wangrui1368
一、领导人是企业发展战略的制定人 企业的领导人，尤其是总裁或董事长的职责是通过他人的工作来达到公司的目标。大海航行靠舵手，企业领导人的职责其中首要的责任就是指导和管理公司的战略规划过程，制定公司的战略愿景和战略目标，指明公司的发展方向。联想集团的创始人柳传志总结多年的经验，提出企业总裁要“建班子，定战略，带队伍”，充分说明了企业的领导人的战略制定人的角色。当然企业的愿景规划、战略规划并不是领导人一个人所能完成的，这其实是企业整个领导班子的工作，有时还需要请专业的战略咨询公司来协助开展，因为咨询公司能够从客观、专业的角度提出意见和建议。当然最终的战略规划和企业领导人的原始战略构想必须有一定程度的契合，咨询顾问站在客观的立场上对企业领导人的战略构思进行评价，在融入了咨询公司专家的观点和智慧，才能将企业领导人模糊的思路变成清晰可行的行动规划。 二、领导人是企业战略执行的护航人 企业发展战略的制定，是一个描绘企业蓝图的过程。再好的战略，也要依靠企业领导人的力量去执行，去组织实施。特别是以企业总裁为中心的企业领导团队的素质和能力对战略实施起着决定作用。企业成功与否不仅取决于企业提供的产品和服务，而且更多地取决于组织和领导生产经营的企业领导的能力及其发挥程度。企业领导团队只有在观念上形成“执行”的共识，才能克服战略执行中的困难和行动的阻力，扭转战略执行的不利局面。 在战略实施的过程中，企业的领导人要做好以下几方面的管理工作：及时掌握正确的信息，为战略实施中问题困难的解决提出计划并清除障碍；努力营造支持战略实施的氛围，用各种方法调动员工执行战略的积极性；适时进行战略调整；积极把握机会，在发展企业核心能力方面领先竞争对手；在企业内部建立协调、和谐的关系，正确处理在战略实施中的各利益团体的争斗。战略规划的成果也需要通过企业领导人传达给企业的每一位员工，只有得到企业员工的认可和追随，战略目标才能得以实现，所以在此过程中企业领导人的热情和感染力是非常重要的。 三、领导人行为是企业文化塑造的推动力量 企业文化是企业内人员的共同信念与行为。一个成功的企业，不但要有非常科学的管理制度，也需要一种先进的企业文化。企业文化落后比技术落后更可怕。企业文化是企业行为规范的内在约束，是实现企业战略规划的重要思想基础，是企业活力的内在源泉，也可以说是企业的灵魂。 企业领导人的行为最终将成为整个组织的行为，因此从某种意义上说，企业文化可以说就是企业领导人引领的文化，即企业主要领导长期形成的一种做事习惯，这在特变电工这样的民营企业中的表现尤为明显。企业文化是以公司领导人为同心圆的圆心，向外一圈圈地扩散，囊括了每一位员工，这会使员工都或多或少拥有和领导人同样的价值观。 四、领导人行为决定企业对客户的服务品质 谁是企业的客户？通常我们把客户限定为企业外部的人，这有很大的不足。企业的客户包括内部客户和外部客户。外部客户是从企业里购买商品和要求服务的人，他们是传统意义上的客户。但如果把客户限定在这个范围内，就只看到了事物的一半。事物的另一半就是在企业内部工作的员工，他们利用企业的资源及信息工作，为企业创造价值，他们是企业的内部客户，他们也需要企业领导人给予外部客户同样亲切、同样体贴的服务。企业领导人对待其员工的态度，对员工如何对待客户的态度是有影响的。一个企业为它的客户所提供的服务质量是这个企业的领导人如何对待他的员工的直接反映。所以企业领导人要把企业的员工看作企业的一个重要客户，并且要优先对待他们，为雇员的工作创造优美、舒适、安全的工作环境，在企业的发展上和员工实现双赢，让员工的财富和企业的财富共同成长。 五、企业发展对领导人的素质要求 企业的领导人是企业战略的制定者、企业战略执行的组织者，企业领导人的行为是塑造企业文化的首要力量、决定企业服务的品质，可见企业的领导人对企业发展的重要性。 培养素质和能力的同时形成适当的领导魅力也是必须的。当你在一次公司会议上，当与会者为某个议题争论不休时，你说了一句：“我是这样认为的。”整个会议室立即鸦雀无声。你当时的感觉是怎样的呢？那就是工作中的领导魅力，一种特殊的才能。它赋予你捕获他人想像力的能力，为你赢得支持和百分百信任。它是权威的一种形式，就像法律和传统令人产生敬畏一样影响着人们的行为。 企业领导的行为对一个企业的发展来说至关重要，甚至可以肯定地说企业领导的行为决定企业的未来。那么优秀的企业领导人究竟是那一类人，他们应该具有那些素质呢？通用公司认为最好的领导人是指这样的一些人：他们激情满怀，勇于任事，思想开阔，富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人。 企业要发展，领导与管理两者缺一不可。一个企业要成功，不仅必须以令人满意的、系统的、合理的方式来计划、预算、组织和配备人员，控制和解决问题，以实现预期的日常目标，而且还必须确定一个合适的发展方向，必要时对这一方向不断进行调整，联合员工朝此方向不懈努力，即使是付出沉痛代价，也要激励员工们进行变革。只有优秀的领导人的领导行为与科学的管理行为相辅相成，才会使领导人的战略愿景逐步实现。 
[摘要] 本文分析了有效沟通的基本含义，从五个方面对有效沟通的重要性进行分析。领导者的有效沟通有助于领导者推动变革性的主动行为，发布行动号召，加强组织的能力，创建激励产生的组织环境，进行科学的决策，实现组织的愿景；明了有效沟通的重要性，正确掌握有效沟通的技巧，在组织中实现有效沟通。[关健词] 有效沟通 领导沟通 沟通重要性 沟通技巧 一、有效沟通的含义领导沟通是由领导者发出的建立于一个组织的价值观念与文化基础之上的信息所构成。而且这些信息对于主要的利益相关者如：员工、顾客、战略伙伴、股东和媒体具有重大的影响。而在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他的种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此，组织的沟通存在有效沟通的问题。所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通[1]。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。二、有效沟通的重要性对于领导者而言，有效沟通不容忽视。没有信息意味着不可能作出正确的决策，而信息只能通过沟通得到。而一旦作出决策，又要进行沟通，否则决策就无法实施。信息接收者能否接受并在多大程度上接受信息发送者发送的信息决定了沟通的有效程度。而公开、公正、适度的有效信息才有可能被人们所接受。因此，有效沟通有其独特的重要性。1、有效沟通有助于领导者推动变革性的主动行为，发布行动号召。有效沟通的信息使人们为改变工作方向做好准备，并告诉组织成员改变的理由，这些信息激励人们在一项号召下集合起来，它告诉人们要做什么和如何去做。有效沟通信息还会使组织成员学会欣然接受改变，使组织成员运用自身的能力给组织带来一定的机遇。调动员工参与管理的积极性，激励员工无私奉献。2、有效沟通有利于肯定组织的愿望和使命。高明的领导必须为他的组织创造愿望，领导信息可以让人明了组织前进的方向和它的定位。例如，像这样阐明团队的目标："我们的任务是在年底之前完成这个项目。一旦完成，激动人心的新产品就会应客户要求而问世。新产品可以让客户提高工作效率，也可以让我们拓展业务并从中获利。"[2]3、有效沟通有利于加强组织的能力，创建激励产生的环境。能有效沟通领导者的信息强调组织的优势，目的在于使员工感到满意。这些信息提供了工作的原因，并创造出人们取得成功的道路。它还描述了成功带来的好处，比如说，一个更具有竟争力的组织、更多的升迁的机会，或是增加的报酬。人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识的与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己的工作性质、工作目标和工作意义，感受到自己存在的价值。4、有效沟通有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，通过沟通，可以使下属更加清晰的明白自己的工作性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的思想共振，从而引发出更多的创造性设想。稳定组织成员的思想情绪，改善组织内的人际关系。在一个组织内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。众所周知，无论在日常生活还是在实际工作中，人们互相之间的关系都是非常重要的。如果一个组织信息沟通渠道堵塞，职工间的意见难以沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样，不仅影响职工心理健康，还将严重影响组织的正常工作。因此，一个组织若要顺利运行，必须保证组织内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。
在职场中，遇到一个好的领导是毋容置疑的，一个好的领导甚至比一个好的公司更重要，无论你去哪里工作，去一个私人企业还是去一个国企，有一个好领导能帮助你更加快速的发展，如果领导不好就算公司再好也没用，对你自身也没用好处。1：给员工创造机会，教授本领很多员工进公司后，在职场上都希望得到更多的机会和资源，但并非所有的领导都很重视这些员工，所以当领导找员工谈话或让员工汇报时，态度很明确，而且已经有了对员工的认可，那么员工就一定要抓住这个好机会。如果你遇到了肯教你真本领的领导，请一定要珍惜，他是你的贵人，他正在尽他最大的努力，为你的前途和本领着想！甚至在工作上，他也可能很凶，常常批评你，但要记住领导既愿意管你，又能教你，绝对是一个好领导！2：能力强且负责任有多大的能力就有多大的责任，如果一个领导没有足够的能力来给大家安排工作上的事情，自己的工作也做不好，自然也不配得到自己的位置，也不配得到员工的尊重。在工作场所，领导要有格局，做事要负责。职场中的人都会犯错误。假如一个领导，把所有的责任都推给他的员工，他自然不会服从领导。工作场所，能承担起责任的领导，更容易赢得员工的尊重。3：性格豪爽，内心善良只有领导者的性格好，每个人才能与之相处得更好，工作才能更顺心，渐渐得心应手。个性开朗的领导更容易接近，而且对员工也很大方，只要你做得好，跟他们一起工作，奖励肯定不会少你。由于领导性格洒脱，大家工作起来都不会太拘束，能够尽情发挥自己的才干。只有领导者的性格好，每个人才能与之相处得更好，工作才能更顺心，渐渐得心应手。个性开朗的领导更容易接近，而且对员工也很大方，只要你做得好，跟他们一起工作，奖励肯定不会少你。由于领导性格洒脱，大家工作起来都不会太拘束，能够尽情发挥自己的才干。如果你在工作中犯了错误，领导就很容易原谅别人，这意味着你有更多的机会去尝试错误。但是，大家还是要注意一点，要更加认真一些，没有错误或者错误很少当然更好。就算领导再能忍耐，也不能无休止地包容你，宽恕你，没有好的表现，脾气再好的人也无法忍受。所以说，在工作中，如果遇到一个内心善良、脾气好，能力强而且负责任，并且愿意给员工创造机会、提拔员工，并且真心教下属本事的领导，这是你最大的福气，一定要好好珍惜，认真工作，贡献出自己最大的价值，这样才不会辜负了领导对你的一片苦心！
好的领导准确地说对你好的领导，自身能力是一方面，作为领导会任人唯贤是另一方面。他的能力是任人唯贤的基础和前提，会把你放在相对更适合你的岗位，让你发挥所长。正所谓“不是因为你优秀而收到提拔，而是因为你受到了提拔才能使你变得更加优秀”。
在各种不同的情况下都能成为一个有效的领导者，是一件富有挑战性的事情。即便对什么是领导、如何使得领导有效有了清晰的界定，成为一个有效的领导者也是不容易的。到底什么影响了领导的有效性？在不考虑领导者本人的能力和素质的差异，领导有效性的主要障碍包括：1．组织面临环境的不确定性不确定性给快速反应和解决问题带来了压力。在一个危机的环境中，组织常常没有时间和耐心仔细去研究问题。相反，如果时间允许，施行一种新的领导方法，将会使这些复杂的不确定问题变得较为容易处理，尤其从长远来看。但因为没有足够时间来解决即时冲突和问题，很可能导致危机不断发展，陷入恶性循环，而知识和经验的缺乏将导致冲突进一步升级，从而使创新行为在时间上成为不可能实现的事情。2．组织通常是刚性和无情的成为一个有效管理者的关键在于拥有的知识、经验、实践能力，以及从失败中获得的教训。但由于短期和当前绩效的压力，大部分组织并不能给领导者提供一个合适的环境，可以让他们实践新技能，试验新行为，以观察行为的效果。在很多情况下，由于犯错的代价太大，很多新领导往往选择采取普遍的做法。3．组织文化的阻碍组织文化由一些相对稳定的要素构成，它要经历多年才能发展起来，并且扎根于员工的价值观中。员工之所以选择某个组织，在一定程度上是因为他们认为自己的价值观与这个组织的价值观相一致，对于这种“良好的匹配”，他们感到很舒服，并会强烈抵制破坏这种平衡的努力。即使公司从外部聘请新的CEO以力求对组织进行改革，也常常由于组织文化的阻碍而不能成功。因此，当领导者尝试采用新思维或方法时，如果与组织文化不相适应，他们就会面临当下文化产生的阻力。总：领导者创设并赋予组织文化内涵，作为地位的象征，使之成为组织文化的主要物化表象，下属由此得到暗示，何种行为是可以或不可以接受的。
