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中小企业作为通信产品的主要消费者，其信息化建设水平、电子商务发展水平和信息技术应用能力的高低直接影响着电信公司业务收入水平的高低。目前，我国中小企业在信息化建设方面存在许多问题，因此，进行中小企业信息化建设的研究是十分重要且非常必要的课题。 中小企业信息化建设中存在的问题 观念问题。许多企业家认为在现有的经营方式和管理方式下，中小企业获得了蓬勃发展，没有必要非赶信息化这个“时髦”。还有一些企业管理者把信息化建设仅仅理解为计算机操作，没有意识到信息化建设是一项系统的、复杂的工程。在这些企业中，人们往往认为计算机软、硬件的配置就意味着信息化建设的完成，或者认为建立一个企业网站就算已经实现了企业信息化。这种认识制约了企业信息化的健康发展。 人才问题。中小企业由于经营规模小，业务品种单一，很少能像一些大的跨国公司一样建立起自己的IT团队，它们对人才的吸引力有限，企业内部很少能够找到既懂得IT技术又懂得管理的复合型人才，大多采用外包方式将信息化系统交给外部的管理软件公司去做，由于开发人员不清楚企业内部的具体情况，沟通难的问题导致企业的机会不断流失。 资金问题。企业信息化系统每年的维护费用普遍占整个系统建设费用的10％－20％。中小企业由于存在实力弱、管理水平低、信誉差的缺陷，在融资方面一直比较困难，以至于许多企业根本负担不起如此巨大的信息化建设费用，更有许多企业由于后续资金不足间接造成了初期投入的浪费。 管理问题。一些中小企业还没有建立起一套科学的管理制度，许多业务规则存在很大的人为性和随意性。许多企业组织结构建立在专业分工的基础上，业务流程不清晰，管理模式和组织形式无法适应现代管理的需要。有些中小企业缺乏总体规划，各部门对信息条块分割，形成一个个“信息孤岛”。 信息化进程与企业发展不匹配问题。不同的企业对信息化的需求截然不同。许多中小企业在实施信息化过程中带有很大盲目性，未能准确把握自身需求，为此付出了巨大代价。究其原因，关键是定位不准，未能将适度信息化作为追求的目标。 信息化“一揽子”解决方案问题。中小企业的经济实力是有限的，它们不可能像大企业那样对信息化建设投入大量资金，但又不能偏离信息化，因此在寻找适合自己的信息化方案上常常遇到困难。面对如此丰富多变的信息化技术、面对各类经销商、面对诸多可选择的方案，有些中小企业在信息化建设上走了不少弯路。因此，它们对运营商提供的硬件、软件“一揽子”解决方案很感兴趣。 环境问题。企业信息化需要以整个社会环境的基础作为支撑保障。虽然国家近几年在建设信息基础设施、开展信息交流等方面做了许多工作，但总体还是很薄弱。同时，国家在电子交易的法律保障、支付信用、货物配送、网络安全等方面有待完善，如对计算机网络犯罪还缺乏有效的法律和技术防范。部分企业担心商业机密泄露，系统遭到攻击与病毒侵袭，导致数据丢失和破坏甚至系统瘫痪，影响企业的正常生产经营活动。 中小企业信息化的建议与对策 企业信息化建设是一项系统工程，企业对信息化建设的目的应当十分明确，应当根据企业的实际情况（如资金、实际需要等）及企业信息化建设的自身规律，分阶段、分层次进行，科学规划、稳步实施。 进一步加强对企业信息化工作的宏观指导、组织保证和政策支持。贯彻“以信息化带动工业化”战略，落实党和国家领导人关于信息化的指示，进一步加强对企业信息化工作的组织领导和统筹规划。充分发挥国家企业信息化工作领导小组和各地企业信息化工作领导小组的作用，制定规划，研究政策，加强宣传，进一步调动社会各方面的力量，坚持按照“政府推进、市场引导、企业主体、行业突破、区域展开”的方针，加大企业信息化工程实施力度，为加快推进企业的信息化提供更加切实有力的宏观指导、组织保证和政策支持。 引导企业自身强化信息化意识，加大力度实施企业体制、技术、管理创新。受多种因素制约，许多企业信息化建设工作是在旧的体制、机制和管理模式基础上进行的。企业实现信息化并真正从中受益，增强竞争力，一个重要基础和前提就是首先实现企业内部的信息化。企业内部的信息化就是企业管理体制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理团队重组的过程，要求企业必须加快推进改革、改组、改造步伐，加强内部管理，否则，体制、机制、组织结构、管理模式等一成不变，陈旧僵化，即使采用最先进的技术装备和信息系统，也只会失败，不会成功。 建立健全企业信息化支撑配套环境。目前，网络基础设施、产品与服务编码、技术标准与规范、工程监理、安全认证、网上支付、物流配送等企业信息化的公共支撑配套环境都存在问题或差距，制约着企业信息化建设与应用。建议有关主管部门联合各方面力量，加快研究，统筹规划，分步解决，尽快建立健全企业信息化配套支持体系，以更好、更快地推动企业信息化建设。 多渠道融资，加大企业信息化投资力度。从这次调查结果看，企业信息化投入力度不大，许多企业资金缺乏是企业信息化的一大瓶颈。因此，为了加快推进企业信息化进程，企业自身必须本着有所为和有所不为的原则，加大企业信息化投资比例和力度。同时，政府主管部门也要积极帮助企业拓宽融资渠道。一方面，政府加大贴息贷款支持力度；另一方面，鼓励、支持企业通过国内外资本市场上市融资、发展产业投资基金和吸引风险投资等多种方式引进资金，支持企业信息化建设。 按照“以案例带应用、以应用促发展”的方针，加大案例征集、推广工作力度，示范带动企业信息化工作。一些行业和企业的信息化建设已经取得明显成效，部分成功的案例已汇编出版。这些优秀案例是近年来企业信息化工作的结晶，是广大企业开展信息化建设最实际、最生动的教材，建议继续征集和推动企业信息化优秀案例，示范带动我国中小企业信息化工作。同时，对失败案例也要进行总结和剖析，并从中揭示企业信息化过程中存在的共性问题和误区所在，帮助企业汲取经验，使企业少走甚至不走弯路，提高企业信息化成功率。 以企业信息化建设与应用为契机整合信息产业链。信息化建设包括硬件建设和软件建设。系统的硬件平台建设应在统一规划的条件下与软件建设同步，硬件的建设要与当前所处的层次相适应。由于信息化建设的各个阶段对硬件要求不同，如数据的流向、数据量的大小等，所以不能追求一步到位，多少年不落后，追求所谓的“更快、更好”只会造成建设资金的浪费。也不能采用凑合的方式，用兼容机代替专用服务器，只要求上网能通就行，否则会造成网络阻塞、响应时间长、系统工作不稳定，使信息系统低效，影响员工对信息化建设的信心，甚至影响企业生产、销售等活动。系统的软件建设是企业信息化建设的重点，主要有以下几种途径：（1）购买商品化软件；（2）IT服务外包；（3）自主开发。要通过参与信息产品的每一个环节，整合整个信息产业链。 
1．物流的信息化管理的要求。一方面要求企业内部相关的信息实现无纸化，另一方面还要求信息资源可实时共享，目的是使企业内部各部门和与企业相关联的外部上下游企业能在第一时间从共享的信息资源上获取各自所需的信息，以便采取相应的运作策略，减少工作过程的不确定性。这需要企业在自身的硬件和软件配置上都必须做出重大调整，特别是在企业内部的无线通信（通信论文）等方面进行信息化改造，实现物流管理的信息化与物流操作的自动化。2．实现物流信息化管理的原则。第一，物流信息系统所存储的信息，必须具有简易而且持续的可获取性。物流信息系统必须能够快速而准确地将以书面为基础的信息转化为电子信息，保证第一时间向信息需求者提供简易、快捷的信息。能够减少企业作业上和制订计划上的不确定性，减少损失和浪费。第二，信息的精确性。系统的物流信息必须能够精确地反映企业当前的状况和定期活动，以衡量顾客的订货和存货水平。信息越是准确，企业发生不确定性运作情况就越少，缓冲存货或安全存货的需求量也越少。第三，信息的及时性。物流信息的及时性要求一种活动发生时与该活动在信息系统内可见时的时间耽搁应尽可能的小，就是说系统必须及时地更新系统内的信息。这也是物流信息化最基本的原则。第四，信息系统的灵活性。物流信息系统必须具有高度的灵活性，以满足用户和顾客的多样化需求。企业物流信息系统必须有能力提供能迎合特定顾客需要的数据。第五，系统界面的易操作性。物流信息系统必须是易于操作的，这一方面便于使用操作，同时也提升了工作效率。适当的系统界面要求有效地向决策者提供所有相关的信息，避免管理者通过复杂的操作才能达到相应的要求。3．创建物流信息系统。物流信息系统是物流信息化管理的平台。信息化是企业物流管理的技术支撑，推进信息化建设是加快企业物流发展的必要前提。充分利用信息资源和网络等现代通信工具和信息技术，将制造商、供应商和用户联结起来，达到物流各环节的有效监控和全程管理，实现信息资源的共享。积极采用条形码、卫星定位系统、电视监控等先进技术，提高物流信息管理的水平。4．对物流信息实行分类别管理。对不同的产品、不同类型客户的服务情况提供差别化物流服务。这是物流和供应链管理规划的另一基本手段，企业可以针对自身产品的不同特征、不同销售水平、不同客户来源等因素，制定不同的物流服务标准，在同一产品系列中采用多种分配战略。为了强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益，可以将小批量运输合并为大批量运输，比如，将早到达的客户订单与稍后到达的客户订单合在一起进行集中处理，如沿线配送等，这样可以降低单位货物的运输、配送成本。但是要充分注意平衡由于运送时间延长而可能造成的客户服务水平下降与订单合并的成本节约之间的关系。企业物流信息化管理是借助于网络和信息技术，利用系统方法对企业物流资源进行整合，用整体最优化方式对用户的应用链、企业内部生产和销售链进行管理，从而降低企业的物流费用，打开了企业的利润空间，同时能够增强企业的核心竞争力。实现企业的物流信息化管理也是企业面对现代市场竞争的必然选择。参考文献[1]王国华，唐莉华．我国工业企业物流现代化的发展对策[J]．中国物流与采购，2002，(7)．[2]马士华，林勇，陈志祥．供应链管理[M]．北京:机械工业出版社，2000．11[3]孙春华．中国物流企业面临的挑战和对策[J]．对外经贸实务，2005，(7)．[4]丁立言，张铎．物流企业管理[M]．北京:清华大学出版社，2000．10[5]金若男，张文杰．现代综合物流管理[M]．北京:中国铁道出版社，2004．[6]李日保《现代物流信息化》[M]经济管理出版社，2005
