燕园小西
1、必须深度讲解礼仪的因果关系。部门员工都是聪明人，知道不少商务礼仪。简单讲解商务礼仪并没有太大作用，而且非常无聊。但很多人知道该怎么礼貌握手，却不懂握手姿势背后的原因；知道要微笑，但不清楚客户喜欢什么样的微笑等等。礼仪培训不要走形式，想要效果必要讲出深度。授人以鱼，不如授人以渔2、现场互动示范，用实际行动展示效果。眼见为实，PPT、图片、视频效果不如现场演示效果好。3、精美、高大上有逼格的PPT!男人、女人都是视觉动物，PPT做得足够精美逼格自然就上来了。
流浪停吗
第一章 礼仪--为服务加分第一节 服务礼仪的内涵第二节 服务礼仪的作用第三节 服务礼仪的特征第四节 服务礼仪培训的教学方法第二章 从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造第一节 仪容礼仪的要素第二节 仪表礼仪的要素第三节 把制服穿出职业风采第四节 配饰体现修养第三章 无声的服务语汇--表情礼仪第一节 表情的魅力第二节 微笑的作用第三节 微笑的要素第四节 打造亲切动人的微笑第五节 让你的眼睛会服务第六节 打造炯炯有神的目光第四章 你的举止会说话--仪态礼仪第一节 仪态礼仪的内涵第二节 服务举止的价值第三节 亭亭玉立的服务站姿第四节 步履轻盈的服务走姿第五节 端庄大方的服务坐姿第六节 大方得体的服务蹲姿第七节 规范明确的服务手势第八节 亲切优雅的行礼方式第五章 只要开口就能打动客户--沟通礼仪第一节 客户服务中的沟通原则第二节 有效的倾听技巧第三节 用耳朵打动客户第四节 服务的语言艺术第五节 服务语言的分类第六节 礼貌用语的使用第七节 服务语言的禁忌……第六章 服务流程礼仪第七章 服务的发展之路后记
