心菲殿下
1.个案工作过程
(1)接案与建立专业关系
那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。
(2)对案主的需要和问题进行评估
收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。
(3)制定计划、介入干预与总结检讨。
制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。
2.个案工作技巧
(1)沟通技巧
在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。
语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。
(2)关系技巧
真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧
接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
3.个案工作理论模式
(1)危机介入模式。
在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。
社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。
(2)任务中心模式。
任务中心模式主要应用于八类问题：人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题和行为问题，其对象可以是个人、夫妇或家庭。
在该模式下，社会工作者承担着资源顾问的角色，案主与社会工作者处于同样重要的地位。
该模式认为问题的原因不仅仅是案主本身，其外部因素的影响也非常重要，它强调案主的优点和优势，以及案主的网络资源的重要性，所以，在问题探索、协议和确定任务阶段，确定的任务不仅仅是针对案主的，是针对案主有关外在系统的。这也是该模式的优点所在。
(3)社会心理模式。
社会心理模式认为，案主受到心理、生理和他生活的生活环境三方面的交互影响，强调社会工作者要整体的去了解和认识案主，从案主自身和案主所生活的.环境这两个方面来开展工作。
社会心理模式融合了意识、潜意识、人格功能、人类行为和情绪的知识，通过认识和理解人及其心理的发展过程，来找出案主问题的根源，帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗计划”，帮助案主解决问题，促进个人成长。
(4)行为治疗模式。
该模式的理论基础是行为主义理论，行为主义理论认为，人的行为主要取决于外部环境影响。
根据行为主义理论的四种学习形态（反应学习、操作学习、观察学习、认知学习）行为治疗模式运用奖罚分明的工作方式，让案主不断重复期望行为，渐渐消除问题行为，同时通过树立榜样，让案主学习正确的行为模式等，最终达到案主问题的解决。
该模式主要适用于恐惧症、焦虑症、抑郁症、社交困难及问题行为等。
(5)叙事治疗模式。
该模式以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化，并透过“故事叙说”使人变得更自主、更有动力。
叙事治疗模式与传统个人工作模式相比，更能使社会工作者和案主进行反思，调整他们对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事，而不再仅仅是一套治疗“工具”或“技术”。
【拓展】个案工作定义
作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。
在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。
基本原则
（一）个别化原则
含义：将案主看成独特的个人，重 视案主对待困难和问题的感受与看法。
要求：社会工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来帮案主达成较好的适应。
（二）接纳原则
含义：接纳他人，尊重、欣赏个人和团体的差异
要求：社会工作者承认案主有自由 表达情感（包括负面情感）的权利， 应投入地聆听，既不阻止，也不责备。
（三）承认的原则
含义：承认案主作为一个人的价值、发 展潜能以及改变的能力。
要求：不能以轻视、反感、责备的态度 对待案主，应抱有尊重的态度，帮助案主从防卫中解脱出来，以更有效的 方法来面对自己的问题。
（四） 理解关怀的原则
含义：案主常常希望自己的感受或 表达出的情感，能得到工作者的了解、支持与共鸣。 要求：在个案工作中，社会工作者需要适度的情感介入。
（五） 非评判的原则
含义：社会工作者在实践中不能简单地 否定服务对象，不能以自己的价值文化去批判服务对象。
要求：工作者以非评判的态度了解案主 及其问题，在适当的时候向案主说明工作者的工作是帮助他，而不是审视他、评判他、给他做结论。
（六） 案主参与及自决的原则
含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮案主做最后的决定。
要求：社会工者应处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何获得帮 助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。
（七） 保密性原则
含义：保守案主在专业关系中所显露的秘密。
要求：一方面社会工作者对不必要的事项不要深究，另一方面对必要的资料应注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、资料， 不向他人提及会谈的过称及内容，不让他人旁观。
特点介绍
注重以个人为工作对象；
注重建立一对一的专业助人关系；
注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因；
注重知识基础。
作用
帮助个人或家庭善用社会资源；
帮助个人或家庭挖掘潜能；
帮助个人或家庭适应新的生活转变做准备；
帮助个人或家庭处理突发性的危机事件
一纯佛雨
社会工作接案基本内容及步骤流程
目前我国社会工作师大多活跃在民政、妇联、慈善机构、社会团体机构、社区服务机构、街道办事处等各个领域，并开始逐步向卫生、教育、社会保障、心理辅导等广大领域扩展那么，下面是我为大家整理的社会工作接案基本内容及步骤流程，欢迎大家参考学习。
接案的工作重点包括：
1、 了解求助对象的求助愿望求助对象现实性的心理反应受以下因素影响：
(1) 他可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行咨询和试探;
(2) 是已有失败的求助经历，从其他机构转介过来的
(3) 被迫寻求帮助，例如监禁人员、强制戒毒者、未成年人等。
(4) 认识到自身的问题，自愿前来求助工作者必须对求助者的现实心理反应进行了解和分析，并采取不同的处理方法，对不需要立刻服务的求助者要对其问题进行一个简单的评估，看是否真的不需立刻服务还是有其他的原因;对询问信息者，要尽量为其提供有帮助的信息;对有求助意愿的，应鼓励其成为案主。
2、 促使有需要的求助对象称为服务对象对那些有求助意愿的案主，工作者要给予鼓励，树立其解决问题的信心和对机构和工作者的信心。为此，建立初步的信任关系非常重要，工作者真诚的态度、机构具有的资源是鼓励求助者成为案主的必要条件。
3、 明确服务对象的要求即澄清求助者的期望，求助者将解决问题的希望寄托给机构和工作者，难免会对工作者寄予过大的期望，此时，工作者一定要明确求助者的要求，并向求助者澄清机构的服务范围和要求，并告诉服务对象，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事。
4、 初步评估问题和需要了解求助者的需要，对其问题进行简单评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。为此工作者需要了解以下问题以便作出初步的评估：
(1) 求助者的求助意愿如何?是主动还是被动?
(2) 求助者的主要问题是什么?怎么产生的?求助者期望达到什么目标以及需要什么结果?
(3) 求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力?
(4) 机构的资源和工作者的能力能否为求助者提供必要的服务?
(5) 机构对求助者的要求和求助者对工作者和机构的要求是否能够协调?工作者需要将初步评估与求助者一起分享，以便保证结论的准确性。经初步
评估后，认为机构和工作者可以为求助者提供适当的服务，同时求助者也希望与机构建立专业关系，求助者才成为真正的案主。如果机构或者工作者不能为求助者提供他所需的服务，则需要进行转介。转介：即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，转送到其他机构或者个人，是求助者能够得到适当的服务。转介服务发生在两种情况下：一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围;二是服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务，求助者不属于这个区域，例如机构只为芙蓉区的老人提供服务，那么对于天心区的求助老人就要实行转介。
接案的步骤
一、接案的步骤及核心技巧
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订立初步协议。
一)接案前的准备
主动求助者(自己找来的)
他人转介而来的(别人介绍的)
社工主动接触的(通过外展工作主动接触的)
2)认定服务对象的类型：
自愿性服务对象(自己找来的，动机强，工作好做)
非自愿性服务对象(有抗拒，不好处，难度大不好对付)
3)了解服务对象的求助过程
前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的`需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
二)面谈
面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1)面谈的目的和面谈的场所的安排
面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流。
2)面谈的主要任务
界定服务对象的问题和需求(他有什么问题);
澄清角色期望和义务(想干什么，社工与服务对象的格子期望);
激励并促进服务对象进入角色(别急，慢慢讲);
促进和诱导服务对象态度和行为的改变(你有没有试过?);
达成初步协议;
决定工作进程。
3)面谈的技巧
主动介绍自己
向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
沟通
内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
沟通要注意运用同理(同感)表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪;不分析、不评价。如：你会觉得自己……对你来说好像……好像你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”
倾听
倾听包括五个条件：不批评;不判断;尊重;敏锐;以对方为中心。
鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。
三)收集服务对象的资料
1)资料收集的内容和范围
服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等;
身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样(身体和精神);
服务对象的能力和特点;
服务对象所处的社会环境。
2)资料收集的途径和方法
询问：问服务对象;
咨询：问专业人士;观察：进行家访、座谈会、访问社区;
问卷调查：让服务对象填写问卷。
四)做接案会谈记录
进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的;面谈过程;对面谈总体评估;对以后面谈的建议。
二、接案应注意的事项
决定是否需要紧急介入(基本上都是人命关天或安全性问题);
权衡是否有能力处理问题(不要硬拗);
决定问题的优先次序(尊重案主，先处理简单问题);
保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
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