vivi8097
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了解客运服务礼仪的一般要求，能够运用服务礼仪来提高自身服务质量；学习与乘客的沟通技巧，减少纠纷发生；学习并掌握乘客投诉处理的原则；掌握服务纠纷处理原则及技巧。礼：本谓敬神，引申为表示敬意的通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。仪：礼节，仪式；法度，准则。礼仪：对社会规范和道德规范的准则。法定和公认对他人表示尊敬的法度。礼仪是指在人际交往中，自始至终地以约定的程序、方式所表现出来的律己和敬人的一系列完整的行为。了解客运服务礼仪的一般要求，能够运用服务礼仪来提高自身服务质量;学习与乘客的沟通技巧，减少纠纷发生;学习并掌握乘客投诉处理的原则;掌握服务纠纷处理原则及技巧。 礼:本谓敬神，引申为表示敬意的通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。仪:礼节，仪式;法度，准则。每一位客运服务人员都是礼仪大使，在工作中都应承担起服务大使的责任，以主人翁的精神，通过良好的仪容、仪表、姿态、表情、态度等为乘客提供优质的服务。 
你说的是《城市轨道交通服务礼仪》吧？如果是，那么，《城市轨道交通服务礼仪》是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。《城市轨道交通服务礼仪》足城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
