社会工作者技巧的描述倾听

社工专业方法及沟通技巧：

1人际沟通：

人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：

（1）对方接收到信息。

（2）对方理解信息。

（3）对方接受信息。

（4）对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。

2个案会谈：

（1）表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线接触。

（2）主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。

（3）同理心（即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理）——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。二是恰当反应。三是把握自己的情绪，使之与案主情绪相协调。

（4）鼓励支持。