 ，多接单会多赚一些 ，所以，时间是宝贵的，还有一点，外卖员最怕差评 ，怕客户对自己不满意，给一个差评，自己的收入就会受到很大程度的影响 。
做外卖的那些人群 ，大多是无奈的选择 ，如果能找到更好的工作，谁也不会干这样的差事 ，每天风里来雨里去送单 ，客户的素质不一样 ，有的客户很难伺候，他们就要忍气吞声 ，外卖员的工作相当辛苦 ，当然，各行各业都很辛苦，干什么都不容易 ，我们要相互体谅，相互理解包容 。
那位外卖员在凌晨接单以后 ，马上送到该小区 ，可那时该小区已经关门了 ，外卖员和业主沟通后 ，业主给保安打电话 ，保安给外卖员开门，保安进去把外卖送到业主手中 ，在保安返回来想出大门的时候 ，看到大门已经关上 ，保安让外卖员从另一个门口出去 ，保安对那小区情况不熟悉 ，从另一个门口出去没有成功，所以他又返了回来 ，想让保安给他把门打开，自己从大门出去 。
保安是负责小区安全的 ，不让陌生人进来是他的职责 ，可这位卖外卖员已经和业主沟通 ，保安知道这位外卖员是来送餐的 ，既然都让他进来了，就应该再让他出去 ，不能许进不许出，再说，对于小区里的陌生人，人家要出去，应当马上让他离开 ，不就是开一下门吗，为什么不给外卖开门？
为这件事，外卖员和保安发生口角，进而升级到肢体冲突 ，在冲突中，保安用棍棒捶打外卖员头部 ，直到把外卖员头盔打烂 ，外卖员不是盗贼 ，人家要出门，保安为什么不给开门 ？两人发生肢体冲突时 ，保安更不应该用棍棒打外卖员头部 ，他应该知道这样做的后果 。
当然，保安要为自己的行为付出相应的代价 ，作为一个小区的保安，履行自己的职责没错，在工作当中 ，对于突然发生的事情，要灵活处理解决 ，不能死教条一根筋。
小区里的人经常订外卖 ，不让外卖员进小区，总不能让业主都到小区外来接迎外卖员吧 ？这种事是生活中很常见的事 ，再说，外卖员是要出门 ，进都进来了，为什么不让他出去 ？
大姐家的孙子经常定外卖 ，每次每次外卖员都把东西送小区里，送到楼房门口 ，他们小区的保安很温和，做事很有人情味，对一些送外卖的人员 ，他们会及时给开门 。
我第一次去大姐他们小区的时候，保安虽然不认识我， 我说明了来意 ，他还是给我开门了，后来他认识我了，见到我去就开门 。
只要业主和保安沟通过 ，当外卖人员来到的时候，保安不能不给开门 。
如果这名保安执意不让外卖员进门 ，这样的事情还有心可原 ，外卖员要出门 ，就算保安怀疑外卖员是盗贼 ，哪有不让盗贼出门的道理呢 ？
导语：穷人何苦为难穷人，外卖员送餐遭保安用棍打死，网友：相煎何太急 ！
湖北仙桃。43岁的饿了么外卖员凌晨送餐遭保安棍打后死亡。妻子霍女士说，当晚曾接到丈夫电话说受伤，之后电话突然没了声音，到现场发现丈夫倒地，头盔破裂。元旦当天，老杜跑了80多单，开心地说这个月能挣一万多。霍女士说丈夫性格温和有点较真，曾叮嘱他吃这碗饭养家就要忍住脾气。
世人慌慌张张不过图碎银几两，为何不能得饶人处且饶人，何必穷人为难穷人，工作都是为了家庭，都是赚钱的、相煎何太急、太可怕了，保安非要用警棍打死外卖员，冲动是魔鬼，你这一棍，直接毁了外卖员的家庭，也毁了自己的家庭，何必呢。
上层人是人抬人，彼此巩固地位
中层人是人比人，争取阶层跃迁
下层人是人踩人，我上不去也不让你上去
有时候真的想不通保安这个岗位，一个月就5000块钱，比清洁工阿姨强不了什么了，但是往往愿意欺负别人，当打手。很多人说是因为物业规定外卖不许进楼，哪个保安敢为难外卖员。要看清问题根源。
笔者觉得未必，很多保安就想用手中的这点小权力，捞点好处，曾经有个送活鱼的小哥拍过一个视频，讲述就是他送鱼去客户那保安不让进的事，但他发现有送货的也可以进，后跟那些送货人了解后，发现要时不时给保安塞盒烟！
对此，网友纷纷表示不解：是不是因为物业原因，保安不让进，怕担责，点外卖的非要送进去，有时候外卖员确实难做。人和人之间，多一点理解，多体谅，就不会有那么多悲剧了。请点外卖的不要自以为上帝，都是苦命人，何苦为难苦命人？善待他人，别人也善待你。
也有外卖员发声说明这个行业的问题，表示最近也兼职下班跑了外卖，就昨天晚上，一个女的点了餐刚好给她送到门口的时候被她取消订单了，确实因为我超时了50秒，因为楼下电梯要刷卡才能按楼层，我没有卡，等了其他人进去的时候我才跟着进去，所以超时了50秒钟，刚好到她门口准备给她打电话取餐的时候就取消了订单，然后被平台罚款我自己出钱买下了这份餐，送外卖确实会遇到很多的委屈，没办法自己既然选择了就要承受。
更有业主站出来发声：我家小区保安喜欢卖惨哭穷，我家小区有个小门离市场比较近，这两天由于疫情的原因关闭了，但是有一天开了，也有人进出，我就以为可以走了呢，还问一下能不能进，谁知这保安就开始哭穷了，你们为难我干嘛，我一个月就3000元，给我整的这个尴尬，我说您说不能进我就走正门，不是非要走这里的，这不是看见有人进问一下么，他又开始继续哭穷，人家是搞卫生的，你们业主进我就失业了，好吧，我不问行不行，让您伤心了，我离他和那个门至少十米远 真的就是路过问一下。
保安这个职业不受人待见的主要原因是群体普遍文化素质较低，有些只恭维业主，敌视外来人员，常以主人翁自居。没有摆正自己的位置，你就是普通打工人，做好本分即可！大部分保安还都是为人民服务的！
最后，对于此事您怎么看？下方评论区等候您的高见。
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事发湖北在仙桃，新城小区楼一号。夜里也是十点到，老杜骑着摩托飙。有人平台点夜宵，自己接单必须跑。
可是小区门口到，值班保安已睡觉。原来保安灌猫尿，已入梦香乐陶陶。老杜无奈电话掏，呼叫客户取佳肴。
客户也是人很吊，回复自己决不跑。老杜无奈铁门敲，惊醒保安顿咆哮：半夜三更做鬼叫，吵醒老子真无聊。
老杜不忍理论道，保安推搡就开搞，惹急老杜发了宝，摘下头盔作势敲。保安闪身躲过了，狠毒就把警棍操。
撂翻老杜地上倒，对其头部就使招。一棍头盔就报销，裂成碎片四处飙。老杜头上顿鼓包，天旋地转事不晓。
路人见状把案报，民警火速现场飙。救护一二零已到，拖上老杜医院跑。可惜一切已晚了，老杜人死赴阴曹。民警当即保安铐，带入所里关押好。
目前案件还在搞，一应证据要确凿。首先一条肯定了，保安杀人赖不掉。涉嫌故意伤害罪，不死也得要坐牢。
对于发生这样的悲剧，我说一说吧，首先，作为物业保安，他在执行物业的要求，对外来人员作一些盘问检查测量登记这些都是正常手续，特别是今年这个疫情当下，不只是小区物业和业主给了保安无限的工作压力，还有居委会，也向物业施压，要求严格执行检测，认真盘查登记，所以，保安在这个岗位上也是很受气的，既要面对物业领导，又要面对业主，还有进出的外来人员……！
外卖小歌为了多挣那一点，拼命接单，争分夺秒，拼命的去送，他们也很无奈，订餐的人不自动下来取，保安那也不是随便让进！迟到了还要被投诉，被扣钱，可能那一天也得白干！这便造成了冲突。
事实上，保安是在坚持自己岗位原则，但是有些外卖小哥态度十分不好，牛气冲天，没有半点礼貌，动不动骂保安看门狗，废柴，等什么粗言烂语的，这才造成了对骂，甚至是对打……
题主说大家都是穷人，大家都为了生活是不错，但是，保安不是故意为难，也不是故意去找你的渣，你自己送餐赶时间，误了的可能只陪一个餐饭，人家保安失职丢的会是一份工，你何必那么燥火呢，慢了三两分钟送不了，就少送一两份行吗？动不动骂人，人家不是故意丢难你，凭什么骂人？你要快，可保安也有自己的制度，为什么不能理解一下呢，和气些行吗？礼貌些行吗？大家把说清楚，大家都有难处，难道人家不会通融吗？而这外卖小哥呢，因为保安一时间没有让进，就开口伤人，这才引发了冲突……
命案是可悲的，任何理由，物业也要对这样的事负责，但作为外卖平台呢？他们就不该负责吗？外卖小哥难道死了，就完全无责任吗？这些事都会一一按程序分清楚的。但主事者保安，更会为自己的冲动付出代价！可是外卖小哥呢，家中的支柱，你牛气什么啊，都是为了生活，却苦了妻儿……
常说忍一时风平浪静，退一步海阔天空，如果这样的事，大家都能冷静，都能有一种理解的思想态度，又何至于如此呢！出了事，怨谁也没有用，平时多学习，多修德才是最关键！
外卖员送餐遭保安用棍打死，你怎么看？感谢好友的提问，给了我说看法的机会，如下，
一，从网络上看，这一位外卖哥，这一天就跑了80多单，一只跑到凌晨，都还在跑单，这样过度跑单的外卖哥，在小区门卫的保安眼里，那是恨之入骨的！ 大家都知道，人是有生物钟的，特别是人到了凌晨三到五点钟时，是人最困的时候， 那么，做为保安，此时也想休息一会儿的！如果此时外卖哥来来回回的频繁的进入，这让谁做保安都难以接受的，并且又是大冬天的！这一问题的本质是外卖哥过度消费保安的工作量了！自然保安就要刁难外卖哥的进出行动的！
二，我们的 社会 ， 在今天全面开放的深入下，促生了很多新生的产业，包括保安业，包括外卖行业，等等！ 就外卖行业，和保安行业，这两大行业就是“死对头”的！保安业小区门岗，要人员越少越安全，也少很多工作量的，特别是值夜班，更是如此！ 那么外卖行业的外卖哥，则无休止的在夜里，在凌晨进出小区，出了安全事故谁负责呢？ 这自然就产生矛盾了！此时，保安是守门者，他可以找出很多理由刁难外卖哥的！这就是所谓的“强龙不压地头蛇”的问题了！那么此时的外卖哥跑了80多单了，人也很累，自然心情上就会很烦躁的，保安也烦躁，这打起来了，在黑夜里，人的防备能力那是比白天要高度集中的，出手一定是想要对方的命的，这也是本能的对自己的一种保护的反应吧！所以就把人打死了！
三，要想化解行业矛盾，有关部门除了加强对保安的纪律性教育外， 其重点还是要限制外卖行业的过度疯狂消费。这一点才是问题的本质的！ 还有外卖行业对 社会 的危害性非常大，让人过度消费，过度享受，人群就会变得越来越懒惰的！这对中华民族的长期生存是一个极大的危害，其恶果形同鸦片的危害性的！所以建议国家有关部门要限制外卖行业，小区建设餐厅服务小区，关心群众的日常生活！谢谢！
跟着Serena觅好食
社会工作实务案例分析要点
社会工作是一种不以营利为目的的助人自助的专业性社会服务工作，也是一门独立的学科和专门的职业。下面由我为大家整理的社会工作实务案例分析要点，欢迎大家阅读浏览。
案例：
鲍龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后其妻提出与其离婚，文龙因没有固定工作又有前科而并未获得儿子的监护权。鲍龙入狱前向来视其子如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝鲍龙看望儿子，这造成鲍龙的内心非常沮丧。心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。
问题：
试析社工小A在运用通用过程模式对鲍龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入?
【答题要点】
1.在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考。
2.上述案例中，鲍龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护鲍龙母亲的人生安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入;其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与鲍龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进;最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。
案例：
张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
问题：
1.请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
2.如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?
运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的优势、个人的缺失。
【答题要点】
从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日很关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。
从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料;个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。
社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。
在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。
案例：
社工yoyo近日接到一个案例：案主小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，由母亲照顾小文至今。前段时间母亲发现小文有种种抑郁症状，并擅自悄悄辞去了在印刷厂的工作。
试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工yoyo设计简单的工作介入目标。
【答题要点】
1.社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即是指小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统;中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友;而宏观系统即是指比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。
2.依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：
(1)通过促进小文个人的成长来增强她对环境的适应能力和抗逆力;
(2)通过各种方法治愈小文的抑郁症来消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位;
(3)通过联动各子系统，致力于帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，从外在营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的环境。
案例：
假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。
【答题要点】
1.问题的陈述与分析
随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸 弹。
该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：
⑴ 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向;
⑵ 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助;
⑶ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望;
⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。
2.方案设计
⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。
⑵ 方案实施策略：
①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移民子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。
③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。
④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。
⑶ 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
案例：
小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案。
1.问题的陈述与分析
2.方案设计
1.问题的陈述与分析
隔代教养是由于社会的变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因，造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成这样的情况。生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。
⑴ 爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投入大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。
⑵ 交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的'孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。
⑶ 课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在一起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。
2.方案设计
根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案。
⑴ 方案名称：儿童群益
⑵ 方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。
⑶ 方案实施策略：
①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务;
②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动;
③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。
⑷ 方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
⑸ 方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。
案例2
银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案工作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点。
在本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
⑴ 接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。
⑶ 计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式;处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题。为为达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪;其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧;其三，改变张女士不适宜的教养方式，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能;其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略;其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长。
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。
⑺ 跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。
假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。
1.问题的陈述与分析
随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸 弹。
该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：
⑴ 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向;
⑵ 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助;
⑶ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望;
⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。
2.方案设计
⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。
⑵ 方案实施策略：
①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。
③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。
④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。
⑶ 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
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