社会工作者的服务守则

社会工作伦理守则，重点有“核心价值”，“伦理原则”，“伦理冲突”，“伦理守则”的六个部分。现行伦理守则共三章30条。第一章总则部分,明确定义社会工作和服务对象,标明核心价值及伦理原则以及伦理冲突时之优先原则。核心价值为人性尊严;伦理原则为尊重、关怀、正义、坚毅、廉洁、守法、专业;伦理冲突时应以保护生命为最优先考虑原则。第二章社会工作伦理守则有六大部分,分别是社工师对案主、对同僚、对实务工作、作为专业人员、对社会工作专业以及对社会大众的伦理守则,其中分别是: (1)对案主的伦理守则，重点在:案主优先、自我决定、告知义务、专业关系、合理收费、隐私保密。(2) 对同僚的伦理守则，重点在:合作尊重、资源整合、专业信任、伦理申诉。(3) 对实务工作的伦理守则,重点在:资源分配、专业技能、忠实记录、转介服务、合理工作、权益保障。(4) 作为专业人员的伦理守则，重点在:自我成长、包容异同、注意言行、参加公会。(5)对社工专业的伦理守则，重点在:专业形象、专业实践、专业分享、专业制度。(6) 对社会大众的伦理守则，重点在:社会福利、倡导公益、保护弱势、公平正义、权益保障。第三章附则,主要说明违反的处置以及守则修订的程序。

道德在职业生涯中有着极其重要的意义，任何想优秀的完成本职工作，成为这一行业的专家、里手的人都必须认真学习和实践本职业的职业道德。随着社会主义市场经济的发展，道德教育问题已成为国家和社会十分关注的重要问题。紧密结合发展社会主义市场经济的新要求，努力加强社会主义道德教育，不断提高全体人民的思想道德素质。提高思想道德素质是提高职业道德的前提，对进入新的社会主义社会家政服务员职业的人来说，首先懂得思想道德教育的重要性，才能进一步懂得职业道德在职业生涯中的重要性.在社会生活中，为了共同的生活需要，每个人都应对自己的行为加以必要的限制和约束。道德和法律都是上层建筑的组成部分，是维护社会秩序、规范人们思想和行为的重要手段。法律以及各种行政措施、规章制度，对人加以限制和约束是强制性的，用依法制裁的方法制止人们违法犯罪，违反限制和约束的人，要受到批评、惩罚和制裁；而道德对人的限制和约束则是通过社会舆论和每个人自己的内在信念共同起作用，是以培养、提高个人道德品质，通过人对于善恶的内在信念，以及使人们正确认识和处理各种利益关系，而不作有损社会和他人的事。因此，道德教育是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是规范人们思想行为的重要手段。职业道德在人们的职业生涯中的重要，就在于它在人的职业生活中进行了道德规范.社会的道德观念是随着人类社会物质生活条件的变化而不断发展变化的。当前，我国现实生活中涉及的伦理道德问题很多。这是因为我国是一个有着悠久历史和灿烂文化的文明古国，有许多优秀的道德传统，但也有不少封建道德糟粕。在改革开放的大潮中外来文化同传统文化有融合、吸收和发展，但也有冲击和碰撞。因而，许多人在什么是社会主义的道德标准问题上，思想有一些混乱，急需要进行道德教育，以正确的社会主义道德准则教育、装备全体公民。从对家政服务员职业的认识中也可看出人们的道德标准以及对家政服务员职业道德的认识上都还有不少误区，例如总把家政服务员职业，看作是侍候人的工作，低人一等，没面子。这种观念不仅阻碍了社会服务行业的发展，也影响着家政服务员职业道德水平的提高，所以要加强家政服务员思想道德教育，用社会主义职业道德观念规范家政服务员的道德理念和职业行为.当代社会生活的发展，使人们越来越关心自身的道德修养。道德修养是个人修养的核心。在人类历史上，曾经出现过多种对待人生的态度。利己主义的人生哲学曾支配着全世界，剥削阶级思想家从所谓人的本性出发论证各种利己主义人生态度的合理性，人与人之间相互争斗、彼此倾轧，这种把人的本性看成是自私的观点，是私有制社会给人们带来的一种偏见。新中国成立后，随着社会经济制度的变革，社会利益和个人利益对立的阶级根源、社会条件在消除、在变化，人们在社会实践中也逐步认识到整个社会的发展，对于保证广大人民群众长远利益的意义，从而形成一种关心社会发展、关心集体利益的观念。但是这种观念的形成并不是自然而然的，而是要进行道德教育，这种教育是一个反复教育的过程。

贝斯提克的《个案工作关系》一书中他提出了社会工作的七大原则：1、个别化认为人类都有权利做一个活生生的个人，每一个人都是独特的个体。案主需要被当作一个人看待。每个人的遭遇不同，不能凡事只有一种解决的办法。依据每一个案主不同的问题，需求及目标，运用不同的原则和方法，协助案主做最好的适应。2、 有目的的情感表达社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的感受社会工作者应该做有目的倾听，而不加以阻止或责难。避免情感转移作用或情感反转移作用。(1)情感转移：指案主将被压抑的情绪投射到专业人员身上。(2)情感反转移：指专业人员将自我的心理需求投射到案主身上，而把他当作那特定的人看待。3、适度的情感介入对于案主所表达出来的情绪或感受，能够敏感的加以了解，并做适当的反应。个案工作关系必须冷静，一方面保持理智客观，要投入与案主建立的关系中，对受助者有所担当，也有感情投入和流露，使对方感受到温暖与支持。目的是在建立“专业关系”，而非建立“友谊关系”。4、 接纳社会工作者真心诚意对待案主的一种行为，包括接纳案主的优点和缺点，适当和不适当的特质，消极或积极的情绪，建设性或破坏性的态度和行为。接纳与接受不同使案主觉得人格受到尊重，能够自我接纳，再经一番自我搜索与审查之后，可以从新培养信心去处理自己问题。5、非评判态度。社会工作者主动对于案主提供服务，基于案主的需要，而不是依据案主是否”值得]服务。应暂时放下自己放在案主的处境，投入其内心世界，并从对方的观点和立场，设身处地去体会和谅解案主的主观感受。6、案主自决。承认案主对于处理其本身的问题，有自己选择，决定的权利和需要。激励及协助案主适当地运用社会资源，发挥个人的潜能，达成自我决定，并赠强其社会功能。不应替案主解决问题，而是协助“认清问题”，共同找出解决问题的方法，并协助案主从中选择一种适当的方法，自己解决问题，自己承担后果。案主的自我决定权并非毫无限制。7、 保密。对于案主在专业关系中所告知或透露的私人资料，有保守秘密的职务或义务。社会工作是秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。这一定义指出，社会工作本质上是一种职业化的助人活动，其特征是向有需要的人特别是困难群体提供科学有效的服务。社会工作以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。