社会工作者面试噪音污染题

【例题详解1】 1.关于社工必备能力，选你认为最重要的一个讲?(2021年05月22日宁波市镇海区社工面试题目) 【审题分析】 1.角色/身份：社工 2.题干中的情境/任务：选一个最重要的社工必备能力 3.目标：选出最重要的必备能力，并分析选择原因，最后结合自身谈谈如何在今后的工作中落实 【主要测评要素】 综合分析能力·求职动机与拟任职位的匹配性 【参考解析】 我认为作为社工最重要的一个必备能力是社会交往能力，也就是沟通协调能力。具体我是这么理解的： 第一，社会交往能力是完成日益艰巨复杂的社会工作的任务的保障。现代的社会工作对象逐渐扩展到广泛的有着不同需求的社会大众，受助对象来自于社会的各个阶层各种行业。能够与不同职业群体，不同社会阶层，不同年龄阶段，不同文化背景、不同生活方式的对象都达到有效的沟通，是社会工作者必备的素质。 第二，社会交往能力是指能察觉他人情绪和问题，有效地站在对方角度理解他人且善于同他人进行交际的能力，这样才能更好地与人进行交流，帮助受助人，更好的帮他分析问题，综合考虑给出解决问题的对策。 第三，解决受助者问题的前提是打破对方的顾虑，有效的拉近与对方的距离，让其能将自己的问题主动进行输出且主动寻求社工帮助，而能实现这一目的的能力需要社会交往能力，一个良好的社会交往能力具有破冰和走进对方的作用，同时社交能力还包含情商的作用，具有高情商能将分析转换成更易让人接受的方式去给予他人帮助。 最后，社会交往能力是开展所有工作的前提，工作的开展离不开人，而更好地开展工作需要社交能力，不具备社交能力无法很好地与人相处。比如社区工作需要进行资源调配，需要发动居民，全面负责社区工作的组织、管理、协 调，而这就需要具备社会交往能力来加强社区之间和社区各社会组织、团体之间的沟通。社会工作者是否具有较好较强的社会交往能力对于其能否在社区顺利地开展工作有着决定作用。因此，与不同的受助对象的交往中，社会工作者需要从其讲述的内容、言谈的方式，用口头语言和肢体语言传达的信息来准确地把握对方叙述的内涵，同时进行态度与情感的互动，用亲和力建立更有利于工作开展的合作关系。 我深知，社区工作者，不仅仅是只需要社会交往能力，还需要专业能力、强大的心理素质等。在我踏入到工作中，我会以优秀社区工作者为工作榜样，不断提升个人的综合能力，让自己在工作的岗位上能够更好开展社工工作。 【延伸拓展】 社工需要哪些能力? 1、沟通能力。 社工的服务对象来自于社会的各个阶层各种行业。与不同的社会阶层，不同的年龄阶段，不同文化背景的服务对象能够达到有效的沟通，是社工必备的能力。 例如，与不同的服务对象交往中，如何从其讲述的内容，准确把握叙述的内涵，与服务对象进行态度和情感的互动，建立更有利于开展工作的合作关系是否更好开展工作的关键。 2、专业能力。 专业能力决定一名社工服务能力与服务水平所达到的高度。社会工作专业性很强，涉及面比较广，我们不仅仅需要具备自己服务群体的“专科”能力，更要具备作为一名社工应具备的通用专业基础知识的“全科”能力。 3、强大的心理素质。 社会工作是一个需要承受压力的职业，它需要社工时刻坚守助人自助的理念，社工要长期体验和面对服务对象的各种问题，我们更多的是与各种“不幸”打交道，需要感同身受服务对象的负面情绪，长年累月下来很容易受到影响，产生职业倦怠。

1.有人说：泼在你身上的冷水，你应该烧开了泼回去。另一个人说：我更愿意做一个像石灰石一样的人，别人越泼冷水，我的人生越沸腾!请你选一种谈谈。

【审题分析】

1.观点数量：两个

2.观点含义：第一种说法的意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去，第二种说法的意思是我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力

3.设问方式：选一种谈看法

【主要测评要素】综合分析能力

【参考解析】

题干中的第一种说法，意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去。而第二种说法的意思是：我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力，别人越是觉得我不行，我越要证明自己的能力。我认为第二种是值得尊重和学习的，因此我选择第二种来谈一谈我的理解。

别人的否定和质疑，对很多人而言都是成功路上的绊脚石，毕竟俗话说“人言可畏”。在努力奋斗的过程中，如果我们因为别人的看法而自我怀疑甚至自我否定，从而停下前行的脚步，那么我们就无法实现自己的梦想，成功也会越来越遥遥无期。相反，如果我们能够把别人的否定和质疑当做自己前进的动力，那么我们在前行的道路上就能够攻坚克难，脚踏实地，坚持到底，最终实现自己的目标。正如我国港珠澳大桥的建设，外国专家都认为这座桥的建设难度非常大，仅凭中国人自己根本不可能建成。港珠澳大桥在兴建之初就面临着建设外海沉管隧道的难题，然而中国的科学家和工程师们并没有放弃，决定自主攻关。2013年5月，岛隧工程总工程师林鸣和他的团队不眠不休奋战了96个小时，终于把第一节沉管隧道安装成功。经过多年的实地操作和技术攻关，他们终于摸索出了一套新的安装方法。到了2017年5月安装最后一节沉管时，整个团队也从当初的战战兢兢，变得自信满满。这次安装按照传统方法，至少要8个月才能贯通，用了我们自创的新方法，只用了1天时间就安装成功。这正是对“别人越泼冷水，我的人生越沸腾”的充分体现。

想要证明自己，就要攻坚克难。失败是成功之母，没有人能够轻易成功。吃得了失败的苦，才能享受成功的乐。要从每一次的失败中汲取经验教训，不断改进和完善自己，才能向成功靠近。

想要证明自己，就要脚踏实地。纸上谈兵毫无意义，好高骛远毫无用处。只有一步一个脚印，从每一件小事做起，不断积累，才能夯实基础，最终实现量变到质变的飞跃。

想要证明自己，就要坚持到底。半途而废只会前功尽弃，只有永不言弃，才能抓住成功的机会。

作为当代年轻人的我们，不论在工作中还是生活中，都应该坚持自己的方向，始终为了梦想不断努力，要把别人的否定和质疑转化为前进的动力。

【延伸拓展】

人物传记·张桂梅是怎样“炼”成的

1.为何要创办女子高中

1974年，17岁的张桂梅随姐姐从黑龙江来到云南，支援边疆建设，后来她考入丽江市教育学院读书。1990年毕业后，张桂梅随志同道合的丈夫到大理白族自治州喜洲镇第一中学任教。孰料，丈夫被诊断出胃癌晚期，1996年去世，他们没有孩子，张桂梅感觉内心一下子被抽空了。“当时我就想找个远远的地方躲起来，了此余生。”于是，她四处申请调动。1996年，她如愿从大理调到了偏远的丽江市华坪县。

从大理调到华坪不到一年，张桂梅被查出子宫内有一个近五斤重的肌瘤。由于之前给丈夫治病花掉了几乎所有积蓄，张桂梅决定放弃治疗。后来，县里得知了张桂梅的病情，县长告诉她：“我们再穷，都会救活你。”为此，县里开妇代会的时候积极动员大家给张桂梅捐款，有人甚至捐出了自己仅剩的五块钱路费。

“我没为这个小县做过一点点贡献，却添了这么大的麻烦。他们把我救活了，我活着要为他们干些什么。”张桂梅回忆起那段往事，依然哽咽。

再次回到校园，张桂梅发现，华坪的教育环境和她以前所在的大理相差甚远。张桂梅任教期间，民族中学里的女生不仅数量少，还时不时有女生从课堂上消失。她们读着读着就不来了，是什么原因?张桂梅跑进大山，开始找那些退学女生做家访。和家长们聊过后，张桂梅明白了：十几岁的姑娘，已经被订下婚事，要出嫁了。张桂梅不甘心，拦不住的，就找到当地的村干部进行沟通;家里太穷的，就拿出自己的工资补贴。她铁了心，无论如何也要把这些女孩子带回去读书。

2001年，华坪儿童之家(福利院)成立，捐助方指定让身为教师的张桂梅兼任院长。“儿童之家”收养的孩子中有一部分是被遗弃的健康女婴，无儿无女的张桂梅成了她们的“妈妈”。

民族中学和儿童之家的经历让张桂梅萌生了一个想法：筹建一所免费的女子高中。“女孩子受教育，可以改变三代人的。如果她有文化，她会把孩子丢掉?我

的初衷就是解决低素质母亲和低素质孩子的恶性循环。”张桂梅说。

为什么不男女生一起招收呢?张桂梅也有自己的考虑。一次家访时，她发现有户人家的儿子才读初二，便可以进县城参加补习班，而他的姐姐已经高三了，却要被家长留在家里干活。那一刻，张桂梅心里觉得，就算再难，她办女高都是对的。

2.“像乞丐一样”四处化缘，被人骂“戴个眼镜出来骗钱花”

华坪县的教育经费本就紧张，专门办一所全免费的女子高中，在旁人看来是太过疯狂的想法。从2002年起，张桂梅就为这个不切实际的梦想四处奔波。

她带齐所有的证件，到城市去募捐，“我想办一所学校，您能不能支持我五块、十块，哪怕两块都行?”并苦口婆心、不厌其烦地，把自己要创办女子高中的梦想告诉那些陌生人，想着一角两角不嫌少，10块8块不嫌多，一点一点地凑，总会凑够建校款的。然而，没有多少人愿意相信她，她遭遇了无数白眼、嗤笑、鄙视，甚至被人放狗追咬，“骗子!好手好脚你不干活，还会说普通话，戴个眼镜你出来骗钱花……”这是何等的艰辛!张桂梅心中五味杂陈，难以言表但张桂梅深知万事开头难，除了坚持还是坚持，这一坚持就是5年，到了2007年，她用了5年寒暑假的时间也才只筹措到一万元，远远不够开办一所学校需要的资金。

很多事就是那么奇怪，不知是这么多年来上天的故意考验，还是坚持的力量感动了苍天，正在张桂梅想要放弃的时候，却迎来了柳暗花明的一天。也正是在2007年，张桂梅当选党的十七大代表到北京参会。一位细心的记者发现张桂梅穿的牛仔裤居然破了两个洞，她开始好奇张桂梅的故事。这之后，一篇《我有一个梦想》的报道，让张桂梅和她的女高梦在全国传开。来自各方的捐款以及当地政府的出资共同汇聚在华坪，2008年8月，华坪女子高级中学建成。张桂梅担任校长，并吸引了16名教职员工。

华坪女高首届共招收女生100名，绝大多数是少数民族，因为入学分数没有门槛，学生普遍基础较差。有的孩子差到读到高中了，连常用字都认不全。有的家长认为孩子课都听不懂，学也学不会，女孩子家浪费那个时间有啥用?还不如回家早点嫁人!就因为这样，首年100个入学的学生中，一学期没结束就走了6个。张桂梅看在眼里，急在心头，急急忙忙往山里跑做家访，给孩子们的父母不停地做思想工作，最终也只回来了两个。

面对基础如此不扎实的孩子，张桂梅并不灰心，有这样的读书机会对孩子们来说不容易，千万千万不要辜负大家的期望!“一定要把孩子的成绩提上去，最少也要让这些女孩子考上二本。”张桂梅立下了这样的军令状，也给老师们下了“硬指标”：好多人家祖祖辈辈第一个高中生在我们这儿。有女学生的爷爷奶奶说，孙女读高中了，我们可以放心地死了。知识在山里人心里的分量有多重?好不容

易人家把孩子给我们了，你们给我教出来最少二本!

张桂梅定下的目标，让有些老师感到力不从心17名教师中就有9名提出了辞职。老师都走了，这学怎么办啊?眼看着教学工作无法继续开展，张桂梅心里冰凉。县里都接受了张桂梅办学失败的惨状，就连接手女子高中的学校都已经安排好了，并承诺将继续给这些已就读的女生免学费。原本她都准备办交接了，可是在翻看教师资料的时候发现，剩下的8名教师中，竟然有6名是党员，这让倔强的张桂梅一下振奋起来。

她把这6名党员召集起来，在学校的二楼墙壁上画了一面党旗，然后对着党旗宣誓。张桂梅后来回忆说，宣誓没有完成，因为在中途所有人都哭了。从那以后，剩下的几个老师一人当作多人用，每天早上5点起床，夜里12点后休息，3分钟之内从教室赶到食堂，吃饭不超过10分钟……人手不够，只能与时间赛跑。张桂梅也成了学生们眼中的“魔鬼”，从洗漱、吃饭到自习，每件事都被张桂梅严格限制在规定时间内。每天早晨5点就起床跑操，吃饭时间不能超过10分钟，学生们整天泡在题海里。

张桂梅说，她知道靠刷题提高成绩的方式并非上策，但这是没办法的办法。“我们付出的不是一般老师付出的，男老师结婚，仪式办完了马上就回来上课。女老师做肿瘤手术，我说你请假吧，她说医生说能穿衣服我就回来了，我不请假。尽管苦一点、累一点，但大山里的学生也可以考到浙大、厦大、川大、武汉大学，那便一切都值了。”

3.为此付出了什么?几乎是生命

在华坪女高的墙上，有这样一幅宣传画，上面写着几个醒目的大字：“清华北大我来了!”张桂梅说，每年她都在鼓励孩子们考上更好的学校，但她也会告诉学生，高考不是终点，高考过后，人生还有更长的路要走。2020年7月，华坪女高送走了它的第十届毕业生。而单单2019年高考，华坪女高118名毕业生一本上线率就达到，本科上线率，排名丽江市第一。至2019年，已经有1645名大山里的女孩走进大学。

华坪女高佳绩频出之时，张桂梅的身体却每况愈下，她患上了肺气肿、肺纤维化、小脑萎缩等十余种疾病。6年前，因为胳膊疼得抬不起来，张桂梅停止了授课，转而当起学校的后勤。她是校长，也是保安，每天检查水电安全、熄灯与否，拿着小喇叭催促学生上课，顺道赶走路上的蛇。张桂梅没有自己的家，她就住在一间学生宿舍里，日夜守护着校园。

“再坚持一下，”张桂梅说，“我自己也想办法找一些止疼药，先止疼，后面再说。现在也不想去检查身体了，越检查毛病越多。”尽管疾病缠身，张桂梅还是尽量让自己显得精神一点，她坚持对每个学生进行家访，把文化摆脱贫困的理念

带进大山。

张桂梅的心思很细腻。因为疫情，学校只能网络授课的那段时间，她担心老师一个人在教室讲课会孤独，便坐在教室门口陪着她们。长时间久坐使她疼痛难耐，张桂梅干脆在门外支了张床。教学楼晚上熄灯，只有讲课的这一层才通电，张桂梅躺在光影之外，静静地陪着正在讲课的老师。

12年里，张桂梅先后被授予“全国先进工作者”“全国五一劳动奖章”“全国十佳最美乡村教师”等荣誉称号，她把全部奖金、捐款和大部分工资共计一百多万元一同捐献给了教育事业。

张桂梅说，当初她走进华坪，走进民族中学，走近孤儿院这群孩子时，本以为一两年之后就会离开，没想到一陷进去就没拔出来。面对那么多的孩子考进大学，辛苦大半辈子，无儿无女的张桂梅却一无所求。

从教几十年来，张桂梅一直有一个习惯———家访，因为山里人来趟城里不容易，花钱不说，还耽误农活。十多年来，她的足迹遍布丽江市一区四县，行程超过10万公里。经常陪张桂梅家访的华坪女高办公室主任张晓峰开玩笑说，每次跟着张老师家访，就像一路在跳“脱衣舞”。走在大山里，一看到老乡没衣服穿，她都会把外套脱下来，披在老乡身上，有时甚至还要扒下随行老师的衣服。把自己带的钱都送出去了，她还要把随行老师的裤兜挨个掏空。但当记者问：这是专门给贫困山区的女孩子上的高中，对吧?张桂梅说，我们就没提“贫困”两个字，我觉得贫困对女孩子来说也是一种隐私。

4.社会影响

十多年来，女高的上千名毕业生已遍布全国各地，很多学生大学毕业后和张桂梅一样，主动选择去了偏远艰苦的地方工作。大部分从华坪女高走出去的学生，会在参加工作后，把第一个月的工资全部捐给学校。但是张桂梅基本不收，她希望自己的学生们可以好好享受这第一份工资。她同时还希望，学生在毕业之后，干脆就少回来：“不要背负华坪女高的包袱，也不要感谢我张桂梅老师。我希望你们都走得远远的，飞得高高的，去为社会做贡献。”“当听到学生大学毕业在为社会做贡献时，我们觉得值了。不管怎样，我救了一代人，不管是多是少，她们过得比我好，比我幸福，就足够了，这对我是最大的安慰。”

3，假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办?

澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题，先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白产生了误会，所以先找出他不满意的原因，然后再协商解决。安抚情绪，缓和态度，沟通协商，多方促进，如果不行，具体问题向领导说明，协调其他资源解决。

4，你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情?

(1)应该相信这是领导一时疏忽，忘记了有许多重要的工作，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。

(2)如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。

(3)实在不行的话，向领导说明情况，将手头工作的重要性向领导提示，如果手头的工作不急，能第二天做最好。如果不行问领导，这件任务是否急着要办，如是，而且由我来。

1，有人办低保，条件不符合，领导不在，你怎么办?

第一，耐心解说：跟案主解释清楚，办社保具体需要怎样的条件，为什么案主条件不符;

第二，如果案主却有困难，可以先行登记下来，让其回去后等待回复。待主任回来后向其汇报，商讨并调查案主的.实际情况后，再按照规定处理。并及时通知案主。

第三，若案主因失业来申请低保的，应鼓励其或其家人再就业，积极参与社区就业培训，实现上岗就业。

2，一对下岗夫妻在社区内违章搭建了摊位，现在要强行拆除，作为社工你要怎么办?

第一，违章搭建摊位不符合国家规定，给社区环境和安全造成一定的不良影响，依法应予拆除;

第二，针对案主是下岗夫妻，生活较困难，拆除摊位后其生活来源将被打断，作为社区工作者首先应安抚案主情绪，耐心跟案主解释清楚违建的危害;了解案主夫妻的实际情况，根据需求积极与各方协调帮助夫妻二人重新寻找合适合法的摊位;

第三，发挥和利用社区资源，鼓励案主参与社区再就业培训，争取上岗就业，解决生活问题。

3，假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办?

澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题，先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白产生了误会，所以先找出他不满意的原因，然后再协商解决。安抚情绪，缓和态度，沟通协商，多方促进，如果不行，具体问题向领导说明，协调其他资源解决。

4，你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情?

(1)应该相信这是领导一时疏忽，忘记了有许多重要的工作，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。

(2)如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。

(3)实在不行的话，向领导说明情况，将手头工作的重要性向领导提示，如果手头的工作不急，能第二天做最好。如果不行问领导，这件任务是否急着要办，如是，而且由我来。