zero夏
那要看你做什么工作的客服 
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客服是为客户服务的人．客服部经理工作职责1、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉2、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高，尽快满足客户的需求3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记4、负责汇总统计每周受理督办，反馈，回访情况，并将结果按时书面上报5、负责对业务代表的业务管理与指导;检查，监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件。6、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务规范，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成7、严格现场管理，认真填写工作日志，每月汇总形成工作总结，月底前交总经理
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你好，岗位要求如下1、解决客人的疑问，了解客户的实际需求，2、哪些是明示需求，哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意；4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？） 6、与客户在线交流，妥善处理客户投诉，保证客户满意
正常来说，电话客服的岗位职责主要包含：完成每日客户到访的电话咨询，为客户解答疑问；根据公司提供的准客户信息，进行不定期的回访；接听客户来电，处理售前售后疑问；开发新客户、稳固老客户等等。是不包含外勤应酬的。但是，当下的某些企业为了获取的优秀人才应聘，巧立岗位名目的招聘也随之增多。不排除某些招聘企业“同岗不同责”的现象发生。我们建议您应聘前后仔细甄别招聘岗位的工作内容，做到有的放矢。
仁兄！可别着急我给你介绍一个挣钱机会尽量帮帮你先别确定满意答案 让我先想想怎么能给你说清楚喽啊/;;
大家好，我看很多新晋的客服主管或组长都不知道如何开始着手开始工作，其实我也有过跟大家一样的不知所措。当时我遇到一份非常好的工作，但是当HR面试问我客服主管最应该关注的是什么，日常工作都应该做些什么的时候自己磨磨唧唧的答不出来，因为平时也没有想过这些东西如何通过口头来进行表达，那个时候的自己其实已经有一定的经验，客服售前售后带过30多人的一个团队，知道如何管理和搭建整个团队，但是当他问到自己脑子是一片空白的，不知道怎么去用语言去表达出来，所以就迷迷糊糊的说了一些绩效排班培训这方面的东西，最终很可惜导致我跟这份工作也是有缘无份。所以无论你曾经带过多少人的团队，自己工作能力有多优秀，首先要过HR的这一关面试首先要通过。如何入门面试我另一篇文章也有详细写到我是电子商务专业毕业的，从业多年接触了有彩妆类目，生鲜类目，服饰类目，家居家纺类目，珠宝首饰类目等等。对目前国内的线上主流平台天猫，淘宝，京东，阿里巴巴，拼多多，有赞商城等等都比较了解，希望通过我的一些经验分享能够帮助大家，也希望大家如果有什么好的意见好的管理方法能够分享相互学习一下。首先说一下整个电商客服的职位：客服（无经验）-金牌客服（1年）-组长（1-2年）-客服主管（2-3年）-客服经理（3-5年）-客服总监（7年）。了解整一个客服体系目的是为了知道自己目前是在哪一个位置，将来能够走到哪一个位置，对自己的一个职业规划有明确的一个目标。⑴新晋的客服主管应该做些什么，从哪方面开始做起？新晋的客服主管刚到一个公司往往很乱毫无规则要先熟悉公司产品，店铺的活动策略了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等熟悉好公司的产品以及人员配置之后，针对他们目前的一个工作进行梳理，发现他们工作中的不足之处，比如快捷语快捷键的运用，接待过程中有没有涉及到催付或同类产品推荐等等 整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后，观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们，比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩。 KPI绩效考核指标，一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。 团队的一个凝聚力，作为一个客服主管，一定要时刻的去观察好团队的整体氛围，有没有人拉帮结派小组织，有没有人去煽动一些负能量的东西，作为客服主管要把握住每一个客服的情绪，如果客服情绪不在状态的话，接待过程中往往很敷衍了事，导致很多数据错乱。⑵客服主管需要配备哪些技能？（培训课件）首先，客服主管一般的公司来说到主管这个岗位已经差不多了，那说明你自己本身也是一个中上级以上的管理岗位，对于自己的能力要求也比较强，你需要在公司上新品的时候制作一些培训课件，制作一些平台的基本操作流程，平台的基本规则，客服服务时的一些工作基本准则等等的培训课件，需要定时或者是不定时时的整个团队进行一个培训能力的提升。售前培训课件：售后培训课件：平台规则及红线：KPI绩效考核客服这一个板块其实说难不难，说不难也难，需要把团队提升好维护好，又得把上面安排的事给处理好，很多人可能脑子里会想运营这个岗位比客服这一个岗位要好很多，当然如果单单是做运营跟客服的话，运营确实是好很多，因为它是一种技术岗随着时间的沉淀而值钱，但是客服的管理岗跟运营岗比一起来，各有各的长处，各有各的重要的地方，运营是天，那么客服就是地，天再大再广你不能脚踏实地这个店铺一样走不远走不久，为什么现在都这么讲究服务，就像海底捞这些大型的连锁店它们做的就是服务，卖的也是服务。一个好的客服管理者是能够带领团队用100个人产出130的转化值。如果你恰恰是做客服管理这一块的，而且觉得这一块是你发展的方向，那么就坚持下去，针对大家的一些具体工作情况我也没办法帮到大家，好在我之前做了有许多的一些培训课件，工作心得等等，之后每周一我会在我的公众号上将我所知所悉的一些管理课件，个人能力提升课件，中差评，平台红线等等进行解析希望能够帮助大家，大家有更好的意见也欢迎热烈讨论。给大家分享一份“客服指导手册”内容包含：客服的重要意义、客服心态、客服应具备能力、客服需要明确宗旨和目标、语言规范、服务要求、售后客服态度、客服禁忌、相关知识点、新客服注意事项关注我的公众号：电商客管说 下载培训课件和个人能力提升课件
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1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传公司的产品及配件
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客服就是为客户提供咨询和解决方案办法的工作的，大都是电话接听和网上在线回答专业相关的问题！
客服工作主要的职责就是1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；9、与各部门保持良好的联系与沟通；10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。扩展资料：网络客服工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程；同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。参考资料来源：百度百科-网络客服参考资料来源：百度百科-客户服务
