闪电小白猫
社区工作者面试常见问题及回答技巧列举如下:
1、谈谈你对社区无小事的看法?
社区无小事,因为社区里的每一件事情都与居民的切身利益相关,社区基层工作是最贴近群众,也是最繁琐的,问题解决了,体现的是为人民服务的诚意,漠视百姓的诉求而一意孤行,损害的则是党和政府的威信。
2、社区里养狗引起不满,你有什么好的建议和想法?
第一,调查清楚情况,包括社区里有多少养狗的居民以及其他居民不满主要原因在哪(造成环境污染还是狗咬伤人等)。
第二,若调查结果表明确实是养狗的居民造成的小区环境或居民安全等问题,首先就要在社区内粘贴告示,告知养狗居民注意事项,保持社区环境整洁与社区和谐。
第三,再有就是主持和召开居民代表会议,主要请来养狗的居民代表与其他居民代表,双方共同协商提出解决方案,解除不满。
第四,在社区内组织类似宠物交流活动、开展社区宠物健康与安全教育活动等、建议和支持养狗的居民定期给狗打狂犬疫苗等。
3、有人办低保,条件不符合,领导不在,你怎么办?
第一,耐心解说,跟案主解释清楚,办社保具体需要怎样的条件,为什么案主条件不符。
第二,如果案主确有困难,可以先行登记下来,让其回去后等待回复。待主任回来后向其汇报,商讨并调查案主的实际情况后,再按照规定处理。并及时通知案主。
第三,若案主因失业来申请低保的,应鼓励其或其家人再就业,积极参与社区就业培训,实现上岗就业。
应急应变类题目答题思路
第一,分析情况,明确目标。一方面,分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责,做好自己的工作但是又不能越权;另一方面,对题目中发生的这件事情或这种状况,进行分析概括以明确自己的解决目标。
第二,分析问题,解决问题。确定“我”的任务目标,即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况后要达到的结果是什么,是控制场面、是缓和气氛,是解决人际冲突还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法,并通过组织协调加以实施。
第三,总结提高。解决完突发事件以后,应及时总结,对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点,考生可结合自己的报考岗位,深度思考如何避免类似事情再度发生。

蝉翼之円
问题一:如何做好社会工作? 上了两次社会工作课,觉得挺有收获的,便想整理一下,希望能给在大学期间做社会工作的同学带来一些启发。首先必须回答一个问题首先,从社会工作的功能着手分析,就会发现社会工作者的重要作用。孙立平教授提出过社会溃败的概念,所谓社会溃败就是指社会机体的细胞坏死,机能失效。个人也好,家庭也好,都是社会最基本的细胞,避免这些细胞的坏死,社会工作者就能起到巨大的作用。社会工作者要做的不仅仅是助人,救难,解困,更重要的是要帮助人发展。社会工作尊重人,认为人是有潜能的,并把充分挖掘个人潜能,达致个人幸福和社会进步当做自己的目标。社会工作者让社会的每一个细胞健康发展,也就为整个社会有机体的良性运行与协调发展提供了保障,而在我们大学生活期间,具体来说那便是尊重同学的权利,挖掘同学的潜能,做好同学的服务工作,帮助同学的发展。我觉得社会工作中最主要的动力应该来自于热爱,不要期望因为社会工作受到照顾和优待。所以社会工作的核心应该是:为同学服务,最大的奖励应该是完成某项对同学有益的工作后的自我成就感,以及来自于同学的认可。所以有八个字送给大家以行求知、奉献成长。而现在,我觉得我们在大学中存在一种功利化的倾向,部分同学的出发点不是为了服务,而是为了一些title,让自己在简历上有一些亮点,甚至想着通过做社会工作捞一些政绩,在自己推研,直博或者其他的学校提供的机会上有所帮助。这种风气有个很大的的问题:做社会工作如果不纯粹,那么做事情的时候必然没法沉下心去思考,做事情的效果就会很不好,并且不可能坚持的做某些琐碎的事情。所以功利化是我们必须要避免的。① 学会公共生活② 服务他人的快乐③ 合理管理自己的时间④ 组织大型活动的能力⑤ 处理好各方面关系的能力⑥ 在团队中工作的能力⑦ 当众演讲的能力⑧ 培养一种独立的人格(相对稳定的持久体验倾向和行为倾向)⑨ 唯物辩证法① 坚持走群众路线,不要妄图把自己与其他同学分出等级,请你记住,你的角色中,服务者的成分多于领导者,另外在做决定的时候,多征求大家的意见,多串串门,多和同学沟通,不要老是自己一个人做决定② 坚持实事求是的原则③把最琐碎的问题做好,清华的精神就是追求卓越,你是清华人,你应该把最琐碎的事情都能做到最好。④ 最严谨的工作态度,一个小例子,千万不能有错别字,错别字会严重影响到你在其他人心中的形象,会对你做事情的态度产生怀疑⑤ 保持这样的原则:做社会工作不是一个简单的事务,而是一项事业⑥过手的事情要多思考,并且要主动思考,善于思考,勤于思考,请你记住,只有自己准备一桶水,才能提供给别人别人一杯水。⑦ 学会沟通,注意沟通的方式与技巧,记住这一点:表达本质上是一种与听众互动的过程。⑧对重要的信息要学会再确认,不要只是发个短信,发个邮件,对重要事情采取高通道丰富性的处理,如见个面,打个电话等等这里有个四象限时间管理法推荐给大家将自己的事情分在四个象限里面第二象限 第一象限重要但不紧急的事情& 问题二:社工怎样做好社工工作 首先是一颗服务的心。能有在能力范围内帮助别人的心。 再来就是通过实践增加自身的专业技能和技巧了 问题三:如何做好社会工作 首先,从社会工作的功能着手分析,就会发现社会工作者的重要作用。孙立平教授提出过社会溃败的概念,所谓社会溃败就是指社会机体的细胞坏死,机能失效。个人也好,家庭也好,都是社会最基本的细胞,避免这些细胞的坏死,社会工作者就能起到巨大的作用。社会工作者要做的不仅仅是助人,救难,解困,更重要的是要帮助人发展。社会工作尊重人,认为人是有潜能的,并把充分挖掘个人潜能,达致个人幸福和社会进步当做自己的目标。社会工作者让社会的每一个细胞健康发展,也就为整个社会有机体的良性运行与协调发展提供了保障,而在我们大学生活期间,具体来说那便是尊重同学的权利,挖掘同学的潜能,做好同学的服务工作,帮助同学的发展。 那么做社会工作最主要的动力是什么? 我觉得社会工作中最主要的动力应该来自于热爱,不要期望因为社会工作受到“照顾”和“优待”。所以社会工作的核心应该是:为同学服务,最大的奖励应该是完成某项对同学有益的工作后的自我成就感,以及来自于同学的认可。所以有八个字送给大家“以行求知、奉献成长”。而现在,我觉得我们在大学中存在一种功利化的倾向,部分同学的出发点不是为了服务,而是为了一些title,让自己在简历上有一些亮点,甚至想着通过做社会工作捞一些“政绩”,在自己推研,直博或者其他的学校提供的机会上有所帮助。这种风气有个很大的的问题:做社会工作如果不纯粹,那么做事情的时候必然没法沉下心去思考,做事情的效果就会很不好,并且不可能坚持的做某些琐碎的事情。所以功利化是我们必须要避免的。 那具体来说做社会工作带给我的收获是什么? ① 学会公共生活 ② 服务他人的快乐 ③ 合理管理自己的时间 ④ 组织大型活动的能力 ⑤ 处理好各方面关系的能力 ⑥ 在团队中工作的能力 ⑦ 当众演讲的能力 ⑧ 培养一种独立的人格(相对稳定的持久体验倾向和行为倾向) ⑨ 唯物辩证法 上述的收获同时也是对我们的挑战,我们能不能做到这些,能不能做好这些?反思一下,我们哪些方面还需要改进,怎样去改进? 最重点的 在做社会工作中要注意哪些事项? ① 坚持走群众路线,不要妄图把自己与其他同学分出等级,请你记住,你的角色中,服务者的成分多于领导者,另外在做决定的时候,多征求大家的意见,多串串门,多和同学沟通,不要老是自己一个人做决定 ② 坚持实事求是的原则 ③ 把最琐碎的问题做好,清华的精神就是追求卓越,你是清华人,你应该把最琐碎的事情都能做到最好。 ④ 最严谨的工作态度,一个小例子,千万不能有错别字,错别字会严重影响到你在其他人心中的形象,会对你做事情的态度产生怀疑 ⑤ 保持这样的原则:做社会工作不是一个简单的事务,而是一项事业 ⑥ 过手的事情要多思考,并且要主动思考,善于思考,勤于思考,请你记住,只有自己准备一桶水,才能提供给别人别人一杯水。 ⑦ 学会沟通,注意沟通的方式与技巧,记住这一点:表达本质上是一种与听众互动的过程。 ⑧ 对重要的信息要学会再确认,不要只是发个短信,发个邮件,对重要事情采取高通道丰富性的处理,如见个面,打个电话等等 ⑨ 如何管理自己的时间? 这里有个四象限时间管理法推荐给大家 将自己的事情分在四个象限里面 第一象限:紧急且重要的事情 第二象限:重要但不紧急的事情 第三象限:紧急但不重要 第四象限:不紧急且不重要的事情 上述的方法很简单,在实际操作过程中,第一四象限能够很容易的分出来,但是难点就在于第一三象限的界限太模糊,或者常常不知道应该优先做什么事情,比如说有同学打电话给你说三缺一,......>> 问题四:如果我是一名社工如何做好社区工作 沟通放在第一位 社会责任感 社区工作者对自己在社会中所处的地位和应用的职责具有清楚的认识。即每个个体无论处于多么困弱状况,都有其生存、安全、社交、自尊和自我实现的权利和需要。社区工作者作为以社区和居民群体为对象的社区工作者,将完善和发挥工作对象的社会功能为已任。社区工作者的宗旨和目标是帮助社区解决社会问题,使社区获得应有的福利和能力,而不是为社区工作者个人或小团体赚取金钱或私利。社会工作作为一种提供社会救助或救人自助的特殊服务,并不向求助者收取费用。社区工作属于“非营利”事业,来自 *** 资助和私人捐助的经费主要用于公共福利和基础建设。社区工作者必须具备一种崇高的理想, 以务实的方法满足服务对象的需要,服务社区,贡献社会。 平民意识 社区工作项目一般是根据社区居民的需要而确定的,社区工作者要把自己置于社区一员的位置才能体会和理解社区需要,充分尊重每一个社区成员的人格尊严和平等权利。社区工作的基本原则之一是实现社区参与,增强社区成员对社区事业的关心和介入,帮助他们找到最关键的问题,培养人们的自助能力;并通过共同的工作计划或项目,推动社区发展。没有这种“群众路线”,社区工作就失去了动力和目标。社区工作者的平民意识从本质上讲就是一种民主意识。即使社区工作者具有一种组织者的身份,也要充分重视志愿参加和民主合作的精神,促进社区成员或团体的自由发展和自动调适,充分发展各自的潜力。 知识基础 社区工作者的知识结构至少应当包括三个部分:第一,社区工作自身的理论体系和实务模式。社区工作作为社会工作主要方法之一具有一套独特的工作原则、步骤和方法,社区工作者必须首先了解自己的工作的特殊和特点,掌握基本的专业理论知识和技巧。第二,相关行为科学及社会科学的知识方法。在现代社会工作的专业化过程中,吸收了各种现代科学成果。如果说,从事个案和小组工作更需要掌握一些社会心理学、精神医学、文化人类学知识的话,社区工作则更需要政治学(如公共行政学)、社会学(如组织社会学)以及经济学、教育学知识。第三,社区背景知识。较全面、深入了解一般社区结构、服务事业及公共或私人机构的功能特点,并熟悉社区生活习俗,从而容易适应工作环境,建立积极的社会关系。 沟通技巧 社区工作成功与否,在很大程度上取决于社区工作者能否取得社区成员的信任,与社区组织建立全面的合作关系。具备良好的沟通能力是社区工作者的基本角色要求。社区工作者既要与社区内外的组织机构打交道,也要与社区成员共同学习、讨论和工作。无论是工作伙伴之间的联合设计、集中财力、协同服务,还是推动工作对象的自助、互助和自治,都需要社区工作者发展或维持友好合作、群策群力,处理好各方面的关系。社区工作者面对的工作伙伴或对象的职位、年龄、性格、组织角色各式各样,因此社区工作者要在理解“人”之社会重要性的前提下,遵循沟通与合作的原则,运用相应的知识技巧,建立信任关系。通过相互的沟通和合作,更加了解自己作为社区工作者所扮演的角色,最终为有成效的社区发展创造良好的人际关系氛围。 组织能力 社区工作也被称为“社区组织”,也就是说社区工作是一种运用组织方法的干预或互动过程。社区工作者运用组织动员手段来协助居民认识社区的整体需要和目标,通过计划方案和专门机构协调、整合社区成员、团体或机构,挖掘利用社区内外资源,满足社区需要、实现社区目标,以适应社会变迁。积极发掘、组织、协调与利用社区资源,是社区工作的基本原则和特征。社区工作者应当熟悉各种资源,善于将各种要素有机组合在一起,平衡社区工作中“供应”与“需求”之间的关系。社区工作者的组......>> 问题五:怎样做好社工服务活动? 首先必须回答一个问题 什么是社会工作? 首先,从社会工作的功能着手分析,就会发现社会工作者的重要作用。孙立平教授提出过社会溃败的概念,所谓社会溃败就是指社会机体的细胞坏死,机能失效。个人也好,家庭也好,都是社会最基本的细胞,避免这些细胞的坏死,社会工作者就能起到巨大的作用。社会工作者要做的不仅仅是助人,救难,解困,更重要的是要帮助人发展。社会工作尊重人,认为人是有潜能的,并把充分挖掘个人潜能,达致个人幸福和社会进步当做自己的目标。社会工作者让社会的每一个细胞健康发展,也就为整个社会有机体的良性运行与协调发展提供了保障,而在我们大学生活期间,具体来说那便是尊重同学的权利,挖掘同学的潜能,做好同学的服务工作,帮助同学的发展。 那么做社会工作最主要的动力是什么? 我觉得社会工作中最主要的动力应该来自于热爱,不要期望因为社会工作受到“照顾”和“优待”。所以社会工作的核心应该是:为同学服务,最大的奖励应该是完成某项对同学有益的工作后的自我成就感,以及来自于同学的认可。所以有八个字送给大家“以行求知、奉献成长”。而现在,我觉得我们在大学中存在一种功利化的倾向,部分同学的出发点不是为了服务,而是为了一些title,让自己在简历上有一些亮点,甚至想着通过做社会工作捞一些“政绩”,在自己推研,直博或者其他的学校提供的机会上有所帮助。这种风气有个很大的的问题:做社会工作如果不纯粹,那么做事情的时候必然没法沉下心去思考,做事情的效果就会很不好,并且不可能坚持的做某些琐碎的事情。所以功利化是我们必须要避免的。 那具体来说做社会工作带给我的收获是什么? ① 学会公共生活 ② 服务他人的快乐 ③ 合理管理自己的时间 ④ 组织大型活动的能力 ⑤ 处理好各方面关系的能力 ⑥ 在团队中工作的能力 ⑦ 当众演讲的能力 ⑧ 培养一种独立的人格(相对稳定的持久体验倾向和行为倾向) ⑨ 唯物辩证法 上述的收获同时也是对我们的挑战,我们能不能做到这些,能不能做好这些?反思一下,我们哪些方面还需要改进,怎样去改进? 最重点的 在做社会工作中要注意哪些事项? ① 坚持走群众路线,不要妄图把自己与其他同学分出等级,请你记住,你的角色中,服务者的成分多于领导者,另外在做决定的时候,多征求大家的意见,多串串门,多和同学沟通,不要老是自己一个人做决定 ② 坚持实事求是的原则 ③ 把最琐碎的问题做好,清华的精神就是追求卓越,你是清华人,你应该把最琐碎的事情都能做到最好。 ④ 最严谨的工作态度,一个小例子,千万不能有错别字,错别字会严重影响到你在其他人心中的形象,会对你做事情的态度产生怀疑 ⑤ 保持这样的原则:做社会工作不是一个简单的事务,而是一项事业 ⑥ 过手的事情要多思考,并且要主动思考,善于思考,勤于思考,请你记住,只有自己准备一桶水,才能提供给别人别人一杯水。 ⑦ 学会沟通,注意沟通的方式与技巧,记住这一点:表达本质上是一种与听众互动的过程。 ⑧ 对重要的信息要学会再确认,不要只是发个短信,发个邮件,对重要事情采取高通道丰富性的处理,如见个面,打个电话等等 这是我找的如何做好社会工作,你看看用什么用不哦。 问题六:如何做好社会工作人才培养工作 对于员工进行培训,可以充分调动了每个员工的积极性,给予每个员工上升的空间,同时保证了员工潜力的最大挖掘,一个好的企业不仅需要让员工获得物质层面的利益,更重要的是成就员工精神层面的升华,这才是企业吸引员工的亮点。反观当今中国的企业培训,过于死板,固守陈规,限制了员工的创新意识和自助思维,所以说中国的行业改革趋势势在必行。 其实企业培训要和员工自身的学习相结合,企业培训是对所有员工的全面培养,而提升自身素质更需要员工自己的发挥,因此只有将二者结合起来,效果才是最好的。 以上仅个人意见,望您采纳 问题七:如何做好社会工作 我们国家全国社会大局是稳定的,同时,由于我们正处在发展的重要战略机遇期和社会矛盾凸显期,经济飞速发展,也积累了大量的社会矛盾,社会建设相对于经济发展现在处于滞后状态。毫无疑义,发展经济是解决我们一切问题的关键,但是仅仅有经济的发展是不够的,在确保经济继续平稳较快发展的同时,要拿出更多的精力、下更大的决心来搞好社会建设和社会管理创新。 如何进一步加强社会建设、社会管理创新,最根本的是要把老百姓的民生问题解决好。比如,要切实认真地解决教育、就业、住房、医疗卫生以及社会保险等最基本的民生,这也是全国维护大局稳定最重要的课题。同时,作为我们政法机关来讲,一定要把老百姓最关心的、影响群众安全感的突出治安问题解决好,为每家每户都创造一个平安的社会环境。社会建设和社会管理是一个全社会共同关注的问题,也是一件需要全社会共同努力的事情。我们希望在社会建设过程中,社会各界共同努力,一起形成一个共建共享的好局面。 进一步解放思想,创新社会管理方法,加强社会管理,逐渐形成管理科学化、沟通信息化和服务社会化的高效社会管理体系,对于促进我市经济社会又好又快发展意义重大。 ●注重改善民生 拓展 *** 自身服务的能力 一是认真落实国家优先发展教育的政策措施,促进教育公平。 二是实施积极就业政策,采取多种措施鼓励自主创业。 三是加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系,加大公共设施建设,优化公共资源配置,把更多精力用于解决各类社会矛盾。 ●培育民间组织 发挥社会组织协同运作的合力 一是实行政社分开,逐步建立法制健全、管理规范、分类管理、分级负责的民间组织管理体系。 二是加强民间组织的内部制度建设,注重其生存、发展和服务能力的提高。 ●完善沟通渠道 激发公众参与建设的 *** 从创新社会管理的角度来看,各级 *** 应加强内在机制的建设,增强各项社会工作的透明度和群众的满意度,完善群众办事的便民通道和服务体系,形成正确处理社会矛盾的高效运转系统,要加强社会综合治理,通过建立健全应急管理体制,形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制,有效应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件,提高危机管理和抗风险能力,增强人民群众的安全感。 党的十六届四中全会明确提出了加强社会建设和管理,推进社会管理体制创新的重大任务,这是构建社会主义和谐社会的核心内容。 第一, 要建立健全党委领导、 *** 负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。 第二,要充分发挥基层党组织和 *** 员凝聚人心、服务群众的作用。 第三,要充分发挥城乡基层自治组织协调利益、化解矛盾、排忧解难的作用。 第四,要充分发挥社团、行业组织和社会中介组织提供服务、反映诉求、规范行为的作用。 问题八:如何做好社会工作人才培养工作 这是社会科学院、共青团、各级妇联团体做的工作,一般人不好做。 问题九:如何带好社工队伍,抓好基层工作 一、要在队伍团结稳定上下足功夫 1、首先做好领导班子的团结。 2、尊重职工意见、关心职工生活、掌握职工思想动态、帮助职工解决工作生活中实际困难,让每名职工切实感受到集体的关怀,鼓励职工参与企业管理,凸显职工主人翁地位。 3、加强法纪教育。 二、健全激励机制,注重精神激励和物质激励的结合 1、物质激励方面,奖金分配切实体现多劳多得、奖勤罚懒。 三、加强形势任务教育,层层传递压力。 四、注重生产骨干的培养,加强班组长管理 五、基层领导干部要重视自身修养 1、努力提高自身技术素质和管理水平,发挥应有的作用。 2、摆准自己的位置,正确处理同志间的关系,即要做到不失严厉、又要做到平易近人,敢于听取来自各方面的不同意见,在工作中不断锻炼自己、完善自己。
毛的惊喜
社会工作者基础知识要点
社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体,他们可能形成了自己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。那么,下面是我为大家整理的社会工作者基础知识要点,欢迎大家阅读浏览。
社会工作者的知识基础
(1)理论方面的知识科学的助人要把问题放到现实的社会背景下来认识和分析,这就要求社会工作者具备较丰富的关于人类社会、社会现象方面的科学知识,这里包括社会学、心理学等知识。
(2)政策方面的知识政策是政府制定的、涉及社会财富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也称公共政策,它是面对公众的。社会政策或社会福利政策是针对困难群体,对其给予优惠以促进社会公正的制度安排,社会政策是社会工作得以开展的重要基础。社会政策主要涉及就业、社会保障、住房保障、医疗保障、教育权利、老人与残疾人服务等领域,涉及儿童、老人、妇女、残疾人等弱势群体的权益保护,这些都是社会工作的基本领域。
(3)技术方面的知识社会工作者要有效地达到助人目的,就必须掌握多种技术方面的知识。重要的包括调查研究方面的知识、现代资讯工具方面的知识等。
(4)文化知识社会工作者要解决的问题是多样化的,对这些问题的解决需要掌握多种文化知识。社会工作者必须掌握丰富的文化知识,包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。
社会工作者的知识素养
社会工作者要扮演好自己的角色,就要具备一定的知识,主要包括以下几个方面:
.学科知识
学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
哲学是关于自然界和人类社会普遍联系及其本质的学问。运用哲学知识能从普遍联系、现象与本质、主流与支流等方面分析社会工作中的问题,对于正确地认识问题和处理问题具有重要意义。
社会学所要解决的基本问题是个人与社会(群体)的关系,即人们怎样组成社会,社会又如何运行以满足其成员的需要。社会学中的人的社会化理论、社会互动理论、社会群体理论、社会分层理论、社会制度理论以及与社会问题相关的理论,对社会工作者认识问题和解决问题都有直接的指导意义。
心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。当服务对象的问题主要是个人的,并与其成长经历密切相关时,社会工作者就可以用社会心理学的知识去分析和帮助其解决问题。社会工作者对服务对象的心理辅导更需要直接运用心理学的知识。
管理学特别是行政管理学知识对社会工作的贡献集中反映在社会工作行政之中。社会工作行政运用计划、组织、指挥、协调、控制这一整套方法对社会工作机构进行管理,以有效地实现社会工作目标,是行政管理学与社会工作关系的突出体现。
.文化知识
按照人类学的说法,文化包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的任何其他能力和习惯。文化存在于各种内隐的和外显的.模式之中,借助符号的运用得以学习与传播,并构成人类群体的特殊成就。文化的基本要素是传统的思想观念和价值。
社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体,他们可能形成了自己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景、不同信仰、不同经历、不同处境中有需要特别是困难群体的问题,帮助他们走出困境,就要了解他们的生活经历,明白他们的习俗语言,理解他们的行为诉求,知晓他们的信仰观念。要设法理解他们的文化,就要具备所要服务的族群的文化知识。
.心理素质
社会工作者要同各种人打交道,要面对各种问题,特别是各种复杂的、难以解决的问题,就必须有良好的心理素质。包括遇到问题要沉稳、冷静,要有良好的判断力和快速反应能力,要经得住困难和复杂问题的压力,要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质,才能处变不惊,充满信心,才能有效地与服务对象合作,有效地应对和解决问题。
.政策知识
社会政策或社会福利政策是针对困难群体的,其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他们的问题。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会,几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关,社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。于是,对于社会工作者来说,了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。社会工作者要想有效地开展工作,特别是解决与政策相关的问题,就必须熟悉政策,包括理解社会政策的指导思想,熟悉某些政策规定。只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。
.技术知识
社会工作者要有效地达到助人目的,就必须掌握多种技术知识,包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。社会工作者要研究社会问题,要对服务对象的处境和状况进行评估,就需要掌握调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通,因此口语和文字沟通占有重要地位,社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术,以准确地表达自己的意图,促进社会工作的开展。此外,利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息,丰富自己,而且可以充分地表达自己的意思,提高工作效率,改进工作效果。
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