专家解读社会工作者心得

对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。那么社会工作者又是怎么运用沟通技巧的呢?下面我整理了社会工作者的沟通技巧，供你阅读参考。

社会工作者的沟通技巧：运用好语言符号

第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

社会工作者的沟通技巧：巧妙使用身体语言

身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

社会工作者的沟通技巧：环境符号

环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。

社会工作者的沟通技巧：个案会谈的支持性技巧

个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。

表达专注

专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。

专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面：

面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。

上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。

良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容：

倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的 经验 部分、行为部分和情感部分。

观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。

解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其问题相关的内容。工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。

同理心

同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力;角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和 文化 背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。

同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。

鼓励支持

鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。

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【导读】每年，虽然参加社会工作者考试的人数比较多，但是真正能把知识点弄懂弄透的考生其实不是很多，甚至很多考生只是为了应试，所以在取得证书从业的时候感到不知所措，其实学习的过程也是能力培养的过程，今天给大家分享一下社会工作者备考经验和考试经验，下面我们就来具体看看吧。

1、备考过程

对于个人而言，备考过程中需要注意就是：好好看考纲。既然没有具体的题目范围，那就好好看考纲吧，看考纲的同时，我发现自己还有哪些知识点是完全不知道的，哪些知识点是很熟悉的，哪些知识点是有点知道的。

不过，考纲的范围真是很大，如果你要把书找齐大概要十好几本，书到用时也恨多啊，而且也看不完或者消化不了，所以我发现考纲对应了中级考试书的目录，所以我就主要参考了中级考试的书开始看。

当然，还有很多知识点，中级那本书不太够，比如一些心理学方面的知识点，可以找些你手头现成有的，重点看一些你不是很熟悉的，有个印象和概念，主要看一些你觉得会考到的，试试你的直觉;

伦理方面，我比较推荐环球网校的《社会工作伦理：理论与实务》，理论清晰还有一些例子，做个简单的思考等等，每个人因人而异。

在这过程中，开始是很枯燥乏味的，但是后来你会发现，原来知道的知识点，更清晰了;原来不太理解的知识点，梳理明白了;原来以为自己搞清楚的知识，其实不是自己以为的……这个过程，让我发现，把这些东西搞清楚的乐趣远胜于考试本身。

2、考前准备

这里说的是真正的考前哦，也就是进考场前的一个小时。有一个比较重要的是：感觉兴奋，保持冷静。

也许你觉得复习的好，进考场前没必要太紧张还看书，也许你觉得没怎么复习，既然来看卷子，还不如考前找熟人聊聊天。但是，我自己觉得，在到达考场后找个安静的地方，再翻翻书也是极好的。

不仅仅是希望考前能“撞大运”，正好看到某个考题的知识点，还有就是能让自己慢慢进入考试的状态，让自己的心沉下来，把之前看过的一些知识点多多少少回忆起来，一点都回忆不起来了的，那就再瞟一眼。

3、考中答题

考试的时候有草稿纸，认真看完每道题之后，可以在草稿纸上先大概梳理一下答题的思路或者框架，比较有把握了，再在考卷上展开发挥;答题时候保持字迹端正卷面整洁，因为这至少是一个端正应考的态度，可以让阅卷老师有点好感吧。

因为我写字总是不能保持一行整齐的排列，所以我用铅笔和直尺划线打了格子，但预留空间比较大。全部答题完成了，不要急着交卷，把答案再看一遍，再想想，觉得所答没有言尽的好在空白的地方补充。

三个小时的时间，合理分配给每道题，预留半小时检查答题，不紧不慢地再交卷。

以上就是社会工作者考试经验、备考经验的分享，这只是一场考试，学习和保持对学习的兴趣才是最有意义的事情，与各位小伙伴们共勉，在这里祝大家2020年考试顺利。另外，在从业之前，一定要全面了解社会工作者具体工作内容、岗位职责等等，做好充分的工作准备，加油!