社会工作者社区工作模式

初级社会工作者综合能力考点：社区工作的主要模式

社区工作的主要模式

地区发展模式

地区发展模式的特点

地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的主要特点如下。

(1)较多关注社区共同性问题共同性问题是指对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题。这类问题因为影响范围广，涉及居民多，有些问题又具有紧迫性，所以较容易引起居民的关注。这也容易促使居民中积极分子的产生。

(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合社会工作者在进入社区时，一般都会以培养居民自主、自立，发展互助和建立社区团结为目标。整个过程能够提高居民沟通、交流、分享、理解、分析、协商等能力，培养互谅共融的意识。

(3)在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标地区发展模式的目标按照社区工作目标分为：①任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题;②过程目标，指希望通过社会工作过程达到的目标。

(4)地区发展模式特别重视居民的参与 地区发展模式希望居民通过参与学会自决自助，提高居民参与社区事务的兴趣，改善居民之间、居民与社区团体之间、社区团体和团体之间的沟通和合作，培养他们的互助合作精神，增强居民对社区的认同和归属感。

地区发展模式的实施策略

策略是指行动的重要考虑和计划。地区发展模式所采用的策略，主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。

地区发展模式的实施策略如下。

(1)促进居民的个人发展促进居民个人发展主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。社会工作者一般会通过组织一系列社区活动，让居民在这些活动中相互熟悉、交往、沟通，并让部分有积极性的居民承担一些任务，或参与活动的策划或管理，以增强居民处理事务的能力和责任感;在活动结束后，社会工作者和居民共同分享活动中的收获，用成功的合作经验鼓励居民持续参与，并增强他们的自信心。

(2)团结邻里 团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。

(3)社区教育社区教育主要是为了解决居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强。教育的内容包括：领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等。

(4)提供服务和发展资源 提供服务和发展资源主要是针对社区服务和社区资源缺乏的问题。

①提供服务在提供服务方面，社会工作者根据社区的需要，利用社会工作的专业知识和技巧，开展多种形式的社区活动或社区教育活动;发动社区资源，开展互助服务;对于一些有特殊需要的居民，也提供转介服务。

②发展资源在发展资源方面，社会工作者主要是要挖掘社区中的人力资源，包括发现、挖掘和培养居民骨干;引进一些社区以外的专业人士或知名人士作顾问，指导社区工作;采取合作互利的方式，推动本社区各类团体关注和参与社区等。

(5)社区参与 社区参与主要是处理社区面对的部分共同问题。社会工作者一般会通过动员居民集体参与来解决问题，还会采取建立居民关注问题小组来改善社区的动力系统。

地区发展模式中社会工作者的角色

(1)使能者 协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现。

(2)教育者社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，激发他们积极参与和自助互助的精神。

(3)中介者协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区存在的问题。

社会策划模式

社会策划模式的特点

社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。

社会策划模式的特点包括：①社会策划模式所关注的社区一般存在一系列的社会问题，注重任务目标的实现;②社会策划模式强调运用理性原则处理问题;③社会策划模式体现的是一种由上而下的改变;④社会策划模式控制和指导着社区未来。

社会策划模式的实施策略

(1)了解组织的使命和目标 使命代表了社会服务组织未来的理想、蓝图、目标和信念。组织目标则指出了组织所要解决的社会问题和满足的社会需要。

(2)分析环境和形势 社会工作者要收集环境发展趋势方面的资料，了解对新计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要。此外还要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和发展趋势，了解新计划可能面对的机会、竞争和障碍。

(3)自我评估社会工作者要评估所在社会服务组织的优点和不足，以清楚地确定目标、界限和范围。

(4)界定和分析问题 了解社区问题的现状、特点、成因，目前解决这些问题的服务手

段的不利或不足之处。

(5)确定社区需要 社区需要是解决问题的方案所依据的标准。评估需要的主要方法有：①参与性方法;②社会指标方法;③服务使用情况方法;④社区调查方法。

(6)确定目标和达到目标的标准 目标代表了工作的方向和预期所要达到的理想，确立目标要遵循的原则包括：①与同事共同讨论;②应以文字表达，且是具体及可量度的;③有明确的服务对象，并被同事、社会人士和服务对象理解、认同和支持;④具有一定难度和挑战性，并强调对服务对象的改变;⑤有完成目标的时间限制，有清楚的先后次序和重点效果目标;⑥目标应与社会服务机构的能力、资源和责任相适应。

(7)寻找、比较并选择好的方案 在选择方案时，应充分考虑其可行性、效果和被接受的程度。

(8)测试方案 选定方案后，需要确定执行机构，制订所需资金和人力计划，说明工作程序。

(9)执行方案 策划者需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道。

(10)评估结果既要评估结果，也要评估过程。

社会策划模式中社会工作者的角色

(1)技术专家社会工作者在社会策划模式中主要是扮演专家的角色，包括收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划、组织运作和评估等。

(2)方案实施者社会工作者有责任执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系，推动方案的实施。

社区照顾模式

社区照顾模式的特点

(1)协助服务对象正常地融入社区社区照顾的目标则是协助服务对象正常融入社区，让他们在社区中正常地生活。

(2)强调社区责任社区照顾的发展是福利国家社会福利制度的一种改变，它改变了过去完全靠政府提供资源和服务的方法，而由政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人共同分担责任。

(3)非正规照顾是重要因素 社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络。社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正规照顾者系统，鼓励他们参与并提供帮助，建立有效的照顾网络，与正规的社会服务一起，支援和协助人们解决困难。

(4)提倡建立相互关怀的社区社区照顾模式强调动员家人、社区居民参与志愿者开展服务，在社区中建立互助互爱的关系。从社区照顾的定义中可以看出，社区照顾的过程目标是要建立一个相互关怀的社区。

社区照顾模式的实施策略

(1)在社区照顾 “在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的服务形式包括：

①将照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性服务;

②将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构;

③将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访见面。

(2)由社区照顾 “由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾。“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为以下三类。

①提供直接服务的网络 以地域社区为基础，在同一社区内动员亲人、邻居、居民组织或志愿者等去关怀社区内有需要的人士，借此建立一个支援系统。

②服务对象自身的互助网络 指建立服务对象本身的互助小组，使他们能够以助人自助的方式互相支持。

③社区紧急支援网络是帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络。

(3)对社区照顾 “对社区照顾”更加明确地指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性，主要包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。这些服务的足够提供，才能扶助社区人士把需要照顾的人留在社区里生活。

社会工作者在社区照顾中的角色

社会工作者的角色主要有以下几方面。

(1)治疗者 为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗。

(2)辅导者和教育者 为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，教导有关的照顾技巧。

(3)经纪人 为服务对象寻找有关的服务;为照顾者小组的活动寻找社区资源;向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。

(4)倡议者 为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务;替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施;通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。

(5)顾问 就服务对象的情况向有关服务机构提供意见;为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。

社会工作服务模式分析

任何行业均有其模式，正是因为其行业模式的独特性才让行业呈现个性和丰富的内涵。社工行业在中国近年悄然出现，尤其在珠三角地区，社工行业可以说是如火如荼。下面由我为大家分享社会工作服务模式分析，欢迎大家阅读浏览。

一、你的服务对象是谁

1、你的服务对象是谁

你的服务对象是谁?不知道服务对象是谁，无论个案工作、小组工作或是社区工作，知道你的服务对象是谁是你开展服务的第一步。不知道服务对象是谁，几乎是初进入社工行业甚至是进入行业一段时间的社工最常犯的错误，因为大多数社工往往是从自己想做的服务、能做的服务出发，而不是从服务对象的需求出发。如今社工服务开拓的是行业，是技术，而产出的却是价值，是服务的品牌，是社工带给服务对象软性的东西，但社工的服务却不是专利，所以你必须要清楚你的服务对象是谁，为什么政府要购买你提供的服务给居民。

2、描述你的服务对象

为何要描述你的服务对象?如何描述你的服务对象?这都是值得我们思考和探索的。描述你的服务对象，将服务对象描述得越细越能针对的设计你的服务。描述你服务对象包括他们的年龄、性别、婚姻状态、居住地区、收入水平、兴趣、爱好、习惯等，同时你也要描述他们接受过哪些服务，他们现在接受的服务的成效如何等。

3、确定服务对象的主要问题

人一生要面对的问题千变万化，种类更是纷繁复杂。服务对象可能同时面临若干问题，也可能此刻面临某一个主要问题，似乎人从生下来到这个世界便和问题结下了不解之缘如求学问题，工作问题，交朋友问题，家庭问题等等。你的服务对象也一样也会面临着诸多问题，等待着你和他一起去应对。然而“主要矛盾才是解决问题的关键，起到支配作用”所以你的服务对象虽面临着无数问题，但请你详细的罗列出来，生理问题，身体疾病、智力等，然后在这诸多的问题中，去评估服务对象的主要问题，轻重缓急，其次再协助服务对象去解决。

4、厘清服务对象的需求

通过以上的分析，现在我们便要走向服务对象的需求。马斯洛将人的需求分为五个层次生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现的需要。步瑞德山的需要理论指出人的需要有表达性、感觉性、比较性和规范性需要。但就现在服务的状况服务对象的需要可分为物质需要和精神需要。物质需要包括服务对象需要的各种以解决自身住房、低保补助、生存环境的各种物质需要，而精神需要则包括各种心理、灵性、尊重等在精神上达到满足的需要。经济基础决定上层建筑，在如今的服务对象中大部分仍然是在物质层面进行求助，而精神上需要的服务仍要进行挖掘。

二、我们提供给服务对象的是什么

1、服务价值> 免费要喝

价值是你提供给服务对象的。社工的服务基本上是免费的中国大陆几乎是政府或是基金会购买，而在香港偶尔会收取少许费用。在这里不讨论收费问题，而我们要思考的问题是，为什么我们的服务是免费的来参与的服务对象却较少呢。我们的社工在小区里、在广场上发放我们的宣传、招募单张，宣传着我们的免费服务，然而居民们多数却是看看就走过而不关注免费或是不免费，这多少会让我们的社工有些小失望。我们提供给服务对象的服务完全是免费的，但服务对象不来参加你的小组、活动是因为你的免费已没有吸引力，真正的原因在于你提供的服务内容，你能帮助服务对象解决些什么问题，或是能给服务对象带来哪些方面的升值。举个简单的例子社工在社区里免费派发纸巾，居民趋之若鹜，场面火爆。为什么?道理很简单，纸巾给居民带来的用途显而易见可以用来檫桌子、上厕所等，这便是纸巾的价值。

2、服务是解决服务对象问题的方案

我们的服务对象是谁?他们在哪里?他们发生过什么?服务对象的问题是什么?我们能做什么?当你在设计你的服务方案时，这一系列的问题我们都不可避免的要思考，但更重要的是我们的服务是解决服务对象问题的方案，是在实现我们的服务方案之后，能让服务对象达到一种理想的状态，而不只是关心服务对象现今的问题，所以服务方案要以服务对象为中心。

三、我们和服务的关系

这里的服务关系我认为有两个层面一个是和服务对象的关系，一个是和服务本身的关系。和服务对象的关系比较好理解，和服务的关系则是我们对服务本身所进行的总结、反思、提升的关系。

1、服务关系频率的发生。我们和服务对象多久见一次面，我们的服务对象是参加我们活动1-2次，或是自此就再也不参加了，还是服务对象就从未参加过我们的服务。社工和服务本身的关系，我们会有定期的督导、培训，但并不能说明我们和服务本身的.关系就很亲密，在社工行业初步起步的阶段，仍然有许多人抱着尝试的心态进行学习，这本无可厚非，关键在于这些行为是被动产生或是主动接受最为重要，所以和服务本身的反思亦是很重要的。

2、情感关系。人是感情的动物，当我们和服务对象，服务本身发生一定的关系时，或多或少会带有个人的感情，无论是自发的或是被触动的，如对服务对象的怜悯，同情之情等，而对于服务本身有时候则会感到迷茫、无奈、无助等，处理好与服务对象，服务本身的情感关系。

四、如何传递我们的服务

服务本身并不会走到服务对象面前，而服务提供者却能让服务传送到服务对象面前。所以当我们知道了服务对象是谁，制定了解决服务对象问题的方案后，我们就该想想如何让这些在纸上的东西走到服务对象的眼前、家里，让他们参加我们的服务。即是我们说的服务渠道通路，就现在的情况，社工服务的传递大致可以分为几种渠道，一是户外的宣传，如宣传栏等，二是线上的宣传利用现代网络进行宣传，但此类宣传比较少，其次是利用活动、开展服务的时候对服务进行宣传，四是开展新闻发布会式的领袖式宣传，要求社区内的领袖进行发布会，要求其通过其影响力去宣传，但此类渠道依然很少。所以当我们的服务传递渠道出现堵塞或是不顺的时候，则要进行修正，改善，甚至创新传递的渠道。

五、资源与合作伙伴

1、核心资源。社工的服务离不开人、才、物、力。但社工服务的核心资源最为重要的便是社工。假如没有社工，社工的服务便无法按照专业的方法去开展。更确切的说应该是社工的服务经验才是社工服务的核心资源，一个机构，一个中心，当若没有社工的服务经验，社工的服务更是难以开展，社工是从海外传到中国的舶来品，而本土的服务经验的积累也是很重要的，其次核心资源诸如资金，服务模式等

2、合作伙伴。链接资源是社工最常用的手法之一，在链接资源的过程中不可避免的和很多部门、组织产生联系，形成一定的合作关系。这其中涉及到合作伙伴的开拓和关系的维持，所以在这一方面能够给予社工锻炼自己外联、沟通、策划等各种能力，在此对于社工经常进行合作的伙伴有居委、街道相关科室等，社工可在服务的过程中进行梳理和归纳。

六、服务成效的议题

服务成效似乎是老生常谈的话题，也是我们在撰写服务方案着重考虑的方面，需要我们在开展服务的时候认真收集和仔细提炼。就成效而言，依服务所辐射的点、线、面来看，成效首先要考虑的就是服务对象的改变如在认知、行为、态度等方面，因为社工首先提供的服务就是面对一个一组一群服务对象的，这便组成来一个一个的点，其次有一个一个点链接成一条线如一个范围内(社区)人群的改变以及在整体范围面貌的改变如社工在社区开展宣传服务，社区的整体环境干净程度提高来，再次则是整个街道层面的成效一是街道的整体面貌的改变，其次街道可以总结值得推荐的经验。