社会工作者结构式非结构式

1、参与式观察法被认为是最纯粹的定性研究方法，因为它在自然环境中进行，而且要求参与者像被研究者一样行事和理解事物。研究者常常进入研究现场，通过观察、交谈与研究参与者一起活动。参与式研究有利于收集数据、形成研究假设，更多的是关于现象的描述和解释。

一、什么是个案工作

个案工作以个人或家庭为服务对象，帮助其解决本身能力和资源无法解决的问题，让其更好地发挥社会功能。

在服务过程中，个案工作者与案主之间维持着一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧，帮助案主改善环境，增进生活适应能力;协调社会关系，建立良性互动网络;调适自我功能，促进人格发展;以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。

二、个案工作特点

1、注重以个人或家庭为工作对象。

2、注重建立一对一的专业助人关系。

3、注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。

4、注重知识基础。

三、个案工作常用服务模式

1、心理社会治疗模式：心理因素和社会因素之间存在一定的关联性，在为案主提供服务时应从个人与环境之间的关系着手，了解两者之间失去平衡的原因，找到建立新平衡的方法。

2、危机介入模式：围绕服务对象的危机进行调适和治疗，在有限的时间内帮助服务对象摆脱危机的影响。

3、行为治疗模式：以服务对象的行为学习为中心，注重服务对象行为的评估和修正。

4、人本治疗模式：注重辅导过程，以服务对象本身为中心，提供真诚、同感和积极关怀，创造有利于服务对象自我发展的辅导环境。

四、服务过程

1、接案：求助者向社工机构提出服务申请，社会工作者在明确求助对象的要求之后，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中，并建立专业关系。

2、评估：收集与服务对象相关的资料，对服务对象问题的成因、发展及变化过程进行评估，进而对服务对象的问题作出诊断。

3、制定计划：在对问题准确评估的基础上，社会工作者与服务对象一起制定服务工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。

4、开展服务：按照计划为服务对象开展服务。在这个阶段，社会工作者扮演的角色主要有使能者、联系者、教育者、倡导者、治疗者。

5、结案：专业服务结束阶段，社会工作者与服务对象一起商讨结案工作，并对服务成效进行评估。

五、功能

1、帮助个人或家庭善用社会资源。

2、帮助个人或家庭挖掘潜能。

3、帮助个人或家庭为适应新的生活转变做准备。

4、帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。

个案工作常用技巧

根据个案工作的介入过程，我们把个案工作的技巧划分为会谈技巧、记录技巧、收集资料技巧、策划方案技巧、评估技巧等方面。

1、会谈技巧：

支持性技巧：社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳。包括：

(1)专注：关注服务对象的表达，可以借助友好的视线接触、开放的姿势、专心的态度。

(2)倾听：用心聆听服务对象传达的信息，理解其感受。(3)同理心：设身处地体会服务对象内心感受，理解其想法和要求。

(4)鼓励：肯定服务对象的一些积极表现，可以借助口头或身体语言。

引导性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验。包括：

(1)澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象模糊不清的表达，社会工作者可以进行追问：“听了您刚才的描述，我的理解是……对吗?”

(2)对焦：对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论焦点。可以与服务对象一起列出话题的重要次序，聚焦讨论重点。

(3)摘要：将服务对象的长段谈话或不同部分的话题进行整理，归纳其中要点。

影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让其采取不同的理解和解决方法。包括：

(1)提供信息：向服务对象提供必要的知识和技巧。

(2)自我披露：有选择地袒露自己亲身经历，为服务对象提供参考，并推进信任感的建立。

(3)建议：根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建议。

(4)忠告：向服务对象指出某些行为的危害性和必须采取的行为。

(5)对质：通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。

2、记录技巧：

工具性技巧：利用多种方式进行记录，例如文字、录音、录像等。

逻辑性技巧：

(1)个案记录呈现一定的逻辑要求，依次包括5个基本方面：基本情况、主要问题、背景和经历、能力和资源、个案诊断。(2)有条理地呈现出个案问题中现在与过去的.逻辑。

(3)合理地呈现事实与推断之间的逻辑性，使推断有根有据。

3、收集资料技巧：

会谈的运用：通过会谈直接收集资料，包括服务对象自我陈述、对答等方式。

调查表的运用：对于一些涉及隐私或不便于在他人面前表达的资料，采取调查表收集资料比较方便，包括结构式调查表和非结构式调查表。

观察的运用：对于涉及人与人之间互相交流或与个人生活场境紧密关联的资料，最好采用观察的方法，对社会工作者的观察、推断、理解能力要求比较高，包括参与观察和非参与观察。

现有资料的运用：可以利用一些现成的资料，包括文献资料和实物资料。

4、策划方案技巧：

目标设置现实清晰：社会工作者在协助服务对象制定目标时，要做到清晰易懂，做到可观察、可测量、积极正向。

服务对象范围明确：根据问题特点和服务时间等因素明确服务对象范围，做到以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者。

策略有效合理：服务策略即服务介入的基本方法、技巧、步骤、时间安排等，做到服务策略与服务目标一致、服务策略之间要协调。

5、评估技巧：

运用评估类型：区分效果评估和过程评估，并能够将二者结合使用。

运用评估方法：常见的方法有行为评估、问卷评估、心理测量等，可以单独使用，也可以综合利用。

鼓励服务对象积极参与：让服务对象参与评估过程，可以准确反映其改变情况，也可以看到服务者自身的进步和不足，做到与服务对象共商评估事宜、让服务对象主导评估工作。

坦诚与保密：评估是对社会工作者的服务进行考核，服务对象常常碍于面子或担心失去进一步帮助而隐藏自己的真实想法，因此，社会工作者要做到坦诚与保密。

暗中观察不属于参与观察法。暗中观察属于非参与观察法。非观察是收集社会情报的一种方法，它必须以涉及被研究客体和研究目的的过程和现象的视觉和听觉或知觉为前提。观察广泛地运用于马克思列宁主义社会学中。根据观察者相对于研究对象的位置， 分为非参与观察和参与观察。[1]与“参与观察”相对，“非参与观察”是观察方式的一种。观察者在被研究对象和群体所处的情境之外，对其进行的观察。适用于短期性的研究工作，特别是当观察者的参与会严重影响被观察者的正常活动的情况。

问卷调查（1）含义：依据问卷，针对取自某种社会群体的样本，收集资料，并通过统计分析来认识社会现象的调查方法。其形式是精心设计的问题表格。其用途是用来测量人们的行为、态度、状态特征。（2）类型：自填问卷和访问问卷（3）结构：标题、封面信、指导语、问题和答案、编码等部分。（4）设计原则：问卷要有信度与效度考虑研究的目的和类型以回答者视角为主保证操作可行性（5）评价优点：有利于获得真实信息；收集丰富的资料；有利于数据的分析整理；在同一时间段内访问众多对象可以节省不少资源。缺点：问卷调查要求调查员有较好素质，这在大规模研究中较难达到；问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域和职业往往有要求；某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证。实验研究（1）含义及要素实验研究是基于因果关系的基本逻辑，把研究问题置于特定场景中，通过严格的控制和策划，使得所研究量变及其关系得以体现。※ 三对要素A 自变量和因变量自变量就是实验刺激，因变量是受试者的反应。实验目的就是检验自变量对因变量的影响B实验组和控制组实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组C前测和后测前测是在实验前分别测验实验组和对照组的因变量状况；后测是在试验后再测两组的因变量状况。实验组变化和对照组之间的差异视为实验刺激的效果。（2）常用类型A 标准实验设计① 前后测控制组设计。前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组某指标的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组该指标的变化与控制组该指标的前后变化之间的差异就视为干预效果② 单后测控制组设计。单后测控制组设计认为，随机分配过程已消除了实验组和控制组最初的重要差异，从而后测组所得的两组间差异反映了自变量影响。③ 所罗门四组设计。所罗门四组设计整合了前后测控制组设计和单后测控制组设计。用随机方式把对象分为四组，控制组和实验组各两组。对一个控制组和一个实验组进行前测和后测，另一个实验组和另一个控制组仅进行后测。如果前测确实引起某些后果，这些结果就可能通过两个实验组结果的比较和两个控制组结果的比较而得。B 实验设计① 非对等控制组设计。非对等控制组设计就是发现一个实验组表面相似的既存控制组，依托实验研究的技术进行分析②简单时间序列设计。简单的时间序列设计不要有控制组或对照组。首先，在多个时间点对因变量进行测量，然后进行干预，再在多个时间点测量自变量的数值。如果干预前的自变量水平稳定，干预后的因变量水平变化且变化程度持续提高，就认为干预达到了一定的效果。③多组实践序列分析。多组时间序列分析就是将形成非对等控制组设计与时间序列分析结合，研究者在干预前后同时对实验组与非对等控制组的某些变量进行若干次测量，对两组因变量的前后测结果进行比较就可发现干预效果。访谈法（1）深度访谈深度访问就是研究者与研究对象之间反复的面对面交谈，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活经历和状况。深度访问通过研究者在访问过程中与被访问者的互动，由浅入深，把握研究对象面临问题的状况及后果，原因机制，核心原因，可变原因和可控原因，可较深入的搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。深度访问可在个案社会工作中运用，有利于社会工作者把握服务对象的经历及背后的原因；也可以在小组社会工作中，深入剖析组员的“人在情况中”状况，协助大家舒缓和解决问题。（2） 焦点小组※ 焦点小组是将许多的对象放在一起同时进行的集体访问。※ 焦点小组的访问不仅是访问者与被访问者的互动过程，而且是被访问者之间的互动过程。※ 焦点小组的规模不容太大，事先应告知主题、要求、时间、地点等，主持人采用语言技巧，发挥抛砖引玉，穿针引线的作用，激励成员自由发言，积极表达意见，“不批评是其重要原则”。※ 焦点小组注重发挥团体动力，通过多层互动提升有利于小组社会工作的总体质量，更好达到服务目标。（3）个案研究个案研究是单个对象（如家庭、团体、机构、社区）的某项特定行为或问题进行的整体的和深入的研究，它偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相，原因等方面作深入，周详，历史的考察，了解其详细状况，发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法，寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提高绩效是其目标。（4）拓展个案法拓展个案法以反思性科学为方法论基础，采用参与观念法，以双方的互为主体性为场景假设，从而，从“特殊”到“一般”，从“微观”移到“宏观”，并将“现在”和“过去”连接起来以预测“未来”，实现理论重构。

17:05:40问卷调查（1）含义：依据问卷，针对取自某种社会群体的样本，收集资料，并通过统计分析来认识社会现象的调查方法。其形式是精心设计的问题表格。其用途是用来测量人们的行为、态度、状态特征。（2）类型：自填问卷和访问问卷（3）结构：标题、封面信、指导语、问题和答案、编码等部分。（4）设计原则：问卷要有信度与效度考虑研究的目的和类型以回答者视角为主保证操作可行性（5）评价优点：有利于获得真实信息；收集丰富的资料；有利于数据的分析整理；在同一时间段内访问众多对象可以节省不少资源。缺点：问卷调查要求调查员有较好素质，这在大规模研究中较难达到；问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域和职业往往有要求；某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证。实验研究（1）含义及要素实验研究是基于因果关系的基本逻辑，把研究问题置于特定场景中，通过严格的控制和策划，使得所研究量变及其关系得以体现。※ 三对要素A 自变量和因变量自变量就是实验刺激，因变量是受试者的反应。实验目的就是检验自变量对因变量的影响B实验组和控制组实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组C前测和后测前测是在实验前分别测验实验组和对照组的因变量状况；后测是在试验后再测两组的因变量状况。实验组变化和对照组之间的差异视为实验刺激的效果。（2）常用类型A 标准实验设计① 前后测控制组设计。前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组某指标的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组该指标的变化与控制组该指标的前后变化之间的差异就视为干预效果② 单后测控制组设计。单后测控制组设计认为，随机分配过程已消除了实验组和控制组最初的重要差异，从而后测组所得的两组间差异反映了自变量影响。③ 所罗门四组设计。所罗门四组设计整合了前后测控制组设计和单后测控制组设计。用随机方式把对象分为四组，控制组和实验组各两组。对一个控制组和一个实验组进行前测和后测，另一个实验组和另一个控制组仅进行后测。如果前测确实引起某些后果，这些结果就可能通过两个实验组结果的比较和两个控制组结果的比较而得。B 实验设计① 非对等控制组设计。非对等控制组设计就是发现一个实验组表面相似的既存控制组，依托实验研究的技术进行分析②简单时间序列设计。简单的时间序列设计不要有控制组或对照组。首先，在多个时间点对因变量进行测量，然后进行干预，再在多个时间点测量自变量的数值。如果干预前的自变量水平稳定，干预后的因变量水平变化且变化程度持续提高，就认为干预达到了一定的效果。③多组实践序列分析。多组时间序列分析就是将形成非对等控制组设计与时间序列分析结合，研究者在干预前后同时对实验组与非对等控制组的某些变量进行若干次测量，对两组因变量的前后测结果进行比较就可发现干预效果。访谈法（1）深度访谈深度访问就是研究者与研究对象之间反复的面对面交谈，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活经历和状况。深度访问通过研究者在访问过程中与被访问者的互动，由浅入深，把握研究对象面临问题的状况及后果，原因机制，核心原因，可变原因和可控原因，可较深入的搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。深度访问可在个案社会工作中运用，有利于社会工作者把握服务对象的经历及背后的原因；也可以在小组社会工作中，深入剖析组员的“人在情况中”状况，协助大家舒缓和解决问题。（2） 焦点小组※ 焦点小组是将许多的对象放在一起同时进行的集体访问。※ 焦点小组的访问不仅是访问者与被访问者的互动过程，而且是被访问者之间的互动过程。※ 焦点小组的规模不容太大，事先应告知主题、要求、时间、地点等，主持人采用语言技巧，发挥抛砖引玉，穿针引线的作用，激励成员自由发言，积极表达意见，“不批评是其重要原则”。※ 焦点小组注重发挥团体动力，通过多层互动提升有利于小组社会工作的总体质量，更好达到服务目标。（3）个案研究个案研究是单个对象（如家庭、团体、机构、社区）的某项特定行为或问题进行的整体的和深入的研究，它偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相，原因等方面作深入，周详，历史的考察，了解其详细状况，发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法，寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提高绩效是其目标。（4）拓展个案法拓展个案法以反思性科学为方法论基础，采用参与观念法，以双方的互为主体性为场景假设，从而，从“特殊”到“一般”，从“微观”移到“宏观”，并将“现在”和“过去”连接起来以预测“未来”，实现理论重构。17:05:54