培训效果评估的四个层面

柯克帕特里克将培训效果分为4个递进的层次:反应层、学习层、行 为层、效果层。

并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估,该模型 的主要内容是: 反应层(reaction)评估 反应层评估是指受训人员对培训项目的印象如何,

包括对讲师和培 训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评 估主要是在培训项目结束时,通过问卷调查来收集受训人员对于培训鲜 蘑菇的效果和有用性的反应。

阶段一、学员反应

在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括：

对讲师培训技巧的反应

对课程内容的设计的反应

对教材挑选及内容、质量的反应

对课程组织的反应

是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能

学员最明了他们完成工作所需要的是什么。如果学员对课程的反应是消极的，就应该分析区分是课程设计与开发的问题还是实施带来的问题。这一阶段的评估还未涉及培训的效果。学员是否能将学到的知识技能应用到工作中去还不能确定。

但这一阶段的评估是必要的。培训参加者的兴趣，受到的激励，对培训的关注对任何培训项目都是重要的。同时，在对培训进行积极的回顾与评价时，学员能够更好地总结他们所学习的内容。

阶段二、学习效果

确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等方面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到新的东西。

同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也可体现出讲师的工作是否是有效的。但此时，我们仍无法确定参加培训的人员是否能将他们学到的知识与技能应用到工作中去。