教育培训机构招生话术

打造有温度的对话，复制粘贴式的聊天，流水线式的运营。

攻心话术系统是招生的核心竞争力。

打造话术系统，有两个好处。

一、效率高。

一个客服同时跟20个以上学生家长聊天。

二、聊天质量高。

让对话有备而来，而不是临场发挥。

我们发现客服在休息不足，或者心情不好的时候，聊天的质量和重点大幅下降。

大家在打造自己的攻心话术系统时，要解决3个卡点。

第一个卡点：

发资料给家长后，就没有回音了。

建立互动，是邀约第一步，互动越多，信任越多。

第二个卡点：

有了互动，不会锁客，邀约看学校时，人又消失了。

第三个卡点：

说服了学生本人，他的闺蜜，伙伴没说服，不会裂变。

在招生行业第10年。

我一直研究、并且简化的两个步骤：

一、如何找学生。

你学会了打造生源系统，就能让学生、家长主动咨询。

二、聊天成交四部曲

第1部曲，身份重塑

你学会了身份重塑，你说的话，家长、学生才愿意听。

第2部曲，攻心聊天

你学会了使用情绪语言，传递情绪，取得了家长、学生的信任。

只会夸学校，发简章，聊天是没有温度的，能成交吗？

能，就是有偶然性，运气成分比较大，就是靠天吃饭了。

第3部曲、九步锁客。

你学会了锁客（抢学生），你的学生、家长找你报名，你的同行再也挖不走。

因为，每一个学生、家长都会被同行盯上，本质上我们招的每一个学生都是往同行那里挖来的。

招生500人，等于抢学生500人，招生1000人，等于抢学生1000人。

第4部曲、转介绍。

你学会了裂变，让学生转介绍学生，让学生去说服学生。

对你有启发吗？点个赞，继续更新：实践录招生四部曲的具体细节！

实践录招生四部曲

成人提升学历的销售流程话术可以从以下五个方面展开：

1、自我介绍

——开门见山

话术：您好，我是***教育培训机构的招生人员

2、建立一种轻松、友好的关系

话术：以关心为主展开话题，现在工作怎么样，忙不忙等等？

3、道明来意

你有没有听说过成人高考呢？

4、安排座位

千万别站着，得给自己安排一个座位，一般在客户的右边，从动作上比较方便，心灵感应好。

如何解决学员的反对意见

给拒绝的定义：拒绝是人类的一种本能的行为，是面对推销者所作出的一种自然反应，当学员提出反对意见时是我们成交的最佳时机。

（1）用心聆听

细心聆听学员的异议

话术：——学员：你不要浪费时间了，我对成人高考不感兴趣

（2）尊重理解

1）尊重、体恤

2）将异议一般化

话术：——招生老师：我可以理解你的想法，老实说很多学员还没报名的时候也有你这样的想法，但选择我们的成人高考并不是有没有兴趣的问题，而是看有没有这方面的需求。

（3）澄清事实

1）澄清异议

2）处理回答

话术：——招生老师：除了这个还有其他的问题吗？

——学员：没有了

——招生老师：我非常理解你的想法

（4）提出方案

1）提出方案

2）约定事情

话术：——招生老师：我只是想用一点时间把我们提升学历这件事介绍给你，听后觉得有需要你可以报个名，如果你不想看也没有关系。

（5）请求行动

1）要求技巧

2）行动

话术：你看可以吗？

具体步骤：

听

——是的，你说得很对，以前也有过这样的情况.......但是您知道吗？我们是怎么回事？

——围绕这块我们该如何处理呢？

——处理方案，有没有问题了？

——相信我吧！我们的成人高考绝对是学信网可以查得到的正规学历！

5、促成

（1）成交的信号

1）主动发问，“价格”等其他信息；

2）观望周围的人

3）讨价还价

4）拿着成人高考单在不停地看，沉默地思考

5）反对意见减少的时候

6）对学员敬业精神表示赞赏

（2）如何促成

1）立即行动法，帮助学员决定

话术：现在就报吧，以后再报会很麻烦

2）危机法

话术：没有学历将来会影响咱门工作的晋升啊！

3）利益驱动法

话术：现在是最优惠的或者现在活动力度最大

4）激将法

话术：你看这是从其他区域填的报名表，你是开明的人应该会接受新的东西，应该不会落后于人吧。

5）承诺法

话术：相信我，没有错，有学历绝对很重要，会帮助到您的

6）转介绍，通过同学、朋友、身边周围等关系来介绍

话术：请问你有别的朋友或是同事需要吗？这种事情你也应该向他推荐一下才是啊！