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一般分为在这么几个阶段，你可以把这部分的几点放在论文中间最重要的一部分展开叙述。 首先，准备阶段策略，信息收集策略。信息对于一场谈判来说是取得成功的首要因素。 一场商务谈判，能否在谈判中达到自己的目的，实现自己的目标，往往取决于准备阶段的工作是否充分而详实。我们在谈判中，除了掌握市场信息、金融信息和技术信息，更为重要的是掌握谈判对方的心理信息，仅掌握了信息和资料还不够，还需要研究和分析，即分析你所看到的情况及你本身的问题，与你的问题不同的对方的问题；对谈判双方均会产生影响的共同的问题；你不敢想、不肯想和想不到的隐藏着的问题；处于想象中的可能是有讨价还价价值的、不被常人看作问题的问题。在实际谈判中，谈判双方为了获取更多的资料总会旁敲侧击，窥测对方意图，谈判高手善于从对方表明的陈述中挖出其真正的意图，并隐藏自己的期望值。信息收集途径有三种： 1利用传媒搜集信息。这里所说的传媒指打字传播媒介，包括报纸、杂志、广播、电视、互联网等。当今社会资讯的发达，让我们可以通过多种媒体资源来搜集。 2用调查的方法收集情报。进行社会调查，收集信息情报通常有几种途径，即电话采访、邮寄调查及人员调查。 3做个有心人，巧用观察法。我们说，在谈判中要做一个有心人就要注意对方一言一行，从细枝末节中往往会找到许多非常重要的信息。 第二点，就是磋商阶段策略，这就包括以下几个方面： 1营造谈判气氛，开局要营造一种合作的气氛，有了顺利的开端，那接下来的工作就会融洽的进行。2开场陈述，在报价和磋商之前，为了摸清对方的原则和态度，可做开场陈述，陈述的内容一般包括三方面：第一个，陈述的内容。陈述的内容是指洽谈双方各自的观点和立场。每一方都要独立的把自己的观点做一个全面的陈述，并且要给对方弄清我方意图的机会，然后听取对方的全面陈述，并弄清对方的意图，在陈述自己的观点时，要采取横向铺开的方法，而不是深谈某一个问题。第二个是陈述的方式。陈述的方式即如何表达，应该是能够加强已经建立起来的协调的洽谈气氛，正式的商业味十足的陈述，最好以诚挚和轻松的方式表达出来。结束语需要特别斟酌，其要求是表明我方陈述只是为了使对方明白我方的意图，而不是向对方挑战或强加给对方要其接受。第三个是对对方陈述的反应。对于对方的开场陈述我方要做到：要倾听，听到时候不要把精力花在寻找对策上；要弄懂对方陈述的内容，如果有什么不清楚的地方，可以向对方提出。 3自由的交流信息，有效的信息交换会促进互利协议的达成。这种分享信息与利己谈判的情况明显不同，对于后者，双方互不信任，隐瞒并操纵信息，而且试图获得竞争上的优势。所以为取得双方的盈利，自由的交流信息是很重要的。 4交换意见，在建立起洽谈的气氛后，在谈判实质内容之前，双方最好先交换一下意见，就谈判目标、计划、进度和人员安排等方面取得一致。目标是说明对方为什么要在一起谈判。如探索双方利益之所在，寻找共同获利的可能性；突出或解决一些过去悬而未决的问题；达到原则协议；检查合同和执行进度；解决有争议的问题。 5抬价压价战术， 在谈判中，通常是没有一方一开价，另一方就马上同意，双方拍板成交的，都要经过多次的抬价、压价，才相互妥协，确定一个一致的价格标准。由于谈判时抬价一方不清楚对方要求多少，在什么情况下妥协，所以这一策略运用的关键就是抬到多高才是对方能够接受的。在讨价还价中，双方都不能确定对方能走多远，能得到什么。因此，时间越久，局势就会越有利于有信心、有耐力的一方。压价可以说是对抬价的破解。如果是买方先报价格，可以低于预期进行报价，留有讨价还价的余地，如果是卖方先报价，买方压价，则可以采取多种方式：看穿对方的把戏，直接指出实质。比如算出对方产品的成本费用，挤出对方报价的水分。制定一个不断超过预算的金额，或是一个价格的上下限，然后围绕这些标准，进行讨价还价。用反抬价来回击，如果在价格上迁就对方，必须在其他方面获得补偿。召开小组会议，集思广益思考对策。在合同没有签订以前，要求对方做出某种保证，以防反悔。对方在合同上签署的人越多越好，这样对方就难以改口了。 第三点，为顺利谈判或分歧出现阶段策略。双方为取得一致意见，达成协议就必需减少摩擦，消除分歧，使得谈判顺利进行最后达成交易。一般会使用如下的解决方案。 1需求满足双方共同目标的方案，成功的商务谈判要求谈判者努力寻求能满足双方目标和需求的解决方案。在这个过程中，谈判者既要坚定又要灵活——他们必须坚持他们基本的利益与要求，但在如何通过协议实现这些利益与要求的方式上却可以灵活。每一位谈判者不仅要追求自己的目标，还要关心对手的目标并寻找是双方都满意的答案。双方能够在多大程度上共同实现各自的目标是衡量成果的标准，而非靠判定是否一方比另一方做的更好来衡量。若双方都努力使自己比对方多，互利谈判就不可能了。 2价格让步策略，价格让步的方式、幅度直接关系到让步方的利益，理想的方式是每次作递减式让步，它能做到让而不乱，成功地遏止了对方能产生无限制让步的要求，这是因为：每次让步都给对方一定的优惠，表现了让步方的诚意，同时保全了对方的面子，使对方有一定的满足感。其次让步的幅度越来越小，越来越困难，使对方感到我方让步不容易，是在竭尽全力满足对方的要求。最后的让步方式不大，是给对方的警告，我方让步到了极限，也有些情况下，最后一次让步幅度较大、甚至超过前一次，这是表示我方合作的诚意，发出要求签约的信息。 3达成交易阶段策略，最后出价的时间应掌握好时机和方式，因为如果在双方各不相让，甚至是在十分气愤的对峙状况下最后报价，无异于是发出最后通牒，很可能会使对方认为是种威胁，危及谈判顺利进行。当双方就价格问题不能达成一致时，如果报价一方看出对方有明显的达成协议的倾向，这时提出最后的报价，较为适宜。当然，最后出价能够帮助也能够损害提出一方的议价力量。如果对方相信，提出方就胜利了，如果不相信，提出方的气势就会被削弱。此时的遣词造句，见机而行，与这一策略的合理运用就是休戚相关的。 
应对国际商务谈判中的文化差异策略 摘要:众所周知，国际间的贸易交往日益频繁，交流的广度和深度也不断扩展，商务谈判是商贸活动中最重要的中心环节。然而由于谈判选手受其价值观、思维方式、等文化差异的限制致使其言行举止和谈判的方法不尽相同，因此谈判者要充分重视各国不同的文化环境对谈判的影响。 关键词:商务谈判 文化差异 应对策略 1 引言 尽管2009年的金融危机席卷全球，却说明了经济全球化趋势的进一步加强，国与国之间的联系和合作更加紧密。国际商务谈判无疑是国际商务活动中一个重要环节。与其说国际商务谈判是经济领域的交流与合作， 不如说是各国文化之间的摩擦与沟通。而谈判国之间文化碰撞多半是双方各自没有处理好其存在的文化差异造成的，因此若要顺利开展商务活动，就必须了解不同国家的文化背景及其差异，然后制定出合理的谈判策略。 2 文化及文化差异 文化一般指人类在创造物质财富的过程中所积累的精神财富的总和。而各种文化间存在巨大的差异，文化差异指由于不同文化环境的人们在价值观、信仰、态度等方面存在的差别。文化直接影响和制约着人们的欲望和行为。 商务谈判的目的是实现己方的谈判目标，因此要推进国际间商务谈判的顺利进展就要求谈判者能充分了解各国文化背景并理解不同文化间的差异，增强对文化差异的敏感性，尽可能减少由于文化差异造成的不利影响。 3 文化差异的表现 1 语言 语言反映一个民族的特征，不仅包含该民族的历史和文化背景，而且蕴含着该民族对人生的看法、生活方式和思维方式。理解语言必须了解文化，理解文化必须了解语言。 2 肢体语言 交际的手段不限于词语，表情、目光、手势及身体其他部分的动作都向周围人传递着信息。例如阿拉伯人按照自己民族习惯认为站的近些表示友好，英国人则认为保持适当距离才合适。 3 宗教 宗教是人类社会发展到一定阶段的产物，不同的宗教有着不同的文化倾向和戒律，从而影响到人们认识事物的方式、行为准则和价值观念。 4 价值观念 价值观念是人们对客观事物的评价标准。价值观是决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点， 影响人们理解问题的方式。同样的事物，不同观念的人们会有不同的看法并得出不同的结论。 5 习俗和礼仪 各国都会有属于本国的风俗习惯和民族特色，所以熟知涉外礼仪的内容和要求尤为重要。在谈判前充分把握礼节方面的知识，尤其要严格遵守对方特别的习俗和礼仪，否则会给谈判带来不必要的损失。 文化对谈判方式的影响广泛而深远，它会影响谈判者思考问题、制定计划、解决问题、作出决断、作出反应的过程和偏爱。 4 应对策略 笔者将从谈判者的角度分析一个成功的国际商务谈判者要如何应对国际商务谈判中客观存在的文化差异，从而在国际商务谈判中取得较为理想的效果。 1 做好应对文化差异的心理准备 跨文化的国际商务谈判者首先要做好应对文化差异的心理准备。谈判者首先具备跨文化的谈判意识。这要求谈判者不能用自身的价值尺度去衡量他人的心理倾向，不能在谈判中用自己的标准去解释和判断其他民族的文化;要求谈判者学会了解、接受、尊重对方文化和习俗，使自己的谈判风格和策略适应不同的国际谈判的文化类型。只有充分注意到不同国家和地区的不同风俗文化，才能针对其存在的差异采取行之有效的对策。 2 做好谈判前分析准备 谈判前的准备分析工作即要求谈判者尽可能了解可能出现的文化差异。要想提高谈判效率就要针对不同的文化背景的商业伙伴去了解其文化差异的背景。分析准备工作主要包括对谈判人员和谈判背景的分析。 针对谈判人员:(1)谈判己方分析:谈判者需要设计不同的谈判团队，比如有的谈判团队侧重倾听技巧而另一个团队则要发挥高层影响力的作用。谈判者的首要任务就是收集信息，这就意味着应派专门成员负责倾听记笔记，从而尽可能多地了解到对手的偏好。在面对注重等级制文化的谈判方时，请高层管理者参与谈判，那么职位在说服和顺利开展业务方面将起到十分重要的作用。 (2)谈判对方分析:首先充分收集谈判对方的相关信息，这包括对方是由哪些人员组成的，各自的身份、地位、性格、爱好如何，谁是首席代表，其能力、权限，特长和弱点以及谈判的态度倾向和意见如何?然后，进行谈判对手需求分析，尽可能广泛的了解对方的需要。试图清楚对方和自身合作的意图是什么，对方对这种合作的迫切程度如何，对方对合作伙伴有多大的回旋余地。 针对谈判背景:包括谈判地点、场地布置、参谈人数、交流渠道和谈判时限。 所有的这些准备必须考虑到可能的文化差异。例如，在等级观念较重的文化中，如果房间安排不当，可能会引起对方的不安。由于不同的文化具有不同的时间观念，所以要把握好谈判时限，如北美文化的时间观念很强，而中东和拉丁美洲文化的时间观念则较弱。 3 正确处理谈判过程中的文化差异 要能正确处理谈判过程中的文化差异就要从谈判过程中的四个阶段进行妥善把握。 第一阶段:寒暄 谈判前的寒暄目的是借此了解谈判对手的背景和兴趣，从而为选择适当的后续沟通方式提供重要线索。例如，美国文化强调把人和事区分开来，感兴趣的主要是实质性的问题，因此美国商人花在与工作无关的交谈上的时间较少。相反，日本文化却很注重相互间的关系，常常在这一阶段投入大量的时间和精力。 第二阶段:交流工作信息 主要是要正确处理由于语言差异和行为差异所引起的信息理解错误。一般人在相同文化背景下会有10%-20%的信息被误解，当一个人讲第二语言时，误解的百分比将急剧上升。行为方面的文化差异较难被意识到。当外国谈判者发出不同的非语言信号时，具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些信号。 第三阶段:处理反对意见 人们在如何处理反对意见的方式会因文化的不同而不同。例如，对趋向将较多的时间和精力花在寒暄和工作信息交流的人们，往往要选择含蓄的方式来处理其反对意见，在面对日本文化时，比较强硬的谈判战略可能会破坏重要的人际关系。但对信奉竞争和平等价值观的人们，则要快速处理出现的问题。 第四阶段:达成协议 不同文化的谈判者在决策上存在不同的表现。西方文化采用顺序决策方法即将大任务分解成一系列的小任务，最后的协议就是一连串小协议的总和。而东方文化则采用通盘决策方法。 4 充分把握谈判对手国的谈判风格 谈判风格指谈判过程中来自不同文化背景得谈判者其行为、举止和实施控制谈判进程的方法和手段各不尽相同。民族文化和习俗的不同不仅影响着洽谈者的各种行为举止，而且会影响到洽谈者的思维方式和价值观，因此了解不同国家，不同民族的人的谈判风格有利于我们取得预期的谈判成效。在商务谈判中，了解并熟悉谈判对手的谈判风格，对于把握谈判的方向和进度，有的放矢的运用谈判策略具有重要的意义。 5 模拟谈判训练 模拟谈判指在谈判开始前，组织有关人员对本场谈判进行预演，目的是通过模拟对手在既定场合下的种种表现和反应，从而来检查已制定的谈判方案可能产生的效果，以便及时修正和完善。在进行模拟谈判时要科学的提出各种可能假设，然后针对这些假设制定出一系列的相对应的策略。谈判时要尽可能的揣摩对方在各自的文化背景下可能的行为模式，从而做出客观实际的决策。 5 结束语 总之，文化传统是某个民族约定俗成的习惯，应在尊重不同民族的文化基础上掌握并加以区别。要妥善处理国际商务谈判中客观存在的文化差异就要全面剖析文化对国际商务谈判的影响，要想在国际商务谈判中取得理想的效果，谈判者就要做好面对跨文化谈判的心理上的充分准备，做好谈判前的分析工作和正确处理谈判过程中的文化差异，把握谈判国的谈判风格，若想进一步保证谈判取得预期的设想，正式谈判前作必要的模拟谈判训练也是十分重要的。 参考文献 [1] 成志明涉外商务谈判[M]南京:南京大学出版社， [2] 邢琰影响国际商务谈判的文化因素分析[J]河南商业高等专科学校学报，2009，(01) [3] 李素真，吕鹏中西文化差异对国际商务谈判的影响[J]中国电力教育，2008，(23) [4] 张强谈判学导论[M]重庆:四川大学出版社， [5] 刘婷国际商务谈判中中西方文化差异问题探析[J] 商场现代化， 2008，(05) [6] 孙玉太商务谈判制胜艺术[M]济南:山东人民出版社， [7] [美]杰弗里·埃德蒙·柯里著，朱丹、陆晓红等译国际谈判——国际商务谈判的策划和运作[M]经济科学出版社， [8] 张家瑞The Promotion of Cultural Relativism in Sino-US Business Negotiations[D]中国优秀博硕士学位论文全文数据库(硕士)，2004，(03)
