企业流程管理培训

企业管理的流程

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。下面是我为大家收集整合的企业管理流程相关知识。

一、流程梳理(以客户方内部团队，如部门经理为主)

整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。

1、组织流程调研

2、确定流程梳理范围

3、流程描述

1)明确流程的目标及关键成功因素

2)画出流程图

3)描述各环节规范

4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据

二、流程优化(以顾问团队为主，内部团队确认)

适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。

1、前提：实现流程描述

2、利用流程管理工具流程优化

3、优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。

三、流程再造(以双方团队合作为前提，公司级领导确认)

重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。

1、组织流程调研

2、确定再造的流程范围

3、确立标杆

4、新流程设计

5、流程管理方法与工具

流程模式：

流程再造是企业流程管理的核心内容，流程再造决定着企业整个管理是否高效，上海企业管理咨询公司为您提供专业的流程再造相关知识。

(一)流程再造第一阶段，设定基本方向。分为5个子步骤：

1、明确组织战略目标，将目标分解;

2、成立再造流程的组织机构;

3、设定改造流程的出发点;

4、确定流程再造的基本方针;

5、给出流程再造的可行性分析。

(二)流程再造第二阶段，现状分析。分为5个子步骤：

1、组织外部环境分析;

2、客户满意度调查;

3、现行流程状态分析;

4、改造的基本设想与目标;

5、改造成功的判别标准。

(三)流程再造第三阶段，确定再造方案。分为6个子步骤：

1、流程设计创立;

2、流程设计方案;

3、改造的基本路径确定;

4、设定先后工作顺序和重点;

5、宣传流程再造;

6、人员配备。

(四)流程再造第四阶段，解决问题计划。分为3个子步骤：

1、挑选出应该解决的问题;

2、制定解决此问题的计划;

3、成立一个新小组负责实施。

(五)流程再造第五阶段，制订详细再造工作计划。分为5个子步骤：

1、工作计划目标、时间等确认;

2、预算计划;

3、责任、任务分解;

4、监督与考核办法;

5、具体的行动策略与计划。

(六)流程再造第六阶段，实施再造流程方案。分为5个子步骤：

1、成立实施小组;

2、对参加人员进行培训;

3、发动全员配合;

4、新流程试验性启动、检验;

5、全面开展新流程。

(七)流程再造第七阶段，继续改善的行为。分为3个子步骤：

1、观察流程运作状态;

2、与预定改造目标比较分析;

3、对不足之处进行修正改善。

流程管理：

从形式上看：

流程管理2、0的咨询方式下，企业方是工作的主体，顾问是理念、方法的提供者和过程的推动者。合作过程中，通过顾问有节奏有步骤的多频次的培训、研讨，组织企业方成员在掌握流程理念、流程方法的同时，去具体实践流程描述、流程串讲、流程审定、流程宣贯、流程稽查等一系列流程管理过程，并在过程中，通过逐步扩大的.人员辐射圈，形成全员流程意识和流程方法。流程管理2、0与传统流程咨询的主要差异是更重视通过流程梳理的过程，使企业掌握流程管理方法，从基础上建立自我、持续的流程管理能力。

流程管理2、0要求顾问不仅自己明白，更重要的是引导企业，让企业自己建立“自我觉醒”的能力，所以实际上对顾问提出了更高的要求，包括交流能力、推进能力，尤其是推进能力更为突出。

从成果上看：

共性的成果之一是一系列的流程文件，差异是输出者不同，一为企业为主体，一是顾问为主体。

流程管理2、0的最大成果是帮助企业培养、建立了一支流程管理团队，从而能推动从流程体系架构、到跨部门流程建立与梳理以及如何通过系统性的流程宣贯和稽查保障流程得到有效落地的一系列过程。从另一个角度讲，培养了一批站在企业角度，而不仅是部门利益角度思考的人员队伍，为企业积累了一批后备管理储备人才。

流程管理2、0的另一软性成果是刺激企业自我反省部门墙，注意，是企业自我反省。流程管理2、0引发参与者比较大的感慨大致为：原来事情不是这样的;自己容易很明白，让别人明白就比较难了。从表达方式上也有很大的变化，从一开始只讲“我”或“我们部门”，到讲“我们”以及“这个流程”，体现出来的是交流时的换位意识、全局整体观念，而不是以往的封闭的自我保护式的反击。

企业管理培训课程包括;意志培训、认知培训、技能培训、职业培训等。

1、意志培训

意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。

军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。

2、认知培训

认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。

3、技能培训

技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。

技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训。

4、职业培训

职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。

企业管理培训的特点

1、实效性

企业培训课程主要是通过对员工提供培训，以便提升员工们的专业技能和专业知识，这也是企业经营者让员工参加企业培训的主要目的，因此实效性是优秀的企业培训课程的最为突出的特点。

2、针对性

每个企业的文化背景以及所需要应对的情况和问题都不尽相同，员工所需要剖析和处理的矛盾或问题也都有着巨大的差异。因此优秀的企业培训课程需要对他们提供有针对性的培训内容，让各个企业的员工能够针对企业当前面临的处境进行探析、钻研，找到处置问题的独到方法。

3、专业性

优秀的企业培训课程的第三个特点就是具备专业性，其能够为参与培训的员工提供与行业息息相关的知识和技能教育，让员工在其岗位上就能够学到与行业直接相关的知识，提高其行业素养，从而带动这个公司的整体素质，也许也会间接影响客户的评判，进而给企业赢得更多客户。

企业培训管理流程的标准化设计应该根据企业自身的情况和培训需求来进行具体的制定。以下是一些常见的步骤，供参考：培训需求分析：确定企业员工的培训需求和目标，分析培训内容和方式，制定培训计划。培训设计和开发：设计培训课程大纲、教材和培训材料，确定培训方法和形式，制定培训时间和地点。培训实施和管理：组织培训师资和场地资源，开展培训课程，监督和管理培训过程，跟踪和评估培训效果。培训后续支持：提供培训后的支持和辅导，帮助员工巩固和应用所学知识和技能，促进培训效果的持续提高。在具体设计企业培训管理流程时，需要考虑以下几个方面：培训需求识别和分析：需要充分了解企业员工的实际需求和岗位特点，制定符合员工和企业实际情况的培训计划。培训形式和方法：需要根据员工的学习习惯和企业的实际情况，制定合适的培训形式和方法，包括线上、线下、现场、远程等。培训师资和资源：需要优先选择具有丰富经验和专业知识的培训师资，选择合适的培训场地和设备，确保培训的效果和质量。培训效果评估和改进：需要对培训效果进行定期评估和反馈，采取措施改进和优化培训计划和流程，提高培训效果和质量。通过以上步骤和考虑的方面，企业可以制定一套符合自身实际情况和需求的标准化培训管理流程，提高员工的工作能力和素质，促进企业的发展和进步。

企业管理培训的内容通常涉及到以下几个方面：1. 领导力培训领导力培训是一项非常重要的内容，它帮助企业管理者和团队领导者掌握一些必要的技能，例如沟通、决策、协调、领导力等等。这些技能是企业管理者必须掌握的，无论是从管理层面还是从员工绩效层面来看，都非常重要。2. 团队管理团队管理是一个复杂且需要精细操作的过程，企业管理培训通常也会涉及到这个方面。在团队管理培训中，学员将学习如何管理他们的团队成员，包括如何协调团队中不同的成员、如何提高团队成员的工作效率、如何激励团队成员等等。这些技能也是企业管理者所必须掌握的。3. 业务流程和系统业务流程和系统是企业管理的核心，因此在企业管理培训中，通常也会涉及到这方面的内容。学员将学习如何使用业务流程和系统，以及如何有效地应用这些工具来提高企业的效率和效益。这些技能有助于提高企业在市场竞争中的竞争力。4. 增加员工的参与感和归属感员工的参与感和归属感对于企业的发展非常重要，因此企业管理培训通常也会涉及这方面的内容。在培训中，学员将学习如何增加员工的参与感和归属感，包括如何激励员工，如何提高员工的工作满意度等等。这些技能有助于提高员工的绩效和企业的效益。

企业管理培训是提高企业管理水平与员工绩效的一种重要方法。这种培训通常包括一系列的课程和培训内容，旨在提高企业内部管理的效益和员工的绩效，同时也帮助企业提升竞争力。

说起企业管理，不得不提一下东西方的差距。东方培训管理人才，喜欢从零做起，而西方培训管理人才，是直接针对岗位进行培训，两者各有优劣。而企业培训管理的方法也有很多，接下来说说我个人的见解。

小公司不需要进行管理培训，而大公司在建立企业管理框架时，就已经把管理者分了阶层，大致分为基层管理者、中层管理者，以及高层管理者。

一家企业如果想要把企业管理培训做好，就必须要按照管理者的职责划分出来，分出阶层，然后按照工作职责来进行培训。

这种培训方式的好处在于，通过阶层培训，虽然无法直接为企业挖掘出内部人才，但却可以让各个阶层的管理者，更加胜任本职工作。

职场如战场，一些企业会在每年定期淘汰一些年龄大、能力差的老员工，虽然有卸磨杀驴之嫌，但从“可持续发展战略”的角度来思考，这是任何一家企业都会经历的过程。

如果想要对企业管理层进行培训，除了进行阶层培训之外，还要注意新鲜血液的培养，有些企业把这类储备的管理人才称之为管培生、储备干部等等，而这类储备人才最大的一个特点就是“年轻”。

所以，如果想要做好企业管理培训，就必须要了解企业内部所有管理者的基本资料，然后按照年龄进行培训，为企业培养一批新生代管理者。

对于任何一家企业来说，他们缺的不是人，而是人才。如果企业想要通过内训挖掘一些管理人才，或者对现有的管理人员进行培训的话，最适合的方法就是建立一套考核系统，结合平时的工作表现、所从事的业务，以及其本人的优点，测算出这个人的潜力。

对企业来讲，最抢手的只有两种人才，一种是“有辉煌业绩”的人才，一种是“具备为企业创造价值的潜力”的人才，通过内训或外训，挖掘企业内有潜力的人才，进行重点培养。

当这批具备潜力的人才全部成长起来之后，企业根本不需要为人才而担忧，任何一名储备干部，都可以立马填补前任的空白。

任何一家企业都是逐利的，因为高层管理换届，公司发展方向做出调整等等，势必会淘汰一些管理者，同时也会导致一些管理者的离开。如果想要进行管理培训，在培训之处要先对公司内的所有管理者进行风险评估，评估对方的忠诚度、抗压能力，以及跳槽的几率。

通过风险评估，可以确定某个部门的某位管理者的离职几率是多少，以及他离职后对企业的影响，如果评估出来的结果是对企业不利的，那么企业就要针对该岗位提前培训出储备干部。

这样做的好处是，让管理者辞职后对企业造成的影响和损失降至最低，在某种程度上避免了很多麻烦。

企业的任何一次培训，都是有一定的目的。比如规范企业管理流程、增加管理者管理技能，纠正管理流程的弊端等等。总之，任何一次企业管理培训，都会提前设定一个目标，然后选定一套方案，使用一些方法，让企业内部的管理者认识、理解、应用到日常的管理工作当中。

所以，在对企业管理进行培训时，指定的方案、方法，必然是围绕目的展开，比如内部报告格式，工作任务分派方法，员工管理技巧等等。如果再往深了讲，比如让员工自愿为企业加班，让员工对企业产生忠诚度等等，这些培训内容虽然最终针对的是员工，但在针对管理者进行培训时，就需要懂这些的老师，先将这类内容灌输给管理者，然后再由管理者对员工进行培训，这就是根据企业需求进行培训。

题外话：企业内部的培训，无论是针对管理者还是员工，其实并没有特定的方法，大多数情况下都是根据企业的需求来制定培训方案，比如忠诚度、奉献精神、工作技能、工作技巧等等，因为目的的不同，使用的方法也是不同的。