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我认为这完全是系统为了压榨外卖骑手来做出的行为，外卖人员在这里面失去了个人尊严和安全保障 
如何解救“困在系统里”的外卖小哥 背景： 近日，有媒体发布的题为《外卖骑手，困在系统里》一文迅速刷屏网络。文章指出：在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。随后，饿了么率先发声，宣布增加“多等5/10分钟”新功能，但该功能却被很多知名专家和媒体质疑将责任转嫁给消费者。同日，某团外卖发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。 @瑾瑾：饿了么的回应的确是缺乏全面考虑的。但从消费者的角度来讲，我认为大部分的订餐者是善良的，也相信更多的订餐者愿意或可以考虑多给外卖员五分钟，只求大家平安无事，其实几分钟的等待时间对消费者的影响很小。 @微一辰：我们现在的外卖平台系统是有缺陷的，系统在进行最优配送方案的设计时，并没有或并未能实时地将当时的路面情况和天气状况放到智能系统的配送影响因素内。最优配送方案并不会时时存在，系统更应该人性化地考虑现实的配送条件，这才能从根本上保障配送员的安全。 @商业市场笔记：我们应该多渠道、多方式获取实时数据，从而应用大数据提升外卖平台的整体调度能力。另外，企业也应该多渠道、多方式收取用户反馈，除了消费者对骑手进行评价，也允许骑手对消费者进行评价。美团就在回应中提出，定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见。 @泰克：与其说外卖骑手困在系统里，不如说是困在商家与消费者的需求平衡之中，商家与消费者都应当为外卖骑手的安全作出努力。算法是无情的，但我们能做的就是为冰冷的系统增加人性的温度。
我觉得这是没有办法的事情，因为骑手想要多接单，商家也想要多接单，消费者想要送餐快，所以这些都导致了骑手在行驶过程中过快的速度，他们被困在系统里不仅仅是因为平台严苛的接单机制，也是生活所迫。
外卖小哥这段时间成了热点话题，原因是个别外卖公司推出了让用户有权利选择多等几分钟的功能，此功能一出让很多网友不买账，同时也展开了一顿口诛笔伐，其中有一篇文章名字叫做“被困在系统里的骑手”。大多数都是在指责这个系统的不好，外面小哥此时出来澄清，说这篇文章写的有点言过其实，并没有那么严重。下面我们来看一看事情的大概内容。事件背景有一篇名为“困在系统里的外卖骑手”的文章在各大平台刷屏了，有很多人为外卖小哥鸣不平，这篇文章的主要观点就是，外卖小哥所用的系统极度不人性化。而引发这篇文章产生的则是一个新闻热点，那就是饿了么想要推出一项新功能，在用户点餐的时候会有一个按钮显示，我愿意多等5分钟到10分钟，有人认为这就是一个转嫁责任的行为，让骑手来背了系统的锅，对此这篇文章也有理有据的介绍了很多外卖小哥由于系统不人性化被罚的现象。外卖小哥的观点外卖小哥看了这篇文章之后，表达了自己的观点，他认为系统固然不是那么完美，但也并非像文章所形容的那么苛刻，如果真的有那么苛刻，恐怕现在没有人再做外卖骑手了，大多数的外卖小哥还是能赚到钱的。比如文章当中提到雨雪天气堵车等特殊情况外卖小哥迟到也会被扣钱，实际上外卖小哥是有申诉渠道的，如果真的是因为特殊原因送餐迟到了，经核实是可以免受处罚的。其次还有一些订单无人送的现象，如果卖小哥能够证明自己没有接单，也是可以免去相应处罚。综上所述，外卖小哥回应被困在系统里的骑手这篇文章主要观点就是并非文章所说的那么严重，程序是死的，人是活的，有申诉渠道可以他们免受罚单。
最近一篇名叫《外卖骑手被困在系统里》的文章引发了全网热议，加上针对近期外卖平台推出的“自愿选择多等待”的功能，无不可以看出，平台始终将问题转移到了外卖员和用户身上。无论是被困在系统里的骑手还是自愿选择多等待的用户，无非都是外卖平台为了实现利益最大化，变相让骑手和用户让渡个人权益的一种的行为。尤其是被困在系统里的外卖员，根据数据显示短短几年间，三公里内的配送时间就从50分钟变成了20多分钟，呈现出对半的减少，意味着对外卖员的时间要求更高了。并且平台给出路线规划，只倾向于最短距离，而没有考虑交通实况，以及同时接的几单是否离得近。据被采访的外卖员表示，时常出现同时抢到的几单距离隔得非常远，平台完全不考虑这个问题，配送时间要求越来越高。而且，外卖员没有准时配送，不仅要面临扣钱的惩罚，还会直接影响到之后的接单成功率。事实上，外卖员无法准时送达的原因非常多元，比如恶劣天气的影响，商家的出餐很慢，消费者的地址写错，出现交通事故，电话打不通等等。但是平台除了接受用户地址写错这一项，其他的情况都不在考虑范围，都无法成为不能准时送达被原谅的理由。因此，外卖骑手每天都在和时间赛跑，并且在系统的要求中，不断地缩短配送时间。再说最近讨论度比较高的自愿多等待功能，实质上并没有为为外卖员解困，反而是绑架了用户的爱心。因为选择性的功能用户有选择的也有不选择的，外卖员自然会优先配送不选择的用户，所以不过是好心的用户让渡了自己的权益。
