一缕青丝万缕愁
那么，在实际工作中，社工面对的个案困境具体有哪些呢?
第一，对个案定义不清。很多社工对个案的概念定义不清，不知道什么样的才是个案。如，社区中有一位老人不会用电脑，教他学习电脑，算不算个案?如果算，那我们要思考这件事情除了社工，其他人是否也可以来做，这个个案中社工的专业性如何体现。如果不算，同样是教会老人学习电脑的目标，社工可以采用不同的办法达成，而在这个过程中，就可以体现社工的专业性，这个专业性体现在社工不是亲自教老人学习电脑，而是挖掘老人身边的资源或社区内的资源，教他学习电脑，同时，帮助他建立了持续的稳定的支持网络，让他在有困难和需要的时候可以借助这个支持网络来解决问题。这里，社工的专业性也体现在不只是看到现象本身，而是能够挖掘现象背后隐藏的需求和问题。
第二，不知如何挖掘个案。其实，挖掘个案的手段很多，如作为一个社区服务中心的社工，可以通过探访、外展宣传等挖掘到潜在案主。又如，社工A和B共同去C阿姨家进行探访，社工B如寻常一样和C阿姨聊其近期的身体情况和参加康乐活动的情况，在与C阿姨面谈的过程中，社工B未发现C阿姨有什么需求和困难，但社工A却仔细观察到C阿姨家的电线很乱、插线板老旧等多项安全隐患，为此，社工A为C阿姨开展了居家安全的学习个案，而社工B则只是完成了一次探访。所以，在工作过程中，社工的专业敏感度尤为重要，不要让个案与你擦肩而过。
第三，不知如何介入。介入是个案工作中的关键，也是难点。在这个过程中社工需要将学习的`理论运用到个案实践中，对于大多数社工来说这是一个挑战。或许很多社工会有这样的感觉，和案主的第一次面谈总是显得那么忐忑，个案的跟进辅导也让社工心力交瘁。个案中，社工比案主显得更为紧张，更关注和在乎个案的进展。在个案中，如何运用所学技巧与案主面谈，更让社工感到手忙脚乱，下意识的运用总是显得那么刻板。同时，社工通常掌握的资源有限，对于一些资源紧缺型个案社工难以给予帮助。总之，技巧的不熟练，资源的有限，让社工很难驾驭个案工作。
然而，是什么导致社工面对这些个案工作困境呢?
第一，从行业发展状况来看，欠缺服务标准及规范。我国社会工作起步晚，还处于行业发展的初级阶段，无论是行业规范、从业人员素质及水平，还是行业内社会工作者的整体服务能力，都有待提升。
第二，从社工教育层面来看，课程设计偏重理论。国内大学社会工作的课程安排更倾向于理论的学习，虽然也有较多的实习，但是真正能进行关于实务工作技巧的学习较少，尤其是对个案的实际操练。同时，大学的理论知识在实际的个案工作中，往往受各种因素的影响，导致理论难以与实务相结合，个案难以开展和推进。
第三，从社工机构来看，对社工个案能力提升支持欠缺。目前，国内大部分社工机构也都是刚刚起步，发展还不成熟，在机构管理和服务管理经验上比较欠缺;同时，为了确保机构发展，在运作初期，机构在扩大规模和提升服务能力方面无法同时兼顾。往往社工机构为了壮大机构规模，把更多的精力放在招投标及服务领域拓展上，但是在员工服务能力提升方面却顾此失彼。虽然机构也会开展个案工作技能提升培训，但是培训内容设计相对宽泛，不能满足社工开展个案服务的精细技巧的需求。
第四，从社工个人层面来看，多项因素制约个案服务能力。
一是社工对个案的非理性认知。首先是对个案定义的误读。大学时代，老师通常会列举比较复杂的个案而进行课程讲授，而对于未亲自开展过个案的社会工作专业学生来说，这样的个案才是个案，也就导致其对个案定义的误读。其次是对个案结果的非理性评判。很多社工会惯性认为，只有达成服务目标，顺利结案的才是个案。这也就导致很多社工被目标绑架，在未能达成目标时，倍感挫败和自责。再次，社工在设置个案目标时，也容易出现目标设计不切实际，导致目标很难达成。
二是社工个案实务工作能力不足。大多数社工第一次开展个案时总是心惊胆战，生怕自己不能做好，这种担心一方面来源于自身个案实务能力不足，另一方面来源于对大学时期形成的个案印象的恐惧。同时，国内在个案工作方面的实务读本相对较少，社工的实务参考资源不足;另外，广义的个案工作流程，基本上也都是舶来香港等社会工作发展的前沿地区，社工在运用的过程中相对缺乏与本土的结合。
三是社工的社会资源掌控度较低。初来工作的社工，大多都是从学校刚刚毕业，限于年龄、阅历及能力等方面的因素，在社会资源掌控方面较为弱化，较难及时的将更有效的信息和资源传递到服务对象手中。
个案工作的种种困境对我们的工作已经造成了直接的影响。那么，怎样才能缓解或者摆脱这样的现状呢?这需要行业、学校、机构以及社工等多方共同努力。
第一，在行业层面，进一步完善行业规范。建立健全社会工作行业规范，尤其是在个案服务规范上，形成标准化的服务流程，供初期入行者学习参考。
第二，在专业教育方面，加大实务课程的比例。在合理安排理论课程的同时，穿插安排实务操练课程，使社工能够将所学理论运用和转化到实际的服务之中，尤其是个案开展。
第三，在社工机构方面，加强提升社工个案能力支持。一是重视社工实务工作能力提升。从机构层面，转变工作重点，逐渐由扩大机构规模到提升机构整体服务能力，提升机构的综合实力。二是加大实务技能提升支持。发挥督导在社工个案服务指导方面的作用，通过开展个案技巧培训、个案模拟演练、现场督导等多种形式，引导社工主动参与培训，主动实践，进而提高社工的个案工作能力。
第四，在社工个人层面，做到知行合一。
一是正确认知个案，敢于面对个案结果。个案是社工在评估案主需求后，同案主共同确认服务需求制定服务目标和计划并实施的过程，但是服务目标的达成与否，我们都不能保证。很多时候很多社工，担心目标不能达成而不敢开案，或者因为没有达成目标而觉得这是一个失败的个案。在此，需要纠正这个认知。其实，个案不一定都是成功的。同时，需要注意的是个案服务目标的设定不可独断专行，必须与服务对象协商一致，也必须符合自身的能力，不可以设定超出自身能力或超出机构服务范畴的目标，盲目给案主承诺。另外，社工要明确自己在个案过程中的身份和作用，在个案过程中，社工最主要的作用是充分挖掘案主的潜能，运用案主的资源，陪伴和协助案主共同面对困难和解决问题的过程。它，只是一个过程。
二是加强个案专业修行，促进理论与实务相结合。社工的专业性体现在有专业的理论指导和服务介入模式。要想做好个案工作，社工要对个案相关理论和模式进行学习，做到内化。同时，也要有意识的阅读和学习相关实务案例，如《中国社会工作》杂志里的实务案例等，吸收他人在个案工作中的经验，并学习总结同一类型个案的通用介入模式和策略，形成自己的个案工作秘籍。
三是借助外在力量，利用督导资源。督导在社工专业实务开展中，发挥着重要作用，社工要充分利用督导资源，补习个案工作技巧，积累个案工作开展经验。有时候，社工也是督导的案主，在工作过程中，需要能力提升的时候，需要得到督导的支持。社工可以申请督导同自己共同介入一些个案，通过现场督导的形式学习督导在个案工作各个环节的表现，进行模仿和学习。当然，社工也需要注意，不要唯督导是从，有时督导也会出现一些失误，不要将这种失误放大，也尽量不要重复这些失误。另外，督导不只是一个知识库，也是一个资源库，虽然社工在从业初期掌控的资源有限，但是可以学会利用督导及其他利益相关方所有的资源为自己开展个案服务提供支持。
总体上，社工能够及时总结经验技巧，善于提炼也尤为重要。每个个案都不是千篇一律的，都有自己的独特性，但是同一类型的个案总是有共通之处。我们可以根据个案性质去总结一些经验，也可以根据人群类别去提炼一些介入思路，最好能够在运用现有理论介入模式上总结一些成功经验或者总结一些不足，促进理论的提升。总之，根据自己的喜好，不断总结提炼，修炼自己的那份个案辅导秘籍，为自己所用，为更多人受用。
对于复杂个案，社工一定要冷静处理，抓住重点，和案主共同将需求按照紧要程度进行排序，然后逐一解决;有的时候问题之间是有连带性的，一个问题的解决可能带来另外问题的同时解决。
对于经济需求类个案，这类个案是我们社工接触最多而又普遍感觉最无力的个案。如果是紧急的，社工可以通过相关基金会、扶持政策等，帮案主申请，如果不符合相关申请要求，可以借助社会力量，帮助案主筹集爱心款项;如果是长期性的，则需要社工在帮助案主解决最紧迫的问题后，更加侧重运用案主的已有资源来创造财富，摆脱经济困境。
对于资源紧缺型个案，社工最主要是帮助案主搭建社会支持网络并发挥这个网络的作用。如果案主的资源网较广，那么要想办法如何让这些资源动起来，发挥效用;如果案主的资源网很狭小，那么社工最主要是帮助案主搭建社会支持网络，并且要熟知相关的政策信息，及时与案主的需求进行对接。
对于社交困难类个案，可以通过了解案主社交困难的原因。一般情况下，社交困难的案主大部分是待在家里，感觉无聊，又不想或者害怕外出。人都有爱玩的天性，社工可以通过找到案主的兴趣点，以兴趣为桥梁，帮助其构建兴趣网，让案主在没有强迫感的前提下和外界接触，逐渐扩大案主的社交面。
对于情感类个案，社工更多的是要多倾听，并且做到同理，在此基础上与案主建立良好的工作关系，同时社工也要学会对焦，因为情感类个案案主表达欲望更强，更喜欢多一些倾诉，社工要抓住关键点，学会识别这些倾诉背后的重点是什么，而不要只扮演一个倾听者的角色;另外，也要学会了解案主的思维模式，发现案主的非理性信念并引导案主进行理性思维。当然，还有青少年偏差行为个案可以采用行为治疗、家庭治疗模式进行介入，危机介入个案可以通过危机介入模式进行介入等。
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1、重视调查研究，深入了解社会成员的困难和疾苦，并采取有效措施，切实帮助他们摆脱困境。通过不断的调查研究，提高社会工作的服务水平。
2、对待工作对象，应平易近人，热情谦和，注意沟通，建立互相信赖的关系，努力满足他们各种正当的要求，并帮助他们在心理和精神等方面获得平衡。
3、对待同行，应互相尊重，平等竞争，取长补短，共同提高。在业务上，诚意合作，遇有问题时，互相探讨，坦率交换意见，或善意地进行批评和自我批评，以促进专业水平、工作效率和服务效能的提高。
4、向政府有关部门、社会有关方面反映社会成员需要社会工作解决的问题，以及对工作的意见和建议。
5、向社会成员宣传贯彻国家有关社会工作的政策、方针和法规，鼓励和组织社会成员积极参与社会事务。
6、对待组织和领导，应按照民主集中制的原则，主动献计献策，提供咨询意见，并自觉服从决定，遵守纪律，维护集体荣誉。努力使领导和单位的计划实施获得最佳效果，圆满完成社会工作的各项任务。
扩展资料：
社会工作者应具有的专业修养：
1、确立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。
2、努力学习和钻研业务，不断提高专业技术水平和专业服务质量。
3、通过参加专业培训和进修，努力实现专业化，提高工作效率和服务效能。
4、运用专业的理论知识与方法技能，帮助社会成员改进和完善社会生活方式，不断提高生活质量，以利于民族素质的提高。
5、从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养，促进专业的发展与创新。社会工作者要有高度的专业责任感，要为维持和增进专业的价值、信誉和尊严而努力工作。社会工作者进行社会工作的时候应当尽心尽责、精益求精，以提高社会工作的质量。
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本土化社区社会工作发展与面临困境
随着社会的发展、进步，更多的社会问题随之而来，面对复杂多变的社会问题，现代社会产生了一些新的职业来解决这些问题，社会工作就是其中之一。那么，下面是由我为大家分享关于本土化社区社会工作发展与面临困境，欢迎大家阅读浏览。
一、对社区工作的界定
随着社会的发展、进步，更多的社会问题随之而来，面对复杂多变的社会问题，现代社会产生了一些新的职业来解决这些问题，社会工作就是其中之一。社会工作是用来解决社会问题，特别是困难群体的问题，增进他们的福利和促进社会进步的职业。社区社会工作是社会工的组成部分，对于社区社会工作的的界定有很多解释，周沛解释为：社区社会工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区的居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有歩奏地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区凝聚力，培养社区居民的民主参与意识能力，发掘并培养社区领导人才，促进社区的进步。王思斌对于社区工作的解释为： 以社区及其成员整体为对象的社会工作介入手法，通过组织成员有计划的参与集体行动，解决社区文题、满足社区需要。在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策能力的能力和意识，发挥成员的潜能。
二、本土化社会工作的发展
我国社会工作自20世纪80年代开始恢复和重建，经历专业社会工作的恢复和拓展、专业社会工作实务和职业化探索、推进社会工作制度和体制建设三个主要阶段。20多年来，社会工作专业化、职业化、制度化取得了长久的发展，积累了本土化的初步经验，呈现一些显著的特点。在未来的发展中，社会工作得到党和政府的高度重视与社会的广泛支持，我国对专业社会工作实务的探索，以1997年上海市率先开展社会工作实务试验为起点;为推进社会工作职业化制度建设，民政部于2003年初向各省市民政厅局下发了《关于加强社会工作队伍专业化建设的通知》，要求有条件的地方积极进行社会工作职业化制度建设试点工作。同年，上海市率先由民政局和人事局联合建立了社会工作者职业资格制度;江苏省、浙江省先后建立了社会工作者水平等级考试制度、社会工作与管理岗位资格证书考试制度;北京市民政局与人事局联合推出了“社区专职工作者”持证上岗制度;天津、福建、重庆、广州、深圳、宁波、包头等省市也在社会工作职业话制度建设方面进行了积极探索和试点。地方在社会工作职业化建设方面的这些探索和试点，为了在全国推行社会工作者职业水平评价制度积累了宝贵的实践经验。
三、青海省社会工作的发展现状
青海省是一个经济欠发达地区，社会工作基础薄弱，社会工作专业人才缺乏，据民政部调查，全省共有社会工作机构5311个，从业人员有42555人;社区建设机构4905个，从业人员16561人;民间组织社会公益性服务机构798个，从业人员6384人;此后，又对社会工作人才队伍进行调查统计：目前我省社会工作人才有26550人，其中社会工作专业人员402人。预计在2015年社会工作人员达到5000人，在2020年社会工作人员达到7500人，形成社会工作服务机构为主导的局面。以笔者在西宁市xx社区半年的专业实习分析：青海省的社会工作很不成熟，概念不清，没有具备专业的社会工作服务理念、价值观和专业方法。
四、本土化社区社会工作发展面临的问题和困境
笔者在青海省西宁市XX社区进行了为期半年的社会工作专业实习，在这半年专业实习中，以小见大，发现了一些本土化社区社会工作发展面临的问题和困境，这也是社会工作发展所面临的的问题和困境。XX社区 的管辖范围很广，有居民一万多人 ，XX社区有他的特殊性，XX路社区的一部分居民是XX公司的退休工人，所以XX社区的老年人比较多。还有一部分人是上班族，家里都有小孩，这个社区的问题很多，大致可以分三大类：1、家长白天要上班，小孩放学没人辅导功课，小孩一人在家是否安全(青少年服务);2、老年较多，但为老年人提供的活动场所有限，很多独居老人在家是否安全(老年人服务);3、对残障家庭的`关注和帮助(残障家庭);做过问卷调查的人都知道，进入城市社区比进入农村社区更难，所以笔者刚进入XX社区是跟社区工作人员一起做入户调查建立关系。即使是社区的工作人员，要想进入居民家中做入户调查也是一件不简单的事，居民对社区的认同感和归属感不强，有些居民甚至都不知道社区居民委员会在哪。要想开展社区社会工作，更好的服务于居民，首先就是建立关系，这种关系是包含信任、真诚、接纳、互动。
实习的时间我们所做的活动都是在与社区居民建立关系，建立关系是一场持久战，从活动中及活动评估中我们观察到我们与xx社区已经建立了很好的关系，建立关系在社区工作中是十分必要的，也是开展社区活动的基础，良好的互动关系便于后期更深入一步的介入。在半年的实习过程中，我们发现了社区工作存在的一些问题：1、社区工作的大部分服务是对上不对下的，对于社区居民的服务是有限的，社区与社区居民之间缺少互动，居民与居民之间也缺乏互动;2、居民对社区的认同感和归属感不强，社区居民缺乏沟通，缺少社区文化，使他们以独立的个体或小团体存在，缺乏对社区的认同感和归属感;3、社区不必要的行政工作太多， 社区是政府行政部门的执行机构，中国城市社区建设是在社会转型、社会问题增多、社会管理体制转变的背景下开展的。社区除了具有社区管理及服务的功能外，还在一定程度上承担了政府有关行政部门的下派工作，这就加重了社区的工作量;4、社区居民不了解社会工作，常常将社会工作的等同于志愿者;5、社区资源的搁置浪费，社区有很多资源因缺乏工作人员的维护而造成搁置浪费，如：电子阅览室、图书馆、健身器材。解决这些问题，通过社区工作可以慢慢解决，社区工作的具体目标就是要1、推动社区居民参与，通过鼓励居民参与，有助于问题的解决和居民自身的成长，社会工作者在推动居民参与的过程中，不断发现和挖掘居民的潜能，促进他们自立和自决的能力，与此同时，更深层次的社会意识得以强化，社区居民的归属感和认同感增强;2、提高社区居民的社会意识，让社区居民反映和表达自己的意见和拥有的权利义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权利能够平等分配;3、善用社区资源，满足社区需求，一方面使社区资源得到充分利用，避免重复和浪费，另一方面也是居民得到更好的服务，改善生活质量。4、培养相互关怀和社区照顾的美德，社区居民通过相互关怀和互动，体会群体的重要性，有利于减少现代社会所产生的疏离感。根据这几条目标我们可以用来解决上述所提到的社区工作的一些问题，对于居民不了解社会工作，经常将社会工作等同于志愿者，对于这个问题，我们的解决方法是深入到小区，举办青少年活动、老年人活动、残疾人讲座、为社区链接一些资源等等一系列活动来说明社会工作是什么，在后期的评估中了解到有一部分居民对社会工作有了初步的认识。
社会工作要想进入社区，为居民服务，必须要有自己本土化的社会工作，我们可以借鉴西方和香港的社会工作，但不能照抄照搬，本土化社会工作的发展是必要的，但在发展本土化社会工作之前要先解决这些问题。
以青海省西宁市为例：1、知名度低：这不仅是社区社会工作发展面临的尴尬问题，也是整个社会工作发展面临的尴尬问题，社会工作作为一种职业在发达国家普遍存在，在香港也是以职业的形式在发展，而在大陆，社会工作大多时候好像是一种理论形式，在发展较好的广州、深圳，社会工作的现状可能会好一点，但青海地区，人们不知道社会工作是什么，社会工作缺乏宣传;2、专业化程度低：社会工作在中国的发展时间短，速度慢，所以中国的社会工作专业化程度低，大多数理论知识缺乏实践的支持，孔子提倡因材施教，在大陆的社会工作也要因材施教、因地制宜，大陆不比西方国家和香港，在不同的经济体制和政治体制的背景下，社会工作在大陆应有自己的发展和实务意义，要有自己本土化的工作方法;3、职业化程度低：职业化程度低，这是一个很普遍的现象，因为社会工作在中国的发展时间短，职业化制度建设不完善。当一种理论知识或学科成为一种职业的时候，它的知名度也会扩展，4、社会工作制度化建设不完善;5、社会工作人才的流失：社会工作人才的流失原因很多，主要的原因有：(1)没岗位，没岗位牵扯到前面提到的职业化程度低的问题，很多高等学院都开设了社会工作专业，但是没有岗位对其服务，所以导致很多社会工作专业的学生选择其他岗位;(2)工资低，这也是一个导致人才流失的问题，社会工作还不成熟，比如在慧灵、福利院等机构。工资待遇不高，导致人才流失;(3)角色定位，很多人不愿意从事智障服务，所以选择退出。
五、本土化社会工作面临问题和困境的解决策略
以青海省西宁市为例，为例解决上述的问题及困境做出相应的解决策略：1、社会工作在青海的知名度低，为例提高知名度，可以在西宁各个社区增加专业的社会工作服务站，宣传社工站的意义和用途，政府机关应给与社会工作关注，提供一些资源;2、对于专业化程度低，笔者认为在加强理论知识的同时，也要紧抓专业实践，社会工作专业是一个职业化的学科，仅靠理论知识不足以支撑专业实务，社会工作资格考试可以作为一种依据。3、职业化程度低，在青海社会工作是一个新兴职业，处于初级阶段，从社会工作知名度低中可以看出社会工作的职业化程度是很低的，为此，民政部申请了一项“三区”项目，为社会工作提供岗位支持，除此之外，为例提高职业化程度，可以在社区、学校等成立社工站，因为笔者是在社区实习，在社区建立工作站是必要的，社区工作人员有他们的职责，没有时间来关注更多的事物，这就需要社会工作者介入分担一些他们无法顾及到的事物，比如:社区文化、调查了解居民的需求及满足居民的需求;4、制度建设的不完善，制度建设要依赖于政府对社会工作的认同，建立健全的制度对于社会工作跟好的发展有着直接的关系;5、社会工作人才的流失，对于这个问题，在上述中总结了三点：(1)没岗位，青海的社会工作不发达，没有更多的岗位服务于社会工作人才，这就导致社会工作人才的流失;对于这点今年的“三区”项目可能会带来一些新的希望，除此之外，可以在社区、学校、机构设立专业的社会工作岗位;(2)工资低，对于这个比较现实的问题，笔者认为应该更多的从制度层面来解决，社会工作开展的是助人活动，如果在为求助者服务的时候收取相对比较多的活动经费，可能会给受助者造成困扰。社会工作是一种职业，太低的工资会导致工作者自己生活陷入困境，政府应该给予一些财政补贴。这样会减少社会工作人才的流失;(3)角色定位，有一部分人不能接受为残障人士提供服务，选择从事其他职业，对于这部分人，笔者人为应该尊重他们的选择，社会工作提倡案主自决，既然他们已经做出选择，我们尊重。社区社会工作是社会工作的一种，出来以上的问题和困境之外，还有一点就是如若在社区设置社会工作站，要做到分工明确，社工站不参与行政工作，将所有的注意力集中在社区服务中，发现社区居民的需求，为需要个别帮助的居民提供服务。
青海本土化社会工作的发展具有很大的潜力，以社区社会工作为例：少数民族社区，青海省是一个多民族聚集地，参与少数民族社区工作是必要的，比如，西宁市有一个小区里大多数住的都是来自玉树的藏族同胞，有在西宁上班的，也有玉树地震后搬迁过来的，这样的社区就需要社会工作者更多的关注，为灾后搬迁过来的居民做心理辅导，适应新的生活环境，我们可以运用地区发展模式来开展一些活动改善邻里关系，促进社区参与;牧区社会工作的开展也是有用的，笔者了解到牧区的很多资源因为缺乏媒介导致资源浪费或缺少机遇，如XX牧区因缺乏资源链接，导致很多牛奶滞销，后来通过社会工作者的资源链接将牛奶送到乳制品厂，不仅解决了牛奶滞销的问题，还未当地牧民带来了一些收入，还有牧区的环境保护问题等等，这些都需要社会工作者扮演不同的角色来引导居民参与完成。
青海本土化社会工作的发展离不开政府和专业本身的努力，从政府层面支持，制定支持社会工作发展的政策法规，为社会工作的发展营造一个大环境。政府着手为社会工作提供更多的岗位，防止人才流失;专业自身的建设：提高专业修养和专业技能。
参考资料
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11、顾江霞 以社区文本：本土化社工的选择?[J] 广东青年干部学院学报 2011年
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