话务员培训内容

广电话务员培训需要3个月时间。根据查询相关信息显示，广电话务员培训内容包括业务培训、语音语速培训、用语规范等内容，培训内容繁多，一般培训期为3个月。

第一部分、 服务用语： 准确使用服务用语规范，十字用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”不离嘴边 。俗话说伸手不打笑脸人，专业、自然、灵活地运用礼貌的服务用语可以降低客户的不满情绪。第二部分：服务态度规范 让微笑融入声音中 。 愉悦的笑语会使声音自然的轻快悦耳 。 姿势端正，声音自然会清晰明朗。 调节音量。 音量微弱一下子就将我们与客户之间的距离拉远啦。相反，音量太大又让客户感到我们缺乏修养。 变换节奏 、 控制语速 、客服代表的声音标准、气息——均匀、流畅； 语音——清晰、自然； 语调——准确、悠扬； 语速——匹配、可控； 音量——恰当、适中； 语气——热情、友好。第三部分：服务技巧规范 1、不要轻易承诺，一旦承诺，就尽力实现。 2、你的声音不只代表你个人，更重要的是你代表公司。 3、迅速而准确地判断，针对客户所说的内容该以何种说话方式与客户进行沟通。 4、遇客户抱怨，表达你对客户的遭遇深感同情，多用换位思维的角度为客户思考，记录重点，坚持公司的立场、维护公司的形象。 5、用心倾听、作出反应等。 详细的培训点击了解