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中大网校社工考试网：社会工作者是社会政策的具体实施者。因为社会工的工作方法、服务对象和服务内容的多元化，社会工在不同的情况下扮演着不同的角色。根据长期的社会工作实践，以服务方法的不同为标淮，可以将社会工的角色归纳为以下三类：(1)直接服务的角色。包括治疗者、沟通者、支持者、指导者等。(2)间接服务的角色。包括行政者、研究者、咨询者、政策影响者等。(3)复合服务的角色。
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个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。1.接案是作为社会工作助人活动的开端，社会工作者开始接触潜在的服务对象，了解他们的需求，帮助其逐渐成为服务对象和接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在服务对象通过沟通，初步达成共同解决问题的初步协议。2.预估是对服务对象的相关信息进行收集、判断服务对象的问题、以及对服务对象提出解决建议的过程。3.计划是在某项工作或行动之前，预先拟定具体内容、时间安排和方法步骤等。4.介入是进入事件，进行一场无原则的辩论。5.评估是即评价估量，也是评价、品评，目的是对方案进行评估和论证，以决定是否采纳。6.结案是案件审理结束，作出最后判决或作出最后裁决。个案管理，有时也叫「综合社会工作」，是一种提供服务的方式，由专业社工评估服务对象及其家属的需要，并为其安排、协调、监督、评估及推广一套包括多项服务的服务，以满足特定服务对象的复杂需要。
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