甜果22
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汽车服务营销的影响因素与应对策略研究摘要: 在汽车行业竞争日益激烈的前提下， 有效的营销组合会使制造商的竞争力得到提高， 因此， 服务营销组合是汽车营销中的一个重要策略。本文主要对汽车服务营销中的影响因素进行分析， 并在此基础上， 对企业在服务营销过程中， 归结和建议所采取相应的几点策略。关键词: 服务营销 影响因素 策略1 汽车服务营销概念服务营销传统的概念是指“依靠服务质量来获得顾客的良好评价， 以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系， 从而达到营销的目的”。本文所定义的服务营销是指是在与顾客相互交流的过程中， 企业制定一系列的策略， 注重影响顾客感受的各个因素， 在与顾客的互动过程中， 让顾客体验到自己享受到的服务， 从而提高对于企业产品的诚度， 增加顾客对于已购买产品的满意度， 提高自己品牌的竞争力的过程。随着越来越关注售后服务， 现阶段， 汽车销售商逐渐主打“人性牌”、“情感牌”， 旨在从感情上近顾客， 但在汽车服务市场上，重点还是放在汽车服务本身上， 顾客对于高质量的追求是永恒的。发达国家的汽车市场， 例如欧美汽车服务从顾客购买的过程中情感和选择、顾客的感受和方便性考虑， 把汽车服务营销作为一个“系统”营销， 使顾客乐于接受其服务。相反， 我国的汽车服务行业存在的过于复杂的问题， 其服务的无序性、复杂性， 给顾客造成了很大的困扰， 使顾客心理上存在着不同程度的恐惧， 因此， 我们应该进行高质量的2 影响汽车营销服务的几个因素3 汽车服务营销策略的制定4 结 论
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