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浅析中小企业的信息化建设_企业战略论文[摘要]目前，国内中小企业的信息化水平普遍低下，依然是传统的增长模式，技术装备、信息化水平、生产方式还比较落后。虽然众多中小企业意识到信息化对企业发展的重要性，但中小企业进行信息化建设仍困难重重。本文分析了中小企业信息化建设现状，在此基础上提出信息化建设的建议。 [关键词] 企业信息化；会计信息化；管理；信息 在经济全球化和信息技术飞速发展的今天，企业信息化是带动企业工作创新和升级，提升管理水平和竞争力的有力武器。我国企业的信息化是以ERP为主展开的，利用ERP系统，能把先进的管理思想落实到具体的生产经营管理过程中，能带来1个企业的组织创新、流程优化和管理变革。 据统计，我国目前大约有几千家企业系统运用ERP，主要是经济发达地区的大型国有股份企业和合资公司，很多企业的应用主要集中在单项计算机的应用，应用水平和应用效率不高。虽然ERP实施成功率已提高到20％，但却都以实力雄厚的大企业居多，中小企业的数量占我国企业的99%，却只有10%左右实施了信息化，而且由于资金、技术力量、管理水平等原因，实施效果不够理想。因此推进中小企业信息化建设，提升中小企业的整体管理水平就显得尤为重要。 1、目前中小企业信息化建设的现状 1．对企业信息化建设认识不足 企业信息化是1个企业提高运作效率、改善服务水平和降低运营成本的手段，是运用信息化技术对企业的研发、制造、销售和服务，进行全面、系统和科学的管理。信息化管理冲破了人们原有的观念，更新传统的管理方法。按照信息化的要求，目前企业无论从观念上还是内部组织结构和运作程序上，都有许多不适应信息化的地方，管理的不规范，成为企业推进信息化的瓶颈。因此，企业信息化必须对传统管理进行变革，否则，信息化管理难以推进。目前，信息化建设在互联网推动下，已成为当前和未来发展的潮流。企业信息化不是可有可无的问题，而是如何去搞，怎样搞好，并如何加快进程的问题。但现在有许多中小企业对此认识不足，企业领导思想犹豫，认为信息化是1个很遥远的事情，态度不很积极。有的企业认为企业当前效益好，不急于信息化；有的企业认为自己基础差，人才缺乏，无法信息化。有了这些认识，推进信息化就缺乏力度，开发管理信息系统缺乏深度。因此，改变企业管理者的观念，是企业信息化的前提。企业管理者要把实施信息化当作1个非常紧迫的事情，是关系到企业生死攸关的事情，只有实现管理信息化才能保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 2．企业信息化目标不明确 信息化通过规范企业管理，加速信息的传递，参与企业决策，进行协同合作，以达到增强企业的竞争能力，提高经济效益和保证企业持续发展的目标。很多中小企业认为企业信息化的目的就是为了提高劳动效率，替代手工劳动，提高信息输出的速度，而这些只是信息化的初级阶段的目标。如果按照这样的初级目标进行信息化，势必会造成企业资金和人力的严重浪费，而且会影响信息化的升级和发展。每个企业都要按照企业的经营战略需求确定信息化的目标。企业的信息化要有长远经营战略。另外在具体实施时，企业还缺乏明确量化的信息化应用目标，大多数企业做得不到位，都是1些宏观定性的目标，微观量化的可操作的目标比较少，比如企业管理基础问题、管理模式问题、企业库存问题、企业生产问题、企业市场问题、企业战略问题等，还有同指标反映企业管理状况的目标，都没有去作深度研究和分析，从而失去信息化管理实施的可操作性的目标。 3．企业信息化仅限于会计信息化 现在有1些中小企业已认识到信息化的价值，纷纷购置电脑，购买1些电算化软件，就认为实施了企业信息化，其实这是非常片面的观点。许多中小企业管理者都有这样错误的观点，把办公自动化管理和会计信息化看作企业的信息化。会计信息化是企业信息化的重要组成部分，但并不是全部。信息化要求企业的信息系统的覆盖面遍及整个企业和与企业有往来的各个单位。 4．企业管理落后，创新力度不够 中小企业长期处于粗放的管理状态，无法适应先进的信息化管理思想和方法的应用，比如ERP、供应链、客户关系管理、电子商务等先进的管理思想和方法没有好的管理环境，无法在企业生根、发芽、开花、结果。同时企业创新力度不够，无法通过创新来提高企业落后的管理水平，来适应和满足ERP等先进管理方法的应用。企业即使目前暂时不进行信息化管理，也要通过创新来提高企业管理水平，解决企业管理中存在的问题。企业创新力度不够，还表现在企业领导对这个问题的认识和整个中国的大环境的问题，还没有形成足以使企业的领导下决心去改变这种传统的管理模式以适应新经济环境下的发展的大环境。 2、对中小企业信息化建设的建议 企业信息化是指在企业业务流程和生产经营活动重组和优化的基础上，利用计算机技术、网络技术和数据库技术对企业进行集成化管理，实现企业内部、外部信息共享和信息资源的有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。信息化是1个过程，信息化的广度和深度将随着科学技术的发展和生产经营活动实际需求的发展而不断发展。对于中小企业进行信息化建设应注意以下几点。 1．从会计信息化逐步升级到企业管理信息化系统 据IT168的调查结果，企业信息化应用的比率分别是：财务管理75%，办公自动化12%，协同管理12%，通过以上数据可以看到，高端应用普及程度较低。企业实施信息化需要有个认识的过程，逐步深入。我国企业信息化走在前头的是会计电算化，所以许多企业都在会计领域率先实现电算化，企业可以在此基础上，以会计电算化为切入点，然后逐渐增加其他模块，不断进行信息化的扩展和升级，使会计电算化成为企业管理信息系统中的1个部分，和其他系统相互配合，共同为企业的发展提供帮助，达到企业管理信息化的目的，不断进行企业信息化建设。 2．选择适合企业的ERP软件 面对全球化竞争，应用ERP提升竞争力成为我国许多企业的共识。正处在发展阶段的大量中小企业，需要采用先进的管理方法和工具，来支持企业的快速发展。从我国企业发展的历史来看，现在面临的是以ERP为代表的企业信息化应用阶段。ERP作为当代企业经营和管理的先进技术、系统，在我国企业的整体发展中扮演着重要的历史性角色。企业要选择适用的ERP软件，分析自己企业的特点和需求，不是越先进就越好，先进的东西不1定适合所有企业。对于规模不是很大的中小企业最好选择中等规模的国际化软件产品，这样不但从成本上有1个合理的投入，关键是实施难度相对小很多，软件对于企业人员的要求也不是很高，产品的功能相对比较全面，可以满足企业管理标准化和国际化的需求。另外企业选择的系统要有较好的扩展性，有友好的开放的技术平台，而且在整个实施过程中要与软件企业密切合作，有好的技术支持。 3．加强数据的准备工作 很多企业认为信息化就是和软件公司谈，购买软件就可以，而忽视基础数据的准备工作。有人用“3分技术、7分管理、102分数据”来形容数据的重要性。有许多企业在最初实施时不以为然，但在实施过程中逐渐认识到它的重要性，因为数据不全，数据不准确，只要有1个数据出问题，就会影响全局。企业要做好标准化和物料编码工作，这是实施信息化的1个基础工作，要结合国家标准和企业习惯进行编写，做到数出1家，数据共享。 4．企业信息化可以由专家引路 信息化建设和实施，是1个风险很高的项目，是1个系统工程，企业不能“闭门造车”，要借助外脑来帮助企业做好这个项目。因此企业要引入管理咨询。企业在没有实施信息化系统之前，企业领导1般都心里没有底，没有实施过信息系统，不可能对整个信息系统有深刻的理解，在这种情况下，企业的领导可以提出要求，至于如何做，怎样做，可以交给有经验专家或咨询顾问帮助考虑。在准备阶段，由专家协助企业做需求分析、信息化的管理方案、软件选型、计算机的配置、编码的指导、人力资金的投入计划等项工作。在实施阶段，要处理的问题更多，信息化系统是1个企业行为，要和企业文化相结合，软件系统不是买来就能够使用的，从基础数据的建立开始，逐步推进系统的实施，处理异常情况，都有实际应用的问题，这时都需要有经验的专家指导，这样能够缩短实施的周期，少走弯路，以便系统的成功实施。 5．做好培训工作 要求企业对所有员工进行ERP等先进管理思想的培训，使所有员工都能接受新思想、新方法、新观点、新理论，进而转化为生产力。针对不同系统的不同项目、不同人员组织培训是极其必要的。由于培训不足导致系统实施项目受阻、项目拖期、系统不能正常运行的经验教训比比皆是。培训要贯穿整个系统实施过程，每实施1步都要进行相应内容的培训。同时要解决在实施过程中的“夹生饭”的问题，因为随着系统的实施，对系统的认识不断加深，结合业务提出的新问题，都要通过培训来解决。培训的形式可以多种多样，除了上课培训，开会讨论、分发学习资料组织阅读、带领企业有关人员到用户走访，了解其他企业的实施情况进行学习，都可以作为培训的形式，应根据企业的实际灵活进行。同时可以把培训纳入到部门考核当中，对于关键内容组织答卷考试、评分，人事部门记录在案，利用以上手段可以加强培训的效果。 6．实施信息化建设要量力而行 中小企业由于资金有限和管理水平较低等原因，在信息化建设中，应结合实际，量力而行。有条件的，可以直接上ERP等管理信息系统，如有困难，也可以从解决财务管理、物资管理、销售管理的突出问题入手，分步实施。企业信息化并不是高不可攀、神秘高深的事情，关键是因企制宜，对症下药。 总之，企业要生存发展，就必须进行信息化建设，中小企业应适应新经济时代的挑战，及时走上信息化之路，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 主要参考文献 [1]彭运芳中小企业信息化建设的几个关键问题[J]中国管理信息化，2005，（7）：58- [2]刘谦对我国中小企业会计信息化应用的进1步思考[J]中国管理信息化，2005，（5）：14- [3]王钊ERP在我国企业应用中的问题与对策[J]中国管理信息化，2005，（3）：33- [4]用友软件股份有限公司ERP应用指南[M]北京：机械工业出版社，2002：150-另外，团IDC网上有许多产品团购，便宜有口碑 
浅谈管理咨询与管理沟通 摘要:文章简要介绍了我国管理咨询业的现状，对存在的问题及发展前景进行了分析;重点论述 了管理咨询业务的重要特征，引用两个典型案例进一步阐述了良好沟通对管理咨询业务开展的重要性。 指出:我国管理咨询业必须遵循行业发展特性，加强自我修炼才能为企业发展所需提供智力支持。 关键词:管理咨询;沟通机制 管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理 和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变 革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。 它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入 到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科 学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量 及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的 改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种 改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有:帮 助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因， 制定切实可行的改善方案;指导改善方案的实施;传 授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理 干部，从根本上提高企业的素质。 1 我国管理咨询业发展存在的问题 目前，我国的咨询行业尤其是管理咨询行业更 是出现了百家争鸣的势头，但也出现了市场混乱的 现象，具有强大实力的公司较少，大多数都是以政府 信息部门或企业管理协会为依托而成立的公司，他 们是中国管理咨询业的主力，主要是国有或集体性 质的企业，注册资本大约30万元人民币。现在，中 国的私人管理咨询企业发展也很快，但他们的力量 很弱，注册资本一般为10万元人民币，多属于初创 型，短期内还很难形成规模性。中国管理咨询企业 地区分布也不平衡，主要分布在北京、上海、深圳等 经济发达的大中城市。 伴随着我国经济的不断深入的市场化管理咨询 作为未来21世纪的朝阳产业在我国已落地生根了。 然而，从各方面看，管理咨询业的发展是不会一帆风 顺的，既有机遇，又有挑战。 1 管理咨询业市场潜力巨大，但成为现实的市场 尚需时日 我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮 乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨 询业的发展带来了广阔的发展前景及市场潜力。但 市场潜力并不等于真正现实的市场，由于各方面的 原因管理咨询业在国内发展步履维艰。 企业界对管理咨询业了解不够。管理咨询业因 为在中国刚刚起步，大多数企业对管理咨询的知识 仅限于对报刊上爆炒的“XX公司花XX万元购买管 理咨询服务”的报道的了解上，至于管理咨询究竟能 为企业解决什么问题，究竟怎样解决问题却知之不 多。加之，管理咨询这一特殊行业重口碑、不重宣传 的行规，使许多企业对管理咨询如同雾里看花，不明 就里。 企业经营管理层对管理咨询的认识尚待提高。 不少企业家虽然希望借助外脑提高管理水平，但总 有一种顾虑在心头，企业家文化层次很高，自认为什 么都懂，害怕外界及企业员工说自己无能?有的拒 绝接受顾问服务;有的企业家则是对“医生”的“医 术”有着各种疑虑;有的虽然承认管理咨询服务的价 值，但却不愿投资于经营管理。 受当前整个国民经济不景气的影响，许多企业 有心治病，无力求医。虽然相对于国外管理咨询机 构来说，国内咨询公司的收费相当低廉。但尽管如 此，管理咨询这种高智力服务的收费仍令许多企业 望而兴叹。 企业界的爆发心理及短期行为严重。可以说前 些年“点子”、“策划大师”之所以能风行一时，主要 是由于企业迷信“一个点子可以救活企业”的神话， 许多企业则幻想企业一夜之间爆发，这种状况也在 一定程度上阻碍了管理咨询市场的扩大。 2 管理咨询业鱼龙混杂，整体咨询水平不高，且 缺乏行业规范 和国外的大型咨询公司相比，国内的管理咨询 公司还有不少差距，主要表现为没有成型的咨询体 系;没有咨询案例数据库;咨询队伍整体素质不高， 缺乏咨询和企业管理经验，因而难以向客户提供高 质量的咨询服务。令业内人士担忧的是，由于缺乏 行业规范，众多的人员素质构成低下、甚至不知管理 咨询为何物的“顾问”公司一哄而起，扰乱了市场，误 导了企业。 3 管理咨询行业人才奇缺，制约着行业发展 管理咨询是一种高度智力化的服务，不仅要求 从业人员具有极高的素质，而且要求其具有丰富的 企业经营管理经验以及咨询经验。而这样的人才在 我国可以说是一种稀缺资源。 不可否认，MBA教育的兴起，对缓解这一问题 起到了一定的积极作用，但作用极其有限。管理咨 询人才匮乏的状况将在今后很长一段时间内难以得 到解决。 尽管有以上不利因素;但管理咨询近年来还是 获得了长足的发展，产生了一些有能力向企业提供 高层次管理咨询服务的管理咨询公司。这些公司数 目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才汇集的三地。 其咨询人员一般来自企业的管理层，具有很高的素 质，对现代企业管理有深入的研究和丰富的经验，他 们的咨询建议相对于国际管理咨询机构来说更切合 中国企业的实际情况因而受到了企业界的欢迎，树 立了良好的口碑。 2 当前管理咨询的特征 1 高度职业化 现代管理咨询业已成为高度职业化的行业，要 求为客户咨询的管理咨询人员严守客户公司及其个 人的秘密，这样才能赢得客户的信任，这是咨询顾问 的基本职业道德，也是咨询从业人员的起码素质要 求。 2 客观性和真实性 保证咨询报告的客观性与真实性是管理咨询人 员必须遵循的一项准则。不仅关系到客户公司决策 的正确与否，也关系到管理咨询公司的信誉与名声 及生存发展。基于咨询顾问可能对企业经营决策可 能产生的巨大影响，这要求顾问师们必须客观、真实 的反映客户企业面临的问题。 3 咨询服务的高质量 管理咨询强调的是对症下药，量体裁衣。每一 个客户的自身情况不同，面临的问题也不同，必须有 针对性地提出一套解决问题的办法才能保证咨询质 量，赢得市场。目前有许多顾问公司称包治百病，这 样的顾问公司是不可信的，每个顾问师有他的研究 领域，企业管理是一个具有多学科，多领域的特征， 顾问师个人研究的领域不同，行业不同，企业特征不 同都不能满足高质量咨询的需要，这要求我们的顾 问师在接项目时一定要有选择性、针对性，只做自己 熟悉的，确实能帮助客户的项目。 4 与客户密切合作 在有较大竞争压力的环境中，开始一项新的咨 询项目对管理咨询公司和客户公司都是新的挑战。 现代管理咨询注重把咨询看作是一个过程，注重与 客户公司的管理层人员尤其是高层管理人员密切合 作，不断交换意见，求得共识，这样最终的咨询报告 或咨询建议就容易被采纳并得到顺利实施。 3 咨询要善于沟通 1 在沟通中承接项目 有些发展战略咨询项目就是在沟通中承接的。 例如:某企业集团曾经实现过两次重大创新，后来由 于盲目搞多元化、搞资本经营陷入了经营危机。他 们面对危机不慌、不乱，主动地自我加强发展战略研 究。听了他们的发展战略，咨询公司既肯定了长处， 也指出了不足。这就是一次沟通。通过沟通，他们 自己感觉到这个发展战略还很不到位，有必要重新 研究制定;也感觉到咨询公司有能力帮助他们完成 这项任务。事后，又经过一两次沟通，就委托咨询公 司进行发展战略研究了。 2 在沟通中确定项目 有些发展战略咨询项目是客户慕名找上门来 的。找上门来也不是直接委托咨询公司咨询，只是 先了解一下咨询公司究竟是否具备这方面的能力， 是否值得信赖。这种商谈就是一种沟通，一种重要 的沟通。咨询公司应该对这种沟通十分重视只要有 可能就提前做好充分准备。沟通时保持平和心态， 处处为客户着想。例如:有个创新型公司找到咨询 公司，探讨能不能帮助他们搞一个加快发展的战略。 咨询公司在与他们的商谈中，不仅高效率地询问他 们公司的情况，而且还可以给他们提一些有益的建 议。经过几个小时的沟通，他们已经知道了咨询公 司的工作效率与咨询能力，委托咨询项目就立刻确 定了。 3 在沟通中调整项目 有些客户让咨询公司搞发展战略咨询是带有框 框的，换一句话说，是让咨询公司在他们既定的框架 内搞发展战略研究。遇到这种情况，咨询公司不是 被动地按照客户要求办事，而是本着对客户高度负 责精神，尽量积极地影响他们，使他们同意咨询公司 不受任何限制，研究出更有价值的发展战略来。为 了影响他们就需要沟通。例如:有个客户让咨询公 司帮助他们完善、补充几年前制定的发展战略。咨 询公司经过初步调查，发现原定发展战略的核心内 容不仅比较模糊，而且已经过时，不再有利于发展， 于是，就主动跟他们的主要领导人沟通，探讨是否可 以突破现有框架重新研究发展战略，也就是调整研 究项目。这位领导人相当开明，在咨询公司提问后 当机立断地回答“可以”。有了这个“可以”，咨询公 司就无拘无束地研究了，结果，研究出一个全新的发 展战略来，产生了很大反响。由于这个发展战略搞 得好，他们又给了咨询公司几个专项战略研究课题。 4 在沟通中完成项目 发展战略研究得再好，发展战略研究报告写得 再好，并不等于发展战略咨询任务完成得好。假如 客户不理解这个发展战略，它将毫无价值。为了使 客户理解并欣然接受它，也需要沟通。其中，既包括 对发展战略核心内容的沟通，也包括对发展战略一 般内容的沟通;既包括与主要领导人的沟通，也包括 与其他领导人及中层干部的沟通。在沟通中发现了 问题，该调整的就调整、该补充的就补充，该说服的 就说服，该坚持的就坚持。当然，需要坚持的一般只 是局部观点。如果在核心观点或整体框架上与客户 发生严重分歧，那么就意味着咨询失败，或者咨询项 目承接不当。咨询公司很重视战略咨询后期的沟通 工作，一般做法是先沟通战略框架与核心观点，再写 战略研究报告。写完报告后还要全面沟通。由于战 略研究与沟通工作做得都比较好，所以绝大部分战 略咨询项目都完成得很顺利。 4 结束语 通过以上内容我们可以认识到，在现代企业管 理中作为一个管理者，不但可以通过自己的实践来 管理公司，也可以通过管理咨询公司来帮助自己进 行管理问题诊断咨询，提供解决管理问题的方法，优 化管理方案，提升管理水平，帮助自己更好管理公 司，使公司适应现在国际化竞争，保持公司核心竞争 力，赢得长远的发展。 [参考文献] [1] 朱智贤心理学大词典[M]北京:北京师范大 学出版社， [2] R·勒德洛，等有效沟通[M]北京:中信出版 社，8~ [3] 金盛华，等心理交往学[M]济南:山东教育 出版社，173~
