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论旅游心理学的研究对象摘要: 提出了旅游心理学的研究对象为旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理、旅游活动中的人际关系、旅游资源开发及设施中的心理问题七个层面。关键词: 旅游心理学; 研究对象 关于旅游心理学研究对象的问题， 从旅游心理学诞生到现在， 几乎一直延续着仁者见仁， 智者见智的状况， 而界定旅游心理学的研究对象具有重要意义， 这涉及学科的独立性、学科性质以及研究领域所涉及的范围， 势必影响学科的发展前景①(p2) 。旅游心理学以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为分析对象。这些心理和行为现象的表现形式多样， 涉及旅游者心理特性、行为方式、旅游工作者的心理与行为、旅游地居民心理与行为以及旅游活动中形成的旅游服务心理、旅游管理心理、各种人际关系以及旅游资源开发及设施中的心理问题等方面。一、旅游者心理旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动， 是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。它处于内在的隐蔽状态， 不具有可以直接观察的现象形态， 因而无法从外部直接了解。但是心理活动可以支配人的行为， 决定人们做什么， 不做什么， 以及怎样做。换言之， 人的行为尽管形形色色， 千变万化， 但无一不受人的心理支配。因而， 观察一个人的行为表现， 即可间接了解他的心理活动状态。同样， 人作为旅游者在旅游活动中的各种行为也无一不受到心理活动的支配。例如选择哪个地方作为旅游目的地， 采取何种方式旅游， 逗留多长时间， 确定什么样的旅游内容， 选购何种旅游商品等等， 其中每一个环节、步骤都需要旅游者做出相应的心理反应， 进行分析、比较、选择、判断。所以，旅游者的旅游行为都是在一定心理活动支配下进行的。旅游心理是其根据自身需要与偏好， 选择和评价消费对象的心理活动。它支配着旅游者的旅游行为， 并通过旅游行为加以外现。相应地， 旅游者心理与行为则是指旅游者在一系列心理活动支配下， 为实现预定旅游活动目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。这些反应活动包括: 旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游学习、旅游活动中的情绪情感、旅游者人格、旅游审美心理等。作为旅游活动的主体———旅游者的这些心理活动与行为是旅游心理学研究的主要内容。首先， 旅游者的心理活动主要由旅游知觉、旅游需要、旅游动机、旅游态度、旅游者的学习、旅游者个性、旅游审美、旅游活动中的情绪情感等组成。作为旅游企业经营者必须关注旅游者心理活动的规律和需求， 谁把握了旅游者心理， 谁就可以把握旅游市场的变化， 谁就可以抢占市场先机， 甚至还可以开发新的市场。旅游知觉是旅游者对旅游信息、在旅游过程中对旅游景区景点、旅游服务质量、旅游企业形象等的感知以及旅游活动结束后， 所形成的旅游印象等的心理活动。旅游的终极产品就是一种印象、一次体验、一次经历， 在旅游活动开始前、在旅游活动过程中、在旅游活动之后， 旅游的各种信息、刺激、经历与体验， 都会影响着旅游者的心理和行为。随着体验经济时代的到来， 旅游市场的营销、旅游景点、景区的开发、旅游线路的退出等都要关注旅游者的心理感受和体验。如随着休闲旅游的增加， 酒店因其自身提供的温泉、活动和娱乐而成为旅游目的地和景点。旅游需求和旅游动机是旅游行为的驱动力量。把握不住现实的旅游需求和旅游动机， 旅游企业就会失去旅游市场; 把握住了现实的旅游需求和旅游动机， 旅游企业就会赢得旅游市场; 把握住了潜在的旅游需求和旅游动机， 必然可以把握未来的旅游市场和引导人们的旅游消费行为。旅游者生活在不同的社会条件下， 其所处的经济地位、所属的民族、阶层、所受的教育程度、所从事的职业各有不同， 每个人所具有的知识、经历也各不相同， 除了形成各自不同的需要和动机以外，也形成各自不同的态度。这种态度影响着他们的行为和生活方式， 当然也影响着旅游者的行为， 通过对关于态度的研究， 不仅更容易理解人们选择旅游消费的思想和情感， 同时也就有可能通过改变人们的思想和情感来改变其行为。因此， 了解旅游者的态度对旅游工作者来说是非常重要的。旅游行为是旅游者在旅游活动过程中满足某些需求的高级享受性活动。情绪情感影响着旅游行为， 旅游行为又制约着旅游者的情绪， 两者有着互动的相联关系。研究人们需求满足的情绪情感变化， 分析旅游行为与情绪情感的互动关系。旅游心理学能为旅游体验提供理论依据。旅游体验项目可以从旅游者知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者人格、旅游学习、旅游活动中的情绪情感、旅游活动中的人际关系的理论和知识中获得理论上的指导和启迪。二、旅游工作者心理在了解旅游者心理活动规律的基础上， 旅游心理学要在酒店服务、导游服务、旅游商品服务和交通服务及旅游资源的开发等方面进行研究。即在旅游过程中的食、宿、行、游、购、娱几个方面， 总结出迎合旅游者心理的服务规律， 帮助旅游工作者有效地开展工作， 争取最佳的服务效果。这就需要对以下具体问题进行研究。旅游服务工作具有工作时间长、体力脑力负荷量大、突发事件多、心理压力大、工作要求高、与旅游者处于互动关系中等特点， 旅游工作者的心理素质、工作效率和工作技术和技巧好坏直接关系到旅游服务质量、旅游者的心理感受、旅游产品创新等问题， 因此， 旅游心理学必须研究酒店包括前厅、客房、餐厅、商场的旅游工作者， 导游人员等在内的从事具体工作的旅游工作者的心理活动特点、应具备的心理品质， 以及怎样锻炼和培养良好的心理品质。如何维护旅游工作者的心理健康， 如何提高员工心理健康水平， 探究旅游工作者疲劳心理的种类及原因， 心理疲劳的表现， 了解心理疲劳的生理学研究与心理学因素， 心理疲劳的预防和消除， 工作疲劳的测定方法等都是旅游心理学关注的问题。因此， 旅游工作者的心理状态， 也是旅游心理学关注的重点。伴随着社会的发展和进步， 人的社会交往和社会需求更加复杂， 生活也更加紧张。旅游企业是一个精神压力大、工作时间长、劳动强度大的企业， 旅游工作者面临着很多压力， 很多冲突， 如何让员工高效率地工作; 如何让员工愉快地工作; 如何让员工发挥其积极性、创造性， 这就需要为他们创造一个良好的工作氛围， 使他们调节好自身的心理状态， 克服工作中的挑战、困难、挫折， 这就需要我们深入地探讨这些问题。 
我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程——《旅游心理学》。通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。 旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。 另外，值得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。 再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。 综上所述，通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。
