PaperwizPx
【导读】近日，我国文化和旅游部办公厅发布2020年全国导游资格考试大纲通知，众所周知，导游资格证考试大纲是考生复习备考的主要依据，为了帮助大家顺利复习备考，下面是小编为大家整理的2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲，希望对大家有所帮助。
(一)考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.业务基础了解：导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及
发展历程。
熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。
掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2.服务规范
了解：散客旅游的定义。熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;
散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。
3.导游技能了解：导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团
的特点和原则。熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导
游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活
跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4.应变处理了解：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;
游客投诉的心理。熟悉：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客
死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。
掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。
5.相关知识了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和
温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。
熟悉：旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物
品和人员的规定。
掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。
以上就是小编今天分享的“2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲”，希望对大家有所帮助，经过疫情的冲击，旅游业受到一定的打击，不过随着对疫情的有效控制，未来旅游业还是很看好的，因此大家一定要积极备考，早考早受益哦!
狮城*青云
问：2020年导游证考试大纲何时发布?
答：导游考试大纲作为指导考试的重要文件，一般是在5月前后公布，请关注我们，第一时间告诉大家最新消息。(2017年发布时间5月8日、2018年发布时间4月26日、2019年发布时间6月21日，2019年由于一些原因所以有所推迟。)
报名时间：大约在7月前后到9月左右。
问：导游证考试报名条件是什么?
答：导游考试报名条件为：
(一)中华人民共和国公民;
(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
(三)身体健康;
(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
这里要注意的是没有专业限制，不要听信无良商家的谣言。
问：导游证考试时间大概在什么时候?
答：每年笔试的考试时间是11月中旬开始，面试考试时间在12月初左右。(具体参考各省发布的通知)。
问：导游证考试考哪几门科目?
答：笔试考试指导教材为《政策与法律法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《地方导游基础知识》。
问：为什么没有考生所在省份的《地方导游基础知识》?比如北京《地方导游基础知识》、安徽《地方导游基础知识》......
答：4本教材中的《地方导游基础知识》那本书涵盖了全国31个省份，全国各省份通用，按照新大纲的要求，31个省份都要掌握的。
问：我现在学习还来得及吗?
答：现在大纲还没出来，还有足够的时间去学习。前期先积累知识，后期进行冲刺学习。很多同学都是小白，现在已经实施了学习计划了。
问：通过率为多少呢?有分数线吗?
答：没有分数线，通过率一般是本省全部考生的百分之三十左右。旅游管理专业学生通过率一般在百分之六十左右。
问：导游证考试面试要注意什么?
答：第一，词一定要滚瓜烂熟，不要想着少背几篇，不要投机取巧。运气是说不准的，一定要做好准备。
其次，要注意礼貌礼仪，讲解导游词的时候尽量要微笑，平时练习的时候，可以对着镜子多多练习。
问：笔试没过，可以面试吗?
答：笔试之后一到两周就陆续开始面试了，那时候是不知道笔试成绩的。很多同学考完笔试就放弃面试了，结果发现笔试过了，很可惜。所以，不论笔试好与坏，一定要坚持到底!
对于2020年导游证考试有哪些问题?小编就说到这里了，祝愿各位考生都能认真备考，顺利通过考试。更多关于导游证考试的备考技巧，备考干货，新闻资讯等内容，小编会及时关注。
依钱钱512
题型是选择题、填空题、名词解释、简答、综合分析。综合知识100分，导游业务占50分，共150分。其他两科一起，旅游法规100分，语言知识50分，四科一共300分。
全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
一、报名条件：
(1)中华人民共和国公民;
(2)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
(3)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力;
(4)身体健康。
后果你在哪儿
每年大纲都差不多，但重点都一样，网上有2007年的导游资格证考试大纲。导游资格证考试分为笔试和面试两种，其中科目一政策与法律法规及科目二导游业务为一张卷子，全国导游基础知识及地方导游基础知识为一张卷子，每场考试时间为90分。
笔试考试题型均为客观题，分为单项选择题和多项选择题。每张试卷130题，单项选择题60题，每题分，多项选择题70题，每题一分。
一、报名条件：
(1)中华人民共和国公民;
(2)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
(3)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力;
(4)身体健康。
二、报名程序如下:
1.考生应登录"全国导游资格考试网上报名系统"进行网上报名。
2.报名成功后，考生应在指定日期携带二代身份证及复印件、学历证明原件及复印件、县级以上医院出具的近期健康状况证明及复印件。
3、下载的报名表和两张一寸近期免冠照片到指定地点进行资格审核。2018年起，部分省份取消了现场资格审核环节，考生也无需提交健康证明。
优质考试培训问答知识库
