一哥面培训的评论

一直到今天为止，培训行业是一个看起来很美做起来很累的职业，投入成本也是十分低的，今天竞争行业的加剧，想要有竞争力，必须提升价值感与培训学员的满意度。那么如何提升价值感与学员的满意度呢？

1.树立服务意识

在这个知识膨胀的时代，知识的渴求达到了前所未有的高度，培训行业要想富有竞争力，需要能够树立自己的服务意识，真正的去解决客户所面临的问题，客户急切学习的知识，深入的了解，想客户之所想，做客户之想做，自己授课时自己的培训对象能否接受，授课的重点与难点在哪，这些都是培训机构的体现。

2.较好的师资力量

很多的教育机构缺乏管理经验，对师资力量重要的设施并不十分的关注，殊不知，一个良好的教师团队和教师资源，对招收生源有巨大的帮助。那就是资源，是一种软性资源，对，招生有巨大的吸引力。一哥培训机构要体现自己的价值提升学员的满意度，以打造一支强有力的师资团队，已达到深入人心和宣传的效果。

3.做问卷调查

还有对自己的价值观和学员的满意度，不能自己说好就是好。教育教育机构的其中的学员最具有说服力。培训机构如何提升自己的价值感和学员满意度，对学员进入直接深入调查，看学员对自己什么满意，什么不满意，对于自己做的不好的地方必须及时做出整改，尽量让学员满意。

对于培训机构如何提升价值感与学员满意度，你有什么意见，提出让我们的培训机构做的越来越好。

运动员应该在比赛的时候远离舆论，不看不想，等比赛完之后再理性面对。

知识经济时代，大家对知识的渴求程度达到了前所未有的新高度，各种各样的学习资料和平台也如井喷式的状态向我们扑面而来。培训行业如何应对这种机遇，提升自身的品牌竞争力，是目前研究的重点。

真正帮助客户解决问题，急客户之所急。我们常说，没有落地见效的培训都是耍流氓，每个公司都有它的独特之处，业务不同，企业成长周期不同，对象不同，所需要的方案可能就相差很远，这也是为什么培训前培训机构要先对合作企业做更深入的研究，了解自己授课的着重点和难点在哪里？需要解决的真正问题是什么？授课对象有什么特点？以及自我品牌的提前植入。你的认真会让客户公司感受到你的专业之余也会觉得是自己被尊重，相互的，我们也会更加尊重对方。

有竞争力的师资、能对学员真正有所帮助，这种满意度是最高的。没有谁希望自己牺牲了宝贵的时间去参加的培训最后是去吹水的，啥用处也没有。真正愿意花时间和精力去提升自我的，一般都是好学之人。讲师的实战经验，授课技巧，授课内容及对我们后期自我实践的指导、复训，都是很好的学习。

我是生涯规划师Cally,欢迎关注，一起聊聊生涯那些事。

今年10月之前，我操盘训练营时，最常遇到的就是学员服务的问题。

我也经常收到咨询客户问我：客户购买了我们的产品，接下来，我们应该怎么去服务，从而提高客户的忠诚度呢？

我特别佩服一种企业， 他们把服务客户这件事做到了极致，玩出了新的花样，凡是购买他们的产品，就会感觉被服务得特别爽。

很多人都在说客户至上，但是能真正践行这种服务理念的企业，据我观察，不到10%。

所以我会觉得，这样的企业，如果不成功，天理难容。

做好客户服务，目的是什么呢？

我们先看看MBA智库对客户服务管理的解释：

客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和 忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

很明显， 服务客户的目的，是提高客户满意度、忠诚度，以及最大限度地开发利用顾客，简言之，就是提高复购率或转介绍率。

这时候你会问，那我们应该怎么去服务客户呢？

这就是我接下来要讲的重点。

1

你是否有过类似的经历？

你在某个公众号，购买了5瓶蜂蜜。加了客服微信后，客服没有说话，你也没说话。

第四天的早上，蜂蜜没到，你去私信客服，问产品何时到。

隔了5小时，客服回复说：请问您的收货人名字叫什么？购买了哪一款产品呢？

你内心略微有点不舒服，告诉她收货人信息和产品。客服回复说：我去查一下，您稍等。

又等了2小时，客服告诉你蜂蜜还在快递中，单号是xxxxx，可以去快递网查一下哦。

这样的客户服务，你打几分？

要我来打分，不及格。

我们对一个商家最基本的期待，就是产品不错、服务周到，以及及时且有效的解决问题。

这样的期待，我称为服务的基础设施

可想而知，回复慢、语气散漫、问题解决不及时，极大地破坏了这种基础设施。

如果是一个专业的客服，就会这么解决问题：

1. 对你表达歉意。

2. 第一时间回复消息。

3. 不是给单号，而是告诉你快递已经到哪里了。

这样其实还不够。客服应该在添加你的第一时间，就给你快递单号，并跟你说产品大概几天内可以到。

客户最基本的期待，就是不破坏服务的基础设施。

否则，你永远也留不住客户。

2

做到上面这点，就够了吗？

不，客户服务的高手，他们还会去创造超预期惊喜。

讲一个故事：

一个男孩和父母度假，回家后发现自己心爱的玩具长颈鹿忘在酒店了。父亲马上联系酒店工作人员，请他找到玩具并尽快寄过来。父亲还说，让工作人员先拍一张玩具的照片传过来，好让男孩看到后安心。

出乎意料的是，工作人员传过来的，不止一张照片，而是一整部相册。里面有玩具躺在泳池边的长椅山、开着高尔夫球车、在水疗馆最美容（眼睛上还敷着黄瓜片）、和酒店里的鹦鹉一起聊天… …

工作人员透过用心又有创意的举动，把一段小插曲转为这一家人可能会终生难忘的回忆。

看到这个故事的时候，我就在想，对于我们来说，如何去给客户创造超预期惊喜呢？

普通人看表面，高手看本质。

我从这里面看到的，是我们可以从客户没有期待的点找突破口。

而最好的例子，是魔术师在表演魔术的时候。

所以，要找到超预期的点，就去客户没有期待的点寻找突破点。

那有没有离我们比较近的案例呢？

有。比如，熊猫不走蛋糕。

在送货上，他们让送货员戴上熊猫头套，送到货之后，给过生日的人表演小节目（魔术、街舞、唱歌、算命等等）。

产品设计上，他们生日蛋糕的蜡烛改成滋滋冒烟的小烟花，然后赠送一个电动泡泡机，让过生日的人在美丽的烟花和梦幻的泡泡中许愿。

仪式感满满。

3

除此之外，还有没有更高级的客户服务呢？

有，但必须要结合前两个，才能发挥最大的用处。

那就是服务与品牌结合。

意思就是说， 公司上下使用一种与品牌相符合的交流语言风格，去成就一个品牌。

在酒店历史里，有一种叫做丽思式语言风格。

丽思卡尔顿豪华酒店（成立于1927年）的创始总裁舒尔茨，和他的团队创建了一套与客户沟通的语言风格，这个风格被称为英国乡村庄园式风格，然后培训员工去使用。

具体是那些语言呢？

他们做了一个语言词汇表，那些话术要常用，那些话术是禁忌，非常详细。

我说几个，你应该很熟悉：

“我很高兴”、“马上”、“一定”。避免使用“各位”、“嘿”、“你们这些人”和“行”等。

这些已经在餐饮行业很熟悉的词语，他们是最开始用的。

创建语言风格，除了和品牌统一风格，还有一个经常被忽略的好处：

增强员工凝聚力，产生共同的身份认同感。

这是最高阶的玩法，如果你想学，我建议你：想好品牌定位，再行动。

否则，就是本末倒置了。或者，你可以先把文章的前面两个做好。也不迟。

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