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2017年社会工作实务通用过程接案要点
在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。下面我为大家整理的社会工作实务通用过程接案要点，欢迎大家阅读浏览。
一、接案阶段社会工作者的主要任务[掌握]
在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
(一)接案的重要性
接案工作的目的：
(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
(2)激励服务对象。
(3)促进和诱导服务对象的改变。
(4)促使服务对象积极参与改变的过程。接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象转变为实际的服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系以及参与助人过程的积极性。
(5)为后续工作打下基础。接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。
(二)接案阶段的主要任务
1.了解服务对象的来源(三种来源)
(1)主动求助的。
(2)他人转介的。
(3)由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2.认定服务对象的类型
根据来源不同，可以将服务对象按寻求服务时的意愿分为几种类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。
3.了解服务对象的求助过程
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
5.与服务对象初步建立专业关系
二、接案的步骤及核心技巧[掌握]
(一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲
1.资料准备
服务对象资料准备。(研读资料;是否接受过服务;是否有特殊事项;走访社区)
2.拟定会谈提纲
在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。(内容5项)
(二)会谈
1. 会谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等)
2. 会谈的主要任务(界定服务对象的.需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务对象进入受助角色;促进和引导服务对象态度和行为的改变)
3. 会谈的技巧(非常重要)
1)主动介绍自己。
2)沟通。(提供支持;减轻焦虑;协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法;促成服务对象为解决问题而采取有效的行动)
3)倾听。(表示出兴趣，并且积极参与，有回应)
4. 会谈中回应服务对象的方法
1)对象服务的相反与反应有透彻的了解。
2)将自己与服务对象融合。
3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。
4)向服务对象表达愿意协助的态度。
5. 会谈中面临的问题和挑战
1)留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;
2)中国人有困难时首先是向非正式的社会网络和助人系统求助;
3)时刻保持对服务对象的敏感度。
4)不要显示权威性;要对分析的负面事件作为要解决的一个问题提出来。
(三)收集资料
(1)资料收集的内容和范围(人与环境两个方面)
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
(2)收集资料的方法及常用的记录资料的方式
方法：询问咨询查阅档案 进行家访
管理式服务记录;临床式服务记录;(摘要式记录;过程记录;问题取向记录;观察记叙性记录)
(四)初步预估
初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题。
正确预估服务对象的问题，需要把焦点集中在所需要的信息上。
(五)建立专业关系
1.社会工作的专业关系
2.社会工作专业关系对实务的意义
3.社会工作专业关系的特点
4.建立专业关系的五要素
5.建立专业关系的技巧(同感;诚恳;温暖与尊重;积极主动)
(六)决定工作进程
1.终结服务
2.转介其他服务
3.进入下一个助人阶段
(七)签订初步的服务协议
可以是口头的，也可以是书面的。主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。
三、影响接案成功的因素[掌握]
(一)不能建立关系的原因
1.期望不一致;
2.社工能力不足;
3.临时事件和外部障碍;
4.服务对象不愿接受帮助;
5.社会文化因素
(二)避免过早终止关系的策略
1.增进彼此关系
2.订立明确的接案指引
3.订立初步协议
4.回应服务对象的迫切需要
5.运用网络资源
6.不断给予鼓励
四、接案应注意的事项[掌握]
(一)决定是否需要紧急介入;(自杀、性暴力、离家出走、虐待)
(二)权衡是否有能力处理问题;
(三)决定问题的优先次序;
(四)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
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初级社工证考初级实务和初级综合能力，各科目题型详见下图，仅供参考，具体以试卷真实分部为准!
助理社会工作师、社会工作师
“社会工作法律与政策”科目所涉及的政策法规，均以2021年6月30日前有效的政策法规为准。
助理社会工作师、社会工作师考试大纲以《助理社会工作师、社会工作师考试大纲(2018年修订版)》为准。
(一)申请参加助理社会工作师考试的人员，除具备基本条件外，还需具备下列条件之一：
1、取得高中或者中专学历，从事社会工作满4年;
2、取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满2年;
3、社会工作专业本科应届毕业生(包括已经取得社会工作专业本科及以上学历、学位的人员);
4、取得其他专业大专学历，从事社会工作满4年;
5、取得其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年。
(二)申请参加社会工作师考试的人员，除具备基本条件外，还需具备下列条件之一：
1、取得高中或者中专学历，并取得助理社会工作师职业水平证书后，从事社会工作满6年;
2、取得社会工作专业大专及以上学历或学位，从事社会工作满4年;
3、取得社会工作专业大学本科学历，从事社会工作满3年;
4、取得社会工作专业硕士学位，从事社会工作满1年;
5、取得社会工作专业博士学位;
6、取得其他专业大专及以上学历或学位，其从事社会工作年限相应增加2年。
(三)申请参加高级社会工作师考试的人员，除具备基本条件外，还需同时具备以下条件：
1、拥护中国共产党领导，遵守国家宪法、法律、法规，热爱社会工作事业，具有良好的职业道德;
2、具有本科及以上学历(或学士及以上学位);
3、在通过全国社会工作者职业水平考试取得社会工作师(中级)资格后，从事社会工作满5年。专业工作年限计算截止日期为2021年12月31日。
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二、优抚医院和光荣院的介人重点和方法
(1)处理死亡与濒临死亡问题的方法 临终关怀是指向临终服务对象及其家属提供一种全面的照料，包括生理、心理、社会等方面，使临终服务对象的生命得到尊重，症状得到控制，生命质量得到提高，家属的身心健康得到维护和增强，使临终服务对象在临终时能够无痛苦、安宁、舒适地走完人生的最后旅程。
①临终服务对象的需要
a.身体方面的需要，主要是害怕延长身体上的不适或者痛苦，关心自己的身体形象和其他人对自己的观感。
b.情感和心理方面的需要，主要包括需要尽可能长地保持对自己生命的某种掌控感;需要有机会在一个安全的、能接纳他们可能会有的多种多样的感受的氛围里谈论即将到来的死亡;需要时间调整自己适应即将离世这一现实。
c.社会生活方面的需要，主要是需要跟家人和朋友保持接触。
d.精神方面的需要，主要是努力寻求生命的意义。
②临终服务对象的五个心理反应阶段
目前国际上对于临终病人的心理分期比较公认的是美国心理学专家罗斯博士的五个心理反应阶段，即：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期。我国临终病人在否认期之前存在一个明显的回避期，这与我国的传统习俗、历史文化背景有关。
③社会工作者应做的针对性工作
a.否认期。要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意与服务对象讨论死亡的话题。
b.愤怒期。要倾听服务对象的心理感受，允许服务对象有发怒、抱怨、不合作等发泄行为，做好家属的工作，给予服务对象宽容、关爱和理解。
c.讨价还价期。要予以指导和帮助，使服务对象更好地配合治疗，控制症状。
d.抑郁期。要给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求。
e.接受期。要尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理。(2)对体恤性与亲密关系需要的处理方法 性与亲密关系是人们心理社会功能的重要组成部分。由于在院伤残、孤老优抚对象大多无亲无故、无儿无女，且以男性居多，优抚安置领域的工作人员倾向于避免与他们讨论性和亲密关系。社会工作者应该组织尽可能多的社交联谊活动，以满足服务对象对归属与爱的需要。
(3)失禁问题的处理方法迪特里克总结的泌尿失禁的处置方法包括压迫型、紧迫型、溢出型、功能型等方法。小便失禁对服务对象来说是非常私密的事情，当社会工作者介入之后，就有可能公开了。尽管切实了解服务对象的健康问题对于制订干预方案非常重要，但谨慎对待这种很深人的隐私问题是有必要的。
(4)对药物滥用与药物依赖问题的预防方法 服务对象的药物滥用和药物依赖分为服用违禁药物和滥用处方药两类。最常见的是滥用处方药。服务对象滥用药物的情况大多发生在治疗抑郁症、焦虑症、慢性病引起的病痛和失眠症的时候。针对这些病痛所开的抗抑郁类药物、镇静剂、镇痛剂和安眠药属于精神调节类药物，持续服用或误用这些药物会导致服务对象和药物间形成不健康的关系。社会工作者要把监察服务对象的服药情况纳入评估工作，使之成为固定的一部分。
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