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2017年个案工作各阶段的工作知识要点
作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。下面是我为大家整理的个案工作各阶段的工作知识要点，欢迎大家参考学习。
1.申请与接案
(1)求助者的服务申请。
(2)接案。
(3)专业关系的建立。
(4)转介(通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围：二是服务对象生活在本机构的服务区域之外)。
2.预估与问题诊断
(1)服务对象有关资料的收集。
(2)服务对象问题的预估。
(3)服务对象问题的诊断。(内容通常包括4个方面：一是服务对象问题的主要表现;二是服务对象问题的成因;三是服务对象的能力和环境拥有的资源：四是实施干预的建议。)
3.制订计划
(1)服务计划的制订。
服务计划的基本内容涉及7个方面：
①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况。
②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。
③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念。
④服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。
⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决的问题、采用的主要方法、预计达到的成效以及发掘和运用的资源。
⑥服务开展的期限。包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限。
⑦联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。为了制订一个完备的服务计划，社会工作者需要做到5点：
①准确分析服务对象的需要和问题。
②明确服务工作的目标、阶段和方法。
③熟悉服务机构提供的具体服务。
④清晰认识社会工作者具备的能力。
⑤了解服务对象拥有的资源。
(2)服务面谈内与服务面谈外的安排。
社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个方面的主要工作：
①每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务。
②在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况。
③在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导。
④每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
(3)服务协议的签订。
根据实际情况的需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的。它通常包括5方面的基本内容：
①服务目标。
②服务的内容和采用的方法。
③服务双方应有的权利和义务。
④服务的地点、时间、期限和次数。
⑤服务双方的签字。
4.开展服务
(1)服务的推进。
①含义。所谓服务的推进是指社会工作者根据服务计划的安排运用专业的服务技巧，逐步推动服务对象发生积极改变的过程。
②遵循原则。从能做的开始、从愿意合作的着手、采取综合的服务策略。
(2)专业角色的扮演。使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
(3)专业合作关系的维持。社会工作者与服务对象要保持良好的专业合作关系，必须做到：接纳、无条件关怀、真诚。
5.连接社会资源与协调服务
(1)社会资源的.类型。非正式社会资源和正式社会资源。
(2)连接社会资源的方式。社会工作者需要根据资源的存在方式以及提供过程中的要求采用不同的方法。常见的有6种：资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调和权益的保护。
(3)服务的协调。服务面谈内与服务面谈外的协调;服务对象改变与周围他人改变的协调：服务对象改变与社会工作者改变的协调。
6.评估与结案
(1)结案。
①可以结案的五种情况。一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力：三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决：五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。
②社会工作者要做好结案处置的四项工作：预知、巩固、探讨和鼓励。
③结案可采取三种形式：直接告诉服务对象：延长服务的间隔时间;变化联系的方式。
(2)成效评估。
①评估的主要内容。服务对象的改变状况;工作目标的实现程度;服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
②评估可采取的方法。包括由服务对象评估、由社会工作同行评估和由服务机构评估等方法。
(3)跟踪服务。
跟踪服务主要有三个方面的任务：①根据服务对象的状况安排一些结案后的练习;②调动服务对象的周围资源.增强服务对象的社会支持;③持续评估服务工作的效果。
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社会工作个案方法建议
个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。那么，下面是由我为大家带来社会工作个案方法建议，欢迎大家阅读浏览。
个案社会工作方法/步骤
1.接案
社工接案的来源，一般有三种，分别是1.服务对象的主动求助;2社工在外展服务过程中发现的潜在对象;3其他机构转介而来的服务对象。
在接案的过程中，社工第一要做的就是与服务对象初步接触和建立关系。尤其需要注意的是服务对象的问题是否是本机构可以为其服务与解决的，切忌盲目承诺。
2.预估
在预估的这个阶段，主要是进行资料的收集与问题的评估。社会工作比较强调“人在情境中”，所以我们在了解服务对象自身情况的同时，也要对他的环境，家人进行了解
3.计划
计划这个阶段，就是让社工与服务对象一同，确定服务的目标，以及为这个目标的实现制定计划
4.介入
介入阶段，就是根据计划阶段所制定的计划进行实施。但是在服务过程中服务对象也会发生很多变化，计划也需要随机应变。这里需要注意的一点是，在服务的过程中，社工提倡“助人自助”，我们可以为服务对象提供帮助，但是需要让服务对象自己的抉择。
5.结案
结案这一步骤，是需要根据服务的实施过程进行的。比如服务对象已经达到了预期的目标，就可以着手结束服务。当然如果在服务过程中，并没有改善，那么就需要社工的自主反省，或者是将案件进行转介。
6.评估
评估分为过程性评估与总结性评估，社工在服务的过程中也需要作出相应的记录，一方面是为了更好的服务案主，另一方面也是更好的对服务和对自己进行一个评估。当然并不是说评估结束后，整个服务都结束了。后期社工也需要进行跟进，了解案主服务结束后的情况是否良好。
【一】让案主明白什么是社会工作。
很多主动求助也好，社工挖掘的个案也好，并不知道个案工作是什么，那更不用说建立工作关系了。想想我刚刚做社工之初，就是因为专业关系未能建立，每天做个案像探访一样，去到服务对象家里，聊的都是一样的事情，案主每天诉一样的苦。这时社工做个案的压力真的非常大，因为不但觉得自己无法帮助案主，还觉得自己对案主是一种打扰。我想这也是社工刚开始为何不愿意做个案的原因了吧!
所以，我们的第一步，便是要让服务对象明白什么是个案工作。有时我会这样介绍：“专业的社工在开展服务时，有三大工作方法，一是社区工作，例如。。。二是小组工作，像上次你与儿子 一起参与的活动。。。。第三种便是个案工作，这是一对一的服务，社工会与你定期进行面谈，一起澄清你内心的需要，并探讨如何解决你现在面临的问题。”这样会让服务对象明白个案，并且不抗拒个案，因为从社区、小组中得知，并不是有很大的问题才会找社工。
接下来，社工如果能够说明社工及案主之间的角色和作用，就更好咯!我会采用类似这样的语句：“在这个过程中，社工会通过面谈让你明晰自己内心所想，我也会提供一些方法和资源让你很好地解决问题，但是你才是个案里的主体，很多东西要靠你去实行和解决，所以你也要付出努力哦!不过你放心，社工也会一直陪伴着你。”
【二】对社会工作的知识有信心。
像上段所说，有时我们会觉得自己做个案反而是在打扰案主，自己无法帮助他们。那这时我们就要多看书咯!坚信不是因为社会工作的知识不能帮助别人，而是我们还不够专业!当然，也给予自己成长的机会和时间，与案主一起成长吧!
【三】约定一个面谈的时间。
社工尽量能够在初次签订服务协议时，便咨询案主的工作时间，和与她约定面谈的频率及时间，这样会更好哦!
【四】激发案主的改变动机。
这里有一些小技巧，夫妻的关系中，通过孩子的成长促进他们的改变动机;也可以用一些语句：“那今天你来找姑娘聊了这么多，有什么是需要我帮到你的吗?”这个语句有个巧妙之处，一下子让社工从一个被动的角色转为主动，变成是案主找社工帮忙，而不再是社工硬要帮她的忙了。还有一些语句，是上次我在萨提亚培训时用过的，如：“你能否发现你更多的可能性?”、“你下定决心改变了吗?”这些语句看似简单，经本人使用过后，感受到确实非常有用。另外在控制情绪方面的'个案，可以说：“感觉现在你的生活，被这钟情绪掌控着，你愿意尝试放下这个情绪，宽恕自己，让自己更快乐吗?”
【五】试着去使用一套理论吧!
试着去培养自己学习一套你最有兴趣的理论，并且大胆地去使用你学习的东西。很多人会因为以“社工不是心理咨询师，使用理论不够专业，还不如不使用”或者“这些理论感觉太抽象，不知道是不是真的有用”等等的理由，阻碍了自己去学习或使用理论。其实很多东西不使用，并不知道它的作用所在。使用理论未必真的能够完全解决案主的问题，但是这会让我们学习评估个案，还有发现个案的一些切入点，提高我们的敏感度。
例如，之前我在学习萨提亚家庭治疗时，我也觉得这套理论很抽象，但是当我开始运用时，我便发现它的美妙之处。近期我有一个个案，案主非常非常痛恨她的家婆，与家婆家公的矛盾已经非常激烈，导致夫妻二人的感情都产生了不好的影响。一开始，她在个案中表示，她无法放下她对家婆的恨，每次家婆冤枉她、误会她或者在村上向其他邻居说她的不是，一旦她发现，她的情绪便会爆发，不但会做出对家公家婆一些十分不敬的行为，甚至有时当有老乡与她交往，说笑的话也会令她想起家婆传她的不是，而影响人际的交往。
一开始，社工也百思不得其解，应从何处入手?后来，我与她一起“走冰山”，才得知，她是很讨厌别人误会她或冤枉她，因为她是一个渴望被认同的人，也联想起小时候不被父母认同的事，案主一直将自己的价值通过别人的认同树立起来。
当社工与她分析到这一点时，案主深有体会，她终于明白自己的需要和感受。然后社工向她分析，自己对自己的认同才是最重要。后面再问她，能否尝试宽恕他人，也宽恕自己的时候，案主从一开始坚定表达不会，到现在，她表示愿意尝试。你能感受到理论的魅力了吗!?当然，如果我们在学习完之后，用理论将自己分析一次，治疗自己一次，这样会让你更加坚定你对它的喜欢!
【六】有危便有机。
当在个案中遇到夫妻冲突、社工与案主冲突、尴尬等场面，接纳自己担心的情绪，冷静下来，这有可能恰恰是个案的转机!这也考验社工内心强大的程度，我们需要再案主面前保持一致，学习表达感受，例如：“很抱歉，让你觉得我不能帮你的忙，听到你这样说，我也觉得很紧张，很担心。”我们内外一致，也给案主一个示范作用。如果夫妻、亲子间的冲突，你也实在制止不了，当他们冲突后，冷静下来，再试图问他们对这个冲突的感受，和这个冲突，使他们对自己的看法，不要避开这个冲突不谈!
【七】充份同理和无条件接纳。
当你遇到一些个案，因与案主观念不合，或案主性格原因导致关系难以建立，个案进展不下去，这时候，不要想如何帮助他，先学习同理他吧!倾听、同理、接纳，这些技巧能够帮到我们!
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