瑾年凉薄
社区志愿者工作总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我为大家收集的社区志愿者工作总结，欢迎阅读与收藏。
一、服务背景
志愿者，指在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、用爱心服务活动的人。
在社会工作者的服务对象中，志愿者是一类稍显特殊的服务人群，社工有时候会忽略志愿者本身对志愿服务的需求，通过开展志愿服务想要达成什么样的目标？恻隐之心，人皆有之，这也是大多数志愿者保持不断参与志愿服务的根本动力之一，是我们需要贯彻“助人自助”理念，帮助他们提升志愿服务能力，实现志愿服务意愿的一类人群。
社工不是“管理”志愿者，从招募、注册、组织志愿者开展志愿服务，其最终目的都是为了实现志愿者的“自助”。主动来注册的志愿者一般不缺乏服务意愿与奉献精神，但志愿者普遍对自己想做什么和自己能做什么比较模糊，培育“志愿者”策划服务活动的能力，是社工服务最为重要的一环。就如何挖掘“志愿者”的潜能，提升“志愿者”策划服务活动的能力，依据的社会工作专业理论——优势视角理论，“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点。
志愿者在服务中，面对巨大的工作压力不免会出现倦怠、焦虑和无奈的负面情绪，社会工作者需要对志愿者出现的负面情绪适时给予引导和纾解。
二、服务伦理
（一）保护生命。参与服务的社会工作者需要密切关注受疫情影响群体的衣、食、住、行，判断疫情带来的`日常或急剧变化，是否威胁其生命安全，并迅速做出回应；学习自我防护和自我照顾。参与服务的人员应当具有安全的防护工具、充足的睡眠、基本的亲友支持网络，以保障身心安全，防止身心耗竭。
（二）平等尊重。社会工作者在为志愿者提供服务时，尊重志愿者，接纳志愿者的想法、习惯和方式，与志愿者保持平等关系，不以“专家”的身份自居，不居高临下。
（三）保护志愿者的隐私。社会工作者在服务过程中，要保护志愿者的个人信息，不与他人讨论志愿者的资料。但披露资料可以防止对志愿者和他人造成严重伤害，可以有保密例外。
（四）真诚的原则。及时披露疫情的官方信息。回应志愿者询问时，据实告知，无论消息“好”、“坏”。当志愿者提出的要求明显超出自身的能力和工作条件时，应当明确告知，并设法转介给具备相应能力的人员与组织。不做能力范围外的绝对的承诺。
三、服务内容
（一）协助志愿者招募工作。根据志愿服务的工作精神，协助开展志愿者的招募工作，包括协助志愿者资格审核，根据志愿者的个人背景、胜任情况进行筛选，以保障志愿者能够有质有量的参与到志愿服务工作中。
（二）协助合理配置志愿者分工：协助需求方依据社区服务不同的需求：生活协助服务、医疗问询服务、秩序维护服务、疫情排查服务、心理安抚服务等，将志愿者进行分组，明确志愿者的工作原则、工作目标、任务内容和工作流程。
（三）为志愿者舒缓心理压力和提供情绪支持：志愿者在服务中，面对巨大的工作压力不免会出现倦怠、焦虑和无奈的负面情绪，社会工作者需要对志愿者出现的负面情绪适时给予引导和纾解。社会工作者首先要引导志愿者具有“保护自己，才能保护他人”的认知；协助志愿者形成线上互助减压团体，通过冥想、情感支持、经验分享的方式，提供安全、开放、信任的线上交流空间；协助志愿者做自我压力检测，意识到压力的来源，给予适当的心理教育，帮助志愿者识别不利的压力，改变对压力的态度，学会放松和正面应对压力的方法。
（四）挖掘志愿者潜能，提升其能力：开展应急救护员培训等，依托家门口的老年大学，挖掘志愿者潜能，培训志愿者特长，比如理发、安全检测、广场舞等，定期举行公益服务回馈社会，通过举办小组活动提升志愿者个人能力。
1.小组活动
6节小组活动，提升志愿者能力
小组活动第一节，社工通过破冰游戏——我的左手右手让小组成员相互认识、建立关系；在社工的引导下小组成员被随机分为两组进行小组契约的讨论，随后两个小组分别派出代表宣读小组契约，最后在所有人共同讨论中确定最终的小组契约；过程中，社工通过调查问卷了解志愿者对自身服务的认识。
小组活动第二节，社工通过引导志愿者轮流依次分享如何撰写志愿者感受、社工及时进行小结，让志愿者在共商共享中拓宽思维，并影响志愿者对自身的服务进行更加全面的总结。
本次总结出的撰写感受包括志愿者提供服务过程中情绪变化方面、服务对象情绪变化方面、感受最深的场景、感触最大的场景、过程中出现的矛盾冲突、可以改进的地方等等。
小组活动第三节，社工通过引导志愿者轮流依次分享如何做服务前的准备、如何协助活动、社工及时进行小结，让志愿者了解更多的准备工作和协助活动的注意事项，让志愿者后续的协助活动等服务更好的进行。
在开展志愿者服务前,首先需要熟悉上次服务的内容,如果是第一次服务事先做好第一次服务前的准备；其次做好心理上的准备,如面对突发事件的准备等;还要做好本次服务所需的物资等。
关于如何协助活动,不仅要听从活动统筹者的安排,做好本职工作,还要随时留意活动现场及突发事件。
小组活动第四节，社工通过引导志愿者讨论倾听、共情、同理心等沟通技巧、社工进行补充，让志愿者对于专业的词汇运用更加得心应手，助推良性服务；
小组活动第五节，社工通过情景剧的方式让志愿者学习缅怀往事疗法、社工对情景剧进行分析，让志愿者明确此疗法的运用并在后续服务中进行实践；
小组活动第六节，社工运用时间相册和视频的方式,总结回顾在小组中学习到的专业知识技巧，并通过问卷对小组工作的成效进行评估,处理好组员的离别情绪后,结束了小组活动。
小组活动不仅增加了志愿者在协助活动、可运用的技巧等方面的相关知识，也指导志愿者进行了缅怀往事疗法的初步运用。
小组活动结束后，志愿者能在社工的指导下运用专业社工服务，了解到每位服务对象的需求。
四、服务策略
（一）制定志愿者工作手册，明确工作内容和注意事项，并整理最新的新型肺炎防护方法，分发给每一位参与服务的志愿者。
（二）利用线上的方式，及时为志愿者提供专业指导。按照志愿者的服务内容分组，并建立微信群，鼓励志愿者在群里相互交流，分享经验。
（三）开展线上服务分享会，给予鼓励。在分享会中，社会工作者鼓励志愿者分享对参与志愿服务的看法，服务中的感受、遇到的问题，反思目前的工作。社会工作者要对志愿者的工作给予肯定、鼓励和支持，并引导志愿者之间给予关怀，互相加油打气。
（四）对于出现负面情绪的志愿者，开展个别督导。同理和接纳志愿者的情绪，引导其将情绪表达出来，鼓励其正向思考，并教授一些压力管理的技巧。
吴珊珊珊
护士疫情支援后写感想如下：
今年的新年，并不如往年一般。我们面临着一次大面积的疫情感染，但我们没有退缩，众志成城，各行各业用自己的行动去抗击疫情。“没有真正的美好生活，只是有人替你负重前行！”
医院里，医生们不停的穿梭在病患之间，不少医护人员因此患病，但她们没有一个人会退缩，勇敢奔走在疫情一线，不会因为病人的病情而远离他们，反而细心地照顾他们；在武汉医护人员不足的时候，全国各地的医院纷纷组织医护人员前来援助，没有一个人退缩，甚至是军区医院也全员出动，做到了一方有难八方支援。
因为疫情来的突然，我们的春晚首次迎来了第一个没有彩排的节目，六位主持人临时写稿，用自己的行动，为这场没有硝烟的战争贡献自己的力量，为奔走在第一线的人们送上鼓励和祝福。
不仅仅是医护人员，其他各行各业的人们都为这次抗击疫情献出自己的绵薄之力：即使现在的出行很不方便，也没有人去抱怨，不少企业家、明星、海外华侨都在为一些重疫情区捐款，有物资的捐物资，再由专人开卡车运往重疫情区。
一些口罩的生产工厂，加班加点，紧急召回所有员工开始生产一次性的口罩，甚至因为是过年期间，企业提出发双倍工资，为的就是多赶制出一些口罩，可以多给我们，给医护人员提供一份保障。
只有在灾难面前，方显我们中国人本色：不怕牺牲，勇往直前，团结一致，众志成城。我们用行动表达我们的决心，无论多大的困难和挑战，我们一定行！中国一定行！
曾经的非典，我们没有经历过，如今的肺炎我们没有遇到过，但不可否认的是，我们的相安无事，平安幸福并不是凭白无故得来的，而是在灾难面前，有人为我们负重前行。
面对疫情，我们不是医生，不能救死扶伤，我们没有庞大的资金，去捐助物资，我们能做的是要保护好我们自己，去注意卫生，如果有情况发生，及时就医，不给他人添麻烦。
面对疫情，我们众志成城，各行各业用自己的行动，去为抗击疫情做出自己的贡献，我们众志成城为抗击疫情贡献自己的力量！
最后，我们为中国加油，愿抗击疫情的这场战斗我们早日胜利！
伯符仲謀
护士疫情支援后写感想写法如下：
疫情当前，医务人员是当之无愧的英雄。
新冠肺炎疫情发生以来，广大医务人员夜以继日、连续奋战，一些医务人员不幸被病毒感染，有的甚至献出了生命，体现了医者仁心的崇高精神。
为此，总书记近日就关心爱护参与疫情防控工作的医务人员专门作出重要指示，强调医务人员是战胜疫情的中坚力量，务必高度重视对他们的保护、关心、爱护，从各个方面提供支持保障，使他们始终保持强大战斗力、昂扬斗志、旺盛精力，持续健康投入战胜疫情斗争。
在这个没有硝烟的“战场”上，医务人员无疑是最为辛苦的群体。疫情来势汹汹，面对新冠病毒、面对确诊患者，医务人员即使有再大压力也不会后退，因为他们心中秉持信念，因为这是他们的职责所在。责任心和理想信念，是广大医务人员无私奉献、化解压力、迎难而上的信心来源。
他们在防控新冠肺炎疫情中，以实际行动践行着《医学生誓言》——“我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。”
疫情面前，每一分积极变化都来之不易。这种变化，是广大医务人员用充满爱与温暖的力量在支撑。作为新时代最可爱的人，医务人员还将继续奋战在一线。但也不要忘记，医务人员是普通人、平凡人，他们已经在一线奋战了很久，长时间的高强度工作会让他们身体和心灵都很疲惫。
目前，全国29个省区市、新疆生产建设兵团和军队系统已派出3万余名医务人员驰援湖北(武汉)，除此之外，全国各地都有无数的医务人员奋战在一线。
因此，做好对医务人员的保护、关心、爱护工作，让他们得到适当的休息和压力缓解，就是为疫情防控作贡献，就是对他们的最好感谢，这将更有利于疫情防控防治工作的整体部署。归根结底，这是为了更好地出击，早日战胜疫情。
“指挥调度、后勤保障要科学到位，对医务人员舒缓压力、生活保障、必要休整、精神鼓励务必及时加强落实，一定要保证在湖北(武汉)医疗队伍安全有序、统筹协调、有力有效、及时迅速开展工作。”如何做好医务人员的爱护工作，总书记已作出具体部署。
我们要尽快形成制度化措施，坚决贯彻落实总书记对保护关心爱护医务人员作出的重要指示，依靠规范的制度设计，让奋战在一线的医务人员能够感受到党中央的温暖关怀。这也是推进国家治理体系与治理能力现代化的必然要求。
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