足疗技师礼仪培训资料

足浴行业是一个典型的服务行业，简单的说是指一种以客户为导向的价值观，通过与客户的交流沟通，提高客户满意度的客户服务来获取企业效益的一个行业，产品消费基本上都是通过与客户服务的过程来实现的。因此客户服务质量的好坏其实是企业产品的质量问题，直接决定着企业能否生存和发展。第一，要有良好的服务意识。虽然良好的沟通能力对于每个按摩师来说都是一项基本的技能，但也不是马上就可以掌握的，它需要一定的专业知识和良好的服务态度。服务态度其实是从业人员事业心的体现，心态决定命运，好的心态决定以后事业能否不断发展，它直接决定了能否有好的服务态度。决定了能否在服务过程中认真做好工作,切实的为顾客做好服务第二，要有扎实的专业知识和技能。同时良好的沟通还要有过硬的专业知识和灵活的技巧。过硬的专业知识是指在足部按摩的及其日常生活各个方面的知识上要有良好的修为。足部按摩的专业知识一般可以认为是中医的基础理论和西医的基础知识和一些操作要领等。尽管各个级别的要求是不同的，但是中国有句古话“艺多不压身”，尽量的扩展知识面是非常有好处的。同时还有不断学习，尽量多掌握些客户的知识，这样才能更好的沟通，找到更多地话题。知识很重要，但是技巧的作用是更不能忽视的。第三，要有灵活的头脑。其实这句话只是一个语言上的技巧而已，一般和客人沟通实际便是很有经验的按摩师可以对顾客的亚健康做出一些正确的诊断，这也是很正常的，但是百密一疏，如果出现不准确的时候就会使顾客失去信心，或者反感，这就要求我们在与人沟通技巧上多动脑筋思考如何说话上下功夫了。如果动脑筋回答分析客户的存在的问题非常正确会更好的取得顾客的信任的。总体来看，同客户进行有效沟通要具备三个基本的要素，良好的服务意识，扎实的专业知识和技能、灵活的头脑。这里服务意识是第一位的，因为服务行业服务意识是很重还要的，是企业生存的法宝，但是也绝对不能忽视另外两个要素，企业在按摩师的培训上多下功夫，相信一定会取得良好的效果。有效的沟通能够建立良好的客户关系，对于提高个人在企业中的影响和提升企业的品牌至关重要。在足浴行业同样如此。通过良好的沟通可以使用顾客产生信任，逐渐的会形成一个良好的互动氛围，使顾客在这个良好的氛围中有一种归宿感，最终形成企业的忠实顾客。