社会工作者应采用哪种小组

《社会工作概论》第一次离线作业（1——7章）一、填空（32分，每空1分）1、社会工作专业的三大基本方法是（社区工作）、（社会个案工作）和（社会小组工作）。2、被称为西方社会救济立法和贫民救济事业史上的一个重要里程碑，对各国社会工作制度化的发展产生深远影响的是（《济贫法》）3、对社会工作专业化的建立做出了极大的贡献，促进了个案工作和社区组织的发展的是（巴涅特）4、正式提出普及性的“从摇篮到坟墓”的全面社会保障计划设想，从而成为现代“福利国家”模式的基础的是（《贝弗里奇报告书》）。5、在社会工作者担当的角色中，（服务者）是社会工作者的首要角色。6、社会工作的基本功能是（助人）。7、在社会工作的过程模式中，了解问题的途径有两种（询问）和（观察）。8、社会工作的组织模式包括福利服务提供者的组织模式、（案主的求助模式）、资源获取模式和（服务提供模式）。9、在典型的市场经济发达的国家和社会，福利服务的提供有政府提供、民间机构提供和（社区共同体提供）三种方式。10、在转型期我国社会工作模式中主要的模式为（非专业化的、行政性的）。11、社会工作的构成要素之一，也是社会工作的灵魂的是（社会工作的专业知识）。12、关于社会工作价值体系的表述表示比较有影响力的人有（戈登.汉密尔顿）和（逼死提克）。13、美国社会工作者大卫。豪将社会工作理论划分为（为社会工作理论和社会工作理论）。14、西方社会工作的价值基础是（精神的新教伦理）、人道主义和（社会福利观念）。15、在社会个案工作的开山鼻祖（里士满）看来，个案工作的重点在于帮助个人和家庭有效的适应环境。16、60年代以来，小组工作进入到多元化发展过程。受民主理论的影响，，它已形成了有影响的（预防）、治疗、（发展）三大理论模式。17、1962年，美国的社会工作教育课程委员会正式认可（社区工作）为社会工作的基本方法之一，从此与个案工作、小组工作并列成为社会工作的三大（社区工作）的基本方法。18、社区组织工作开始于19世纪后期英美的（罗斯）和（美森）。19、1979年罗斯曼提出社会区工作的三大模式：（社会行动）、社会计划、（地区发展）。20、社会行政的核心内涵是执行、实施（社会政策）。21、督导具有（行政）、管理、教育和（支持）等功能。二、简答题1、什么是社会工作？社会工作的特点是什么？(10分)答：社会工作是一种以助人为乐为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法解决社会问题的专业职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。社会工作主要有以下特点：（1）服务性与非赢利性；（2）注重个人的整体性和完整性；（3）以平等的态度对待人；（4）助人自助或帮助社区自助；（5）重视运用社会环境资源2、社会工作助人过程中的不对称性互动表现为那几个方面？（7分）答：助人过程是不对称互动的，不对称是指互动双方在输入、输出方面的不对称等。主要表现为三方面：双方在信息占有上的不对称性；互动效果的不对称性；合作促成力量的不对称性3、社会工作的主要功能是什么？（7分）答：（1）维持社会秩序。社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。在实践中社会工作专业直接服务于个人，解决了个人所遇到的问题，也就减少了社会问题激化的危险，起到了维护社会秩序的作用。注意：社会工作专业与政府的行政管理体系的比较。相同之处：都具有维持社会秩序的功能。不同之处：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理体系倾向于用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题．其解决问题的主要依据是制度和政策，因此，解决问题的过程中具有一定的强制性因素，维持社会秩序的稳定是它的直接目标。社会工作专业则更强调人的需要的满足和人的发展。社会工作专业的直接目标不在于维持社会秩序，它在维护社会秩序方面的作用是通过提供服务与满足人们的需要、解决人们的问题来实现的。在解决问题的方法上，社会工作强调通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更探层次上发挥维持社会秩序的功能。（2）促进社会和谐。社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态，人们之间具有良好的关系和社会支持是健康社会的表现。社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，致力于建立一个相互关怀的社会。社会工作所擅长的、面对面的、深人人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和比拟的。4、简述社会工作的一般价值基础。（10分）答：社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。作为一种专业价值观，它的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。一般而言，社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。社会工作价值观分有理论作用和实践作用，理论作用主要是构成专业社会工作的必要条件之一，是确定社会工作专业使命或目标的根据，是专业教育的核心内容；实践作用主要是社会工作者的实践动力，通过社会工作专业伦理标准这种形式，可以知道社会工作者的实践，是促使社会工作者个人成长的有效力量，也是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。价值分层理论把社会工作价值观分为三个层次，指出不同层次的价值在本土化过程中所处的不同地位及本土化的任务。价值观本土化着重从基本原则、传统文化背景和社会现实平台等方面梳理了中国社会工作价值观本土化的整体思路，并在概括提炼中国传统助人活动价值观基础上，提出建构本土化社会工作专业价值观的原则。5、简述社会个案工作的过程。（10分）答：1、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。2、处理申请的方法：在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。3、接案时的主要工作：工作准备；了解案主的心理状况；确立会谈议题。4、转案通常发生在关系建立阶段，往往会对案主造成一些消极的影响，所以无论是原工作者还是接替者都要注意案主的平稳过渡。所以，转案一般由比较严格的步骤和安排。5、我们主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。6、诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。社会各案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。7、诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。8、确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变更。9、服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。10、结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。结案时期的主要工作包括:回顾案主取得的成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。11、评估是社会工作者评定个案工作的效果和效率的过程，是工作者总结经验、自我反省、自我提高的过程，也是一个必要的工作步骤。6、简述社区工作的基本方法。（10分）答：作为专业的社会工作方法之一，社区工作在其实施的过程中也有专门的方法，即社区组织和社区发展。从基本功能和过程的角度看，社区组织和社会发展是达到社区工作的基本目标——调动社会资源、解决社区问题、促进社区进步等方面的基本手段和方法。1、社区组织。社区组织最初是为解决工业化带来的技术与社会变迁所产生的社会问题而采用的一种方法。从现代社会工作的意义上讲，社区组织是指建立开展社区工作的社区服务组织体系，并运用联系、协调、配合等组织管理的方法，对社区内各种组织进行协调，合理利用社区内各种资源，以预防和解决社区内各种问题，增进社区成员福利，促进社区健康发展的一种社区工作方法。社区工作者在开展社区组织工作时，要注意几方面：一要具体地研究分析社区的情况。二制定和实施社区发展方案。三要善于协调社区内的组织关系和社区成员的关系。2、社区发展。作为社区工作的重要方法，社区发展应遵循的一般原则：一全面规划、全面发展的原则。二自我发展的原则。三因地制宜、充分利用社区资源的原则。3、社区服务。在中国，社区服务在开展社区工作中也占有重要地位。社区服务是中国目前社区工作的主要形式之一。社区服务的主要内容有：老年人服务、残疾人服务、优抚对象服务、困难户服务、儿童服务、家庭服务以及其他便民服务。社区服务一般通过设施服务和居民互助两种形式来实现，即社区组织通过筹集资金兴建设施或凭借现有的设施提供社区服务，通过组织社区居民的参与，建立自愿者组织，互助合作开展社区服务。7、社会工作实习的含义与特征是什么？（14分）答：社会工作实习是学校有计划、有督导地组织学生到机构或社区中接受社会工作实务技能训练和价值观培养的过程。它是一种重要的专业训练，是实现专业养成的重要途径与手段，是整个社会工作专业教育中的有机组成部分。社会工作实习之所以在社会工作专业教育中具有如此重要的地位，是由社会工作专业学科的实务性和操作性特点决定的。社会工作实习是一种较特殊的学习模式，它与其他课堂学习一样，但有别于学校课堂上直接的知识传授，它是让学生有机会接触未来可能服务的情况，从中学习运用知识和技巧。作为一种特殊学习模式，社会工作实习是一个含有丰富内容的学习过程。一它是深化学习的过程。学生将课堂上学得的社会工作的理论、知识、价值观和意识等运用于实际工作，使之得到深化和巩固，提高学生的实践能力。二它是情境学习的过程。学生到社会工作的第一线，直接面对服务对象，通过直接为社会和人们提供服务，实践社会工作的理论，体验社会工作的价值和自我态度，锻炼社会工作的方法和技能。三它是主动学习的过程。这既是一个将理论运用于实践的过程，更是通过实践探求理论，强化价值观，锻炼社会工作能力，将理论和实践有机结合，促进学生全面成长的过程，这实际上是一个学生自觉主动积极的学习过程。四它是有督导的学习过程。社会工作实习是一种有目的、有计划并配以督导的学习过程。

小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程。对于小组工作阶段的划分有不同的做法，但比较普遍的做法是将小组工作的过程划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。（1）工作准备阶段在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。①组员的招募及遴选社会工作者选择何种小组类型开展工作，取决于即将参加小组的成受的问题和真实需求。大致来说，具有共同或相似问题的某些人、具有共同或相似服务需求的某些人，都是构成特定类型社会工作小组的前提。因此，在准备阶段，社会工作者必须对可能参加小组的成员进行招募和遴选，并对他们的问题和需求进行全面的考察和评估。主要有以下三步骤：第一，招募成员。社会工作者可通过以下的渠道招募那些可能成为特定类型工作小组的组员：一是主动向本机构寻求帮助的某些人员；二是已由本机构服务的某些对象；三是其他机构转介来的特定服务对象；四是通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；五是社区居民向本机构介绍的某个人员。第二，遴选和评估。社会工作者通过个别会见或资料考察的形式，对上述可能的小组组员进行必要的遴选和评估。遴选和评估的要件主要有：一是共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；二是年龄和性别（如果有此要求的话）；三是文化水平及对某些问题的认识；四是家庭状况；五是职业状况；六是对参加小组的要求。第三，确定组员。社会工作者按照本小组的类型、特点及人数要求等，确定参加本小组的成员。然后，社会工作者要帮助这些成员了解小组工作的意义和特点、小组工作的具体程序与可能的活动项目、有关的社会政策。②确定工作目标小组工作的目标有总目标与具体目标之分。总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，大致包括指导思想和总体任务。围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分：A.沟通目标非常重要，是促进小组组员之间相互理解、相互接纳从而实现互动和分享的重要环节。B.过程目标则是小组工作不同阶段的目标要求，是不同阶段任务的具体化。C.实质目标或问题目标，就是小组工作能够解决的问题及其具体范围。D.需求目标是遵循个别化原则、针对每一个小组组员的具体需求而设计的任务。在确定小组工作的目标时，要遵循以下几个原则：A.目标清楚，可以测量和评估；B有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；C.目标要适合小组组员的实际能力；D.具体目标之间的相容性，不能相互冲突；E.目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇③制订工作计划一份专业的小组工作计划是开展小组工作的必要条件。因此，在小组工作的准备阶段，社会工作者要根据工作目标及人、财、物等方面的条件，精心制订可以实施的工作计划。通常，小组工作的方案或计划就是一份详细的小组计划书。④申报并协调资源开展小组工作需要资金、场所以及人力支持等方面的资源。因此，社会工作者需要向自己所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。⑤小组的规模与工作时间在准备阶段，社会工作者还要考虑本小组的规模和时间。小组的规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。影响小组大小的因素有：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等。小组工作的时间包含四个方面的内容：一是工作的持续时间；二是小组聚会的频率；三是每次活动时间的长短；四是小组开始和结束的时间。⑥活动场地及设施的选择和安排一是小组活动场地的选择。活动场地及其环境的布置要有助于促进组员对小组的认同感，最好选择安全、安静、舒适的活动场地和环境；二是活动所需的座位安排。从有利于提高小组组员互动频率的角度，座位安排最好是圆形的，或者面对面的；三是准备活动所需的其他设施和辅助材料，譬如张贴画、奖品等。此外，对小组活动过程中可能出现的意外情况要有充分估计，并做好完善的应急预案。（2）工作开始阶段从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段。这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。①开始阶段组员的一般特点在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。A.矛盾的心理与行为特征。他们既对小组充满好奇和期待，也希望与其他组员或社会工作者建立良好的互动，但又不无疑惑和焦虑.B.小心谨慎与相互试探。其时，大多数成员的行为十分拘谨，说话做事显得小心谨慎。C.沉默而被动。由于刚进小组，不懂小组规范，怕说错话、做错事，不少组员会表现为沉默、观望、等待的特征，大都希望在别人怎么说、怎么做之后，再被动跟进。由此，整个小组显得沉默，进程缓慢，缺乏自发性和流畅性。D.对社会工作者的依赖性。初入小组，小组组员往往依赖社会工作者，视其为权威，以其为中心，而忽视了自己在小组中的角色和能力。②社会工作者在这一阶段的主要任务A.协助小组组员彼此认识以消除陌生感。社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型，设计出有创意性的打破僵局的各种活动，恰当地使用一些游戏的方法，帮助小组组员互相认识，催化相互之间的互动。B.帮助小组组员明确对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。小组一开始，社会工作者首先要与大家讨论小组的目标，订立大家共同认知的小组目标；要使大家清楚小组准备并且能够帮助他们实现什么样的目标。这样做的好处是，可以促进小组组员认识和接纳小组，做好融入小组的心理准备。C.讨论保密原则和建立契约。在小组初期，社会工作者要与小组组员就保守秘密的问题进行讨论和协商，达成共识，并在小组内设定保密标准。至于小组契约，则是社会工作者与组员之间共同商定的、有关小组目标及工作方式的一种协议约定。它可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。D.制定小组规范。小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：一是秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则。二是角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为。三是文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。E.塑造信任的小组气氛。社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：一是主动与组员沟通，建立信任关系。二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。三是寻找并强调组员之间的相似性。四是澄清组员之间的可能误解。五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。六是形成相对稳定的小组关系结构。主要包括：A.沟通结构。要建立能够最大限度鼓励组员进行沟通的理想结构。B.接纳结构。在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构。C.权利结构。建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、有所增权的权利结构。D.领导结构。在开放性和流动性的前提下，建立注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构。E.角色结构。协助建立每个组员都有位置、都适合的角色结构。（3）这阶段社会工作者的责任和角色①领导者的责任和角色。社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色。②鼓励者的责任和角色。社会工作者要鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。③组织者的责任和角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。（3）中期转折阶段从小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段。这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。①组员的常见特征A.对小组具有较强的认同感。B.互动中的抗拒与防卫心理。小组工作向前发展，需要组员能够表露内在的真我。这时，一些组员既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。为保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为。C.角色竞争中的冲突。随着熟悉程度的增加，一些组员希望更真实地表达自己不同的意见和分歧，有时也会对别人批评和指责。同时，随着自我意识和权力意识的增强，一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置。为了竞争，有些组员可能会出现攻击性语言和行为。在这种情况下，有些组员可能因感受不到安全和满足就会在这个阶②转折阶段社会工作者的任务A.处理抗拒行为。社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。并营造一种开放的气氛，帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑，等等。B.协调和处理冲突。社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：一是帮助组员澄清冲突的本质；二是增进小组组员对自我的理解，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；三是重新调整小组规范和契约；四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；五是运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。C.保持组员对整体目标的意识。在转折阶段，社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。D.协助组员重新建构小组。在转折阶段，为了协助组员向着小组目标和既定方向改变，社会工作者需要协助组员重新建构小组，这一阶段对小组的建构不是以社会工作者为主导，而是主要以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任。E.适当控制小组的进程。这时，社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标。③转折阶段社会工作者的责任和角色在转折阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。（4）后期成熟阶段小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。①小组及组员的一般特点后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。这是因为，组员能够更紧密地联合与互动，更容易达成有共识的决策，更顺畅和更有效地开展活动。概括来看，这一时期小组的特点主要表现在：A.小组的凝聚力（小组的吸引力、归属感等等）大大增强。组员对小组有较高的归属感；小组对组员有很强的吸引力；小组的沟通更顺畅，信息传递更容易，彼此更容易被理解，组员之间善于相互接纳和认同等。B.组员关系的亲密程度更高。组员之间有更紧密的情感联系，组员问的信任感加强，相互之间自由地自我表露、真诚地面对，一起分享各自的经验、知识与技能，彼此交流与合作，由此促成了小组互助网络的形成。C.组员对小组充满了信心和希望。组员对小组的信心进一步增强，觉得建设性的改变是可能的，对解决自己的问题充满了信心和希望。同时，组员会认识到必须为自己的改变负责任，也会表现为更多开放性的言行。D.小组的关系结构趋于稳定。小组的关系结构已经形成，决策机制基本成型，小组的进程有规律可循，权力结构基本稳定，小组的领导、次小组的领导已被组员认同，不会再有权力与控制之争。②这一阶段社会工作者的任务A.维持小组的良好互动.小组工作的后期阶段已经形成了一套良好的互动模式。这些互动模式是发挥小组功能和产生效果的重要工具。社会工作者应该协助维持这一良好的互动模式，并使组员的行为与互动更为有效。B.协助组员从小组中获得新的认知。社会工作者要协助和鼓励组员进一步地进行自我表露，更深的自我探索，以获得更深的自我认识。同时通过他人的回馈反省自己，让组员对事物有更客观的了解，对自己问题的形成原因和可能改变的方法，以及对环境、对自己与环境的关系有更新的认知。C.协助组员把认知转变为行动。在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。要鼓励和支持组员不断尝试新的行动。D.协助组员解决有关问题。社会工作者要协助组员将有关问题澄清，通过分析和磋商，协助组员建立合理的目标，并整合小组内的资源，在合理分工的基础上，一起寻找解决问题的策略方法并付诸实施。③这一阶段社会工作者的责任和角色A.信息、资源的提供者和链接者。B.小组及组员能力的促进者。C.小组的引导和支持者。（5）结束阶段小组的结束阶段是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段。①小组及组员的一般特点A.浓重的离别情绪。这时的离别情绪主要表现在：一是采取逃避的态度否定小组即将结束的事实。二是出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。B.小组关系结构的弱化。由于组员知道小组即将结束，小组规范对一些组员的约束力、影响力开始减弱，组员间的联系也可能松散化，互动频率和强度相对降低。②社会工作者的任务A.处理组员的离别情绪与感受。在小组结束阶段最后一次聚会之前，社会工作者有必要告知每一位组员小组结束的日期，让组员做好心理准备，逐渐接受即将离开小组的事实。同时，社会工作者还应该与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感，以帮助他们认识到离开小组、进入现实生活的必要性和积极意义。B.协助组员保持小组经验。社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有：一是模拟练习。模拟显示的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。二是树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。三是寻求支持。帮助组员向其家人、社区或周围其他人寻求支持，以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等。C.做好小组评估结束阶段需要对小组工作作一个整体的评估。评估的方式，主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。社会工作者的自评，包括工作内容即小组目标是否达到、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。组员自评有三方面的内容：一是参与小组的目标是否达到，如带来了哪些个人的改善；二是参加小组过程的感受如何；三是小组的效能如何。观察员或督导的评估一般分为两部分：对组员的观察和评估；对小组效能的评估。③社会工作者的责任和角色A.引导者的角色。在小组结束期间，社会工作者要帮助组员处理好离开小组时的各种感受，组织各种活动。面对组员的离别情绪，社会工作者要以适当的接纳与支持，引导他们处理好离别情绪。B.领导者的角色。在结束期，社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责，规划好小组结束的活动，安排好每一步骤，协助小组组员完成理想的结束过程

指以团体或小组为对象，并通过小组或团体的活动为其成员提供社会服务的方法。