社会工作者探访家庭

2017社会工作介入困境儿童家庭监护教育案例解析

构建困境儿童家庭监护系统，必须是家庭、学校和政府“三位一体”的系统。下面是我为大家分享2017社会工作介入困境儿童家庭监护教育案例解析，欢迎大家阅读浏览。

【案例】

圆圆(化名)，女，5岁，是专业社工在针对北京市丰台区T街道辖区的潜在困境儿童排查和数次走访过程中发现的。她的父亲为文盲，曾多次入狱，2012年7月，又因盗窃罪被判处了有期徒刑4年;母亲从事交通协管员工作，月收入1900元，租住某小区地下室，白天把圆圆送给身体不好的奶奶带。圆圆没有像其他适龄儿童一样上幼儿园。社工了解这一情况后，多次与圆圆母亲和奶奶交流并指导家庭教育。另外，社工做家庭探访时会带一些儿童书籍给圆圆看，3个多月内，社工与街道相关领导沟通共同整合资源，把圆圆送进温馨又舒适的幼儿园，该幼儿园减免了她的相关费用。

【分析】

社工介入困境儿童家庭教育，首先是建立专业关系，专业社工在社区工作者协助下，接触服务对象本人和其家人进行初步的沟通和交流，本着对儿童负责的态度建立了信任关系，并了解服务对象和其家庭的一些基本情况、孩子在家里的表现和孩子的性格等方面信息，再以基本问题为基础，进行深入访谈和评估。

社工运用专业技巧，引导服务对象主动走出阴霾，专业社工应该对服务对象多次入户访视，深入观察了解家庭成员和困境儿童之间的相处方式。专业社工在这个过程中会发现服务对象状况，并针对此种情况，专业社工在每次访视时都通过陪伴方式玩游戏、讲故事等活动来锻炼困境儿童表达和动手能力，运用倾听、专注、引导、鼓励、反馈、情景模拟等技巧帮助服务对象慢慢走出自卑内向的心理，勇于表达出自己的真实情感和需要，通过系列引导和沟通走出困境。

积极家庭治疗，构建良性家庭关系系统，家庭治疗模式注重在家庭系统中的关系互动，通过互动来产生对个人的影响，并最终实现个案目标。专业社工尝试建立服务对象和母亲之间的.连接，引导母女间正向面对，通过一起合作参与亲子游戏来共同完成目标等方法让服务对象感受来自母亲的爱以及让母女间的关系慢慢亲密起来。专业社工同时与母亲多次沟通访谈，了解母亲的想法，帮助她疏导因丈夫入狱导致的家庭经济紧张和独自抚养女儿的心理压力，并传授给她正确教养孩子的方式，让她认识到对女儿使用家庭暴力是错误的行为，引导她学习和女儿的正向沟通来构建良好的亲子关系。母亲表示自己的确有行为失当的地方，愿意接受专业社工的帮助来慢慢改掉对待女儿的坏行为，学习、改变和女儿的相处之道。

在多次回访过程中，我们发现处于困境的未成年人一般都是家庭系统出了问题。家庭教育失当或导致家长忙于生计而忽视子女的成长和心理问题。

目前很多学校对未成年人的家庭监护支持度较低，当未成年人的家庭系统出现状况，不能为未成年人提供基础性保护作用时，作为未成年人另一重要成长系统——学校，此时应发挥补充性(替代性)作用，为监护缺失、家庭教育失当的未成年人提供更多的关注、心理辅导和困境干预。

【建议】

构建困境儿童家庭监护系统，必须是家庭、学校和政府“三位一体”的系统。在这个系统中，家庭是核心，发挥着不可替代的监护作用，满足未成年人爱的需求、物质需求;除家庭外，学校是未成年人成长的第二大场所，学习知识与技能、发展朋辈群体网络和学会与人相处等，满足未成年人成长沟通的需要;政府是困境未成年人的最后一道防线，联合学校、社区，构建有效应对机制，保障困境未成年人的精神需求、物质需求。对经济非常困难的家庭给予一定的经济支持，专业社工应当介入到家庭、学校、社区指导，构建困境儿童家庭监护教育，在社区层面建立儿童之家乐园保障社区非正规教育，弥补家庭教育缺失，学校应该积极引进专业社工进驻，不仅要关注儿童学习成绩，还应更多关注儿童身心健康发展，及时了解儿童家庭情况，及时将情况反映给相关部门和专业社工。

社会工作介入拾荒户老人个案分析

老年社会工作的蓬勃发展则是在第二次世界大战以后，直至今日，老年社会工作的重要性不仅体现在补救性和预防性的功能上，而且也越来越表现在诸如挖掘老人的潜能、协助老人体现晚年人生价值、倡导老人互助等发展性的功能。那么，下面是由我为大家整理的社会工作介入拾荒户老人案例分析，欢迎大家阅读浏览。

一、背景

服务对象Z婆婆，现年74岁，退休于建设街的南洋电器厂。丧偶，育有三子，平时与儿子较少来往。两年前Z婆婆家里发生火灾，过后，与Z婆婆居住的二儿子搬到外面居住，只留下Z婆婆一个人在建设街。不久之后，Z婆婆的精神状态便发生了较大的变化，经常会出现拾荒的行为且通常凌晨两三点才回家。Z婆婆的情况越发厉害，甚至还翻找楼栋住户的垃圾，而在外面收拾的杂物会全部搬往家里，还占用公共的楼道，因此楼道整天散发着难闻的垃圾臭味。Z婆婆遭到了楼栋住户的投诉，Z婆婆与邻居的关系越发紧张。

二、目标

1、协助服务对象解决家居杂物清理、室内灯光使用的问题;

2、协助服务对象正确认识家居安全隐患、家里堆积杂物滋生异味等的问题;

3、了解邻里对服务对象的想法，协助、促进邻里与服务对象的沟通模式，更大程度地促进双方的相互理解，缓和服务对象与邻里之间紧张关系;

4、促进亲子关系的融合，协助服务对象儿子正确认识、理解服务对象，提升沟通频率。

三、做法

1、收集信息，探访并初步建立关系

社会工作者接到了来自居委转介的个案，希望社会工作者能够帮助Z婆婆。社会工作者向居委工作人员搜集资料并整理后，社会工作者于次日下午前往Z婆婆家进行探访。

初次见到社会工作者，Z婆婆很阻抗，认为社会工作者是居委会的工作人员搬来教育她的“执法者”，不愿意过多的谈及自己，只是很表面地与社会工作者寒暄几句。但社会工作者并不因此而放弃。终于有一天，Z婆婆被社会工作者的持续关怀打动，开始愿意与社会工作者倾诉和表达心中的苦恼。原来，两年前Z婆婆家里由于杂物堆积过多以至引起火灾，大火燃起过后，Z婆婆家里的东西被居委会的工作人员全部清理干净。

Z婆婆对于初次接触的社会工作者，认为社会工作者是来劝说其清理杂物的，所以开始时对社会工作者出现抵触情绪。社会工作者向Z婆婆澄清身份，表明来访目的。通过几次的接触，Z婆婆逐渐对社工产生信任感，并且也慢慢意识到堆积杂物的危害，于是Z婆婆把想清理公共楼道上的杂物的想法告诉了社会工作者。社会工作者认为这是整个个案发展的一个契机，于是提出协助Z婆婆清理干净楼道的建议。Z婆婆表现得很开心，拿了一块纸皮去邀请社会工作者和她一起在楼道处坐下，和社会工作者沟通和交流清理杂物的计划。

2、接纳并不断鼓励，促成改变

经过交谈了解到，Z婆婆有翻找楼栋住户垃圾、出外拾取杂物、翻找垃圾吃且喜欢躲在楼道吓人等的行为。另外，Z婆婆与邻居的关系紧张，经常争吵。了解到这些情况，社会工作者并没有对Z婆婆的行为作出任何的批判，而是与Z婆婆一起探讨翻找楼栋住户垃圾、出外拾取杂物、翻找垃圾吃且躲在楼道吓人等的行为。另一方面，社会工作者引导Z婆婆思考、理解邻居和居委工作人员对她的态度和行为。同时社会工作者与Z婆婆的邻居反馈了Z婆婆的顾虑和想法。对此，邻居对Z婆婆的问题解决提出了建议，并主动提出他愿意协助Z婆婆改变。由于社会工作者对Z婆婆表现出不断的接纳和尊重的态度，使得Z婆婆更加愿意和社会工作者进行深入的倾谈。社会工作者不断地向Z婆婆强调杂物堆积的危害并鼓励Z婆婆尝试新的改变。多次之后，Z婆婆开始会主动地去清理自己楼道上堆积的杂物。

3、长者服务篇

亲子间沟通理解不足，促进问题解决

多次与Z婆婆的交流后，Z婆婆的情况逐步趋于稳定，社会工作者经过评估后，减少对Z婆婆的跟进频率。不久之后，居委的工作人员告诉社会工作者，Z婆婆又重新出现拾荒的行为。因此社会工作者再次上门与Z婆婆交谈。Z婆婆的家又重新恢复到了第一次社工见到垃圾成堆的情景。社工分析认为Z婆婆拾荒的行为可能有更深层次的原因。依据社会工作者此前了解到的Z婆婆的资讯和社会工作者观察到的Z婆婆表现的'行为，社会工作者联系了Z婆婆的二儿子，Z婆婆的二儿子表示曾向和自己熟悉或有相关经验的朋友，交流讨论过母亲的行为以及现在的情况，他们怀疑Z婆婆是在认知方面有一些障碍。社会工作者引导Z婆婆的二儿子可以去思索、了解Z婆婆拾荒行为的原因。几天之后，Z婆婆的二儿子带着Z婆婆一起到了某个医院做了相关的检测，证实了Z婆婆确实存在着在精神方面的轻度认知障碍，继而诱发了她现在行为的发生。检测以后，Z婆婆的二儿子决定把Z婆婆接送到医院进行一个周期的疗养。

社会工作者定期与其二儿子进行电话的访谈，引导Z婆婆的二儿子认识Z婆婆的问题，关心和理解Z婆婆。促使其与Z婆婆进行有效的沟通，进一步增强Z婆婆的二儿子与Z婆婆的关系。在Z婆婆进入医院以后，社会工作者与Z婆婆的二儿子沟通了解到，这几个星期Z婆婆的二儿子和Z婆婆接触的机会增加了很许多。医生给Z婆婆注射镇静剂，注射后的Z婆婆一直都是处于醒醒睡睡的状态。儿子与服务对象能够交流的内容不多，根据儿子的表述及在过程中社会工作者不断深入引导，二儿子看见Z婆婆现在不能自理的样子，开始反思自己的行为和对待Z婆婆的态度，一方面自己以往可能存在一些不足的地方，另一方面缺乏关心Z婆婆，因此现在更清晰为何Z婆婆会出现种种的行为。社会工作者引导其尝试自己提出改进的建议。在引导Z婆婆的二儿子提出了能够改进的建议以后，社会工作者询问他对自己归纳的建议能否做得到，Z婆婆的二儿子称自己愿意努力，会在自己能力允许的范围内争取做到最好。Z婆婆的二儿子笑说，想不到社会工作者对Z婆婆的了解能够如此的多，自己以后也肯定也多加地关心Z婆婆，理解和支持她，也盼望Z婆婆能够早日稳定下来今早地出院，自己以后会花费更多的心力去照顾Z婆婆。

四、成效

目标达成情况良好，个人层面上，社会工作者介入后Z婆婆拾荒的次数逐渐减少，同时在和他人谈话时的自我防范意识降低，愿意和他人真心交谈，并且会主动和社会工作者表达内心的一些想法。邻里关系上，服务对象的邻居主动提出他愿意协助Z婆婆改变，对Z婆婆的问题解决给社会工作者提出了建议。亲子互动上，经过社会工作者的引导，Z婆婆的二儿子尝试改善与Z婆婆的沟通相处方式，也慢慢站在Z婆婆的角度理解Z婆婆的想法和行为，亲子关系得到改善和加强。

五、点评

耐心·爱心·用心的胜利：在每一个社区里，都会遇到像Z婆婆这样的长者——一人独居、无人照顾或家人疏于照顾，同时她们又步入高龄。人到暮年，难免会出现很多问题，甚至制造一些“麻烦”，但“老吾老以及人之老”，只要秉承一颗耐心和爱心，用心为服务对象服务，就可以像案例中所显现的，服务对象最终被社工的诚意所打动，也终于感受到久违的关心和关怀，对社会和其他人敞开心扉，努力改变自己，进而收获美好的晚年生活。