MichaelShaoer
要建立良好的工作关系，服务提供者必须具备以下的基本特质：同感、尊重、真诚。这些特质将有助服务提供者去设身处地地体会服务使用者的感受，下面是我为大家整理的社会工作沟通技巧，仅供参考，大家一起来看看吧。
①营造轻松、安全的氛围。
社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。
②专注与倾听。
社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。
③积极回应。
社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
④适当自我表露。
社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。
⑤对信息进行磋商。
当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。
⑥适当帮助梳理。
在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。
⑦及时进行小结。
对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。
社会工作者的沟通技巧：运用好语言符号
第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
社会工作者的沟通技巧：巧妙使用身体语言
身体符号包括人的.眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
社会工作者的沟通技巧：环境符号
环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。
社会工作沟通技巧：促进组员沟通的技巧
①提醒组员相互倾听。
社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
②鼓励组员相互表达。
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。
③帮助组员相互理解。
在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。
④促进组员相互回馈。
组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。
⑤示范引导。
社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿社工。
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第一，基本的关系建立技巧社会工作者在服务中一方面需要综合运用支持性、引领性、影响性技巧，另一方面也要结合实际环境注意以下内容。一是适当自我披露。适当自我披露有利于信任关系的加强，但要留意界限，避免混淆工作关系和朋友关系。二是跟进正面反应。留意对方的反应，若出现抗拒、回避或负面回应，则维持简短交谈。三是由浅入深。由打招呼或对方关注的事展开话题，慢慢贴近服务对象的生活，再逐渐深入。四是让对方感受到被关心、被重视。比如营造舒适环境，关注对方近况等。五是时机的选择。好时机一般为活动前后，服务对象一个人闲着的时候。彩灯连接分割线第二，有效的倾听技巧有效倾听是个案专业关系建立的首要环节，是指社会工作者能清晰地从服务对象的话语中分析其需要、体验和事实。需要。服务对象前来求助，是因为有未被满足的需要，但有时候表面问题并非服务对象真正的需要。“需要”不等于“想要”，社会工作者需从服务对象表达的“想要”中分析出背后的“需要”，这样社会工作者才能明确服务方向，进而建立良好的专业关系。体验。“体验”就是服务对象的主观经验，包括对事件产生的想法和经历这些事情的感受等，体验一般包含情绪。如“我今天非常生气，因为我赶不上最早的班车”，“非常生气”就是体验。理解服务对象的体验有助于社会工作者更精准地回应服务对象的感受，进而建立信任和安全感。事实。“事实”即服务对象所经历的事件，多为服务对象的行为。社会工作者能够准确地从服务对象的话语中分析出哪些是事实，有助于快速了解服务对象的真实情况，有效回应其困扰。需要、体验和事实是聆听框架的铁三角，只有快速地从服务对象的话语中分析出这三个元素，社会工作者才能精准回应其感受、了解其困扰、明晰服务目标，有效建立安全感和信任感，进而建立专业的服务关系。彩灯连接分割线第三，深化与服务对象关系的三个策略在基本专业关系建立基础上，要进一步巩固和深化专业关系，可从以下三个途径实现。一是行为-目的-需要，即从服务对象的行为分析其背后的目的，并从目的出发发掘其未被满足的需要。比如服务对象A努力工作、储蓄，只是为了去韩国整容（行为），从而找到男朋友，并受到朋友重视（目的）。社会工作者可以引导服务对象看到其行为与目的背后未被满足的需要可能是性、 受关怀（亲密关系）、受重视、自尊感等。准确分析和回应服务对象的需要，能有效深化双方之间的专业关系。二是选择-原因-价值，即从服务对象的选择中分析背后原因，并找到行为背后的正面价值。比如服务对象B决定把留守在家的孩子转学过来。社会工作者可以这样回应：孩子可以继续在老家读书，但你为了增加和孩子相处的时间，改善亲子关系，所以选择把孩子接过来读书，你很在乎孩子的健康成长，对亲子关系的和谐也非常有责任心。这样的回应能帮助服务对象看到自己行为的正面价值，进而深化专业关系。三是努力-成果-自豪，即让服务对象回溯自己感到自豪的经验，引导他分析曾经付出的努力及取得的好结果，再进一步协助服务对象找到自豪的经验。比如服务对象C为大学时获得奖学金感到自豪，社会工作者可以引导他回想自己曾经为了获得奖学金付出了什么努力、取得何等奖励，鼓励他结合目前的困扰或服务目标，面对困难、追求自己的理想。与服务对象建立专业关系是一个贯穿整个服务过程的工作，不仅需要综合运用专业技巧，还要兼顾服务对象的实际情况。此外，有效倾听并准确分析服务对象话语中的事实、体验和需要是建立良好专业关系的关键，在此基础上可通过深化关系的策略进一步发展信任的、富有安全感的专业关系。
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